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Vattenfall service client, numéro de téléphone et contact pour panne

Les numéros et adresses des services client, commercial et dépannage du fournisseur.

Vattenfall est un des leaders des fournisseurs d’énergie en Europe, spécialisé en France dans les offres d’énergie renouvelabe sur le marché des professionnels. Depuis l’année 2018, le fournisseur Suédois Vattenfall propose des offres d’électricité non carbonnée et de gaz pour les particuliers avec des remises attractives. Son avantage est son service client aguerri depuis de nombreuses années à leurs clients professionnels et une équipe de téléconseillers joignable par téléphone, email ou courrier, entièrement basée en France.

Numéro Vattenfall pour souscrire une offre d’énergie

Vattenfall

Conclure un contrat d’abonnement d’électricité ou de gaz auprès de Vattenfall est rapide et sans engagement, comme le veut la législation française. Ses offres d’énergie peuvent séduire les clients particuliers et professionnels grâce aux remises attractives : jusqu’à  % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Pour répondre à toutes les questions et souscrire à une de leurs offres, Vattenfall met à leur disposition un numéro de téléphone du service commercial, différent selon le type de clientèle.

Pour les particuliers

Après avoir conquis une large clientèle d’entreprises en France et en Europe, le leader de l’énergie Suédois s’attaque à son nouveau cheval de bataille : les particuliers. Edf, le principal fournisseur d’électricité en France voit peu à peu ses parts de marché grignotées par les fournisseurs d’énergie alternatifs depuis l’ouverture du marché en 2007.

Vattenfall en fait partie, l’entreprise suédoise compte sur sa politique tarifaire et ses convictions environnementales - fournir une énergie entièrement neutre en carbone à l’ensemble de ses clients d’ici 2050 – pour convaincre de plus en plus de consommateurs.

Le service commercial est disponible par téléphone au 03 89 36 00 97 (prix d'un appel local) ou au numéro court 32 55 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h.

Selon si la souscription d’un contrat Vattenfall intervient à la suite d’un déménagement énergie ou simplement lors d’un changement de fournisseur, les téléconseillers prennent en charge toutes les demandes et conseillent les usagers vers les démarches à effectuer. Il est rappelé que cette démarche est entièrement gratuite, sans engagement et sans risque de coupure (notamment en cas de changement de fournisseur).

Pour un déménagement, il faudra veiller :

Pour un changement de fournisseur, les démarches sont plus réduites :

  • Contacter Vattenfall et choisir une offre d’énergie électricité et/ou gaz.
  • Communiquer les index de consommations et quelques informations utiles sur le logement et son compteur pour le transfert de contrat.
  • Et c’est tout, Vattenfall service client s’occupe de toutes les démarches administratives liées à la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau.
  • Souscription ou résiliation de contrat, ayez les bonnes informations en main
  • Numéro PDL et/ou PCE (préférable mais pas obligatoire) présent sur toute facture d'énergie ;
  • Ses coordonnées et l’adresse précise du logement ;
  • Le relevé de compteur électrique et/ou gaz ;
  • Un RIB pour les paiements par prélèvement bancaire automatique.

Pour les professionnels

Arrivé sur le marché de la fourniture d’énergie pour les professionnels en 2000, Vattenfall dispose d’un service commercial efficace et rompu aux différentes problématiques du monde des entreprises. De la PME aux grands comptes, l’équipe commerciale assure une gestion rapprochée avec un interlocuteur dédié pour chaque dossier. Les clients ne sont plus de simples numéros, ils sont pris en charge face à leurs questions et leur faire ainsi réaliser des économies d’énergie.

Les bureaux commerciaux sont tous basés en France, Vattenfall privilégiant la proximité. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0 800 400 150. Les démarches liées à un changement de fournisseur ou un déménagement de locaux sont sensiblement les mêmes :

  • Contacter Vattenfall service client et choisir une offre d’énergie adaptée à ses besoins.
  • Résilier l’ancien abonnement et ce, même en cas de changement de fournisseur.
  • GRDF pour un compteur de gaz ou ENEDIS pour un compteur électrique est contacté par Vattenfall pour la mise en service du compteur.

Des frais de résiliation peuvent être facturés par l'ancien fournisseur si le client professionnel n'est pas arrivé au terme de son contrat.

