Bouton résiliation : quoi de neuf pour vos contrats d'énergie ?

Mis à jour le
min de lecture

Afin de protéger les consommateurs face aux abus et faciliter leurs démarches de résiliation, les professionnels des assurances doivent proposer depuis le 1er juin un “bouton résiliation” à leurs clients, permettant de mettre fin à leur contrat “en trois clics”. Ce dispositif devrait bientôt être étendu au secteur de l'énergie, quels changements entraînera-t-il donc pour vos contrats d’électricité et de gaz ?

Le secteur de l’énergie, marqué par de nombreux litiges

Le médiateur national de l’énergie a publié mardi 30 mai son rapport d’activité pour l’année 2022. Le constat est sans appel : les litiges liés aux changements de prix ont été multipliés par deux par rapport à 2021. Pas moins de 4,6 millions de consommateurs ont en effet contacté le service d’information énergie-info mis en place par le médiateur, contre 3,6 millions en 2021 et 3 millions en 2020.

Nombre de ces litiges “concernent essentiellement les modifications des prix ou la définition de leurs modalités d’évolution en cours de contrat”. En cause : la crise des prix de l’énergie mais également la fin du tarif réglementé du gaz le 30 juin prochain, confrontant les consommateurs à de nombreux changements qu’il n’est pas aisé de suivre sans information “claire et compréhensible”. Certes, l’article L. 224-10 du code de la consommation “permet, en effet, aux fournisseurs de modifier les conditions contractuelles, sous réserve d’en prévenir leurs clients au moins un mois avant”, mais certains fournisseurs auraient utilisé cette disposition légale “pour modifier le mode d’indexation des prix en cours de contrat, ce qui, dans certains cas, a abouti à une multiplication des prix par 10 !”.

Le médiateur a ainsi jugé que l’information transmise n’avait pas été “aussi loyale, ni aussi transparente” que nécessaire. Les consommateurs faisant face à de telles situations peuvent donc être tentés de résilier leur contrat d’énergie.

Pourquoi résilier son contrat d’énergie ?

Un contrat d’électricité ou de gaz peut être résilié pour plusieurs raisons :

  • Dans le cadre d’un déménagement ;
  • Parce que le client souhaite changer de fournisseur en raison de litiges ;
  • Parce que le client souhaite changer d’offre auprès du même fournisseur ou changer de fournisseur d’électricité ou de gaz pour se tourner vers une offre plus avantageuse ;

Pour rappel, le changement de fournisseur présente de nombreux avantages, en permettant notamment :

  • De faire des économies et réduire sa facture en choisissant le fournisseur avec les prix les plus avantageux ;
  • D’opter pour une offre de gaz vert ou d’électricité verte, qui ne sont pas proposées par tous les fournisseurs ;
  • De regrouper ses contrats d’électricité et de gaz en se tournant vers le même fournisseur ;
  • De bénéficier d’un service client de meilleure qualité.

La multiplication des offres d’électricité et de gaz rend parfois la comparaison et le choix difficiles pour les consommateurs. Il est possible de contacter un expert Selectra au ☎️ 01 88 24 13 65 (service gratuit) pour s'assurer de disposer de la meilleure offre partenaire en fonction de son profil de consommation.

Le bouton résiliation, une solution simple pour mettre fin à ses contrats

L’ensemble de ces raisons ci-dessus peuvent donc pousser les consommateurs à vouloir résilier leur contrat d’énergie pour se tourner vers une autre offre chez leur fournisseur, ou encore changer de fournisseur de gaz ou d’électricité. C’est pour faciliter cette démarche qu’a été proposé le “bouton résiliation”, une solution qui doit permettre aux consommateurs de résilier leur contrat “en trois clics”.

Sur son site, le professionnel devra proposer au consommateur une “fonctionnalité gratuite, permanente, directe et facile d’accès lui permettant de notifier cette résiliation”. Concrètement, ce dispositif pourra prendre la forme d’un bouton, ou format similaire, avec la mention “résilier votre contrat”, et devra permettre au consommateur de notifier rapidement le professionnel de la résiliation.

Bon à savoir Tout manquement à cette obligation sera sanctionné par une amende administrative “d’un montant de 15 000 € maximum pour une personne physique et de 75 000 € maximum pour une personne morale.”

Pour l’instant, l’obligation d’un bouton résiliation s’applique uniquement aux “contrats d’assurance couvrant les personnes physiques en dehors de leurs activités professionnelles”, mais elle devrait s’étendre à l’énergie prochainement d’après le site service-public.fr.

