Résiliation Iberdrola : délais, frais, démarches pour particuliers

L'avantage d'un contrat d'électricité et de gaz naturel est que le particulier n'est pas obligé d'attendre la fin de la durée de son contrat pour quitter son fournisseur s'il trouve une meilleure offre ou s'il change d'adresse. Ainsi, peu importe le motif, un client peut décider de résilier son contrat Iberdrola à tout moment et gratuitement. Les démarches sont aussi simples et rapides, à condition de connaître la bonne marche à suivre et de respecter les délais éventuels.

❌ Demander une résiliation à Iberdrola

Pour demander une résiliation à Iberdrola, il faut simplement en informer le service client par l'un des moyens de contact mis à disposition par le fournisseur. Si le client n'a pas à se justifier lors de sa résiliation, le motif reste important, car c'est cela qui détermine les procédures à effectuer.

Je viens de souscrire et je veux me rétracterLes démarches pour une rétractation Iberdrola sont sensiblement différentes et doivent intervenir dans les 14 jours suivant la signature du contrat.

🧐 Dans quels cas faut-il résilier ?

Les raisons les plus fréquentes qui poussent un particulier à résilier son contrat Iberdrola sont le déménagement (durant lequel la résiliation est une étape essentielle), ou encore le changement de fournisseur (suite à une insatisfaction des services/tarifs, ou simplement après avoir trouvé une meilleure offre).

📦 Je déménage

Deux étapes liées à la fourniture d'énergie sont à effectuer impérativement lorsqu'on déménage : la souscription d'un contrat pour avoir accès à l'énergie dans son nouveau logement ET la résiliation du contrat lié à son ancien domicile pour éviter de continuer à payer pour les consommations des nouveaux occupants après son départ.

Cela pour dire que, dans le cadre d'un déménagement, la résiliation Iberdrola est indispensable. Idéalement, il est conseillé de commencer toutes les procédures au moins 15 jours avant la date du déménagement pour éviter les désagréments. À savoir que les démarches de souscription et de résiliation avec Iberdrola sont entièrement gratuites.

Par ailleurs, deux options s'offrent au particulier lorsqu'il déménage :

1. Il reste chez Iberdrola dans son nouveau logement : dans ce cas, il doit contacter le service client Iberdrola pour notifier son changement d'adresse, en précisant son souhait de résilier Iberdrola à son ancien domicile et de souscrire un nouvel abonnement pour sa future habitation. Le fournisseur se chargera du reste ;
2. Il change de fournisseur pour son nouveau logement : il faut alors comparer les fournisseurs afin de souscrire une nouvelle offre plus adaptée à son profil. Pour cela, il est conseillé d'appeler le ☎️ 09 73 72 73 00 (numéro Selectra - appel non-surtaxé). Puis, en parallèle, il faut résilier Iberdrola, en n'oubliant pas de transmettre ses relevés de compteur dans les 24 heures précédant son départ.

🤝 Je veux changer de fournisseur

Il est également possible de changer de fournisseur pour son logement actuel, sans donner de préavis ni payer de frais de résiliation Iberdrola, étant donné que la démarche est 100% gratuite ici aussi.

La marche à suivre est un peu différente, et même plus simple, car ce sera au nouveau fournisseur de demander la résiliation à Iberdrola. La seule démarche à faire du côté du particulier est donc de directement souscrire chez le nouveau fournisseur de son choix. Le changement de fournisseur se fait ainsi sans coupure de courant, sans frais et sans démarches administratives.

Pour ça, il est conseillé de comparer les fournisseurs avec la plateforme multi-fournisseurs Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).
⏰ Etre rappelé

IMPORTANT Il faut faire attention à ne pas résilier son contrat Iberdrola soi-même dans le cas d'un changement de fournisseur. Cela engendrerait des frais inutiles de mise en service.

📞 Résiliation par téléphone

Comme vu plus tôt, il est possible de résilier Iberdrola simplement en contactant le fournisseur et en lui faisant part de sa volonté d'annuler son abonnement. Le service client Iberdrola est joignable par téléphone au ☎️ 0 805 98 12 05.

Certains éléments seront demandés par le conseiller lors de la résiliation Iberdrola. Il est ainsi conseillé de les préparer à l'avance afin de faciliter la procédure (à savoir que la plupart de ces éléments sont à retrouver sur toutes ses factures Iberdrola) :

• La référence client et le numéro du contrat ;
• Le numéro d'identification du compteur, soit le numéro de PDL/PRM ou le numéro de PCE ;
• La date souhaitée de la clôture du contrat ;
• Les relevés de compteur dans la mesure du possible.

