Résiliation Iberdrola : délais, frais, démarches pour particuliers

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Résiliation Iberdrola

L'avantage d'un contrat d'électricité et de gaz naturel est que le particulier n'est pas obligé d'attendre la fin de la durée de son contrat pour quitter son fournisseur s'il trouve une meilleure offre ou s'il change d'adresse. Ainsi, peu importe le motif, un client peut décider de résilier son contrat Iberdrola à tout moment et gratuitement. Les démarches sont aussi simples et rapides, à condition de connaître la bonne marche à suivre et de respecter les délais éventuels.


🧾 Demander une résiliation à Iberdrola

Pour demander une résiliation à Iberdrola, il faut simplement en informer le service client par l'un des moyens de contact mis à disposition par le fournisseur. Si le client n'a pas à se justifier lors de sa résiliation, le motif reste important car c'est cela qui détermine les procédures à effectuer.

Je viens de souscrire et je veux me rétracterLes démarches pour une rétractation Iberdrola sont sensiblement différentes et doivent intervenir dans les 14 jours suivant la signature du contrat.

🧐 Dans quels cas faut-il résilier ?

Les raisons les plus fréquentes qui poussent un particulier à résilier son contrat Iberdrola sont le déménagement (durant lequel la résiliation est une étape essentielle), ou encore le changement de fournisseur (suite à une insatisfaction des services et tarifs d'Iberdrola par exemple, ou simplement après avoir trouvé une meilleure offre).

📦 Je déménage

déménagement gaz

Deux étapes liées à la fourniture d'énergie sont à effectuer impérativement lorsqu'on déménage : la souscription d'un contrat pour avoir accès à l'énergie dans son nouveau logement ET la résiliation du contrat lié à son ancien domicile pour éviter de continuer à payer pour les consommations des nouveaux occupants après son départ.

Cela pour dire que, dans le cadre d'un déménagement, la résiliation Iberdrola est indispensable. Idéalement, il est conseillé de commencer toutes les procédures au moins 15 jours avant la date du déménagement pour éviter les désagréments. A savoir que les démarches de souscription et de résiliation avec Iberdrola sont entièrement gratuites.

Par ailleurs, deux options s'offrent au particulier lorsqu'il déménage :

  1. Soit il reste chez Iberdrola dans son nouveau logement : dans ce cas, il doit contacter le service client Iberdrola pour notifier son changement d'adresse, en précisant son souhait de résilier Iberdrola à son ancien domicile et de souscrire un nouvel abonnement pour sa future habitation. Le fournisseur se chargera du reste ;
  2. Soit il change de fournisseur pour son nouveau logement : il faut alors comparer les fournisseurs afin de souscrire une nouvelle offre plus adaptée à son profil. Pour cela, il est conseillé d'appeler le 09 73 72 73 00 (numéro Selectra - appel non-surtaxé). Puis, en parallèle, il faut résilier Iberdrola, en n'oubliant pas de transmettre ses relevés de compteur dans les 24 heures précédant son départ.

🤝 Je veux changer de fournisseur

Il est également possible de changer de fournisseur pour son logement actuel, sans donner de préavis ni payer de frais de résiliation Iberdrola, étant donné que la démarche est 100% gratuite ici aussi.

La marche à suivre est un peu différente, et même plus simple, car ce sera au nouveau fournisseur de demander la résiliation à Iberdrola. La seule démarche à faire du côté du particulier est donc de directement souscrire chez le nouveau fournisseur de son choix. Le changement de fournisseur se fait ainsi sans coupure de courant, sans frais et sans démarches administratives.

Pour ça, il est conseillé de comparer les fournisseurs avec la plateforme multi-fournisseurs Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).
⏰ Etre rappelé

IMPORTANT Il faut faire attention à ne pas résilier son contrat Iberdrola soi-même dans le cas d'un changement de fournisseur. Cela engendrerait des frais inutiles de mise en service.

📞 Résiliation par téléphone

service client téléphonique

Comme vu plus tôt, il est possible de résilier Iberdrola simplement en contactant le fournisseur et en lui faisant part de sa volonté d'annuler son abonnement. Le service client Iberdrola est joignable par téléphone au 0 805 98 12 05.