Téléphone Vattenfall, contacter le service client

téléopérateurs

Vattenfall met à la disposition de ses clients et futurs clients un numéro de téléphone service client pour toutes les questions relatives à la gestion du contrat d’électricité/gaz, la facturation, les changement de puissances de compteur, les problèmes techniques rencontrés…

Service client Vattenfall particuliers

Deux numéros de téléphone sont disponibles selon si on est déjà client ou pas du fournisseur d’énergie Vattenfall.

  • Les particuliers intéressés par les offres d’énergie de Vattenfall peuvent contacter le service client au 3255 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 20h.
  • Les clients de Vattenfall peuvent joindre l’équipe du service clientèle au 0806 800 308 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Le fournisseur d’énergies suédois est particulièrement fier de l’efficacité de son équipe de téléconseillers. Rapides – les appels sont pris en 28 secondes en moyenne – et s’adaptant à la majorité des situations, les téléconseillers – basés en France – apportent des solutions personnalisées à chaque client.

Retrouver les avis sur Vattenfall sur le service client et les conditions tarifaires.

Service client Vattenfall professionnels

Le service client Vattenfall professionnel est disponible sur la ligne gratuite 0 800 400 114 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le centre d’appels s’appuie sur la longue expertise de la maison mère basée en suède pour apporter des solutions personnalisées à tous leurs clients professionnels. Vattenfall les accompagne notamment dans le financement de travaux d’économie d’énergie. Avec son partenaire expert CEE (certificats d’économie d’énergie), le fournisseur aide ses clients dans le montage d’opérations tels que des travaux de rénovation (ex : isolation thermique de bâtiments), des remplacements de machines énergivores… Et à amorcer ainsi le pas vers la transition énergétique.

Espace client Vattenfall en ligne

service client contrat énergie en ligne

Le site internet Vattenfall permet également de gérer ses contrats et de contacter le service client via l’espace client en ligne.

Les particuliers peuvent utiliser également le formulaire de contact présent. Il n'y a pas encore d'application mobilé dédiée.

Notons que la FAQ répond déjà à plusieurs questions. Elle répertorie la majorité des questions que peuvent se poser les particuliers et les professionnels quant aux tarifs d’abonnement, la facturation, les énergies disponibles etc. Avant de décrocher son téléphone ou en dehors des horaires d’ouverture, celle-ci s’avère particulièrement utile.

Adresse Vattenfall pour contacter son fournisseur par courrier

Vattenfall ne possède pas de boutiques, comme d'ailleurs plus aucun fournisseur d’énergie en France, mais des bureaux administratifs et commerciaux sont eux bien présents. Même si le canal digital ou téléphonique est plus rapide, l’utilisation du courrier postal est judicieuse si l’on souhaite garder une trace officielle de ses échanges avec son fournisseur d’énergie.

L’adresse des bureaux Vattenfall :

Vattenfall Energies S.A 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Le médiateur de l’énergie pour les litiges non réglés En cas de litiges avec son fournisseur d’électricité/gaz, le particulier peut avoir recours au médiateur de l’énergie. Cette organisation étatique a pour objectif d’aider les particuliers en matière de contentieux dans le domaine de l’énergie, lorsque la phase amiable a montré ses limites.

Panne d’électricité ou de gaz, qui contacter ?

En cas de panne d’électricité ou de gaz, Vattenfall n’est pas habilité à intervenir sur le réseau électrique ou sur les compteurs. C’est aux gestionnaires, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, de dépêcher un technicien en cas de coupure de courant ou tout problème matériel.

Pour les clients professionnels :

  • Avec une puissance de compteur est > 36 kVA – le numéro d’urgence est signalé sur la facture Vattenfall.
  • Avec une puissance est < 36 kVA – le numéro pour l’électricité est 0 972 67 50 XX (Service gratuit + prix appel) où XX est le numéro de votre département.
  • Pour le gaz – GRDF numéro 0 800 47 33 33 (Service et appel gratuits)

Pour les clients particuliers :

  • Le numéro de téléphone ENEDIS : 0 972 67 50 XX où XX est le numéro du département du logement (au prix d’un appel local).
  • Le numéro de téléphone GRDF : 0 800 47 33 33 joignable à tout moment, ligne gratuite si l’appel a été effectué à partir d’un poste fixe.
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