ENI espace client : créer mon compte, l'activer et l'utiliser

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eni espace client
L'espace client d'ENI est le moins pratique des grands fournisseurs que nous avons pu comparer.

Comme la grande majorité des fournisseurs de gaz et d'électricité, ENI met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne. Ce dernier permet notamment de consulter et régler ses factures, de faire soi-même sa relève de compteur et de contacter facilement le service client ENI.

Espace client ENI : les accès

Il est relativement aisé de créer et activer l'espace client ENI électricité et gaz. En cas de difficulté lors de ces deux étapes, il est conseillé de se reporter aux explications détaillées ci-dessous.

Créer Mon Compte ENI

Pour créer un espace client ENI, il faut tout d'abord se rendre sur le site dédié du fournisseur. La page ci-dessous apparaîtra alors :

Création espace client ENI
Page d'accueil du site espace client ENI France qui permet la création et l'accès à Mon Compte ENI.

S'il s'agit d'une première connexion, l'utilisateur n'a pas encore d'adresse mail (mon identifiant) et de mot de passe pour se connecter. Il faut donc cliquer sur le bouton jaune "Je crée mon espace" à droite.

Pour activer l'espace client ENI, il faut :

  1. La référence client. Composée de 11 ou 12 caractères, elle est précisée sur la lettre de bienvenue adressée au client et sur toutes les factures du fournisseur ;
  2. Le numéro de PDL électricité ou le PCE gaz qui identifient les compteurs. Ces dernier sont une suite de 14 chiffres que se trouve sur les factures et peut également être indiquée sur le compteur s'il s'agit d'un Linky ;
  3. Une adresse mail personnelle à laquelle l'utilisateur a accès immédiatement ;
  4. Un mot de passe secret de 6 caractères minimum.

Le client reçoit alors un mail automatique de la part du fournisseur. Pour pouvoir utiliser l'espace client en ligne ENI, il est important d'ouvrir ce mail et de cliquer sur le lien permettant l'activation ; cela permet à l'entreprise de s'assurer qu'il n'y a pas d'erreur et que l'utilisateur est bien le propriétaire de l'adresse indiquée.

Comment bien choisir son mot de passe ?Lors de la création d'un espace client, il est conseillé de choisir avec soin son mot de passe. En effet, celui-ci protège des informations personnelles qui, si elles n'en ont pas l'air, peuvent toutefois s'avérer sensibles. Il est donc recommandé d'opter pour une suite de chiffres, lettres (minuscules et majuscules) et caractères spéciaux (lorsque cela est possible) différent pour chaque site.

Se connecter à l'espace client ENI

Une fois l'espace client Mon Compte ENI créé, il faut passer pour chaque connexion par la page d'accueil représentée dans le paragraphe précédent. L'internaute se connecte en indiquant son adresse email dans le champ "Mon identifiant" et le mot de passe qu'il a précédemment créé dans "Mon mot de passe". Il arrive alors sur la page d'accueil suivante :

Espace client ENI
Page d'accueil de l'espace client ENI.

Pour naviguer dans Mon Compte ENI et découvrir ses fonctionnalités, l'utilisateur peut alors utiliser les onglets qui se trouvent dans la barre de navigation jaune en haut de l'écran. Voici les différentes catégories qui existent :

  • Mon compte ;
  • Mes factures / échéances ;
  • Ma consommation ;
  • Je déménage ;
  • Mes économies d'énergie ;
  • Contact.

Mon Compte ENI : les fonctionnalités

L'espace client en ligne ENI a pour but de facilité les échanges entre la fournisseur et ses clients. Pour ce faire, plusieurs fonctionnalités sont disponibles.

Espace client ENI, je relève mon compteur

Espace client ENI

Pour les clients ENI ayant opté pour la facturation réelle de leurs consommations, il est important de transmettre sa relève de compteur tous les deux mois pour que l'entreprise puisse établir la facture.

Les personnes concernées ont donc accès, quelques jours avant l'émission de la facture, à la rubrique auto-relève compteur espace client ENI. En effet, un nouvel onglet apparaît dans la barre de navigation entre "Mes factures / échéances" et "Je déménage" ; il s'intitule "Je relève mon compteur".

Suivi conso ENI

Comme la plupart de ses concurrents, ENI propose à ses clients un espace de suivi des consommations sur leur espace personnel en ligne ENI. Ci-dessous un exemple de ce que l'utilisateur peut retrouver comme informations :

Espace client ENI suivi conso
Rubrique de suivi des consommations sur l'espace client ENI.

Cette capture d'écran correspond au suivi conso gaz ENI uniquement. La première partie est un diagramme en batons qui illustre clairement les différences de consommation d'une période à une autre. Le gaz étant utilisé pour le chauffage dans ce logement, les consommations d'hiver sont bien plus importantes que celles d'été.

Dans la deuxième partie, le client a accès à toutes les informations concernant ses relèves passées :

  • La date de chaque relevé de compteur ;
  • L'index de consommation (en m³ pour le gaz) qui correspond à la quantité totale d'énergie consommée depuis la pose du compteur ;
  • La consommation sur la période qui est calculée en faisant la différence entre l'index actuel et l'index précédent ;
  • Le coefficient de conversion du gaz applicable au logement. Déterminé par GRDF, il sert à convertir les m³ en kWh ;
  • La consommation en kWh sur la période.

Consulter et payer les factures ENI en ligne

Il est possible de consulter et régler ses factures en ligne avec ENI. Pour cela, il faut se rendre sur l'onglet "Mes factures / échéances" dans la barre de navigation en haut de la page. L'utilisateur arrive alors sur cette page :

Espace client ENI factures
Espace de consultation, téléchargement et paiement des factures sur Mon Compte ENI.

Cette page est dédiée à la consultation et au téléchargement des factures passées. On peut toutefois regretter que seules les factures de régularisation soient disponibles. Il est également possible de consulter l'échéancier ; cela permet de savoir quand seront dues les prochaines factures. Enfin, les clients peuvent également payer leurs factures dans cet espace s'ils n'ont pas mis en place un prélèvement automatique.

Contact espace client ENI

L'espace en ligne ENI ayant vocation à rapprocher le fournisseur et ses clients, il dispose d'un espace "Contact" très complet, voici comment il se présente :

Espace client ENI contact
La rubrique "Contact" de l'espace client ENI recense toutes les manières de joindre le fournisseur qui s'offrent aux clients.

Numéro service client ENI

Femme service clients

Pour joindre ENI service client par téléphone, les clients peuvent donc appeler le 09 70 82 03 20 (non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Ce numéro est notamment utile dans le cas d'une résiliation Eni.

En revanche, pour les personnes qui ne sont pas encore clientes et qui souhaiteraient souscrire avec ENI, c'est le 09 87 67 54 33 (prix d'un appel local) qu'il faut contacter. Les conseillers téléphoniques vous accompagneront dans votre souscription  .

Adresse service client ENI

Pour envoyer un courrier au service client ENI, il faut utiliser l'adresse suivante :

ENI Service Clients
TSA 30207
35507 VITRE CEDEX

Pour les clients souhaitant plutôt joindre ENI par internet, il est possible d'utiliser l'email service client ENIserviceclient@fr.eni.com. Enfin, le formulaire de contact qui se trouve au bas de la page permet lui aussi d'obtenir une réponse rapide.

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