Certains éléments seront demandés par le conseiller lors de la résiliation Iberdrola. Il est ainsi conseillé de les préparer à l'avance afin de faciliter la procédure (à savoir que la plupart de ces éléments sont à retrouver sur toutes ses factures Iberdrola) :

  • La référence client et le numéro du contrat ;
  • Le numéro d'identification du compteur, soit le numéro de PDL/PRM ou le numéro de PCE ;
  • La date souhaitée de la clôture du contrat ;
  • Les relevés de compteur dans la mesure du possible.

💻 Résiliation par Internet

Il est également possible de résilier Iberdrola en ligne :

  1. Soit en se connectant à son espace client Iberdrola : un formulaire de contact est mis à disposition sur la plateforme afin de permettre aux clients d'effectuer différentes demandes facilement, dont une demande de résiliation ;
  2. Soit en envoyant un e-mail à Iberdrola : serviceclients@iberdrola.fr ;
  3. Soit en utilisant le formulaire de contact sur le site d'Iberdrola : le formulaire de contact se trouve dans la rubrique "Contactez-nous". Dans la partie "Type de question", veiller à préciser qu'il s'agit d'une demande de résiliation ;
  4. Soit en utilisant le comparateur Selectra : en souscrivant à l'une des offres de son choix, gratuitement, via ➡️ ce lien.

🧾 Modèle de lettre de résiliation Iberdrola

La résiliation par téléphone ou en ligne suffit pour clôturer son contrat. Mais si le client souhaite conserver une trace de sa démarche, il lui est conseillé d'envoyer une lettre de résiliation à Iberdrola en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse du fournisseur :

Service client Iberdrola
40 rue de La Boétie
75008 Paris, France

Certains éléments essentiels doivent être inclus dans le contenu de la lettre : comme le numéro de contrat, la date souhaitée de la résiliation, etc. Pour ne rien oublier, voici un exemple simple de lettre de résiliation à envoyer à Iberdrola :

[Prénom - NOM] :
[Adresse] :
[Contacts] :
[Numéro de contrat Iberdrola] :
 
[Lieu, Date] :
 
Objet : Résiliation de mon contrat Iberdrola
 
Madame, Monsieur,
 
Par la présente, je vous transmets mon souhait de mettre fin à mon contrat [numéro de contrat], souscrit le [xx/xx/xxxx] pour mon logement actuel situé [adresse postale].
 
Je vous prie de bien vouloir résilier mon contrat à la date du [xx/xx/xxxx], afin que tous les prélèvements liés à ce contrat soient arrêtés.
 
Je vous contacterai pour vous indiquer le relevé de l'index de mon compteur dans les 24 heures précédant la date effective de ma résiliation, à la suite de laquelle vous pouvez me transmettre une facture de régularisation et de clôture de mon contrat à l’adresse suivante : [adresse postale souhaitée].
 
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
 
[Nom et prénom]
[Signature]

💰 Quels sont les frais de résiliation Iberdrola ?

facture de résiliation

Il n'y a pas de frais de résiliation Iberdrola à prévoir par le particulier. Etant donné que les contrats sont sans engagement, la procédure est gratuite.

En revanche, une facture de résiliation Iberdrola sera tout de même envoyée au client dans un délai de 10 jours après sa demande de résiliation. Il s'agit de la facture de solde qui comprend la somme des consommations du foyer entre sa dernière facture reçue et la date de sa résiliation. Elle est basée sur les derniers relevés de compteur effectués et transmis par le client.

Aussi, dans le cas d'un déménagement, des frais de mise en service du compteur du nouveau logement seront facturés au client, mais ces coûts reviennent aux gestionnaires de réseau Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz), et non au fournisseur d'énergie.

Les frais à prévoir lors d'une résiliation Iberdrola
Type de frais Pour un déménagement Pour un changement de fournisseur
Frais de résiliation    
Facture de solde    
Frais de mise en service    

📆 Quand sera effective la résiliation ?

Le délai de résiliation Iberdrola varie selon la situation. Il est important de prendre en compte ces délais, car s'il est possible de résilier à tout moment, la fermeture du contrat prend quelques jours pour être réellement effective :

  1. Dans le cas d'un changement de fournisseur : la résiliation est effective à la date de prise d'effet du nouveau contrat de fourniture d'énergie. Cela dépend donc entièrement du nouveau fournisseur ;
  2. Pour tout autre cas, incluant le déménagement : la résiliation est effective à la date souhaitée par le client, à condition que la demande de résiliation Iberdrola a été demandée au moins 15 jours calendaires avant cette date. A défaut, elle est effective dans un délai de 15 jours (et au plus tard 30 jours) à compter de la notification par le client.

