Total Direct Energie (désormais TotalEnergies ) : offres, tarifs, contact et avis en 2022

Liste des offres Total Direct Energie

Offres électricité Offres gaz Offre spéciale heures creuses

Remise de 5 € par MWh

OFFRE ESSENTIELLE

• Offre à prix indexé
• Rendez-vous annuel avec un conseiller
• Service client par téléphone et en ligne

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

Plus d'informations

Electricité verte 100% d'origine française

OFFRE VERTE

• Offre verte du fournisseur
• 100% d'électricité verte, origine française (éolien et solaire)
• Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 44 87

Remise de 3 € par MWh

OFFRE ESSENTIELLE

• Offre à prix indexé
• Service client par téléphone et en ligne
• Rendez-vous annuel avec un conseiller

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 44 87

Gaz vert 10% de biométhane

OFFRE VERTE GAZ

• Offre avec 10% de biogaz
• Service client par téléphone
• Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 44 87

Heures creuses à -50 % pendant la nuit

OFFRE HEURES SUPER CREUSES

• L'électricité à -50% la nuit
• Électricité verte 100% éolienne et solaire
• Offre réservée aux particuliers équipés d'un compteur Linky
• Service client par téléphone
• Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

Plus d'infos

Total Direct Energie (désormais TotalEnergies) est le résultat du rachat du fournisseur Direct Energie par le géant pétrolier Total en 2018. Ensemble, le groupe compte aujourd'hui plus de 4 millions de clients, faisant de lui le premier fournisseur alternatif en France. Présentation de Total Direct Energie, ses offres et tarifs, son programme de parrainage ainsi que ses avis clients en 2021.

Total Direct Energie change de nom pour devenir Total Direct Energie en mai 2021, deux ans après la fusion entre Total Spring et Direct Energie.

Total Direct Energie pour l’électricité

*TRV : tarif réglementé de vente (tarif bleu d'EDF). Tarifs à jour au 1er septembre 2022.

5 € de remise avec l’offre Essentielle

Depuis mars 2022, l'offre Classique devient l'offre Essentielle : elle ne garantit plus aucun pourcentage de remise sur le prix du kWh HT, comparé au tarif bleu d'EDF, mais un montant de remise fixe par MWh consommé. Ainsi, les clients de l'offre Essentielle de Total Direct Energie bénéficient de 5 € de remise par MWh consommé.

Elle fait également profiter de services complets :

• le service client est joignable par téléphone et en ligne. À noter que Total Direct Energie a été primé de nombreuses années pour la qualité de sa relation client ;
• un rendez-vous annuel téléphonique est proposé avec un conseiller, pour faire le point sur sa consommation d'électricité et ses mensualisations ;
• le client a accès à un espace client complet, une application mobile dédiée ainsi qu'à la clé Conso Live pour suivre sa consommation d'énergie.

Tarifs TTC à jour au 1er septembre 2022.

Offre verte à prix fixe 1 an

Total Direct Energie propose une offre d'électricité 100% verte, issue de productions éolienne et solaire françaises. Il s'agit d'une offre certifiée par les Garanties d'Origine, seul système en Europe qui garantit que pour tout MWh d'électricité consommé par un client, la même quantité d'électricité renouvelable est injectée sur le réseau électrique français. Le site internet de Total Direct Energie indique notamment les différents sites de production de l'énergie (Bretagne, Nouvelle-Aquitaine, PACA, Grand-Est, etc.)

Cette offre ne propose pas de réduction particulière sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé EDF, mais elle applique un prix fixe sur 1 an. Cela signifie concrètement que le prix du kWh HT ainsi que le prix de l'abonnement HT du client restent bloqués pendant cette période, peu importe les évolutions sur le marché.

Tarifs TTC à jour au 1er septembre 2022.

-50% avec l’offre Heures Super Creuses

L'offre Heures Super Creuses de Total Direct Energie est une offre réservée au compteur Linky. Cette offre fait profiter d'un prix du kWh HT :

• 50% moins cher que le prix des heures pleines pendant 4 heures super creuses, soit de 2h à 6h du matin ;
• 29% moins cher durant 4 heures creuses classiques (de 23h à 2h et de 6h à 7h) ;

Le reste du temps, le prix est identique à celui du tarif réglementé EDF.

Cette offre de Total Direct Energie est très intéressante pour les clients qui disposent d'appareils énergivores et programmables, afin de ne les utiliser que pendant les heures où les prix sont au plus bas. Les propriétaires d'une voiture électrique peuvent aussi faire des économies considérables avec cette offre, qui donne la possibilité de recharger le véhicule à moitié prix durant la nuit.