💻 Résiliation par Internet

Il est également possible de résilier Iberdrola en ligne :

1. Soit en se connectant à son espace client Iberdrola : un formulaire de contact est mis à disposition sur la plateforme afin de permettre aux clients d'effectuer différentes demandes facilement, dont une demande de résiliation ;
2. Soit en envoyant un e-mail à Iberdrola : [email protected] ;
3. Soit en utilisant le formulaire de contact sur le site d'Iberdrola : le formulaire de contact se trouve dans la rubrique "Contactez-nous". Dans la partie "Type de question", veiller à préciser qu'il s'agit d'une demande de résiliation ;
4. Soit en utilisant le comparateur Selectra : en souscrivant à l'une des offres de son choix, gratuitement, via ➡️ ce lien.

🧾 Modèle de lettre de résiliation Iberdrola

La résiliation par téléphone ou en ligne suffit pour clôturer son contrat. Mais si le client souhaite conserver une trace de sa démarche, il lui est conseillé d'envoyer une lettre de résiliation à Iberdrola en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse du fournisseur :

Certains éléments essentiels doivent être inclus dans le contenu de la lettre : comme le numéro de contrat, la date souhaitée de la résiliation, etc. Pour ne rien oublier, voici un exemple simple de lettre de résiliation à envoyer à Iberdrola :

💰 Quels sont les frais de résiliation Iberdrola ?

Il n'y a pas de frais de résiliation Iberdrola à prévoir par le particulier. Les contrats étant sans engagement, la procédure est gratuite.

En revanche, une facture de résiliation Iberdrola sera tout de même envoyée au client dans un délai de 10 jours après sa demande de résiliation. Il s'agit de la facture de solde qui comprend la somme des consommations du foyer entre sa dernière facture reçue et la date de sa résiliation. Celle-ci se fonde sur les derniers relevés de compteur effectués et transmis par le client.

Aussi, dans le cas d'un déménagement, des frais de mise en service du compteur du nouveau logement seront facturés au client. Toutefois, ces coûts reviennent aux gestionnaires de réseau Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz), et non au fournisseur d'énergie.

📆 Quand sera effective la résiliation ?

Le délai de résiliation Iberdrola varie selon la situation. Il est important de prendre en compte ces délais, car s'il est possible de résilier à tout moment, la fermeture du contrat prend quelques jours pour être réellement effective :

1. Dans le cas d'un changement de fournisseur : la résiliation est effective à la date de prise d'effet du nouveau contrat de fourniture d'énergie. Cela dépend donc entièrement du nouveau fournisseur ;
2. Pour tout autre cas, incluant le déménagement : la résiliation est effective à la date souhaitée par le client, à condition que la demande de résiliation Iberdrola a été demandée au moins 15 jours calendaires avant cette date. A défaut, elle est effective dans un délai de 15 jours (et au plus tard 30 jours) à compter de la notification par le client.

👥 Vers quel autre fournisseur se tourner ?

Iberdrola est, pour rappel, un fournisseur d'origine espagnole, arrivée sur le marché de l'énergie français en juin 2019, avec des offres d'électricité et de gaz naturel moins chères que les tarifs réglementés (hors période de crise énergétique). En plus de proposer des tarifs avantageux, il démontre un grand engagement dans la transition énergétique, avec notamment son offre d'électricité 100% renouvelable et son offre de gaz 100% compensé carbone.

Cela dit, pour être sûr de souscrire l'offre la plus adaptée à son budget et ses attentes, il est toujours conseillé de comparer les fournisseurs. En effet, il existe de nombreux fournisseurs proposant des tarifs encore plus avantageux et considérés "plus verts" (sachant que malgré ses gros efforts dans les énergies renouvelables, Iberdrola est noté "vraiment mauvais" dans le classement 2020 des fournisseurs vraiment verts de Greenpeace, à cause de ses activités et investissements dans le nucléaire).

Outre les comparatifs, il est également conseillé de consulter les avis sur Iberdrola avant de souscrire, afin d'avoir une idée des avantages et inconvénients sur les services du fournisseur selon ses abonnés.

Les 10 offres d'électricité les moins chères au 01/04/2023

Fournisseur	Nom de l'offre	Prix par an TTC	Économies par rapport au tarif réglementé	Prix de l'abonnement TTC	Prix du kWh TTC
09 71 07 14 21    Rappel gratuit	OFFRE WEB	Budget estimé 1718€	Vous économisez 75€	150€	0.1959€
01 86 26 47 81  Rappel gratuit	ECO NEW GREEN ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1722€	Vous économisez 71€	155.9€	0.1958€
01 86 26 64 89    Rappel gratuit	OFFRE CLASSIQUE 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1727€	Vous économisez 66€	143.87€	0.1979€
05 64 27 04 88	ENERGIE BLEUE ✔️ Offre verte !	Budget estimé 1776€	Vous économisez 17€	144.36€	0.204€
09 71 07 14 21    Rappel gratuit	OHM CLASSIQUE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1781€	Vous économisez 12€	131.52€	0.2062€
09 74 59 46 30    Rappel gratuit	CLASSIC & GREEN ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1793€	Même prix que le tarif réglementé	143.87€	0.2062€
09 74 59 44 87  Rappel gratuit  Souscrire en ligne	OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ	Budget estimé 1793€	Même prix que le tarif réglementé	143.87€	0.2062€
09 74 59 40 27  Rappel gratuit	HAPP-E ÉLECTRICITÉ 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1793€	Même prix que le tarif réglementé	143.87€	0.2062€
30 04	TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ	Budget estimé 1793€	Même prix que le tarif réglementé	143.87€	0.2062€
04 84 80 20 00	AURORE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1793€	Même prix que le tarif réglementé	143.87€	0.2062€

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 8000 kWh à Lyon en tarif Base pour une puissance de compteur 6 kVA.

