Arnaque au chèque énergie : les identifier, les éviter et les solutions

Par Chloé Servigne

Experte en Énergie (B2B et B2C)

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Les arnaques au chèque énergie se multiplient en France, ciblant particulièrement les personnes en situation précaire et les personnes âgées. Elles sont pensées et exécutées par des personnes au téléphone (appel), par mail, par SMS et même à domicile, dont le but est le plus souvent de dérober vos coordonnées bancaires. Ce qui doit vous mettre la puce à l'oreille : la demande d'informations personnelles, que le service client du chèque énergie ne vous demandera jamais. S'il est déjà trop tard, il faut contacter votre banque sans plus attendre.

Par téléphone

Pour demander numéro d'identifiant fiscal et mot de passe

Les escrocs utilisent fréquemment le téléphone pour obtenir des informations personnelles sensibles. Se faisant passer pour des agents du Gouvernement, du chèque énergie ou de votre fournisseur, ils vous demandent votre numéro d'identification fiscal et votre mot de passe.

Cette requête est toujours suspecte, car les agents officiels n'exigent jamais ces informations par téléphone. Lorsque vous recevez ce type d'appel, ne communiquez jamais ces données sensibles.

Raccrochez immédiatement et contactez les autorités compétentes pour signaler cette tentative de fraude.

Votre numéro fiscal est la clé d'accès à votre espace personnel sur France Connect. Les individus malintentionnés disposant de ce numéro et de votre mot de passe peuvent se connecter à votre place et peuvent usurper votre identité en ligne.

Aussi, votre relevé d'identité bancaire (RIB) peut être retrouvable depuis l'espace client du chèque énergie. Il peut être utilisé à des fins frauduleuses de plusieurs manières. Les escrocs peuvent s'en servir pour effectuer des prélèvements automatiques non autorisés sur votre compte bancaire, usurper votre identité bancaire pour ouvrir des comptes ou obtenir des crédits en votre nom, et même accéder à d'autres informations personnelles pour commettre des fraudes plus complexes.

Pour demander informations bancaires

Les appels téléphoniques des fraudeurs ne se limitent pas aux informations fiscales. En effet, certains cherchent à obtenir directement vos informations bancaires, prétendant vouloir vérifier votre éligibilité au chèque énergie. Ils demandent alors votre relevé d'identité bancaire (RIB). Ce type d'appel est une claire tentative de phishing, visant à obtenir vos coordonnées bancaires pour un usage frauduleux.

Il est important de se rappeler que les agents ne demandent jamais ce type de renseignement par téléphone.

Face à ce type d'appel, raccrochez immédiatement et signalez l'incident à votre banque et aux autorités.

Par mail

Les arnaques par mail sont également de plus en plus fréquentes. Vous recevez un message électronique vous demandant de vous connecter à votre espace client du chèque énergie. Sauf qu'il contient un lien frauduleux, vous dirigeant vers un faux site web conçu pour récolter vos identifiants de connexion au chèque énergie, et ensuite récupérer par exemple votre RIB.

Les agents du chèque énergie ne demandent jamais de vous connecter à votre espace client par mail.

Parfois, ces mails contiennent également un numéro surtaxé à appeler pour prétendument régler une situation urgente.

Ne répondez pas à ces mails et dénoncez ces emails pour tentative de phishing.

Par SMS

Les SMS frauduleux adoptent une approche similaire. Vous recevez un message texte avec un lien ou une demande d'informations personnelles. Le SMS peut aussi contenir un numéro surtaxé à appeler.

Comme pour les mails, ne cliquez jamais sur les liens contenus dans ces messages et ne fournissez aucune information personnelle. Signalez-les à qui de droit.

Démarchage à domicile

Des individus se présentent chez vous, prétendant être des agents venus vérifier votre éligibilité au chèque énergie. Ils demandent alors des informations personnelles ou financières, quand ils n'essayent pas de vous voler.

