Bouton résiliation : quoi de neuf pour vos contrats d'énergie ?
Afin de protéger les consommateurs face aux abus et faciliter leurs démarches de résiliation, les professionnels des assurances doivent proposer depuis le 1er juin un “bouton résiliation” à leurs clients, permettant de mettre fin à leur contrat “en trois clics”. Ce dispositif devrait bientôt être étendu au secteur de l'énergie, quels changements entraînera-t-il donc pour vos contrats d’électricité et de gaz ?
Le secteur de l’énergie, marqué par de nombreux litiges
Le médiateur national de l’énergie a publié mardi 30 mai son rapport d’activité pour l’année 2022. Le constat est sans appel : les litiges liés aux changements de prix ont été multipliés par deux par rapport à 2021. Pas moins de 4,6 millions de consommateurs ont en effet contacté le service d’information énergie-info mis en place par le médiateur, contre 3,6 millions en 2021 et 3 millions en 2020.
Nombre de ces litiges “concernent essentiellement les modifications des prix ou la définition de leurs modalités d’évolution en cours de contrat”. En cause : la crise des prix de l’énergie mais également la fin du tarif réglementé du gaz le 30 juin prochain, confrontant les consommateurs à de nombreux changements qu’il n’est pas aisé de suivre sans information “claire et compréhensible”. Certes, l’article L. 224-10 du code de la consommation “permet, en effet, aux fournisseurs de modifier les conditions contractuelles, sous réserve d’en prévenir leurs clients au moins un mois avant”, mais certains fournisseurs auraient utilisé cette disposition légale “pour modifier le mode d’indexation des prix en cours de contrat, ce qui, dans certains cas, a abouti à une multiplication des prix par 10 !”.
Le médiateur a ainsi jugé que l’information transmise n’avait pas été “aussi loyale, ni aussi transparente” que nécessaire. Les consommateurs faisant face à de telles situations peuvent donc être tentés de résilier leur contrat d’énergie.
Pourquoi résilier son contrat d’énergie ?
Un contrat d’électricité ou de gaz peut être résilié pour plusieurs raisons :
- Dans le cadre d’un déménagement ;
- Parce que le client souhaite changer de fournisseur en raison de litiges ;
- Parce que le client souhaite changer d’offre auprès du même fournisseur ou changer de fournisseur d’électricité ou de gaz pour se tourner vers une offre plus avantageuse ;
Pour rappel, le changement de fournisseur présente de nombreux avantages, en permettant notamment :
- De faire des économies et réduire sa facture en choisissant le fournisseur avec les prix les plus avantageux ;
- D’opter pour une offre de gaz vert ou d’électricité verte, qui ne sont pas proposées par tous les fournisseurs ;
- De regrouper ses contrats d’électricité et de gaz en se tournant vers le même fournisseur ;
- De bénéficier d’un service client de meilleure qualité.
La multiplication des offres d’électricité et de gaz rend parfois la comparaison et le choix difficiles pour les consommateurs. Il est possible de contacter un expert Selectra au ☎️ 01 88 24 13 65 (service gratuit) pour s'assurer de disposer de la meilleure offre partenaire en fonction de son profil de consommation.
Le bouton résiliation, une solution simple pour mettre fin à ses contrats
L’ensemble de ces raisons ci-dessus peuvent donc pousser les consommateurs à vouloir résilier leur contrat d’énergie pour se tourner vers une autre offre chez leur fournisseur, ou encore changer de fournisseur de gaz ou d’électricité. C’est pour faciliter cette démarche qu’a été proposé le “bouton résiliation”, une solution qui doit permettre aux consommateurs de résilier leur contrat “en trois clics”.
Sur son site, le professionnel devra proposer au consommateur une “fonctionnalité gratuite, permanente, directe et facile d’accès lui permettant de notifier cette résiliation”. Concrètement, ce dispositif pourra prendre la forme d’un bouton, ou format similaire, avec la mention “résilier votre contrat”, et devra permettre au consommateur de notifier rapidement le professionnel de la résiliation.
Bon à savoir Tout manquement à cette obligation sera sanctionné par une amende administrative “d’un montant de 15 000 € maximum pour une personne physique et de 75 000 € maximum pour une personne morale.”
Pour l’instant, l’obligation d’un bouton résiliation s’applique uniquement aux “contrats d’assurance couvrant les personnes physiques en dehors de leurs activités professionnelles”, mais elle devrait s’étendre à l’énergie prochainement d’après le site service-public.fr.
Il convient par ailleurs de rappeler que le bouton résiliation ne fera que simplifier une démarche qui est d’ores et déjà simple et rapide. En effet :
- La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite ;
- Elle peut se faire à tout moment ;
- Elle ne nécessite aucune justification ;
- Elle n’entraîne aucune coupure d’électricité ou de gaz ;
- Les démarches sont entièrement prises en charge par le nouveau fournisseur (ou par le fournisseur actuel dans le cas d’un changement d’offre chez le même fournisseur).
Quelle offre d’énergie choisir en mai 2023 ?