Il convient par ailleurs de rappeler que le bouton résiliation ne fera que simplifier une démarche qui est d’ores et déjà simple et rapide. En effet :

  • La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite ;
  • Elle peut se faire à tout moment ;
  • Elle ne nécessite aucune justification ;
  • Elle n’entraîne aucune coupure d’électricité ou de gaz ;
  • Les démarches sont entièrement prises en charge par le nouveau fournisseur (ou par le fournisseur actuel dans le cas d’un changement d’offre chez le même fournisseur).

Quelle offre d’énergie choisir en mai 2023 ?

Il peut être difficile de s’y retrouver parmi la multitude d’offres d’électricité et de gaz disponibles. À titre indicatif, voici une sélection des dix offres d’électricité les moins chères :

⚡ Qui est le meilleur fournisseur d'électricité en option base?
Fournisseur d'électricité Nom de l'offre Budget annuel - TTC Économies sur le tarif EDF Abonnement annuel - TTC Prix du kWh - TTC
La Bellenergie
AURORE
🌿 Offre verte !
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
2691€
Vous gagnez
303€
149.28€ 0.2033€
Mint Énergie
CLASSIC & GREEN
🌿 Offre verte !
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
2713€
Vous gagnez
281€
150.6€ 0.205€
La Bellenergie
PRUDENCE
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
Budget annuel estimé
2715€
Vous gagnez
279€
173.4€ 0.2033€
Energie d'ici
05 64 27 04 88
ENERGIE BLEUE
🌿 Offre verte !
Budget annuel estimé
2769€
Vous gagnez
225€
154.44€ 0.2092€
La Bellenergie
CONSTANCE
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
Budget annuel estimé
2811€
Vous gagnez
183€
269.28€ 0.2033€
Enercoop
09 70 68 07 65
OFFRE PARTICULIERS
🌿 Offre verte !
Budget annuel estimé
2815€
Vous gagnez
179€
201.12€ 0.2091€
Switch Energy
Contacter Switch
SWITCH POWER FIDELITÉ
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
2827€
Vous gagnez
167€
121.92€ 0.2164€
TotalEnergies
HEURES ECO ELECTRICITÉ Budget annuel estimé
2852€
Vous gagnez
142€
148.2€ 0.2163€
Vattenfall
EQUILIBRE VERTE
🌿 Offre verte !
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
2864€
Vous gagnez
130€
161.28€ 0.2162€
OHM Énergie
OFFRE WEB Budget annuel estimé
2868€
Vous gagnez
126€
148.08€ 0.2176€

*Tableau à jour du 29/09/2023. Budget calculé pour une consommation de 12500 kWh par an à Lyon en option base (6 kVA) .

Et voici une sélection des dix offres de gaz les moins chères :

🔥 Qui est le meilleur fournisseur de gaz ?
Fournisseur de gaz Nom de l'offre Budget annuel - TTC Économies sur le Prix Repère Abonnement annuel - TTC Prix du kWh - TTC
OHM Énergie
OFFRE WEB GAZ Budget annuel estimé
973€
Vous gagnez
91€
257.16€ 0.0716€
Mint Énergie
BIOGAZ CLASSIC
🌿 Offre verte !
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
1006€
Vous gagnez
58€
255.6€ 0.075€
Mega Energie
01 88 24 13 67
FLEXY GAZ
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
1040€
Vous gagnez
24€
300.72€ 0.0739€
TotalEnergies
OFFRE SPÉCIALE GAZ
🌿 Offre verte !
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
1045€
Vous gagnez
19€
257.16€ 0.0788€
CRE
PRIX REPÈRE DE VENTE DE GAZ NATUREL Budget annuel estimé
1064€
Même prix que le Prix Repère 257.18€ 0.0807€
Gaz de Bordeaux
05 56 79 41 41
GAZ RÉF
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
1065€
Votre surcoût est de
1€
251.28€ 0.0814€
Happ-e
 Souscrire en ligne
HAPP-E OFFRE GAZ
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
1092€
Votre surcoût est de
28€
342.35€ 0.075€
Vattenfall
GAZ ECO PLUS
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
1095€
Votre surcoût est de
31€
281.09€ 0.0814€
EDF
3404
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
1102€
Votre surcoût est de
38€
305.76€ 0.0796€
Engie
GAZ TRANQUILLITÉ 1 AN
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
1103€
Votre surcoût est de
39€
353.53€ 0.075€

*Tableau à jour du 29/09/2023. Budget calculé pour une consommation de 10000 kWh (classe de consommation ) par an à Lyon .