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Butagaz avis : granulés, électricité, gaz naturel et GPL

Avis Butagaz

Spécialiste français du gaz en bouteille depuis 85 ans, Butagaz a lancé à l’automne 2017 des offres de gaz naturel et d’électricité pour les particuliers. Ces offres viennent s’ajouter aux nombreuses offres de fournisseurs alternatifs déjà existantes. Mais Butagaz est aujourd'hui un fournisseur multi-énergies comme il en existe peu sur le marché. Analyse de ses points positifs et négatifs sur chacun de ses produits.


👍 Quels sont les avis des clients Butagaz ?

16% des clients recommandent ce fournisseur

Butagaz est noté 1.59/5 par 25 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.

Les avis sur Butagaz diffèrent selon le type de contrat. En effet, il est plus fréquent de voir des avis négatifs concernant le gaz en citerne de Butagaz car il s'agit d'un marché opaque où les clients doivent sans cesse négocier leurs tarifs.

Sur le site de Butagaz, le fournisseur affiche une note moyenne de 4,1 / 5 sur 663 avis. Les meilleurs notes sont attribuées à la facilité de souscription, le choix des offres et l'attractivité des prix.

en allant sur le site de butagaz j'ai été ravie de la clarté du site. un conseillé par chat m a bien orienté sur mon choix de contrat énergétique plus que ravie. J y suis cliente chez eux depuis fin septembre aucun soucis. Je recommande se fournisseur d énergie électricité et gaz prix très bas en gros je paie actuellement pour gaz et électricité le même montant que pour mon ancien Fournisseur pour seulement électricité. Je fais une économie incroyable par mois
IGraal - Décembre 2018

J'ai souscris à l'offre gaz, ça m'a pris 5 minutes, j'ai relevé l'index de mon compteur et je me suis laissé guider
Site Butagaz - 2019

Les avis négatifs sur Butagaz concernent surtout des erreurs d'estimation mais c'est un problème récurrent chez tous les fournisseurs d'électricité et de gaz. Des clients expliquent aussi que le manque de suivi après la signature d'un contrat n'est pas rassurante.

A fuiiiiiir ! Mauvais évaluation de ma consommation on m’a proposer un contrat à 31€/mois pour me faire un rattrapage de 564€. La conseillère que j’ai eu 2 fois au téléphone est incompétente ne trouve aucune explication. C’est du vol pour moi, proposer un contrat à moindre prix pour appâter la clientèle et ensuite augmenter les prix c’est inadmissible.
Trustpilot - Juin 2020

J'ai souscrit au gaz mais aucun suivi, je ne sais pas quand le contrat sera mis en route, rien du tout
Site Butagaz - 2019

Principaux avis positifs et négatifs des clients Butagaz
Points positifs Points négatifs
Une souscription en ligne très facile et rapide Des problèmes d'estimation pour la mensualisation
Des tarifs compétitifs pour toutes les énergies Un manque de transparence pour certaines promotions
De nombreuses promotions via Igraal ou des ventes privées L'espace client met du temps à s'activer

💡 Quel avis sur l’électricité Butagaz ?

NOTRE AVIS SUR L'ELECTRICITE BUTAGAZ

Butagaz propose deux offres d'électricité à prix HT bloqué sur 1 ou 2 ans. Il est rare de voir ce type d'offre sur le marché car le prix de l'électricité a plutôt tendance à augmenter. Toutefois, cela suppose qu'à la signature, le tarif est plus cher qu'à la concurrence. En effet, Butagaz ne garantit que jusqu'à 5% de réduction par rapport au tarif bleu d'EDF. Enfin, il est dommage que Butagaz ne propose pas d'électricité verte.

Note globale sur 5 : ⭐️⭐️

Butagaz est-il moins cher pour l'électricité ?

