Gaz Engie : offres, tarifs, service client, assistance

Par Misitia Ravaloson

Rédactrice énergie

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Engie est le leader de l’approvisionnement et de la commercialisation du gaz naturel en France. En tant que fournisseur historique, il était aussi le seul à commercialiser l'ancien tarif réglementé (hormis sur les territoires desservis par les ELD), jusqu’à leur suppression. En parallèle, il commercialise des offres à prix fixe et une offre de gaz vert. Il existe donc une large gamme d’offres de gaz Engie - ce pourquoi, il est important de les comparer afin de choisir la plus adaptée à sa situation.

Fin des tarifs réglementés de gaz naturel Les tarifs réglementés du gaz ont été totalement supprimés le 30 juin 2023. En application de la Loi Energie-Climat, le Conseil d’État avait déjà décidé l’arrêt de la commercialisation des contrats aux tarifs réglementés le 20 novembre 2019. Depuis cette date, il n’était plus possible de souscrire un contrat aux tarifs réglementés. Les 5 millions de foyers abonnés aux TRV ont, soit souscrit une offre de marché, une offre de gaz Engie ou chez un autre fournisseur, soit ont été transférés sur l'Offre Passerelle d'Engie.

Quelles sont les offres d’Engie pour le gaz ?

Les offres de gaz d'Engie

Le logo    à côté du numéro signale que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Nom de l'offre	Caractéristiques	Prix	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Offre à prix fixe Gaz vert Standard (GO partielles) Gaz à prix fixes 3 ans	Budget estimé 1360 € Vous gagnez 79 €		09 74 59 40 85 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025
PASSERELLE	Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget estimé 1443 € Surcoût 3 €		Non disponible à la souscription	Vérifié le 04/04/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Quel est le prix du gaz chez Engie ?

Le tarif de l'abonnement et le prix du kWh chez Engie varient en fonction de l’offre. Pour bien comparer les tarifs du gaz d’Engie, voici un comparatif simplifié ci-dessous.

Tarif réglementé du gaz

Le tarif réglementé du gaz d’Engie n'existe plus depuis le 30 juin 2023 et n’était plus commercialisé depuis novembre 2019, suite à une décision du Conseil d'État. Les consommateurs étant restés sous cette offre ont été transférés sur l'offre Gaz Passerelle d'Engie.

Près de 5 millions de Français avaient souscrit une offre au tarif réglementé d’Engie. Engie ne fixait pas les tarifs réglementés, cette mission était assurée par le ministre de la Transition écologique et solidaire et le ministre de l’Economie, après avis de la Commission de Régulation de l’Energie. 

Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés du gaz par Gaz Tarif Réglementé (TTC)

	0 - 6000 kWh/an	6000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€/an)	102,12 €	249,84 €
Zone 1 (€/kWh)	0,1284 €	0,1035 €
Zone 2 (€/kWh)	0,1284 €	0,1042 €
Zone 3 (€/kWh)	0,1284 €	0,105 €
Zone 4 (€/kWh)	0,1284 €	0,1057 €
Zone 5 (€/kWh)	0,1284 €	0,1064 €
Zone 6 (€/kWh)	0,1284 €	0,1071 €

Prix en € TTC de l'offre Tarifs réglementés du gaz du fournisseur Gaz Tarif Réglementé à jour au 12/05/2025

En savoir plus sur le prix repère du gaz naturel La Commission de Régulation de l'Energie (CRE) met en place un prix de référence mensuel pour pallier la disparition du Tarif réglementé du gaz. Ce Prix Repère se destine aux clients résidentiels et consommateurs de gaz naturel en France et permet à chacun de comparer les offres de gaz.

Gaz Adapt 1 an

La principale offre Engie s'intitule Gaz Adapt 1 an. Depuis octobre 2023, elle remplace le contrat Gaz Tranquillité 1 an. Le prix est indexé sur les évolutions du Prix Repère CRE. En souscrivant cette offre, les clients profitent des divers services Engie : espace client privé, service client, Mon Alerte, etc.