Caractéristiques des fournisseurs gaz les moins chers

Fournisseur	Nom de l'offre	Avantages
01 86 26 47 81  Rappel gratuit	GAZ ECO PLUS	Un prix du kWh compétitif Un service client basé en France
09 74 59 44 87  Rappel gratuit  Souscrire en ligne	OFFRE HEURES ECO GAZ	Tarifs équivalents au Tarif Réglementé du Gaz Service client réactif et récompensé à maintes reprises
	TARIFS RÉGLEMENTÉS DU GAZ	Confiance des clients envers l'acteur historique de gaz.
09 74 59 40 27  Rappel gratuit	HAPP-E OFFRE GAZ	La sécurité du fournisseur historique de gaz Engie Un service client accessible par téléphone
09 74 59 40 85  Rappel gratuit  Souscrire en ligne	GAZ TRANQUILLITÉ 1 AN	Un prix indexé sur les évolutions mensuelles du tarif réglementé Un service permettant au client de suivre ses consommations et de l’aider à réaliser des économies d’énergie
09 87 67 52 32    Rappel gratuit	MON PRODUCTEUR FRANÇAIS DE GAZ VERT	Une énergie 100% verte premium et localement sourcée Label VertVolt Engagé de l'Ademe Le service client est basé en France (Toulouse) et joignable par téléphone ou en ligne. L’assurance d’un juste prix payé au producteur.
01 88 24 13 67    Rappel gratuit	FLEXY GAZ	Un prix de l’abonnement indexé au tarif réglementé Remise de 30€ TTC sur la première facture de régularisation (après une année de consommation)
Souscrire en ligne	GAZ ECO	L'offre gaz Sowee la plus avantageuse Possibilité d’associer la station connectée Sowee qui donne accès à une multitude de fonctionnalités : contrôle de la température, programmation des radiateurs, contrôle à distance du chauffage et des lumières, contrôle de la qualité de l’air, alerte en cas de surconsommation, etc. Service client basé en France, joignable par téléphone.
09 74 59 44 87  Rappel gratuit  Souscrire en ligne	OFFRE VERTE FIXE GAZ	10% de gaz vert d'origine française certifié par des Garanties d’origine ; Un prix du gaz HT bloqué pendant 1 an (kWh et abonnement) ; Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; Suivi des consommations en temps réel ; Service client accessible par téléphone ; La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
30 04	AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ	Un prix du kWh compétitif Un service client basé en France

Tableau mis à jour le 01/04/2023

🔍 FAQ

⛔ Iberdrola peut-il résilier lui-même le contrat ?

Une résiliation à l'initiative d'Iberdrola peut effectivement avoir lieu. Cela n'arrive qu'en cas de "manquement grave du client à l’une de ses obligations au titre du contrat". Un manquement grave constitue entre autres :

• Un non-paiement des factures dues ;
• Une fraude sur le compteur pour tenter de fausser les données et payer moins cher par exemple ;
• Une utilisation de l'énergie fournie dans un but autre que celui prévu dans le contrat, etc.

Avant la résiliation par Iberdrola, le client reçoit d'abord un courrier d'avertissement par lettre recommandée avec accusé de réception. Si le particulier ne réagit pas à cette mise en demeure dans un délai de 30 jours, le fournisseur déclenche la résiliation, suivie éventuellement d'une coupure d'énergie.

❓ Comment faire si l'on a des dettes envers Iberdrola ?

Un particulier qui ne paie pas ses factures d'énergie risque une coupure de courant pour impayés, et la résiliation de son contrat par Iberdrola. Pour éviter cela, voici trois solutions en cas de dettes envers son fournisseur :

1. Contacter Iberdrola : la première chose à faire est de parler de ses difficultés à payer ses factures au fournisseur. S'il s'agit d'une situation temporaire, le client peut facilement négocier un arrangement (par exemple laisser un délai supplémentaire pour payer ou le règlement en plusieurs fois) ;
2. Contacter les services sociaux : s'il s'agit d'une difficulté sur le long terme, il faut aussi s'adresser aux services sociaux de sa commune, qui pourront orienter vers les aides existantes (notamment le Fonds de Solidarité pour le logement - FSL) ;
3. Contacter le médiateur de l'énergie : après une résiliation à l'initiative d'Iberdrola ou une coupure d'énergie suite à des factures impayées, le client peut toujours saisir le médiateur de l'énergie afin de trouver une solution à l'amiable avec le fournisseur.