Il peut être difficile de s’y retrouver parmi la multitude d’offres d’électricité et de gaz disponibles. À titre indicatif, voici une sélection des dix offres d’électricité les moins chères :
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Confort+ Cacher le détail de l'offre Confort+ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Primeo Confort+ comprend un prix indexé sur le Tarif Réglementé, avec une remise garantie sur le prix du kWh HT. Le particulier bénéficie d’une électricité standard et peut choisir une option 100 % renouvelable en supplément. Le contrat est sans engagement de durée, permettant au client de quitter l’offre à tout moment. Le service client est accessible par téléphone ainsi que via un espace en ligne, du lundi au vendredi. Primeo Confort+ inclut la gestion simple du contrat et des factures numériques, offrant ainsi confort et souplesse au quotidien.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraLe prix du kWh le plus bas en ce moment ! Primeo est déjà connu pour ses prix compétitifs et réaffirme sa position avec cette offre très avantageuse ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Confort+ - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 31/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 31/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
196,32€/an
Prix de l'abonnement : 16,36€/mois
Consommation
975,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1171€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux permet au particulier de profiter de prix fixes pendant 2 ans, avec un tarif du kWh HT 16 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte et garantie d’origine renouvelable, issue principalement d’éolien, d’hydraulique et de solaire. Le contrat est résiliable à tout moment, sans frais ni préavis. Le particulier a le choix entre l’option base ou heures pleines / heures creuses. Le service client, basé en France, est reconnu pour sa qualité. À la fin des deux ans, Gaz de Bordeaux proposera un nouveau contrat au particulier.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 01/04/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Zen Fixe Cacher le détail de l'offre Zen Fixe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Zen Fixe d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, afin de se protéger des hausses sur le marché. Le prix du kWh reste inférieur au Tarif Réglementé de Vente, tandis que l’abonnement est identique au TRV. Aucun engagement n’est demandé : le client peut résilier sans frais ni pénalité, à tout moment. L'électricité de cette offre n’est pas verte, et la composition est majoritairement nucléaire. EDF assure la sécurité du fournisseur historique, avec une facturation basée sur la consommation réelle grâce à plusieurs modes de paiement proposés.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Zen Fixe est l'une des offres d'électricité les moins chères d'EDF. Cette offre est idéale pour les clients qui ne souhaitent pas quitter l'opérateur historique, tout en bénéficiant de prix fixes et bas, offrant ainsi une protection contre une éventuelle hausse du TRV. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 01/04/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 017,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1205€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Et voici une sélection des dix offres de gaz les moins chères :
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||
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Indexation PRVG
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Spéciale Gaz Cacher le détail de l'offre Spéciale Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT, indexé sur le Prix Repère de la CRE, valable pendant un an pour les nouveaux clients. Le particulier peut choisir le rythme et le mode de facturation, la mensualisation ou la facturation bimestrielle, avec également le choix de la date de prélèvement. Un rendez-vous téléphonique annuel permet de faire le point sur la consommation. Le service client est accessible par téléphone. L’offre ne comporte pas d’option verte et n’impose aucun engagement environnemental spécifique. Le contrat dure un an et se reconduit automatiquement sans engagement de durée par la suite. Le client peut résilier à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement. Le suivi de la consommation s’effectue en temps réel depuis l’espace client en ligne. Cette offre bénéficie de la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs et d’une reconnaissance par de nombreux prix du secteur. La réduction n’est toutefois valable qu’un an et ne s’applique pas aux clients actuels.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une option intéressante, avec des prix indexés sur le Prix Repère du Gaz, garantissant un tarif en phase avec le marché et une réduction de 10 %. Elle offre aussi la sécurité de souscrire auprès d'un fournisseur récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024. Bien que l'offre n'inclue pas de biogaz, presque aucune alternative moins chère n'en propose non plus, ce qui en fait un choix compétitif. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
996,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1340€/an
Calcul : |
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100% en ligne
Prix non garantis dans le temps |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Gaz Cacher le détail de l'offre Extra Eco Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco Gaz d’OHM Énergie se distingue par des prix légèrement inférieurs à la moyenne, basés sur le marché. Le client bénéficie d’un contrat d’une durée initiale d’un an, renouvelable automatiquement, sans engagement de durée et sans frais de résiliation. Il peut suivre sa consommation en temps réel grâce à l’appli OHM et Moi. L’offre n’inclut pas de biogaz, ni de garantie de prix sur un an : les tarifs peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse, avec un plafond réglementé la première année. Une option plantation d’arbre reste disponible, en supplément. L’offre vise les particuliers souhaitant un service simple à prix compétitif.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco Gaz d'Ohm Energie n'offre plus de prix bloqués pendant 1 an. Désormais, et en raison de la crise au Moyen-Orient, les prix sont librement fixés par Ohm Energie sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ceci représente donc un énorme risque pour le consommateur. Étant donné le contexte international, Selectra conseille plutôt de se tourner actuellement vers des offres fixes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 013,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1346€/an
Calcul : |
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Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 16/04/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe Cacher le détail de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur permet au client de bénéficier d’un gaz incluant 15 % de biométhane français. Ce gaz renouvelable est certifié par des garanties d’origine. Le prix du kWh HT est fixe pendant 12 mois, et ce tarif est identique partout en France, quelles que soient les zones tarifaires. Le contrat est sans durée d’engagement minimum : le client peut résilier à tout moment sans frais ni pénalité. Le prix de l’abonnement reste élevé. Cette offre s’adresse aux particuliers souhaitant soutenir la transition énergétique tout en maîtrisant le prix de leur consommation.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraCette offre gaz réussit le tour de force d'inclure une part de biogaz et un prix du kilowattheure moins cher que le tarif de référence. Concernant le prix de l'abonnement, celui-ci s'avère excessif, ce qui nuit à l'attractivité générale de cette offre. Par conséquent, cette offre conviendra particulièrement aux gros consommateurs de gaz qui souhaitent faire un premier pas d'engagement pour la transition énergétique. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 16/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
863,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1352€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
