EDF : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

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EDF est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Zen Online, se classe 14ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Avantage Gaz Optimisé, se classe 1ère sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Créée en 1946 et détenue majoritairement par l’État, cette entreprise accompagne près de 25 millions de clients en France. Elle affiche un taux de saisines de 22 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne nationale. Les avis clients sont très positifs sur Trustpilot, mais plus critiques sur Selectra.

Que penser d'EDF ?

Quels sont les avis sur EDF ?

La note moyenne globale d’EDF issue de l’ensemble des plateformes est de 4,51/5, sur un total de 29 917 avis, ce qui correspond à une note excellente. Toutefois, l’analyse des avis fait apparaître une très forte disparité entre les plateformes : EDF obtient 4,6/5 sur Trustpilot (29 041 avis) mais seulement 1,6/5 sur Selectra (876 avis avec email vérifié et sans avis biaisés), soit une note clairement mauvaise sur cette dernière.
Attention : un tel écart entre les plateformes laisse supposer que l’équipe marketing d’EDF concentre ses efforts sur Trustpilot, ce qui peut rendre cette note moins représentative de la réalité du service client. Les notes basses relèvent souvent d’un manque d’implication dans le traitement personnalisé des problèmes clients, plus que d’une expérience négative généralisée. Enfin, sur Selectra, le faible nombre d’avis (moins de 1 000, contre près de 30 000 sur Trustpilot) signifie que la note doit être prise avec précaution.

Quel est le taux de saisines en médiation d'EDF ?

En 2024, le taux de saisines concernant EDF s’établit à 22 pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre inférieur à la moyenne du marché (32 pour 100 000) et témoignant d’un niveau de réclamations modéré chez le fournisseur historique. À titre de comparaison, le taux le plus bas du marché est enregistré par Ilek, avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats.
À noter : Certains petits fournisseurs alternatifs ou entreprises locales de distribution peuvent ne pas présenter de taux de saisines, tout simplement parce qu’ils comptent moins de 30 000 clients sur le territoire Enedis/GRDF – leur taille ne permet donc pas l’établissement d’une statistique significative.

Les 12 offres d'électricité pour les particuliers d'EDF

1. Tarifs réglementés de l'électricité
2. Vert Electrique
3. Vert Électrique Week-End
4. Zen Week-End
5. Zen Week-End Plus
6. Vert Electrique Régional
7. Vert Electrique Auto
8. EJP
9. Zen Flex
10. Zen Online
11. Zen Fixe
12. Tempo

Zoom sur Zen Online, l'offre la moins chère d'EDF

L'offre Zen Online est la meilleure offre d'EDF, réservée aux clients à l’aise avec une gestion 100 % en ligne sans service client téléphonique. Elle propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé, tout en maintenant l’abonnement au même tarif. Il s'agit d'une offre de marché dont le prix peut évoluer jusqu'à deux fois par an, sans engagement environnemental particulier. Simple et digitale, Zen Online obtient la note C sur le Selectra Score : elle se distingue par la simplicité d'utilisation mais reste moins compétitive que de nombreuses alternatives du marché.

Quelques options tarifaires spéciales

Pour contribuer à un meilleur équilibre offre/demande sur le réseau électrique français, EDF a conçu plusieurs offres à tarification dynamique, ou options à effacement :

1. EJP
2. Tempo

Ces offres ne rentrent ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'EDF

1. Avantage Gaz Optimisé
2. Avantage Gaz 2 ans

Zoom sur Avantage Gaz Optimisé, la meilleure offre de gaz d'EDF

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du gaz indexé sur le Prix Repère de la CRE, ce qui signifie que le tarif du kWh évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, selon le marché. Ce contrat, sans engagement environnemental particulier, inclut un service client basé en France et une gestion simple au quotidien. Avec une note « C » au Selectra Score, cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, mais reste la meilleure chez EDF pour les particuliers qui souhaitent rester fidèles au fournisseur historique, tout en acceptant l’absence de garantie de stabilité sur les prix.

EDF a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Les offres de marché EDF sont moins chères que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de EDF, un ménage français moyen pourrait faire 58 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 8 juillet 2025.

EDF est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de EDF pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 75 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 8 juillet 2025.

EDF est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

EDF ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

Aucune offre d'électricité vendue par EDF ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en juillet 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

EDF sur le podium des offres de gaz les moins chères en juillet 2025 !

EDF occupe la 1ère place du podium parmi les fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2024, avec son offre Avantage Gaz Optimisé, classée 1ère sur les 33 offres disponibles sur le réseau GRDF.

EDF : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• EDF propose plusieurs offres d’électricité verte pour les particuliers, notamment "Vert Électrique" et "Vert Électrique Week-End", mais la plupart sont des offres standards reposant sur l’achat de Garanties d’Origine. Seule l’offre "Vert Électrique Régional" bénéficie du label Vertvolt de l’ADEME (niveau engagé), ce qui atteste d’un engagement supérieur dans l’achat d’électricité auprès de producteurs locaux. Cependant, cette offre reste minoritaire par rapport aux offres classiques et n’est pas la plus commercialisée par EDF.
• Pour le gaz, EDF propose principalement des offres de gaz fossile pour les particuliers et professionnels, mais commercialise également une offre de gaz vert à hauteur de 20% (contre 0% pour la grande majorité des fournisseurs). Il s’agit donc d’un progrès notoire, même si l’offre n’est pas 100 % renouvelable. Toutefois, la grille tarifaire de cette offre de gaz vert n’est pas affichée sur le site EDF, ce qui ne permet pas à Selectra de la comparer précisément.
• À ce jour, seule l’offre "Vert Électrique Régional" d’EDF est labelisée “engagé” Vertvolt par l’ADEME. La grande majorité des offres EDF ne bénéficient donc pas de ce label, qui demeure un gage de sérieux et de traçabilité environnementale.
• Concernant ses moyens de production d’énergie, EDF possède le plus grand parc de production d’électricité en France, avec une part très importante du nucléaire, une présence forte dans l’hydraulique (énergie renouvelable), mais aussi des énergies fossiles et une montée progressive dans les énergies renouvelables (éolien, solaire). L’empreinte carbone du mix global d’EDF reste assez basse grâce au nucléaire, mais sa part d’énergies renouvelables “modernes” (hors hydroélectricité) demeure significative mais encore loin des fournisseurs entièrement verts.

Avis : L’engagement environnemental d’EDF progresse mais reste partiel : seule une minorité d’offres vertes sont réellement distinguées par le label Vertvolt, et le gaz vert arbore un taux de renouvelable limité à 20 %. EDF avance, mais reste loin d’être un champion de la transition énergétique.

Comment contacter EDF ?

Le service client d’EDF se distingue par la diversité de ses moyens de contact : téléphone, email, courrier, chatbot et espace dédié aux personnes sourdes ou malentendantes. Le client bénéficie d’options adaptées à sa situation, avec certains canaux réservés selon le type de demande ou de profil. Ces moyens s’accompagnent d’horaires modulés selon le service, permettant davantage de flexibilité pour le consommateur.