Tarifs TTC à jour au 1er septembre 2022.

L’offre Online de Total Direct Energie

Arrêt de l'offre Online Suite à la hausse des prix de l'électricité, Total Direct Energie ne commercialise plus l'offre Online.

L'offre Online de Total Direct Energie ne propose plus de pourcentage de remise par rapport au tarif réglementé, mais un montant fixe de remise par MWh consommé. Ainsi, les clients de l'offre Online bénéficient d'une remise de 5 € par MWh consommé.

À noter que le service client n'est accessible qu'en ligne (pas d'accès au service client Total Direct Energie téléphonique).

Simulation Total Direct Energie pour l’électricité

Faire une simulation Total Direct Energie permet d'estimer son budget d'électricité. En d'autres mots, cela permet de calculer approximativement ses futures factures Total Direct Energie. Il est conseillé d'effectuer cette simulation avant de souscrire, sachant qu'elle est entièrement gratuite et qu'il existe différentes méthodes au choix pour l'effectuer. Par téléphone, appelez les experts Selectra au ☎️ 09 74 59 44 87, et en ligne, utilisez l'outil Selectra ci-dessous :

Quels sont les prix du gaz chez Total Direct Energie ?

3 € de remise avec l’offre Essentielle

L'offre Classique gaz devient Essentielle gaz : elle ne garantit plus aucun pourcentage de remise sur le prix du kWh HT, comparé au tarif réglementé, mais un montant de remise fixe par MWh consommé. Ainsi, les clients de l'offre Essentielle gaz bénéficient de 3 € de remise par MWh consommé.

Les clients profitent également de services très complets, comme la possibilité de personnaliser leur contrat (mode de paiement, rythme de facturation, date de prélèvement, etc.), un service client Total Direct Energie multicanal qui répond au téléphone en moins d'une minute, et des outils permettant de suivre la consommation et mieux gérer le contrat de gaz.

Prix TTC et à jour au 1er septembre 2022.

10% de biogaz avec l’offre Verte

Total Direct Energie propose une offre de gaz composée à 10% de biométhane, un gaz renouvelable issu de la dégradation biologique des déchets ménagers et agricoles. Cela signifie que 10% de la consommation du client est couverte par du biogaz acheté auprès de fermes françaises productrices de biométhane. Souscrire cette offre est une manière pour les consommateurs de contribuer à la transition énergétique et de soutenir les productions de biométhane en France.

Tout comme l'offre d'électricité verte de Total Direct Energie, l'offre Verte gaz propose un prix du kWh HT et un prix de l'abonnement HT fixes pendant 1 an. Les tarifs ne subissent donc aucune variation durant cette période, peu importe les évolutions des tarifs réglementés de gaz.

Prix TTC et à jour au 1er septembre 2022.

L’offre Online Gaz de Total Direct Energie

Arrêt de l'offre Online GazTotal Direct Energie ne commercialise plus l'offre Online Gaz.

L'offre Online gaz a les mêmes caractéristiques que l'offre Online d'électricité de Total Direct Energie. Depuis mars 2022, le client ne bénéficie plus d'un pourcentage de remise sur le prix du kWh HT, par rapport au tarif réglementé d'Engie, mais d'une remise fixe par MWh consommé. Ainsi, les clients de l'offre Online Gaz de Total Direct Energie bénéficient de 3 € de remise par MWh consommé.

Simulation Total Direct Energie pour le gaz

Il est également possible, et même conseillé, d'effectuer une simulation gaz Total Direct Energie avant de souscrire, afin d'avoir une idée précise des montants de ses factures. Comme les prix du gaz varient en fonction de la classe de consommation du foyer ainsi que de sa zone tarifaire, ces deux informations sont indispensables pour obtenir une estimation des plus précises. L'outil d'estimation ci-dessous permet de réaliser cette simulation en quelques clics :

Avis clients sur Total Direct Energie

Quels sont les avis sur Total Direct Energie ?

3.5 /5

Note moyenne basée sur 3315 votes

5

40%

4

22%

3

7%

2

9%

1

23%

0

0%

Scandale 20/09/2022

Des voleurs, quand tu recois ta facture hallucinante, il est trop tard pour résilier selon eux. Tu es engagé pour 1 an à te faire abuser économiquement. Un viol économique ! Entreprise scandaleuse !