Si on compare la grille tarifaire de Butagaz pour ses offres d'électricité avec celles d'autres fournisseurs, il est loin d'être le moins cher. Toutefois les offres avec le plus de réduction sont à prix variable (il évolue en moyenne 2 fois par an).

D'après le comparateur Selectra en septembre 2020, pour une consommation annuelle de 7000kWh, le budget annuel avec l'offre 1 an Fixe de Butagaz est de 1191€. Avec l'offre de Wekiwi à prix fixe aussi, le budget est cette fois de 1102€, soit 89€ de moins.

Intéressé par Wekiwi ou un autre fournisseur moins cher ?Comparez les offres avec Selectra en appelant le ☎️ 09 73 72 73 00 ou en lisant notre classement des meilleures offres d'électricité.
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Conditions de l’offre électricité de Butagaz

contrat d'électricité

Souscrire une offre fixe assure un prix du kWh qui restera le même sur la durée mentionnée sur le contrat (ici, un ou deux ans) hors évolution des taxes. Butagaz garantit jusqu'à 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de l’électricité à la date de souscription du contrat. Si le Tarif Bleu d'EDF augmente, le consommateur ayant souscrit une offre à prix fixe de Butagaz ne sera pas impacté.

A la fin de la période fixe d’un ou deux ans, le tarif Butagaz devient indexé sur le cours de l’EpexSpot, la bourse européenne de l’électricité. Si les prix du kWh sont avantageux chez Butagaz par rapport au tarif réglementé d’EDF - mais également par rapport à d’autres fournisseurs alternatifs, on pourra regretter une offre difficile à comprendre. Toutefois, la résiliation d'un contrat Butagaz est gratuite, donc le client peut changer de fournisseur à la fin du contrat s'il le souhaite.

L’offre d’électricité de Butagaz est hybride puisque fixe puis indexée. De plus, contrairement à la plupart des fournisseurs, l’indexation se fait sur le cours de l’EpexSpot et non sur le tarif réglementé de l’électricité.

🔥 Que vaut le gaz naturel de Butagaz ?

NOTRE AVIS SUR LE GAZ BUTAGAZ

Là encore, Butagaz indexe ses prix non pas sur les tarifs réglementés (comme la plupart des fournisseurs) mais sur le marché de gros du gaz (Indice PEG M+2), ce qui complexifie la compréhension de l'offre par les clients. Toutefois, que l'on choisisse l'offre indexée ou fixe, Butagaz propose un prix du kWh HT jusqu'à 10% moins cher que le tarif réglementé, une bonne réduction face à la concurrence. Enfin, on apprécie que les émissions de CO² lié au gaz sont entièrement compensées par Butagaz.

Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️

Notre conseil pour le gazD'autres fournisseurs proposent un prix jusqu'à 15% moins cher que le tarif réglementé du gaz. Pour comparer et simuler ses économies, appelez les experts Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (non-surtaxé).
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Le choix entre un prix évolutif ou bloqué

facture de gaz

Butagaz garantit 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du gaz d’Engie à la souscription. Toutefois, avec l'offre 1 an indexée, le prix du kWh évolue ensuite selon le prix de marché PEG Nord, le marché de gros français géré par GRTgaz qui regroupe l’ensemble des infrastructures gazières de la zone Nord de la France.

Avec l'offre 2 ans Fixe, Butagaz propose la même réduction sur le prix HT des consommations mais cette fois celui-ci reste le même pendant 2 ans. A la suite de cette période, le prix du kWh devient indexé sur le marché de gros PEG Nord qui évolue tous les mois.

Une ségmentation selon les communes

Comme Alterna, Butagaz ne définit pas ses grilles tarifaires selon les zones tarifaires du gaz utilisées par la plupart des fournisseurs de gaz. Ses tarifs sont différents pour chaque commune, ce qui rend difficile le comparatif avec les autres offres et l'estimation de ses futures factures.

🌱 Quel avis Butagaz sur ses granulés pellet ?