L'offre Gaz Adapt 1 an n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.

Par ailleurs, la facture est divisée en 4 briques de prix. Cela permet de détailler au maximum et permettre au client de comprendre la répartition des coûts liés à sa consommation. La facture se compose donc de :

1. La fourniture de gaz : le coût de la commercialisation du gaz par Engie. C'est ce prix qui est garanti fixe pendant 2 ans.
2. L'acheminement : le tarif d'utilisation du réseau de distribution de gaz de GRDF. Le prix varie une fois en juillet.
3. Les obligations : les coûts liés aux contraintes réglementaires d'Engie (hors taxes). Les tarifs évoluent une fois par an en juillet, dans la limite d'un plafond.
4. Les taxes : l'ensemble des taxes qui composent la facture. Elles sont fixées par l'État.

À noter également qu'il y a deux prix de l'abonnement : un pour la fourniture et un pour l'acheminement du gaz. Cela ne signifie pas que le client paie deux fois plus d'abonnement qu'avec un autre fournisseur, mais qu'Engie détaille au maximum la répartition des coûts du gaz.

Qu'en est-il des offres Happ-e d'Engie ? Happ-e a été créé par Engie en 2014. Il est pour Engie ce que Sosh est pour Orange. Il s'agit d'un fournisseur spécialisé dans les services 100% en ligne, pour les clients particuliers. Avec 0% se réduction sur le prix du kWh de gaz, les clients sont sûrs de faire des économies tout en profitant de l'expertise d'Engie.

Quelles sont les zones tarifaires du gaz d’Engie ?

9200 communes sont desservies par le réseau de gaz naturel en France, et comme les conditions et tarifs d’acheminement sont différents pour toutes les villes, le prix du gaz n’est pas non plus le même partout sur le territoire. Le gestionnaire GRDF a donc divisé la France en 6 zones, en tenant compte de la distance entre les centres de stockage du gaz et les lieux de consommation.

La majorité des fournisseurs ont adopté cette même classification, mais certains, y compris Engie, ont mis en place leurs propres zones tarifaires. Les zones tarifaires de gaz d’Engie sont différentes pour ses offres de marché principales (Confort Connecté et Gaz Energie Garantie). Au lieu des 6 zones tarifaires, Engie adapte ses tarifs selon 8 groupes tarifaires - groupes A à H, définis en fonction des coûts de transport, de distribution et de stockage.

La zone tarifaire est également indiquée sur sa facture de gaz.

Le prix du kWh varie selon la zone tarifaire uniquement pour les foyers dont la consommation dépasse 6000 kWh, c’est-à-dire pour ceux qui utilisent le gaz pour le chauffage et/ou l’eau chaude. Pour les autres, le prix est le même dans toutes les zones.

Contacter Engie pour le gaz naturel

Plusieurs moyens de contact sont mis en place pour joindre le service client d'Engie, pour souscrire une offre Engie ou pour tout autre type de demandes, selon les besoins du consommateur.

Comment faire en cas d’urgence gaz ?

Une odeur de gaz suspecte ou une fuite de gaz ? Dans ce cas, il faut immédiatement appeler le numéro Urgence Sécurité Vert mis en place par le gestionnaire GRDF : 0 800 47 33 33 (7j sur 7 et 24 h sur 24). En effet, peu importe son fournisseur, le client doit toujours faire appel à GRDF lorsqu’il s’agit d’une urgence de gaz.

Par ailleurs, en cas d'incident, il faut prendre les mesures de précaution suivantes :

• Aérer la maison ;
• Fermer le robinet d’arrivée du gaz ;
• Ne pas toucher aux interrupteurs ni au disjoncteur ;
• Ne pas utiliser son téléphone portable à l’intérieur ;
• Ne pas allumer de cigarettes ni de briquet ni autres sources de flamme ;
• Évacuer le bâtiment ;
• Appeler le numéro d’urgence de GRDF une fois à l’extérieur et attendre l’intervention devant le domicile ;
• Appeler les pompiers pour les tenir au courant.