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Daniele 20/09/2022

Plutôt bien sauf qu’il faut se battre et surveiller sans cesse ses prélèvements qui peuvent augmenter d’un coup de 20€ je vais régulièrement sur mon compte pour rectifier

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Jean François 20/09/2022

Borne de recharge TotalEnergie Conseil si vous cherchez à vous faire installé une borne de recharge , NE PRENNER PAS LA BORNE DE RECHARGE TOTALENRERGIE!!!!!! AUCUN DEPANNAGE!!!! Je suis en panne de puis le 5 septembre 2022 aucune nouvelle , aucun depannage !!! Aucun service client.!!!!! TotalEnergie sont juste présent pour vous facturez , sans aucun service derriere!!!!! A NE SURTOUT PAS PRENDRE COMME OPERATEUR DE BORNE ELECTRIQUE!!!!!!

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Voir tous les avis sur Total Direct Energie

On peut consulter un grand nombre d'avis Total Direct Energie sur les différents forums de consommateurs et plateformes dédiées. La majorité de ces avis sont favorables. Par exemple, sur Avis-Vérifiés, Total Direct Energie obtient la note globale de 8.2 / 10. Les points forts du fournisseur sont essentiellement ses tarifs avantageux et son service client de qualité. Il est néanmoins souvent critiqué pour ses techniques de démarchages parfois jugées abusives.

Des tarifs avantageux

Les tarifs de Total Direct Energie étaient très compétitifs, grâce aux remises avantageuses qu'il appliquait sur ses offres d'électricité et de gaz. En appliquant un pourcentage de réduction précis au moment de la souscription, le fournisseur garantissait des économies immédiates sur les factures d'énergie de ses clients.

Son offre Heures Super Creuses, réservées aux utilisateurs Linky, est particulièrement intéressante pour les gros consommateurs d'électricité, avec un prix 50% plus bas la nuit. En déplaçant l'utilisation de ses appareils les plus énergivores aux heures super creuses, le foyer pourra faire des économies considérables.

Tarif et service compétitifs. Service client efficace - Cyril L (client de l'Offre Classique) sur le site Total Direct Energie - 10/08/2021.

Néanmoins, depuis mars 2022, ses offres ont changé : Total Direct Energie (désormais TotalEnergies) ne propose plus de pourcentage de remise sur le prix du kWh HT, comparé aux tarifs réglementés, mais un montant de remise fixe, par MWh consommé.

Assez bon rapport qualité prix, malgré les augmentations, en ce moment et application assez intuitive. - Nicolas P, sur le site d'avis-verifies.com - 11/03/2022

Un service client efficace et professionnel

Un autre point fort de Total Direct Energie : son service client efficace et professionnel. Le service client Total Direct Energie est joignable par tous les canaux : téléphone, en ligne, application mobile, réseaux sociaux, etc. Les conseillers sont aussi très réactifs. Selon le fournisseur, 93% des appels qu'il reçoit ont une réponse en moins d'une minute.

Mise en place de l'électricité rapide et faisable pour tous, la conseillère était à l'écoute et patiente ce qui est génial. - Bertille P. sur Trustpilot - 01/11/2021.

Explications très claires, conseillère très agréable et à l'écoute. - Solène P. sur Avis-Vérifiés - 12/08/2021.

Il faut aussi savoir que le service client Total Direct Energie a reçu plusieurs récompenses, reconnaissant sa qualité et sa réactivité :

• 1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Entreprise de Services selon une enquête Kantar TNS et BearingPoint ;
• Trophée Qualiweb 2018, 2019, 2020 et 2021 de la meilleure Relation Client online dans la catégorie « Services au public » ;
• Prix Excellence Client 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Fournisseur d'énergie selon une étude IPSOS 2020 ;
• Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020 qui récompense notamment le service client et la clarté des offres ;
• Élu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019 dans la catégorie fournisseur d'électricité et de gaz, selon une étude BVA Group.

Un fournisseur critiqué pour son démarchage

Comme beaucoup de fournisseurs, Total Direct Energie utilise la stratégie du démarchage commercial pour vendre ses contrats d'électricité et de gaz. Néanmoins, ses pratiques sont jugées abusives, avec des appels téléphoniques très insistants de la part de ses commerciaux. Certains consommateurs ont même rapporté avoir souscrit un contrat sans leur accord.

Par ailleurs, selon le rapport de 2020 du Médiateur national de l'énergie, Total Direct Energie a enregistré un fort taux de litiges : il représente 26% des litiges recevables par le médiateur de l'énergie.

