EkWateur ou EDF : 🏆 comparatif de prix, avis et service client

On ne présente plus EDF, le fournisseur historique d'électricité, qui commercialise toujours le tarif réglementé, appelé tarif bleu. Face à lui, ekWateur, un fournisseur plus petit devenu un concurrent sérieux pour EDF et qui s'est spécialisé dans la fourniture d'énergie renouvelable. ekWateur et EDF proposent tous les deux des offres de gaz et d'électricité mais leurs contrats, tarifs et services sont différents. Alors qui choisir entre EDF et ekWateur ?

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📢 Faut-il choisir ekWateur ou EDF ?

💲 Qui d’ekWateur ou EDF est le moins cher ?

Comparer le prix de l'électricité

Prix TTC à jour au 1er juin 2022.

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Comparatif du tarif du gaz naturel

Les offres de gaz d'EDF et ekWateur comparées ci-dessous sont légèrement semblables puisque celle d'ekWateur contient seulement 5% de biométhane (gaz vert) et celle d'EDF zéro.

Dans les deux cas, les tarifs évoluent comme le tarif réglementé du gaz d'Engie et sont inférieurs. EDF promet 2% de réduction sur le prix du kWh et même si ekWateur ne donne pas de pourcentage, on constate qu'il est moins cher, sauf pour l'abonnement.

Prix TTC à jour au 1er juin 2022 pour EDF et en octobre 2020 pour ekWateur.

🌿 Qui est le plus vert entre ekWateur et EDF ?

EDF et ekWateur proposent tous les deux des offres d'électricité verte :

• EDF commercialise ses offres Vert Electrique : il s'agit d'offres vertes "standard", autrement dit EDF achète des garanties d'origine sur un marché européen qui certifient qu'1 MW d'électricité d'origine renouvelable a été produit. Mais cela ne garantit pas que MW a été injecté dans le réseau français. Ce n'est donc pas une offre verte qui contribue réellement au développement des énergies renouvelables en France. A noter qu'il commercialise aussi une offre verte premium, Vert Electrique Régional. Labellisée VertVolt de l'Ademe, EDF s'engage à acheter l'électricité directement aux producteurs d'énergies renouvelables français ;
• ekWateur commercialise uniquement de l'électricité verte, achetée directement auprès de petits producteurs locaux. On parle alors d'offre verte premium car elle permet de mieux rémunérer les producteurs et d'augmenter la part d'énergie verte en France.

Pour mieux illustrer ces différences, on peut se référer au classement des fournisseurs verts de Greenpeace. EkWateur arrive ainsi en 6ème place et est qualifié de "fournisseur vert en bonne voie" par Greenpeace alors qu'EDF est en bas du classement et décrit comme "vraiment mauvais".

En 2018 et 2019, entre 40 et 50 % de l’électricité achetée par ekWateur était d’origine renouvelable, essentiellement en provenance de petits producteurs d’électricité hydraulique. (...) Au total, seulement 5 % de l’électricité fournie par ekWateur provient donc des énergies fossiles, selon nos estimations.
Avis de Greenpeace sur ekWateur en 2020 Fin 2018, les énergies renouvelables représentaient seulement 20 % des capacités de production d’EDF en Europe. (...) En 2018, l’électricité produite par EDF en Europe était essentiellement d’origine nucléaire, une énergie non renouvelable, polluante et dangereuse. EDF détient 58 réacteurs en France et exploite 15 réacteurs nucléaires au Royaume-Uni via sa filiale EDF Energy.
Avis de Greenpeace sur EDF en 2020

📧 Qui a le meilleur service client, ekWateur ou EDF ?

ekWateur attache une importance particulière à la qualité de son service client qu'il veut proche de ses consommateurs. Pour ce faire, il a basé son centre d'appels en France, au Mans, et propose à ses clients de devenir eux-mêmes des conseillers pour les autres clients, contre rémunération. C'est le principe du service client collaboratif.

Le service client ekWateur s'engage aussi à répondre rapidement aux demandes par internet et par téléphone. Il insiste aussi sur le fait que les tchats sont gérés par des humains et non par des robots.

Bon à savoirEn 2018, ekWateur a reçu le prix du Public à la Nuit de l'Economie Collaborative pour sa démarche de relation durable entre fournisseur et consommateur.

De son côté, EDF peut compter sur une équipe solide pour répondre à ses clients. En tant que fournisseur historique sur le marché, il a construit sa relation client sur des décennies. Il peut ainsi se rendre disponible sur de larges horaires et réduire le temps d'attente.

EDF a aussi choisi de diviser son service client en plusieurs pôles pour apporter des demandes personnalisées à ses clients. Toutefois, cette stratégie pourrait s'avérer peu pratique lorsqu'un client a plusieurs demandes et doit passer d'un service à l'autre.

👀 Quels sont les avis sur ekWateur et EDF ?

Consulter les avis sur EDF et ekWateur peut être utile pour évaluer la qualité de service des fournisseurs. Il faut toutefois garder en tête que les avis négatifs sont généralement plus nombreux car un client satisfait a moins tendance à exprimer son opinion sur internet.

Globalement les avis sur EDF sont mitigés mais c'est dû à son grand nombre de clients et donc une proportion plus importante d'avis négatifs. Ce qu'il faut retenir c'est que les clients sont satisfaits des conseillers du service client mais que le traitement des demandes est très long. Côté prix, il est jugé trop élevé chez EDF.

Pour ce qui est des avis sur ekWateur, ils sont généralement très positifs. Le côté éthique du fournisseur plaît au client, ainsi que la proximité des conseillers. Pour le négatif, certains trouvent le site internet difficile à utiliser et plusieurs plaintes ont été déposées pour "démarchage abusif".

Le rapport du Médiateur National de l'Energie est aussi un bon indicateur pour évaluer la qualité de service d'un fournisseur. Sur son rapport de 2020, voici les informations à retenir :

1. Taux moyen de 38 litiges sur 100 000 clients pour EDF. Ces litiges représentaient 24% de tous les litiges traités par le Médiateur ;
2. Taux moyen de 160 litiges sur 100 000 clients pour ekWateur (+160 par rapport à 2019) : causé par l'arrivée d'ekWateur dans certains territoires d'ELD comme Grenoble ou Strasbourg qui a décidé d'utiliser uniquement le démarchage à domicile comme canal de vente. De plus, ekWateur a largement augmenté son portefeuille clients grâce à un achat groupé en 2019. Cependant, ces litiges ne représentent que 2% des litiges recevables par le médiateur de l'énergie.