Total Direct Energie (désormais TotalEnergies) : offres, tarifs, contact et avis en 2023

Liste des offres Total Direct Energie

Offres électricité Offres gaz Offre spéciale heures creuses

Electricité verte 100% d'origine française

OFFRE VERTE

• Offre verte du fournisseur
• 100% d'électricité verte, origine française (éolien et solaire)
• Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 44 87

Prime de 30 € pour le lancement

OFFRE HEURES ECO

• Un prix du kWh avantageux 8h par jour
• Contrat à la carte avec accompagnement d'un conseiller
• Service client par téléphone et en ligne

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 44 87

Gaz vert 10% de biométhane

OFFRE VERTE GAZ

• Offre avec 10% de biogaz
• Service client par téléphone
• Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 44 87

Prix indexé au TRV

OFFRE HEURES ECO GAZ

• Une offre indexée au tarif réglementé de vente
• Souscription rapide en ligne
• Accompagnement dans la maîtrise de sa consommation

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 44 87

Heures creuses à -50 % pendant la nuit

OFFRE HEURES SUPER CREUSES

• L'électricité à -50% la nuit
• Électricité verte 100% éolienne et solaire
• Offre réservée aux particuliers équipés d'un compteur Linky
• Service client par téléphone
• Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

Plus d'infos

Total Direct Energie (désormais TotalEnergies) est le résultat du rachat du fournisseur Direct Energie par le géant pétrolier Total en 2018. Ensemble, le groupe compte aujourd'hui plus de 4 millions de clients, faisant de lui le premier fournisseur alternatif en France. Présentation de TotalEnergies, ses offres et tarifs, ainsi que ses avis clients.

Total Direct Energie change de nom pour devenir TotalEnergies en mai 2021, deux ans après la fusion entre Total Spring et Direct Energie.

Total Direct Energie pour l’électricité

*TRV : tarif réglementé de vente (tarif bleu d'EDF). Tarifs à jour au 1er janvier 2023.

L'opération Bonus Conso de TotalEnergies Du 1ᵉʳ novembre au 31 mars, TotalEnergies s'engage à reverser une prime aux clients qui auront réduit leur consommation d'énergie. Concrètement, celle-ci atteindra 30 € pour 5% de réduction de consommation et atteindra 120 € pour 20% de réduction. Le versement de la prime s'effectuera sous forme de réduction sur la facture d'énergie, courant avril 2023. Pour en profiter, il convient toutefois d'être client TotalEnergies depuis novembre 2021 et d'avoir un compteur Linky.

Offre verte à prix fixe 1 an

Total Direct Energie propose une offre d'électricité 100% verte, issue de productions éolienne et solaire françaises. Il s'agit d'une offre certifiée par les Garanties d'Origine, seul système en Europe qui garantit que pour tout MWh d'électricité consommé par un client, la même quantité d'électricité renouvelable est injectée sur le réseau électrique français. Le site internet du fournisseur indique notamment les différents sites de production de l'énergie (Bretagne, Nouvelle-Aquitaine, PACA, Grand-Est, etc.)

Cette offre ne propose pas de réduction particulière sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé EDF, mais elle applique un prix fixe sur 1 an. Cela signifie concrètement que le prix du kWh HT ainsi que le prix de l'abonnement HT du client restent bloqués pendant cette période, peu importe les évolutions sur le marché.

Tarifs TTC à jour au 1er janvier 2023.

Offre Heures Eco pour un prix du kWh avantageux 8h/jour

L'offre Heures Eco est apparue en octobre 2022 et garantit un prix du kWh avantageux 8h par jour. Les abonnés profitent ici d'une option heures creuses leur permettant de réaliser des économies. TotalEnergies souhaite ainsi récompenser les clients qui déportent leur consommation d'électricité pendant les heures creuses. Toutefois, le prix du kWh est moins avantageux que le tarif bleu d'EDF durant le reste de la journée (heures pleines).

Tarifs TTC à jour au 1er janvier 2023.

-50% avec l’offre Heures Super Creuses

L'offre Heures Super Creuses de Total Direct Energie est une offre réservée au compteur Linky. Cette offre fait profiter d'un prix du kWh HT :

• 50% moins cher que le prix des heures pleines pendant 4 heures super creuses, soit de 2h à 6h du matin ;
• 29% moins cher durant 4 heures creuses classiques (de 23h à 2h et de 6h à 7h) ;

Le reste du temps, le prix est identique à celui du tarif réglementé EDF.

Cette offre de Total Direct Energie est très intéressante pour les clients qui disposent d'appareils énergivores et programmables, afin de ne les utiliser que pendant les heures où les prix sont au plus bas. Les propriétaires d'une voiture électrique peuvent aussi faire des économies considérables avec cette offre, qui donne la possibilité de recharger le véhicule à moitié prix durant la nuit.