Très mécontents de leur démarche commerciale. Estimation 32 euros par mois par le commercial. 1,5 ans après je suis à 59 euro après deux régularisations (120 et 65 euros).. - Jean Claude J. sur Trustpilot - 08/03/2021.

Code promo et parrainage Total Direct Energie

Total Direct Energie propose un programme de parrainage intéressant, permettant de réduire ses factures d'électricité et de gaz. Le principe est simple : le client recommande le fournisseur à un proche et gagne une prime en euro dès que celui-ci souscrit une offre de Total Direct Energie. Plus il recommande de proches, plus il peut gagner et économiser.

100 € OFFERTS AVEC LE CODE PROMO : ENERGIE100 En plus du programme de parrainage de Total Direct Energie, gagnez 100 € en bons d'achat, utilisables auprès de 200 grandes marques partenaires comme Adidas, Moulinex, Tefal, Intersport, etc. Pour en profiter, appelez le 01 86 65 26 62 (Selectra, appel non-surtaxé) et renseignez le code promo ENERGIE100.

Combien gagner avec le parrainage de Total Direct Energie ?

Le parrainage de Total Direct Energie propose un gain de 20 € à chaque parrainage validé. Ces 20 € sont offerts à la fois au client et à son filleul et sont versés dans un délai de 2 mois après l'activation du nouveau contrat.

Dès le premier parrainage, le client rejoint aussi Le Club Parrainage de Total Direct Energie, qui lui permet de gagner des bonus supplémentaires lorsqu'il réussit à parrainer 2, 4 puis 6 personnes.

Enfin, dans le cas où le client parraine un professionnel, il gagne la prime habituelle de 20 € et un bonus complémentaire d'une valeur de 20 €, soit un total de 40 €.

Comment en bénéficier ?

Pour parrainer un proche, il suffit de partager sa référence client. Le filleul devra simplement mentionner cette référence lors de sa souscription en ligne ou par téléphone.

La manière la plus simple de le faire est d'aller dans son espace client Total Direct Energie, dans la rubrique Parrainage, ou dans l'application mobile. Sur ces plateformes, il est possible de partager sa référence client par email, Facebook, Twitter, SMS ou WhatsApp à plusieurs de ses proches en un seul clic.

Le parrain reçoit un email de confirmation dès qu'un parrainage est validé.

Le nombre de filleuls est-il limité ?

Avec le programme de parrainage de Total Direct Energie, le client peut parrainer jusqu'à 20 personnes sur 12 mois glissants. Il peut ainsi économiser jusqu'à 400 € par an. Les gains sont directement déduits des factures du client.

Autres conditions à considérer : pour être éligible au programme de parrainage, le parrain ne doit pas être en cours de résiliation. Aussi, s'il n'est pas à jour sur le paiement de ses factures Total Direct Energie, il pourra continuer de parrainer ses proches, mais seuls les filleuls pourront bénéficier de la prime de 20 €.

Espace client : “Mon Compte” Total Direct Energie

Un espace client Total Direct Energie est mis à disposition de tous ses abonnés, toutes offres confondues. Il s'agit d'une plateforme gratuite et sécurisée sur laquelle les clients peuvent accéder à toutes les informations sur leur contrat, et ainsi mieux gérer leur abonnement et suivre leur consommation.

Mon compte Total Direct Energie

Les fonctionnalités de l'espace client Total Direct Energie incluent :

• La consultation et le téléchargement des factures Total Direct Energie pour obtenir un justificatif de domicile ;
• Les démarches de déménagement avec Total Direct Energie (c'est-à-dire la résiliation du contrat Total Direct Energie, puis la souscription d'un abonnement pour son nouveau logement) ;
• Le paiement en ligne de ses factures ;
• La saisie de ses auto-relèves ;
• La modification de ses informations personnelles et ses informations bancaires ;
• La gestion de son contrat Total Direct Energie : changement d'offre, ajout d'une option confort / assistance, changement d'option tarifaire, changement de puissance de compteur ;
• La modification de ses modes de facturation, modes de règlement, date de prélèvement, montant de ses mensualités, etc. ;
• L'accès à des informations utiles sur son contrat, comme les plages d'Heures Creuses de Total Direct Energie ;
• Le contact direct avec le service client Total Direct Energie ;
• La gestion et le suivi de ses parrainages et ses gains.

Il existe également une application mobile Total Direct Energie, permettant d'accéder à toutes ces fonctionnalités (et même plus) simplement depuis son smartphone.

