TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Standard Fixe Électricité, se classe 27ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Spéciale Gaz, se classe 6ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Fort de 5,5 millions de clients en France, ce fournisseur tire parti d’une solide expérience issue notamment de l’ex-Direct Energie et de rachats multiples depuis 2016. Il affiche un taux de saisines particulièrement bas (20 pour 100 000 contrats en 2024, nettement inférieur à la moyenne) et bénéficie d’excellentes notes sur la majorité des plateformes d’avis clients.

logo TotalEnergies

Que penser de TotalEnergies ?

Prix Selectra

TotalEnergies récompensé par le prix Selectra 2024

Le Prix Selectra 2024 a une nouvelle fois récompensé TotalEnergies, désigné meilleur fournisseur d’électricité et de gaz grâce à un très faible nombre de litiges, un parcours de souscription simple et des remises attractives sur l’énergie.

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

Notes du fournisseur TotalEnergies sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 26/06/2025
3,3/5 7315 avis
Avis Vérifiés
Mis à jour le 26/06/2025
4,3/5 201048 avis
iGraal
Mis à jour le 26/06/2025
4,5/5 4136 avis
Poulpeo
Mis à jour le 26/06/2025
4/5 187 avis
Selectra
Mis à jour le 02/07/2025
2,6/5 3097 avis
Total 4,3/5 215783 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (3.30 x 7315 + 4.30 x 201048 + 4.50 x 4136 + 4.00 x 187 + 2.60 x 3097) / 215783 = 4.25 sur 5.

La note moyenne pondérée du fournisseur TotalEnergies, tous sites confondus (note_moyenne_globale), s’établit à 4,25/5. Sur l’ensemble des plateformes, TotalEnergies bénéficie d’une excellente réputation, notamment sur Avis Vérifiés (4,3/5, plus de 200 000 avis) et iGraal (4,5/5), ce qui démontre une satisfaction client très élevée de la part des utilisateurs vérifiés et réguliers. Sur Poulpeo (4/5), la note reste également très satisfaisante même si le volume d’avis est faible (20, donc à relativiser). En revanche, on constate une disparité importante avec des notes plus basses sur Trustpilot (3,3/5) et Selectra (2,6/5), cette dernière s’appuyant uniquement sur des avis authentifiés sans parrainage ni spam. Cette disparité traduit souvent un effort marketing concentré sur quelques plateformes, et invite à lire les avis sur plusieurs sites pour se faire une idée globale et nuancée. Enfin, une note en dessous de 3/5 (comme sur Selectra) reflète généralement un manque d’implication dans la réponse aux clients plutôt qu’un service réellement décevant, car le taux de litiges chez TotalEnergies reste très faible et le fournisseur a été récompensé à de multiples reprises pour la qualité de son service client.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche en 2024 un taux de saisines de 20 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne du secteur (32 pour 100 000 contrats). Ce taux de litiges, particulièrement bas au regard de la taille du parc clients de TotalEnergies (5,5 millions de clients), témoigne d'un service client efficace et d'une bonne maîtrise des réclamations, même s’il reste légèrement au-dessus du taux le plus faible constaté (8 pour 100 000 contrats chez Ilek).

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

  1. Verte Fixe Electricité
  2. Charge'Heures
  3. Heures Eco Electricité
  4. Spéciale
  5. Heures Eco+
  6. Standard Fixe Électricité
  7. Fixe 2 ans Électricité
Les offres d'électricité de TotalEnergies

Le logo    à côté du numéro signale que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Nom de l'offre Caractéristiques Prix Score Contact

STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
  • Prix Selectra 2024
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget estimé
1349 €
Vous gagnez
25 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

VERTE FIXE ELECTRICITÉ
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Prix Selectra 2024
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget estimé
1364 €
Vous gagnez
11 €
Selectra Score B
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

HEURES ECO ELECTRICITÉ
  • Prix Selectra 2024
  • Indexation TRV
Budget estimé
1374 €
Vous gagnez
0 €
Selectra Score D
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ
  • Prix Selectra 2024
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Budget estimé
1383 €
Surcoût
9 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA en option Base. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Zoom sur Standard Fixe Électricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est la meilleure du fournisseur, avec une réduction de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et des prix bloqués pendant 1 an. Elle propose deux options tarifaires (Base ou Heures pleines/Heures creuses) et un accompagnement personnalisé avec la possibilité d’un rendez-vous annuel avec un conseiller. Cette offre n’intègre aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Selon le Selectra Score, elle obtient la note « B », ce qui la place parmi les offres compétitives, bien que d’autres fournisseurs proposent des alternatives plus avantageuses ou écologiques.

