Gaz Engie : offres, tarifs, service client, assistance

Engie est le leader de l’approvisionnement et de la commercialisation du gaz naturel en France. En tant que fournisseur historique, il est aussi le seul à commercialiser le tarif réglementé (hormis sur les territoires desservies par les ELD), jusqu’à leur suppression. En parallèle, il commercialise des offres à prix fixe et une offre de gaz vert. Il existe donc une large gamme d’offres de gaz Engie - ce pourquoi, il est important de les comparer afin de choisir la plus adaptée à sa situation.

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Fin des tarifs réglementés de gaz naturel En application de la Loi Energie-Climat, le Conseil d’État a décidé l’arrêt de la commercialisation des contrats aux tarifs réglementés le 20 novembre 2019. Depuis cette date, il n’est plus possible de souscrire un contrat aux tarifs réglementés. En revanche, les contrats en cours restent valables jusqu’à fin Juin 2023. D’ici là, les 5 millions de foyers abonnés aux TRV devront souscrire une offre de marché, que ce soit une offre de gaz Engie ou chez un autre fournisseur.

Quelles sont les offres d’Engie pour le gaz ?

Les offres de gaz d’Engie sont très variées pour s’adapter aux différents besoins des consommateurs :

• Des offres à prix fixes : c’est-à-dire que les prix du kWh HT sont bloqués peu importe les évolutions sur le marché. Une autre variante est le prix fixe et uniquement révisable à la baisse pour que le consommateur reste gagnant qu'il y ait hausse ou baisse sur le marché ;
• Une offre à prix indexés : c’est-à-dire que les prix suivent les évolutions du marché afin que les consommateurs puissent profiter des éventuelles baisses.

Avec toutes ces possibilités, il peut être difficile de s’y retrouver, d’où la nécessité de comparer les différentes offres du fournisseur.

Quel est le prix du gaz chez Engie ?

Le tarif de l'abonnement et le prix du kWh chez Engie varient en fonction de l’offre. Pour bien comparer les tarifs du gaz d’Engie, voici un comparatif simplifié ci-dessous.

Prix TTC à jour au 1er juillet 2021 et valables en zone tarifaire 1 (Lille).

Tarif réglementé du gaz

Comme mentionné plus haut, le tarif réglementé du gaz d’Engie n’est plus commercialisé depuis novembre 2019, suite à une décision du Conseil d’Etat. Les consommateurs ne peuvent plus souscrire cette offre. Néanmoins, les contrats existants restent valables pour les trois prochaines années, pour faciliter la transition.

Près de 5 millions de Français ont souscrit une offre au tarif réglementé d’Engie et pourtant, les offres des fournisseurs alternatifs sont souvent beaucoup moins chères. A savoir cependant que ce n’est pas Engie qui fixe les tarifs réglementés, mais le ministre de la Transition écologique et solidaire et le ministre de l’Economie, après avis de la Commission de Régulation de l’Energie.

Montants TTC, à jour au 1er juillet 2021.

Qu'en est-il des offres Happ'e d'Engie ? Happ'e a été créé par Engie en 2014. Il est pour Engie ce que Sosh est pour Orange. Il s'agit d'un fournisseur spécialisé dans les services 100% en ligne, pour les clients particuliers. Avec 10% se réduction sur le prix du kWh de gaz, les clients sont sûrs de faire des économies tout en profitant de l'expertise d'Engie.

Référence Gaz

Lancée en mai 2021, l'offre Référence Gaz a la particularité de vouloir jouer sur la transparence : la facture est divisée en 4 briques de prix, pour détailler au maximum et permettre au client de comprendre la répartition des coûts liés à sa consommation. La facture se compose donc de :

1. la fourniture de gaz : le coût de la commercialisation du gaz par Engie. C'est ce prix qui est garanti fixe pendant 2 ans.
2. l'acheminement : le tarif d'utilisation du réseau de distribution de gaz de GRDF. Le prix varie une fois en juillet.
3. les obligations : les coûts liés aux contraintes réglementaires d'Engie (hors taxes). Les tarifs évoluent une fois par an en juillet, dans la limite d'un plafond.
4. les taxes : l'ensemble des taxes qui composent la facture. Elles sont fixées par l'Etat.

