Iberdrola Espace Client : créer et accéder à Mon Compte client

Iberdrola est le cinquième fournisseur d’énergie mondial et leader dans la fourniture d’énergies renouvelables. Il est apparu en Espagne en 1992, mais n’est arrivé sur le territoire français qu’en juin 2019, avec une offre d’électricité verte et une offre de gaz vert à prix bas à destination des particuliers et professionnels. Mais au-delà de ses offres compétitives, Iberdrola mise aussi sur la qualité de ses services pour faire la différence sur le marché compétitif de l’énergie. C’est pourquoi il met en place pour ses clients un Iberdrola espace client destiné à faciliter et optimiser l’expérience de ses clients.

👤 Créer un compte Iberdrola espace client

Créer un compte pour l'espace client d'Iberdrola se fait facilement et exclusivement en ligne, sur le site Internet d'Iberdrola. Il convient cependant de rappeler que la plateforme n’est accessible qu’aux clients, c’est-à-dire à ceux qui ont souscrit une offre auprès du fournisseur, qu’ils soient particuliers, professionnels ou industriels. D’ailleurs, le numéro de contrat du client est demandé lors de la création de l’espace client Iberdrola.

Les étapes de création de mon compte Iberdrola

Une fois l’offre choisie et après la souscription d'un contrat d'énergie auprès d’Iberdrola, le consommateur reçoit son contrat avec un numéro de référence. Il peut alors commencer à créer son Iberdrola compte client, pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de la plateforme. Les étapes pour créer un compte Iberdrola espace client sont les suivantes :

1. Se rendre sur le site d’Iberdrola ;
2. Cliquer sur “Inscription” dans la rubrique Iberdrola mon compte ;
3. Remplir le formulaire avec les informations demandées : nom, prénom, adresse e-mail, code postal, référence du contrat, numéro de téléphone, et pour les professionnels / industries, leur numéro SIREN et les 4 derniers chiffres de leur compte bancaire.

🖱️ Se connecter à son espace client Iberdrola

Une fois que le compte personnel est créé et activé, le client peut accéder à l'Iberdrola espace client, toujours en se rendant sur le site Internet du fournisseur, et en cliquant cette fois sur “Connexion”. Il suffit ensuite d’indiquer son nom d'utilisateur et son mot de passe pour accéder à son compte client Iberdrola et profiter de toutes ses fonctionnalités.

Se connecter à l'espace client

🤔 À quoi sert mon compte Iberdrola ?

Comme pour la plupart des fournisseurs d’énergie, l'espace client Iberdrola permet aux clients de gérer leur contrat et d’accéder à leurs factures de gaz et factures de l’électricité. Ainsi, l'espace client offre les fonctionnalités suivantes :

• Consulter ses factures en ligne pour l’électricité et le gaz, ainsi que les autres services souscrits ;
• Télécharger ses factures au format PDF ;
• Suivre sa consommation d'énergie ;
• Payer ses factures en ligne ;
• Activer l’option de facture électronique pour recevoir ses factures par email et protéger l’environnement ;
• Modifier ses informations personnelles et personnaliser son profil Iberdrola espace client ;
• Retrouver des offres complémentaires adaptées à ses besoins ;
• Accéder aux données de son contrat et les personnaliser ;
• Retrouver tous les numéros de téléphone Iberdrola ainsi que les contacts par courriel, réseaux sociaux et autres ;
• Recevoir des conseils adaptés à son type de consommation, etc.

📱 Application Iberdrola espace client sur mobile

Iberdrola espace client est également disponible sur mobile, grâce à l’application Iberdrola Clients. Cela rend la plateforme encore plus facile d’accès et d’utilisation, avec des fonctionnalités identiques.

L'application Iberdrola espace client est téléchargeable sur l’App Store et le Play Store. En revanche, les avis sur l’application Iberdrola ne sont pas très positifs, avec une note de 2,7 / 5 seulement sur les plateformes de téléchargement. Les retours négatifs et positifs collectés concernent surtout les points suivants :

• Simple d’utilisation et efficace ;
• La plateforme affiche bien les données de consommation, ce qui permet de suivre l’évolution de sa consommation de manière optimale ;
• Beaucoup de clients rencontrent des difficultés pour lancer l’application ;
• Certains clients ont remonté ne pas avoir eu accès à leurs factures ou ne pas avoir pu les payer en ligne.

Le fournisseur effectue cependant des mises à jour régulières sur l’application pour régler les désagréments rencontrés par les clients et ajouter davantage de fonctionnalités.

❓ Que faire en cas de problème avec mon espace client Iberdrola ?

Le problème le plus fréquent concernant l’espace client Iberdrola est l’oubli de son mot de passe, ce qui empêche les clients de se connecter. Dans ce cas, il suffit de réinitialiser son mot de passe en fournissant son numéro de référence contrat (pour les particuliers) ou son numéro de SIREN (pour les entreprises). Pour d’autres problèmes relatifs à Iberdrola espace client, il est possible d’en informer le fournisseur des deux manières suivantes :

1. Appeler le service client Iberdrola au 0 805 98 12 05 pour parler à un conseiller. Le numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 15h ;
2. Utiliser le formulaire de contact sur le site du fournisseur et sélectionner “Mon espace client” dans la partie Type de question, puis préciser le problème dans le message.