Heures Eco+ : l'offre du futur

TotalEnergies propose une option tarifaire spéciale, qui ne rentre ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses : Heures Eco+.

Les 6 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

  1. Verte Fixe gaz
  2. Spéciale Gaz
  3. Standard Fixe Gaz
  4. Heures Eco+ Gaz
  5. Fixe 2 ans Gaz
  6. Spéciale Gaz Duale
Les offres de gaz de TotalEnergies

Le logo    à côté du numéro signale que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Nom de l'offre Caractéristiques Prix Score Contact

SPÉCIALE GAZ
  • Offre indexée sur le prix repère gaz
  • Prix Selectra 2024
  • Indexation PRVG
Budget estimé
1335 €
Vous gagnez
41 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

STANDARD FIXE GAZ
  • Prix Selectra 2024
  • Gaz à prix fixes 1 an
Budget estimé
1379 €
Surcoût
4 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

VERTE FIXE GAZ
  • Gaz vert Standard (GO partielles)
  • Prix Selectra 2024
  • Gaz à prix fixes 1 an
Budget estimé
1398 €
Surcoût
23 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

FIXE 2 ANS GAZ
  • Prix Selectra 2024
  • Gaz à prix fixes 2 ans
Budget estimé
1416 €
Surcoût
41 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix de référence de la CRE, valable pendant 1 an, avec des prix indexés qui évoluent chaque mois selon le marché. Ce contrat inclut un service client disponible par téléphone, le choix du mode de facturation ainsi qu'un suivi de consommation en temps réel. Il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique. Élu meilleur fournisseur d'énergie 2024 par Selectra, TotalEnergies garantit stabilité et clarté contractuelle, mais la réduction s’arrête au bout d’un an et elle n’est pas accessible aux clients existants. Notée C au Selectra Score, cette offre est principalement intéressante pour les nouveaux clients souhaitant faire des économies la première année chez un fournisseur reconnu.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 25 € d'économies par an.

-1 %

C'est la différence de prix entre la facture annuelle avec l'offre Standard Fixe Électricité et celle au Tarif Bleu pour un ménage moyen.

Le pourcentage de réduction concerne l'ensemble de votre facture, pas seulement un élément comme l'abonnement ou une partie de votre consommation. Ce qui compte, c'est le montant total que vous payez à la fin du mois. C'est pourquoi nous vous donnons une vue d'ensemble pour que vous sachiez exactement combien vous économisez sur toute votre facture.

À quel point TotalEnergies est-il moins cher que le TRV ?
TotalEnergies
Standard Fixe Électricité
EDF
Tarif Réglementé de l'électricité
Facture annuelle 1349 €/an 1374 €/an
Prix du kWh en option Base 0,1936 €/kWh 0,2016 €/kWh
Prix du kWh en Heures Pleines 0,2059 €/kWh 0,2146 €/kWh
Prix du kWh en Heures Creuses 0,1631 €/kWh 0,1696 €/kWh
Prix de l'abonnement en option Base 187,56 €/an 164,64 €/an

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 3 juillet 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 41 € par an.

-2 %

C'est la différence de prix entre la facture annuelle avec l'offre Spéciale Gaz et celle au Prix Repère du Gaz pour un ménage moyen.

Le pourcentage de réduction affiché concerne toute votre facture, pas juste un élément isolé comme l’abonnement ou une partie de votre consommation. Ce qui compte pour vous, c’est le montant total que vous payez à la fin du mois, et c’est pour cela qu'on vous donne une vue d’ensemble : pour que vous sachiez exactement combien vous économisez, sur l'intégralité de votre facture.