Jamais une personne travaillant pour le chèque énergie ne se déplacera à votre domicile.

Ne les laissez jamais entrer chez vous et ne leur fournissez aucune information. Demandez poliment mais fermement à ces individus de partir et contactez immédiatement les autorités locales pour signaler cette tentative de fraude.

Si vous êtes victime d'une arnaque, il est essentiel de réagir rapidement. Contactez immédiatement votre banque pour signaler la fraude et bloquer vos comptes si nécessaire. Déposez une plainte auprès des autorités compétentes et informez les organismes de protection des consommateurs. En agissant rapidement, vous pouvez minimiser les dommages et aider à prévenir de futures arnaques.

Quelques exemples concrets d'arnaques au chèque énergie

Appel frauduleux se faisant passer pour un partenaire d’EDF

Dans cette arnaque rapportée sur Reddit, la victime reçoit plusieurs appels d’un numéro inconnu. L’interlocuteur prétend appartenir à une société nommée CDA Développement, soi-disant « en partenariat avec EDF », et explique qu’il appelle au sujet du chèque énergie. Le discours est bien rodé : la personne apprend qu’elle a droit à une prime de 200 € à 300 € pour « récompenser ses efforts de consommation » ou « compenser la hausse du prix de l’électricité ».

Rapidement, le faux conseiller demande des informations personnelles : adresse postale, date de naissance, puis coordonnées bancaires (IBAN/BIC), sous prétexte de « vérifier l’identité » avant de procéder au versement du chèque. Dans certains cas, un contrat est même envoyé par e-mail ou SMS pour signature électronique, censé « activer l’aide ». En réalité, il s’agit d’une souscription forcée à un contrat d’énergie non sollicité.

Plusieurs internautes ont témoigné avoir compris la supercherie quand les appels sont devenus insistants ou qu’on leur a demandé leurs données bancaires. Comme le rappelle un utilisateur : « Ils disaient être partenaires d’EDF et voulaient mon IBAN pour me verser le chèque énergie. J’ai compris quand ils ont insisté pour que je signe un contrat que je n’avais jamais demandé. »

Faux site “chequeenergie-gouv.com” imitant le site officiel

Cette arnaque a été signalée par plusieurs internautes et consiste à créer un site web imitant le site officiel du chèque énergie (chequeenergie.gouv.fr). Le site frauduleux, chequeenergie-gouv.com, est conçu pour sembler crédible, avec des logos et une mise en page similaires à ceux du site officiel, afin de tromper les visiteurs.

Les escrocs utilisent ce faux site pour demander aux utilisateurs de saisir des informations personnelles et bancaires, sous prétexte de vérifier leur éligibilité au chèque énergie ou de recevoir leur prime. Certains visiteurs ont signalé avoir reçu des liens vers ce site par e-mail ou SMS frauduleux.

Plusieurs signaux permettent de reconnaître l’arnaque : une URL légèrement modifiée, des fautes d’orthographe, une demande d’informations sensibles et l’absence de mentions légales claires. Ces éléments trahissent qu’il ne s’agit pas d’un site officiel.

L’adresse mail de relance est [email protected]

Le service officiel du chèque énergie envoie des e-mails de relance aux bénéficiaires n'ayant pas utilisé leur chèque. Ces messages proviennent exclusivement de l'adresse [email protected] et ne sollicitent aucune action de votre part. Aucun autre démarchage n'est entrepris dans le cadre de ces campagnes de relance.

Attention : tout e-mail provenant d'une adresse différente, par exemple [email protected] ou toute autre variante, est une arnaque. Les fraudeurs utilisent ces adresses pour imiter l'administration et tenter de collecter vos informations personnelles ou bancaires.

Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'un e-mail, contactez le service officiel du chèque énergie au 0 805 204 805 (appel gratuit) ou visitez le site officiel : https://www.chequeenergie.gouv.fr. Ne répondez jamais à un e-mail suspect et ne cliquez pas sur ses liens.