Butagaz est désormais reconnu pour ses granulés de bois 100% naturels qu'il livre à domicile. Sur son site dédié, Butagaz a collecté de nombreux avis clients dont la grande majorité sont très positifs : 100% des clients sont satisfaits du service client, 93% apprécient le pouvoir calorifique des granulés et 97% se disent satisfaits de la livraison.

Il est rare de trouver 1 conditionnement en moins de 15 kg... or, c’est tout de même bien pratique pour ramener les sacs de la réserve au poêle ! Merci d’y avoir pensé !
Site Butagaz - 2019

Commande passée très rapidement, règlement échelonné, livraisons à la demande, livreur efficace et granulés d'excellente qualité.
Site Butagaz - 2019

Le service de vente de granulés pellet de Butagaz dispose en effet de nombreux avantages :

  • Des sacs de petite taille ;
  • Une livraison à domicile possible en deux fois ;
  • La possibilité de payer en trois fois ;
  • Les sacs et palettes sont ensuite recyclés par Butagaz ;
  • La possibilité d'acheter un poêle à granulés en même temps et de mensualiser le coût ;
  • La proposition d'achat groupé entre voisins pour payer moins cher.
 

🛁 Que penser du gaz en citerne Butagaz ?

NOTRE AVIS SUR LES OFFRES CITERNE BUTAGAZ

D'après notre comparatif de prix du gaz en citerne, Butagaz est le 2ème fournisseur national le moins cher en novembre 2020. Il propose des offres variées dont une dédiée à l'achat de citerne (solution plus économique pour le client). Ses tarifs sont transparents et compétitifs, on regrette toutefois qu'il facture des frais pour chaque livraison de propane (même en livraison automatique). Ses frais de résiliation pour une citerne enterrée sont aussi relativement chers par rapport à ses concurrents. Il faut noter aussi que c'est le seul fournisseur de propane proposant aussi l'électricité pour le foyer.

Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️

Butagaz est l'un des fournisseurs nationaux de gaz en citerne en France. Il propose aussi les tarifs parmi les moins chers avec Antargaz. Son offre phare est le pack écoConfortique qui lui a valu une récompense pour son innovation sur le marché.

En effet, il s'agit de la seule offre de gaz en citerne dans laquelle le client paye tous les frais sous forme de mensualité fixe (installation, entretien et maintenance de la cuve, frais de livraison, consommations, etc.). De plus, le client ne paie rien de plus si sa consommation est supérieure à celle estimée (tant que cela ne dépasse 10%).

Depuis 2020, Butagaz propose aussi du biopropane. C'est le 2ème fournisseur à le faire sur le marché du gaz en citerne. Cette option permet au client de soutenir la filière biopropane (un gaz bien plus écologique à la production que le propane classique) en France et est payante pour le client. Mais il faut savoir que toutes les offres Butagaz comprennent quoiqu'il arrive la compensation des émissions de CO² par Butagaz.

je n'ai aucun problème avec butagaz et cela fait vingt deux ans.
Site Butagaz - 2017

depuis que j'ai le chauffage central, j'ai choisi le gaz en citerne de butagaz, livraison rapide et actualisation de la jauge par internet parfait. Prix par contre élevé.
Site Butagaz - 2017

Un soir de juillet une personne sonne chez mois, c'est pour un contrôle de ma citerne. Pas d'appel pour prévenir du passage. C'est du n'importe quoi. Merci pour notre sécurité et pour le prestataire qui a failli se déplacer pour rien.
Site Butagaz - 2017

Parmi les avis clients de Butagaz sur le gaz en citerne, certains expliquent que le prix augmente trop au cours du contrat (les contrats durent de 1 à 5 ans) mais c'est un souci récurrent chez tous les fournisseurs de propane car les prix fluctuent et il faut sans cesse négocier.