Tarifs TTC à jour au 1er janvier 2023.

Simulation Total Direct Energie pour l’électricité

Faire une simulation Total Direct Energie permet d'estimer son budget d'électricité. En d'autres mots, cela permet de calculer approximativement ses futures factures Total Direct Energie. Il est conseillé d'effectuer cette simulation avant de souscrire, sachant qu'elle est entièrement gratuite et qu'il existe différentes méthodes au choix pour l'effectuer. Par téléphone, appelez les experts Selectra au ☎️ 09 74 59 44 87, et en ligne, utilisez l'outil Selectra ci-dessous :

Quels sont les prix du gaz chez Total Direct Energie ?

10% de biogaz avec l’offre Verte Fixe

Total Direct Energie propose une offre de gaz composée à 10% de biométhane, un gaz renouvelable issu de la dégradation biologique des déchets ménagers et agricoles. Cela signifie que 10% de la consommation du client est couverte par du biogaz acheté auprès de fermes françaises productrices de biométhane. Souscrire cette offre est une manière pour les consommateurs de contribuer à la transition énergétique et de soutenir les productions de biométhane en France.

Tout comme l'offre d'électricité verte de Total Direct Energie, l'offre Verte gaz propose un prix du kWh HT et un prix de l'abonnement HT fixes pendant 1 an. Les tarifs ne subissent donc aucune variation durant cette période, peu importe les évolutions des tarifs réglementés de gaz.

Prix TTC et à jour au 1er janvier 2023.

Heures Eco Gaz, une offre indexée au TRV

TotalEnergies propose sur le marché l'offre Heures Eco Gaz depuis le mois d'octobre 2022. Ce contrat permet aux consommateurs intéressés de profiter d'une offre identique au TRV, et donc au bouclier tarifaire.

Prix TTC et à jour au 1er janvier 2023.

Simulation Total Direct Energie pour le gaz

Il est également possible, et même conseillé, d'effectuer une simulation gaz Total Direct Energie avant de souscrire, afin d'avoir une idée précise des montants de ses factures. Comme les prix du gaz varient en fonction de la classe de consommation du foyer ainsi que de sa zone tarifaire, ces deux informations sont indispensables pour obtenir une estimation des plus précises. L'outil d'estimation ci-dessous permet de réaliser cette simulation en quelques clics :

Avis clients sur Total Direct Energie

Quels sont les avis sur Total Direct Energie ?

3.4 /5

Note moyenne basée sur 3470 votes

5

39%

4

21%

3

6%

2

9%

1

24%

0

0%

Bryce 22/01/2023

Je ne comprend pas les avis positifs... Ayant souscrit a l'offre verte , totale m'a fournit une grille tarifaire avec1 kwh en heures pleines vers les 0.18cts HT , Mais aujourd'hui je me retrouve avec des factures ou le prix du kwh est de 0.54HT car on me stipule que c'est l'offre fixe verte! Le cout de ma facture a donc presque triplet: 229€ pour 417 kw!!! Les réponses que j'ai eu de différent interlocuteurs sont lamentables, ils ne savent même pas me répondre sur ces prix exorbitants! Soit disant que l'offre verte n'existait pas lors de ma souscription ni le tarif ECO. A me faire croire qu'il n'y avait que ce type de contrat! De là on me dit que mon dossier est transmis et que je recevrais une réponse d'ici 1 mois... Non mais sérieusement!

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Sandy 21/01/2023

A fuir ! Service client déplorable, aucune réponse personnalisée à nos demandes, juste des réponses bateau. J’ai déménagé en octobre 2022, nouveau contrat souscrit chez eux le 8 octobre 2022. Mon ancien contrat a été résilié le 18 décembre 2022 dans un premier temps puis la date de résiliation est passé au 30 décembre 2022 sans raison ! A ce jour, toujours pas de remboursement du trop perçu de plus de 260€ et le service client renvoi la faute sur engie, lamentable

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Anonyme 21/01/2023

Service client basé à l’étranger malheureusement ils ne comprennent pas spécialement les soucis de vos clients et n’apportent aucune solutions en cas de soucis qu’ils ne peuvent pas régler.

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Voir tous les avis sur Total Direct Energie

On peut consulter un grand nombre d'avis Total Direct Energie sur les différents forums de consommateurs et plateformes dédiées. La majorité de ces avis sont favorables. Par exemple, sur Avis-Vérifiés, Total Direct Energie obtient la note globale de 8 / 10. Les points forts du fournisseur sont essentiellement ses tarifs avantageux et son service client de qualité. Il est néanmoins souvent critiqué pour ses techniques de démarchages parfois jugées abusives.