A noter également qu'il y a deux prix de l'abonnement : un pour la fourniture et un pour l'acheminement du gaz. Cela ne signifie pas que le client paie deux fois plus d'abonnement qu'avec un autre fournisseur mais qu'Engie détaille au maximum la répartition des coûts du gaz.

Tarifs TTC à jour au 1er juillet 2021.

Gaz Energie Garantie

Il s’agit de l’une des offres principales de gaz d’Engie. C’est une offre à prix fixe, garantie sans augmentation pendant un ou 2 ans (hors évolution des impôts, taxes, contributions et autres). Le prix de l’abonnement est cependant soumis à variation.

Montants TTC, à jour au 1er juillet 2021.

Confort Connecté (Mon Pilotage)

Cette offre de gaz d’Engie permet de piloter son chauffage à distance, grâce au thermostat Netatmo.

Le prix du gaz d'Engie pour cette offre est légèrement plus élevé que les autres. Mais cela devrait être vite compensé, car le thermostat permet de réaliser jusqu’à 15% d’économies d’énergie (source ADEME) et donc de faire baisser considérablement ses factures de gaz chez Engie.

Montants TTC, à jour au 1er juillet 2021.

Quelles sont les zones tarifaires du gaz d’Engie ?

9200 communes sont desservies par le réseau de gaz naturel en France, et comme les conditions et tarifs d’acheminement ne sont pas les mêmes pour toutes les villes, le prix du gaz n’est pas non plus le même partout sur le territoire. Le gestionnaire GRDF a donc divisé la France en 6 zones, en tenant compte de la distance entre les centres de stockage du gaz et les lieux de consommation.

La majorité des fournisseurs ont adopté cette même classification, mais certains, y compris Engie, ont mis en place leurs propres zones tarifaires. Les zones tarifaires de gaz d’Engie sont différentes pour ses offres de marché principales (Confort Connecté et Gaz Energie Garantie). Au lieu des 6 zones tarifaires, Engie adapte ses tarifs selon 8 groupes tarifaires - groupes A à H, définis en fonction des coûts de transport, de distribution et de stockage.

La zone tarifaire est également indiquée sur sa facture de gaz.

Le prix du kWh varie selon la zone tarifaire uniquement pour les foyers dont la consommation dépasse 6000 kWh, c’est-à-dire pour ceux qui utilisent le gaz pour le chauffage et/ou l’eau chaude. Pour les autres, le prix est le même dans toutes les zones.

Contacter Engie pour le gaz naturel

Plusieurs moyens de contact sont mis en place pour joindre le service client d'Engie, pour souscrire une offre ou pour tout autre type de demandes, selon les besoins du consommateur.

Comment faire en cas d’urgence gaz ?

Une odeur de gaz suspecte ou une fuite de gaz ? Dans ce cas, il faut immédiatement appeler le numéro Urgence Sécurité Vert mis en place par le gestionnaire GRDF : 0 800 47 33 33 (disponible 24/7). En effet, peu importe son fournisseur, le client doit toujours faire appel à GRDF lorsqu’il s’agit d’une urgence de gaz.

Par ailleurs, en cas d'incident, il faut prendre les mesures de précaution suivantes :

• Aérer la maison ;
• Fermer le robinet d’arrivée du gaz ;
• Ne pas toucher aux interrupteurs ni au disjoncteur ;
• Ne pas utiliser son téléphone portable à l’intérieur ;
• Ne pas allumer de cigarettes ni de briquet ni autres sources de flamme ;
• Evacuer le bâtiment et sortir à l’extérieur ;
• Appeler le numéro d’urgence de GRDF une fois à l’extérieur et attendre l’intervention devant le domicile ;
• Appeler les pompiers pour les tenir au courant.