D'autre part, certains clients critiquent l'organisation des rendez-vous (livraison, maintenance) dont les dates ne sont pas toujours communiquées à temps. Il arrive aussi que le remplissage arrive trop tard, alors que la citerne est quasiment vide. C'est malheureusement le cas lorsqu'on consomme plus de chauffage que prévu. Butagaz s'engage désormais à livrer en 24h max. pour ce genre d'urgence.

🛒 L’avis sur les bouteilles de gaz Butagaz

NOTRE AVIS SUR LES BOUTEILLES BUTAGAZ

Butagaz propose de nombreuses bouteilles de gaz pour tous les besoins. Certaines sont innovantes (plus légère, fenêtres transparentes, etc.) et associées aux services de Butagaz, cela facilite le quotidien des consommateurs. Par exemple, Butagaz a mis en place un système d'alerte pour savoir quand sa bouteille est vide et qu'il faut la remplacer. Butagaz 24/24 est aussi idéal pour retirer sa bouteille de gaz partout et à tout moment. Le seul point négatif est le prix qui est souvent bien au-dessus des bouteilles concurrentes.

Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️⭐️

Butagaz est d'abord connu pour ses bouteilles de gaz dont Le Cube qui aujourd'hui encore est un incontournable du marché. Il a toujours été l'un des fournisseurs les plus innovants sur ce secteur. Le Cube est la bouteille de gaz la plus légère du marché, Viseo permet de visualiser le gaz restant et son service Butagaz 24/24 permet de commander ses bouteilles par internet et d'aller les chercher quand on le souhaite dans un distributeur proche de chez soi.

avis facebook butagaz

De manière générale, les avis sur les bouteilles Butagaz sont très positifs en ce qui concernent leur ergonomie et la facilité de s'en procurer. Toutefois, beaucoup d'avis sont négatifs au sujet des prix qui sont souvent bien plus élevés que la concurrence (notamment au niveau du prix de la consignation). Mais Butagaz met en place très souvent des promotions tarifaires pour faire économiser de l'argent à ses clients (si toutefois le remboursement est accordé).

 
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💌 Les avis sur le service client Butagaz

service client

Le véritable atout de Butagaz est la qualité de son service client. Butagaz a d'ailleurs été élu "Service client de l'année" en 2020 (dans la catégorie "Fournisseur d'énergie"), succédant à Total Direct Energie, primé 8 fois consécutives. Les raisons sont multiples :

  • Chaque produit ou service dispose de ses propres coordonnées de contact ;
  • Le service client Butagaz est joignable par téléphone, e-mail, Facebook/Twitter, tchat en ligne et courrier postal. Il a même un dispositif pour les sourds et malentendants ;
  • Le service client téléphonique est disponible 6 jours sur 7 ;
  • Butagaz indique les horaires de faible affluence sur son site pour ne pas trop attendre ;
  • Le fournisseur répond à toutes les demandes et réclamations sur ses réseaux sociaux ;
  • Les conseillers Butagaz sont basés en France ;
  • Sur ses réseaux sociaux, Butagaz organise très souvent des concours et livrent des "éco-gestes". Sa communauté est très active ;
  • De nombreux services sont mis en place : Butagaz 24/24, espace client, appli mobile, services d'alerte, dépannage, énergies vertes, primes énergies, etc.

Ils sont au top très compréhensif surtout en période de virus. Je recommande à tous le monde de prendre le gaz chez eux ils sont humain et comprennent ppur rien au monde je changerai de fournisseurs. De plus les personnes au tel son juste trop aimable.
Avis Facebook - 2020

Les quelques avis négatifs sur le service client sont au sujet du temps de traitement des demandes mais face aux nombre de commentaires très positifs sur le fournisseur, ils sont très peu nombreux.

D'autre part, le fait que Butagaz soit partenaire d'évènements, de marques et d'équipes sportives lui permet de renforcer sa communauté et son image. Il communique notamment beaucoup vis à vis de son partenariat avec l'équipe de France de Handball.

concours butagaz facebook avis facebook butagaz
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