Des tarifs avantageux

Les tarifs de Total Direct Energie étaient très compétitifs, grâce aux remises avantageuses qu'il appliquait sur ses offres d'électricité et de gaz. En appliquant un pourcentage de réduction précis au moment de la souscription, le fournisseur garantissait des économies immédiates sur les factures d'énergie de ses clients.

Son offre Heures Super Creuses, réservées aux utilisateurs Linky, est particulièrement intéressante pour les gros consommateurs d'électricité, avec un prix 50% plus bas la nuit. En déplaçant l'utilisation de ses appareils les plus énergivores aux heures super creuses, le foyer pourra faire des économies considérables.

Tarif et service compétitifs. Service client efficace - Cyril L (client de l'Offre Classique) sur le site Total Direct Energie - 10/08/2021.

Évolution des offres TotalEnergies Depuis mars 2022, les offres du fournisseur ont changé : Total Direct Energie (désormais TotalEnergies) ne propose plus de pourcentage de remise sur le prix du kWh HT, comparé aux tarifs réglementés, mais un montant de remise fixe, par MWh consommé.

Assez bon rapport qualité prix, malgré les augmentations, en ce moment et application assez intuitive. - Nicolas P, sur le site d'avis-verifies.com - 11/03/2022

Un service client efficace et professionnel

Un autre point fort de Total Direct Energie : son service client efficace et professionnel. Le service client Total Direct Energie est joignable par tous les canaux : téléphone, en ligne, application mobile, réseaux sociaux, etc. Les conseillers sont aussi très réactifs. Selon le fournisseur, 93% des appels qu'il reçoit ont une réponse en moins d'une minute.

Mise en place de l'électricité rapide et faisable pour tous, la conseillère était à l'écoute et patiente ce qui est génial. - Bertille P. sur Trustpilot - 01/11/2021.

Explications très claires, conseillère très agréable et à l'écoute. - Solène P. sur Avis-Vérifiés - 12/08/2021.

Il faut aussi savoir que le service client Total Direct Energie a reçu plusieurs récompenses, reconnaissant sa qualité et sa réactivité :

• 1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Entreprise de Services selon une enquête Kantar TNS et BearingPoint ;
• Trophée Qualiweb 2018, 2019, 2020 et 2021 de la meilleure Relation Client online dans la catégorie « Services au public » ;
• Prix Excellence Client 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Fournisseur d'énergie selon une étude IPSOS 2020 ;
• Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020 qui récompense notamment le service client et la clarté des offres ;
• Élu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019 dans la catégorie fournisseur d'électricité et de gaz, selon une étude BVA Group.

Un fournisseur critiqué pour son démarchage

Comme beaucoup de fournisseurs, Total Direct Energie utilise la stratégie du démarchage commercial pour vendre ses contrats d'électricité et de gaz. Néanmoins, ses pratiques sont jugées abusives, avec des appels téléphoniques très insistants de la part de ses commerciaux. Certains consommateurs ont même rapporté avoir souscrit un contrat sans leur accord.

Par ailleurs, selon le rapport de 2020 du Médiateur national de l'énergie, Total Direct Energie a enregistré un fort taux de litiges : il représente 26% des litiges recevables par le médiateur de l'énergie.

Très mécontents de leur démarche commerciale. Estimation 32 euros par mois par le commercial. 1,5 ans après je suis à 59 euro après deux régularisations (120 et 65 euros).. - Jean Claude J. sur Trustpilot - 08/03/2021.

Espace client : “Mon Compte” Total Direct Energie

Un espace client Total Direct Energie est mis à disposition de tous ses abonnés, toutes offres confondues. Il s'agit d'une plateforme gratuite et sécurisée sur laquelle les clients peuvent accéder à toutes les informations sur leur contrat, et ainsi mieux gérer leur abonnement et suivre leur consommation.

Mon compte Total Direct Energie

Les fonctionnalités de l'espace client Total Direct Energie incluent :

• La consultation et le téléchargement des factures Total Direct Energie pour obtenir un justificatif de domicile ;
• Les démarches de déménagement avec Total Direct Energie (c'est-à-dire la résiliation du contrat Total Direct Energie, puis la souscription d'un abonnement pour son nouveau logement) ;
• Le paiement en ligne de ses factures ;
• La saisie de ses auto-relèves ;
• La modification de ses informations personnelles et ses informations bancaires ;
• La gestion de son contrat Total Direct Energie : changement d'offre, ajout d'une option confort / assistance, changement d'option tarifaire, changement de puissance de compteur ;
• La modification de ses modes de facturation, modes de règlement, date de prélèvement, montant de ses mensualités, etc. ;
• L'accès à des informations utiles sur son contrat, comme les plages d'Heures Creuses de Total Direct Energie ;
• Le contact direct avec le service client Total Direct Energie.