 

Numéros et contacts de Total Direct Energie

Comment souscrire chez Total Direct Energie (désormais TotalEnergies) ?

Pour souscrire une offre Total Direct Energie, le plus simple est de le faire par téléphone, afin de se faire accompagner par un conseiller tout au long de la démarche et d'être orienté vers l'offre la plus adaptée à son profil et ses besoins. Pour cela, il suffit d'appeler le numéro de souscription suivant : ☎️ 09 74 59 44 87 (appel gratuit) / Etre rappelé disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour faciliter la souscription, il est conseillé de se munir d'une facture, sur laquelle se trouvent des informations essentielles comme le numéro de PDL ou le numéro de PCE.

Changer de fournisseur pour Total Direct Energie Dans le cas d'un changement de fournisseur, c'est Total Direct Energie qui se charge de la résiliation auprès de l'ancien fournisseur, une fois la souscription du contrat validée. Il n'y a donc aucune démarche à faire de la part du client.

Comment joindre le service client Total Direct Energie ?

Le service client de Total Direct Energie est joignable au :

1. 09 70 80 69 69 pour les particuliers, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Un formulaire de contact est également disponible sur le site du fournisseur pour un contact par email ;
2. 09 77 40 50 60 pour les professionnels, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Un formulaire de contact pro dédié est également disponible sur le site internet.

Alternativement, pour des démarches plus simples et rapides, il est conseillé d'utiliser directement son espace client ou son application mobile Total Direct Energie.

Les numéros de dépannage d’urgence

Pour les urgences liées à l'électricité (coupure de courant, problèmes de compteur électrique, etc.) ou au gaz (coupure de gaz, fuite de gaz, etc.), il n'est pas nécessaire de contacter le service client TotalEnergie. À la place, ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut immédiatement appeler (ceci est valable pour tous les consommateurs, peu importe leur fournisseur).

Enedis et GRDF mettent en place des numéros d'urgence disponibles 24/7 permettant aux particuliers de bénéficier d'une intervention de dépannage à tout moment, si besoin.

1. Pour l'électricité : appeler le numéro de dépannage Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro de département) ;
2. Pour le gaz : appeler le numéro d'urgence GRDF au 0 800 47 33 33.

À quelle adresse envoyer le chèque énergie ?

Pour utiliser son chèque énergie, il faut l'envoyer à Total Direct Energie à l'adresse suivante :

Total Direct Energie
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9

Le chèque énergie est une aide du gouvernement accordée aux ménages modestes pour leurs dépenses énergétiques. Tous les fournisseurs, y compris Total Direct Energie, acceptent le chèque énergie comme mode de paiement des factures.

Utiliser mon chèque énergie Total Direct Energie en ligne Le paiement en ligne par chèque énergie est aussi possible. Pour cela, il suffit d'aller sur le site gouvernemental dédié au Chèque Energie, puis dans l'onglet "Utiliser mon chèque en ligne cette année". Il suffira ensuite de sélectionner Total Direct Energie parmi les fournisseurs listés, et se laisser guider.

Les réseaux sociaux du fournisseur

Les conseillers du service client Total Direct Energie sont également actifs sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent notamment utiliser ces plateformes pour envoyer un message à un conseiller, poser une question en commentaire ou même laisser un avis sur Total Direct Energie.

Les pages de réseaux sociaux sont aussi utiles pour suivre les dernières actualités de Total Direct Energie, incluant les éventuelles promotions, etc. Pour accéder aux pages de Total Direct Energie :

1. La page Facebook de TotalEnergies ;
2. La page Twitter de Total Direct Energie.

Adresse du siège social

Pour des demandes d'ordre professionnel ou officiel, il faut envoyer un courrier au siège social de Total Direct Energie :

Total Direct Energie
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris

Qui est Total Direct Energie ?

En rachetant le premier fournisseur d'énergie alternatif français Direct Énergie, le géant pétrolier et gazier français Total poursuit son expansion au cœur du secteur de l'énergie. La fusion a été actée le 11 avril 2019 : les offres d’électricité et de gaz conservées sont celles de Direct Energie et le service client est regroupé. Puis, en mai 2021, Total Direct Energie a changé de nom, pour devenir TotalEnergies.

Total Direct Energie en 2021En avril 2021, le groupe Total a annoncé avoir franchi un cap historique pour TotalEnergies avec 5 millions de clients en France (professionnels et particuliers). Il vise une part de marché de 15% d'ici à 2025, contre 10% à l'heure actuelle.

F.A.Q. sur le fournisseur

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