Eni Espace Client : créer mon compte, l'activer et l'utiliser

Comme la grande majorité des fournisseurs de gaz et d'électricité, Eni met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne. Cet espace client permet de consulter et régler ses factures, effectuer une relève de compteur, ou encore contacter directement le fournisseur d'énergie. S'ils ont une question, les clients peuvent joindre le service client Eni au 0 970 820 320, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Vous pouvez également suivre votre consommation d'énergie et la comparer avec celle de foyers similaires grâce à notre application MySelectra.

Comment créer son compte sur l'espace client Eni ?

Il est relativement facile de créer et activer l'espace client Eni. Pour créer un compte sur son espace personnel, il faut tout d'abord se rendre sur le site dédié du fournisseur :

Créer son compte

La page ci-dessous apparaîtra alors :

Puisqu'il s'agit d'une première connexion, l'utilisateur doit d'abord renseigner son adresse mail avant de pouvoir compléter son profil et créer son espace client en ligne.

Pour activer l'espace client Eni et créer son compte, il faut :

1. La référence client : composée de 11 ou 12 caractères, elle est précisée sur la lettre de bienvenue adressée au client et sur toutes les factures Eni ;
2. Le numéro de PDL (pour l'électricité) ou le PCE (pour le gaz) qui identifient les compteurs. Dans les deux cas, il s'agit d'une suite de 14 chiffres située sur les factures et peut également être indiquée sur le compteur s'il s'agit d'un compteur Linky ;
3. Une adresse mail personnelle à laquelle l'utilisateur a accès immédiatement ;
4. Un mot de passe secret de 8 caractères minimum.

Le client reçoit alors un mail automatique de la part d'Eni. Pour pouvoir utiliser l'espace client en ligne, il est important d'ouvrir ce mail et de cliquer sur le lien permettant l'activation ; cela permet à l'entreprise de s'assurer qu'il n'y a pas d'erreur et que l'utilisateur est bien le propriétaire de l'adresse indiquée.

Comment bien choisir son mot de passe ? Lors de la création d'un espace client, il est conseillé de choisir avec soin son mot de passe. En effet, celui-ci protège des informations personnelles qui, si elles n'en ont pas l'air, peuvent toutefois s'avérer sensibles. Il est donc recommandé d'opter pour une suite de chiffres, lettres (minuscules et majuscules) et caractères spéciaux (lorsque cela est possible) différente pour chaque site.

Comment se connecter à l'espace client Eni ?

Une fois le compte particulier Eni créé, il faut passer pour chaque connexion par la page d'accueil disponible à cette adresse :

Je me connecte

L'internaute se connecte en indiquant son adresse email dans le champ "Mon identifiant" et le mot de passe qu'il a précédemment créé dans "Mon mot de passe". Il arrive alors sur la page d'accueil suivante :

Pour naviguer dans l'espace client Eni et découvrir ses fonctionnalités, l'utilisateur peut alors utiliser les onglets qui se trouvent dans la barre de navigation jaune en haut de l'écran. Voici les différentes catégories qui existent :

• Eni Mon compte particulier : pour consulter et modifier ses données personnelles ;
• Mes factures / échéances : pour consulter, payer et télécharger ses factures d'énergie ;
• Ma consommation : pour suivre sa consommation d'énergie (il faut donner son accord lorsqu'on a un compteur Linky notamment) ;
• Je déménage : les démarches pour changer d'adresse avec Eni ;
• Mes économies d'énergie ;
• Contact : les coordonnées du service client Eni.

Quelles sont les fonctionnalités de l'espace client Eni ?

L'espace client en ligne Eni permet de faciliter les échanges entre le fournisseur et ses clients. Pour ce faire, plusieurs fonctionnalités sont disponibles.

Transmettre ses relevés de compteur

Pour les clients Eni ayant opté pour la facturation réelle de leurs consommations, il est important de transmettre sa relève de compteur tous les deux mois pour que l'entreprise puisse établir la facture.

Les personnes concernées ont donc accès, quelques jours avant l'émission de la facture, à la rubrique auto-relève compteur espace client Eni. En effet, un nouvel onglet apparaît dans la barre de navigation entre "Mes factures / échéances" et "Je déménage" ; il s'intitule : "Je relève mon compteur".

Suivre sa consommation d'énergie

Comme la plupart de ses concurrents, Eni propose à ses clients un espace pour suivre leur consommation d'énergie, comme on peut le voir sur l'image ci-dessous.

Cette capture d'écran correspond au suivi conso du gaz uniquement. La première partie est un diagramme en bâtons qui illustre explicitement les différences de consommation d'une période à une autre. Le gaz étant utilisé pour le chauffage dans ce logement, les consommations d'hiver sont bien plus importantes que celles d'été.

Dans la deuxième partie, le client a accès à toutes les informations concernant ses relèves passées :

• La date de chaque relevé de compteur ;
• L'index de consommation (en m³ pour le gaz) qui correspond à la quantité totale d'énergie consommée depuis l'installation du compteur gaz ;
• La consommation sur la période qui est calculée en faisant la différence entre l'index actuel et l'index précédent ;
• Le coefficient de conversion du gaz applicable au logement. Déterminé par GRDF, il sert à convertir les m³ en kWh ;
• La consommation en kWh sur la période.

Consulter et payer ses factures en ligne

Il est possible de consulter et régler ses factures Eni depuis l'espace client. Pour cela, il faut se rendre sur l'onglet "Mes factures / échéances" dans la barre de navigation en haut de la page. L'utilisateur arrive alors sur cette page :

Cette page est dédiée à la consultation et au téléchargement des factures passées. Il est également possible de consulter l'échéancier ; cela permet de savoir quand seront dues les prochaines factures. Enfin, les clients peuvent aussi payer leurs factures dans cet espace s'ils n'ont pas mis en place un prélèvement automatique.

Comment contacter Eni pour l'espace client ?

L'espace en ligne Eni ayant vocation à rapprocher le fournisseur et ses clients, il dispose d'un espace "Contact" très complet, voici comment il se présente :

Appeler le service client Eni

Pour joindre Eni par téléphone, les clients peuvent donc appeler le 📞 0 970 820 320 (non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Ce numéro est notamment utile dans le cas d'une résiliation Eni.

En revanche, pour les personnes qui ne sont pas encore clientes et qui souhaiteraient souscrire avec Eni, c'est le 09 74 59 12 86 (appel non surtaxé) qu'il faut appeler, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Adresse du service client Eni

Pour envoyer un courrier au service client Eni, il faut utiliser l'adresse suivante :