Il existe également une application mobile Total Direct Energie, permettant d'accéder à toutes ces fonctionnalités (et même plus) simplement depuis son smartphone.

 

Numéros et contacts de Total Direct Energie

Comment souscrire chez Total Direct Energie (désormais TotalEnergies) ?

Pour souscrire une offre Total Direct Energie, le plus simple est de le faire par téléphone, afin de se faire accompagner par un conseiller tout au long de la démarche et d'être orienté vers l'offre la plus adaptée à son profil et ses besoins. Pour cela, il suffit d'appeler le numéro de souscription suivant : ☎️ 09 74 59 44 87 (appel gratuit) / Etre rappelé disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour faciliter la souscription, il est conseillé de se munir d'une facture, sur laquelle se trouvent des informations essentielles comme le numéro de PDL ou le numéro de PCE.

Changer de fournisseur pour Total Direct Energie Dans le cas d'un changement de fournisseur, c'est Total Direct Energie qui se charge de la résiliation auprès de l'ancien fournisseur, une fois la souscription du contrat validée. Il n'y a donc aucune démarche à faire de la part du client.

Comment joindre le service client Total Direct Energie ?

Le service client de Total Direct Energie est joignable au :

1. 09 70 80 69 69 pour les particuliers, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Un formulaire de contact est également disponible sur le site du fournisseur pour un contact par email ;
2. 09 77 40 50 60 pour les professionnels, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Un formulaire de contact pro dédié est également disponible sur le site internet.

Alternativement, pour des démarches plus simples et rapides, il est conseillé d'utiliser directement son espace client ou son application mobile Total Direct Energie.

Les numéros de dépannage d’urgence

Pour les urgences liées à l'électricité (coupure de courant, problèmes de compteur électrique, etc.) ou au gaz (coupure de gaz, fuite de gaz, etc.), il n'est pas nécessaire de contacter le service client TotalEnergie. À la place, ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut immédiatement appeler (ceci est valable pour tous les consommateurs, peu importe leur fournisseur).

Enedis et GRDF mettent en place des numéros d'urgence disponibles 24/7 permettant aux particuliers de bénéficier d'une intervention de dépannage à tout moment, si besoin.

1. Pour l'électricité : appeler le numéro de dépannage Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) ;
2. Pour le gaz : appeler le numéro d'urgence GRDF au 0 800 47 33 33.

À quelle adresse envoyer le chèque énergie ?

Pour utiliser son chèque énergie, il faut l'envoyer à Total Direct Energie à l'adresse suivante :

Total Direct Energie
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9

Le chèque énergie est une aide du gouvernement accordée aux ménages modestes pour leurs dépenses énergétiques. Tous les fournisseurs, y compris Total Direct Energie, acceptent le chèque énergie comme mode de paiement des factures.

Utiliser mon chèque énergie Total Direct Energie en ligne Le paiement en ligne par chèque énergie est aussi possible. Pour cela, il suffit d'aller sur le site gouvernemental dédié au Chèque Energie, puis dans l'onglet "Utiliser mon chèque en ligne cette année". Il suffira ensuite de sélectionner Total Direct Energie parmi les fournisseurs listés, et se laisser guider.

Les réseaux sociaux du fournisseur

Les conseillers du service client Total Direct Energie sont également actifs sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent notamment utiliser ces plateformes pour envoyer un message à un conseiller, poser une question en commentaire ou même laisser un avis sur Total Direct Energie.

Les pages de réseaux sociaux sont aussi utiles pour suivre les dernières actualités de Total Direct Energie, incluant les éventuelles promotions, etc. Pour accéder aux pages de Total Direct Energie :

1. La page Facebook de TotalEnergies ;
2. La page Twitter de Total Direct Energie.

Adresse du siège social

Pour des demandes d'ordre professionnel ou officiel, il faut envoyer un courrier au siège social de Total Direct Energie :

Total Direct Energie
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris

Qui est Total Direct Energie ?

En rachetant le premier fournisseur d'énergie alternatif français Direct Énergie, le géant pétrolier et gazier français Total poursuit son expansion au cœur du secteur de l'énergie. La fusion a été actée le 11 avril 2019 : les offres d’électricité et de gaz conservées sont celles de Direct Energie et le service client est regroupé. Puis, en mai 2021, Total Direct Energie a changé de nom, pour devenir TotalEnergies.

Total Direct Energie en 2021En avril 2021, le groupe Total a annoncé avoir franchi un cap historique pour TotalEnergies avec 5 millions de clients en France (professionnels et particuliers). Il vise une part de marché de 15% d'ici à 2025, contre 10% à l'heure actuelle.

F.A.Q. sur le fournisseur

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