Vattenfall Service client : numéro de téléphone, email, adresse

Vattenfall est un des leaders des fournisseurs d’énergie en Europe, spécialisé en France dans les offres d’énergie renouvelabe sur le marché des professionnels. Depuis l’année 2018, le fournisseur Suédois Vattenfall propose des offres d’électricité non carbonnée et de gaz pour les particuliers avec des remises attractives. Son avantage est son service client aguerri depuis de nombreuses années et une équipe de téléconseillers joignable par téléphone, e-mail ou courrier, entièrement basée en France.

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✒️ Comment contacter Vattenfall pour souscrire ?

Souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz chez Vattenfall est rapide et sans engagement. Ses offres d’énergie peuvent séduire les clients particuliers et professionnels grâce aux remises attractives : jusqu’à 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé et le choix entre un prix fixe ou variable.

Pour les particuliers

Les clients particuliers peuvent souscrire ou obtenir des informations sur les offres Vattenfall en appelant le ☎️ 01 86 26 47 81 (appel non-surtaxé) ou Etre rappelé. Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

A l'aide de son numéro de PDL et/ou PCE et de son relevé de compteur, le conseiller pourra établir une simulation des mensualités à payer avec le contrat Vattenfall.

Selon si la souscription d’un contrat Vattenfall intervient à la suite d’un déménagement ou simplement lors d’un changement de fournisseur, les téléconseillers prennent en charge toutes les demandes et conseillent les usagers vers les démarches à effectuer. Il est rappelé que cette démarche est entièrement gratuite, sans engagement et sans risque de coupure (notamment en cas de changement de fournisseur).

Pour un déménagement, il faudra veiller :

• A résilier l’ancien contrat d’électricité et/ou de gaz et régler sa facture de clôture ;
• Appeler le 01 86 26 47 81 au moins 15 jours avant l’emménagement pour éviter d'avoir l'énergie coupée à l'arrivée ;
• Le service client Vattenfall prévient ENEDIS le gestionnaire du réseau électrique et/ou GRDF pour le gaz de la prochaine mise en service des compteurs.

Pour un changement de fournisseur, les démarches sont plus réduites :

• Appeler le 01 86 26 47 81 pour souscrire son contrat ;
• Communiquer les index de consommations et quelques informations utiles sur le logement et son compteur pour le transfert de contrat ;
• Vattenfall s’occupe de toutes les démarches administratives liées à la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau.

Pour les professionnels

Arrivé sur le marché de la fourniture d’énergie pour les professionnels en 2000, Vattenfall dispose d’un service commercial efficace et rompu aux différentes problématiques du monde des entreprises. De la PME aux grands comptes, l’équipe commerciale assure une gestion rapprochée avec un interlocuteur dédié pour chaque dossier.

Les bureaux commerciaux sont tous basés en France, Vattenfall privilégiant la proximité. Pour souscrire une offre d'énergie pour professionnel, il suffit d'appeler le 09 74 59 22 76 (appel non-surtaxé) ou Me faire rappeler.

Des frais de résiliation peuvent être facturés par l'ancien fournisseur si le client professionnel n'est pas arrivé au terme de son contrat.

📞 Quel est le numéro de téléphone du service client Vattenfall ?

Vattenfall met à la disposition de ses clients des numéros de téléphone de son service client pour toutes les questions relatives à la gestion du contrat d’électricité/gaz, la facturation, les changement de puissances de compteur, les problèmes techniques rencontrés, etc.

Service client Vattenfall particuliers

Le service client Vattenfall est joignable au numéro 0806 800 308 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h00 à 20h00.

Le fournisseur d’énergies suédois est particulièrement fier de l’efficacité de son équipe de téléconseillers. Rapides – les appels sont pris en 28 secondes en moyenne – et s’adaptant à la majorité des situations, les téléconseillers – basés en France – apportent des solutions personnalisées à chaque client. C'est d'ailleurs ce que confirment les avis sur Vattenfall.

Service client Vattenfall professionnels

Le service client Vattenfall professionnel est disponible au numéro gratuit : 0 800 400 114 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Quel numéro en cas de problème ?

En cas de problème sur son compteur de gaz ou d'électricité, il ne sert à rien de contacter le service client Vattenfall. Il faut plutôt joindre Enedis et GRDF qui sont les seuls à pouvoir intervenir :

1. 0 800 473 333 : pour une urgence gaz ;
2. 09 72 67 50 XX : pour une urgence électrique (remplacer XX par le numéro du département).

📧 Joindre le service client Vattenfall par e-mail

Pour écrire au service client Vattenfall, il faut utiliser les adresses e-mail suivantes :

• Pour les particuliers : utiliser le formulaire de contact sur le site Vattenfall ;
• Pour les professionnels : service.client.pro@vattenfall.fr.

Sinon, l’espace client Vattenfall permet aussi de contacter un conseiller du service client et de réaliser un certain nombre de démarches soi-même (déménagement, factures, changement de coordonnées, etc.). Il n'existe pas encore d'application mobile.

Notons aussi que la FAQ répond déjà à plusieurs questions. Elle répertorie la majorité des questions que peuvent se poser les particuliers et les professionnels quant aux tarifs, la facturation, les énergies disponibles etc. Avant de décrocher son téléphone ou en dehors des horaires d’ouverture, celle-ci s’avère particulièrement utile.

💬 Chatter avec Vattenfall sur Facebook

La page Facebook du service client Vattenfall permet d'échanger avec un conseiller rapidement. La réponse moyenne est de quelques heures seulement. De plus, suivre le fournisseur sur les réseaux sociaux permet d'être au courant des dernières nouveautés, bons plans ou éventuels problèmes techniques.

📫 Trouver la bonne adresse Vattenfall

Vattenfall ne possède pas de boutiques, comme d'ailleurs plus aucun fournisseur d’énergie en France, mais des bureaux administratifs et commerciaux. Même si le canal digital ou téléphonique est plus rapide, l’utilisation du courrier postal est judicieuse si l’on souhaite garder une trace officielle de ses échanges avec son fournisseur d’énergie (réclamation, résiliation notamment).

Adresse du service client Vattenfall

Pour écrire au service client Vattenfall ou envoyer son chèque énergie, il faut utiliser l'adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Siège social de Vattenfall France

Le siège social de Vattenfall France se situe à la même adresse que le service client.

Siège de Vattenfall Eolien S.A.S.

L'adresse des bureaux du siège de Vattenfall Eolien S.A.S. est la suivante :

26 rue Gallieni
92100 Boulogne Billancourt

Mais si on souhaite envoyer un courrier à cette société, il faudra utiliser l'adresse suivante :

Vattenfall Eolien
WeWork Marais
64 rue des Archives
75003 Paris

Adresse du siège Vattenfall en Suède

Vattenfall est un fournisseur d'origine suédoise. En Suède, son siège social se situe à l'adresse suivante :

Evenemangsgatan 13C
SE-169 56 Solna, Sweden

Le numéro du siège suédois est le +46 8 739 50 00.