👥 Vers quel autre fournisseur se tourner ?

comparatif fournisseurs

Iberdrola est, pour rappel, un fournisseur d'origine espagnole, arrivée sur le marché de l'énergie français en juin 2019, avec des offres d'électricité et de gaz naturel jusqu'à 12% moins chères que les tarifs réglementés. En plus de proposer des tarifs avantageux, il démontre un grand engagement dans la transition énergétique, avec notamment son offre d'électricité 100% renouvelable et son offre de gaz 100% compensé carbone.

Cela dit, pour être sûr de souscrire l'offre la plus adaptée à son budget et ses attentes, il est toujours conseillé de comparer les fournisseurs. En effet, il existe de nombreux fournisseurs proposant des tarifs encore plus avantageux et considérés "plus verts" (sachant que malgré ses gros efforts dans les énergies renouvelables, Iberdrola est noté "vraiment mauvais" dans le classement 2020 des fournisseurs vraiment verts de Greenpeace, à cause de ses activités et investissements dans le nucléaire).

Outre les comparatifs, il est également conseillé de consulter les avis sur Iberdrola avant de souscrire, afin d'avoir une idée des avantages et inconvénients sur les services du fournisseur selon ses abonnés.

Sélection de fournisseurs d'énergie en 2020
👤 Fournisseur 📞 Infos / souscription 🔎 Caractéristiques
logo planète oui ☎️ 09 87 67 55 21
  • 20% de réduction sur le prix de l'abonnement HT
  • Offre verte idéale pour les petites consommations
logo plum energie ☎️ 09 87 67 53 05
  • Electricité verte garantie jamais plus chère que le TRV
  • Bonus supplémentaire pour encourager les économies d'énergie
Logo Cdiscount ☎️ 09 74 59 47 50
  • jusqu'à 15% moins cher que le tarif bleu
  • Offres d'électricité et de gaz 100% en ligne
logo eni ☎️ 09 74 59 12 86
  • Jusqu'à -15% sur le prix du kWh HT
  • Des offres à prix fixe et révisable uniquement à la baisse
Logo Total Direct Energie ☎️ 09 74 59 44 87
  • Jusqu'à -10% sur le prix du kWh
  • Elu "Service client de l'année" 11 fois consécutives
logo ekWateur ☎️ 09 87 67 16 74
  • Electricité 100% verte et une offre d'autoconsommation
  • Fournisseur tourné vers un modèle collaboratif innovant

🔍 FAQ

⛔ Iberdrola peut-il résilier lui-même le contrat ?

Une résiliation à l'initiative d'Iberdrola peut effectivement avoir lieu. Cela n'arrive qu'en cas de "manquement grave du client à l’une de ses obligations au titre du contrat". Un manquement grave constitue entre autres :

  • Un non-paiement des factures dues ;
  • Une fraude sur le compteur pour tenter de fausser les données et payer moins cher par exemple ;
  • Une utilisation de l'énergie fournie dans un but autre que celui prévu dans le contrat, etc.

Avant la résiliation par Iberdrola, le client reçoit d'abord un courrier d'avertissement par lettre recommandée avec accusé de réception. Si le particulier ne réagit pas à cette mise en demeure dans un délai de 30 jours, le fournisseur déclenche la résiliation, suivie éventuellement d'une coupure d'énergie.

❓ Comment faire si on a des dettes envers Iberdrola ?

Un particulier qui ne paie pas ses factures d'énergie risque une coupure de courant pour impayés, et la résiliation de son contrat par Iberdrola. Pour éviter cela, voici trois solutions en cas de dettes envers son fournisseur :

  1. Contacter Iberdrola : la première chose à faire est de parler de ses difficultés à payer ses factures au fournisseur. S'il s'agit d'une situation temporaire, le client peut facilement négocier un arrangement (par exemple laisser un délai supplémentaire pour payer ou le réglement en plusieurs fois) ;
  2. Contacter les services sociaux : s'il s'agit d'une difficulté sur le long terme, il faut aussi s'adresser aux services sociaux de sa commune, qui pourront orienter vers les aides existantes (notamment le Fonds de Solidarité pour le logement - FSL) ;
  3. Contacter le médiateur de l'énergie : après une résiliation à l'initiative d'Iberdrola ou une coupure d'énergie suite à des factures impayées, le client peut toujours saisir le médiateur de l'énergie afin de trouver une solution à l'amiable avec le fournisseur.
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