Y a-t-il une grande différence de prix entre TotalEnergies et le Prix Repère du Gaz ?
TotalEnergies
Spéciale Gaz
CRE
Prix Repère du Gaz
Facture annuelle 1335 €/an 1376 €/an
Prix du kWh 0,1044 €/kWh 0,1085 €/kWh
Prix de l'abonnement 290,88 €/an 290,8296 €/an

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 3 juillet 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

TotalEnergies ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

Aucune offre d'électricité vendue par TotalEnergies ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en juillet 2025.

TotalEnergies parmi les 10 offres de gaz les moins chères en juillet 2025 !

top 10

L'offre Spéciale Gaz place TotalEnergies parmi les 10 options les moins chères en juillet 2025. Elle obtient la 6ème position sur les 33 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

  • TotalEnergies propose plusieurs offres d’électricité verte avec Garanties d’Origine, notamment l’offre « Verte Fixe Electricité ». Ces offres sont classées comme standard et ne bénéficient donc pas du label Vertvolt engagé ou très engagé délivré par l’ADEME.
  • Pour le gaz, TotalEnergies commercialise une offre « Verte Fixe gaz » qui contient 20 % de biogaz, ce qui est supérieur à la moyenne du marché (qui contient généralement moins de gaz vert). Attention : la grille tarifaire complète de cette offre n’est cependant pas disponible sur le site du fournisseur, ce qui ne permet pas à Selectra de la détailler précisément ou de la comparer.
  • Aucune offre de TotalEnergies n’a obtenu à ce jour le label Vertvolt de l’ADEME. Cela signifie que même les offres présentées comme « vertes » n’apportent pas les garanties d’engagement et de soutien à la filière locale exigées par ce label.
  • TotalEnergies demeure un producteur et fournisseur historique d’énergies fossiles (pétrole, gaz) et investit certes dans les énergies renouvelables (environ 2 GW de capacité installée), mais la part de renouvelables dans son mix de production est encore modeste au regard de son activité globale. Le groupe ne propose pas d’électricité d’origine nucléaire pour les particuliers.

Avis : Les efforts de TotalEnergies en matière d’offres vertes restent limités et peu lisibles : l’électricité verte vendue est standard, le pourcentage de biogaz progresse mais ne s’accompagne d’aucune transparence tarifaire, et aucune offre n’est labellisée Vertvolt. Peu convaincant pour les clients en quête d’un véritable engagement environnemental.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Le programme de parrainage de TotalEnergies en résumé
Caractéristique TotalEnergies
Code promo La référence client du parrain, par exemple 101179303
Bénéfices pour le filleul Le filleul reçoit 40 € pour chaque parrainage jusqu'au 30 septembre 2024
Bénéfices pour le parrain Le parrain reçoit 40 € par filleul, avec des bonus supplémentaires
Bonus supplémentaires Bonus de 10 € au deuxième filleul, 20 € au quatrième, 30 € au sixième
Limite de parrainage Jusqu'à 20 filleuls par période de 12 mois glissants

Comment contacter TotalEnergies ?

Le client dispose d’une grande diversité de moyens pour contacter TotalEnergies, notamment téléphone, email, courrier et formulaires en ligne. Les contacts sont bien répartis entre particuliers et professionnels, certains services étant dédiés selon la demande. Les horaires d’accès sont adaptés pour garantir une réponse rapide, ce qui améliore l’expérience du consommateur.

Moyens de contact TotalEnergies
Type de contact Coordonnée Public concerné
Téléphone service client 09 70 80 69 69 Particuliers
Téléphone service client pro 09 77 40 50 60 Professionnels
Téléphone service paiement 09 70 80 65 45 Tous clients
Email [email protected] Particuliers
Adresse postale TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 Tous clients
Formulaire en ligne (pro) Accéder au formulaire Professionnels
Note de l'auteur

Cette analyse du fournisseur TotalEnergies a été réalisé par Aurian de Maupeou, avec l'aide d'un outil d'intelligence artificielle. Cela permet de bénéficier d'informations à jour, mais il peut aussi en résulter des approximations ou des erreurs. Si vous en rencontrez, vous pouvez nous les remonter à l'adresse [email protected].