TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | novembre 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en novembre 2025. Grâce à son offre Heures Eco Electricité classée 7ème sur 56 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, TotalEnergies se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. Il se distingue aussi sur le marché du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz, qui se classe 6ème sur 39 parmi les offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF. Entreprise française centenaire, issue du rachat de plusieurs acteurs majeurs, elle compte aujourd’hui 5,5 millions de clients dans l’Hexagone. TotalEnergies affiche un taux de litiges bien en dessous de la moyenne nationale et s’est distinguée par de nombreux prix, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024.

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne pondérée de TotalEnergies sur l'ensemble des plateformes d'avis clients s'élève à 4,34 /5, ce qui traduit une excellente satisfaction globale des consommateurs. Dans le détail, les notes sont très élevées sur Avis Vérifiés (4,4 /5 pour 208 867 avis) et iGraal (4,5 /5 pour 4 172 avis), ce qui démontre une expérience client jugée très positive par la majorité. À l'inverse, la note tombe à 2,7 /5 sur Selectra (3 111 avis) et à 3,4 /5 sur Trustpilot (7 655 avis), soit des niveaux médiocres à corrects, reflétant un certain nombre de clients insatisfaits, en particulier concernant la gestion du service client lors des situations complexes ou de résiliation. On note ainsi une forte disparité entre les plateformes : là où certains sites affichent d'excellentes moyennes, d'autres recueillent un pourcentage significatif d'avis négatifs. Cette différence importante peut s'expliquer par un investissement marketing concentré sur certaines plateformes, mais aussi par des politiques de traitement et de publication des avis non homogènes. Sur Selectra, par exemple, seuls les avis authentifiés par email et conformes à une charte stricte sont publiés, ce qui limite la surestimation possible liée au parrainage ou à la promotion. En résumé, la très grande majorité des clients est satisfaite, en particulier sur les plateformes massivement utilisées, mais un volume non négligeable de retours clients signale aussi des faiblesses ponctuelles dans la gestion des situations difficiles. À noter que la note d’un fournisseur n’est réellement représentative qu’avec un nombre conséquent d’avis, ce qui est bien le cas ici pour TotalEnergies.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

Pour l’édition de mi-2025, TotalEnergies présente un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne, qui s'élève à 27 pour 100 000. Parmi les grands fournisseurs, ce résultat illustre une gestion efficace des litiges et un service client solide.

Enercoop affiche le taux le plus faible du marché avec seulement 10 saisines pour 100 000 contrats. Le score de TotalEnergies reste donc très compétitif dans le contexte global.

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe Electricité
2. Charge'Heures
3. Heures Eco Electricité
4. Spéciale
5. Heures Eco+
6. Standard Fixe Électricité
7. Fixe 2 ans Électricité

Découvrez tous les tarifs de TotalEnergies

Zoom sur Heures Eco Electricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est la meilleure du fournisseur, avec une remise de 10 % sur le prix HT du kWh pendant un an pour toute nouvelle souscription (offre promotionnelle soumise à conditions). Le prix du kWh est indexé et identique au Tarif Réglementé de Vente, ce qui permet de bénéficier de tarifs compétitifs tout en profitant du service client réputé du leader des fournisseurs alternatifs. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Elle a obtenu la note C au Selectra Score, ce qui reflète un positionnement attractif chez TotalEnergies mais perfectible face à d’autres concurrents du marché.

Les 5 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe gaz
2. Spéciale Gaz
3. Standard Fixe Gaz
4. Heures Eco+ Gaz
5. Fixe 2 ans Gaz

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est la meilleure formule du fournisseur pour les particuliers, avec un prix du kWh HT indexé sur le Prix Repère de la CRE et une remise de 10 % valable pendant un an pour les nouveaux clients. Elle permet de choisir son mode et son rythme de facturation, et propose un suivi de consommation en temps réel ainsi qu’un service client téléphonique. L’offre ne prévoit pas d’engagement environnemental spécifique et n’est pas la mieux notée du marché, avec une note C au Selectra Score, mais offre la sécurité d’un acteur majeur et reconnu dans le secteur. Attention : la réduction s’arrête après un an et n’est pas accessible aux clients existants.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 96 € d'économies par an.

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 14 novembre 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 41 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 14 novembre 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en novembre 2025 ?

TotalEnergies dans le top 10 des offres d'électricité les plus économiques en novembre 2025 !

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies lui permet de figurer parmi les 10 fournisseurs d'électricité les moins chers en novembre 2025. Celle-ci se place en 7ème position parmi les 56 offres d'électricité disponibles en option Base à l'échelle nationale.

TotalEnergies parmi les 10 offres de gaz les moins chères en novembre 2025 !

L'offre Spéciale Gaz place TotalEnergies parmi les 10 options les moins chères en novembre 2025. Elle obtient la 6ème position sur les 39 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose des offres d'électricité verte avec des Garanties d’Origine, mais il s’agit d’une électricité verte dite standard (simple échange de certificats), sans obtention du label Vertvolt de l'ADEME pour ses offres principales. Aucun signe que des offres « engagées » ou « très engagées » soient commercialisées.
• Côté gaz, TotalEnergies propose des offres de gaz vert partiellement renouvelable via l’offre « Verte Fixe gaz », qui intègre une part de biogaz (le reste provenant du gaz fossile), mais ne va pas jusqu’à 100 % de gaz renouvelable. L’offre Spéciale gaz, elle, reste un gaz classique.
• Aucune des offres de TotalEnergies ne bénéficie du label Vertvolt (ADEME), même sur ses offres les plus chères, un élément important pour distinguer les fournisseurs vraiment engagés dans la transition énergétique. Pour comparer et comprendre ce label, voir notre page dédiée : Vertvolt.
• En matière de production, TotalEnergies exploite des moyens de production renouvelables (2 GW de capacité), mais reste un acteur très important des énergies fossiles à l’échelle mondiale. Son implication historique dans le pétrole et le gaz influe fortement sur son empreinte carbone, même si des investissements dans le renouvelable sont annoncés et en progression.

En conclusion : Les offres « vertes » de TotalEnergies restent standardisées et reposent avant tout sur un mécanisme de certificats, sans obtention du label Vertvolt, et l’entreprise conserve une activité fossile massive. Ses efforts en faveur des renouvelables existent, mais restent insuffisants face à son poids dans le secteur pétrolier et gazier. Pour qui veut soutenir une vraie transition énergétique, d’autres fournisseurs sont plus en pointe sur ce plan.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

Le client dispose de plusieurs moyens pour joindre le service client TotalEnergies, notamment par téléphone, e-mail, formulaire en ligne et courrier postal. Le fournisseur propose aussi un accès via l’espace client et une plateforme dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes. Les contacts varient selon le profil, avec certains moyens réservés aux particuliers ou professionnels. La diversité et l’accessibilité reflètent un service client flexible et bien réparti.