TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | janvier 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en janvier 2026. Fort de près de 5,5 millions de clients en France, ce géant fondé en 1924 bénéficie d’un faible taux de litiges (18 saisines pour 100 000 contrats en 2025, bien en dessous de la moyenne nationale). Le fournisseur dispose également d’avis clients globalement très positifs, notamment sur Avis Vérifiés (4,4/5 sur plus de 200 000 avis).

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne pondérée attribuée par les clients à TotalEnergies sur l'ensemble des plateformes est de 4,35/5, ce qui traduit une excellente satisfaction globale. Sur Avis Vérifiés (4,4/5 pour plus de 200 000 avis) et iGraal (4,5/5), la note est particulièrement élevée, confirmant la qualité de l'expérience client auprès de la grande majorité des consommateurs. Cependant, les avis sur Trustpilot (3,4/5) et surtout Selectra (2,8/5) sont nettement plus mitigés : cela révèle une certaine disparité selon les plateformes. Ce phénomène s'explique souvent par un travail marketing plus poussé sur certaines plateformes et une tendance des clients insatisfaits à s'exprimer plus volontiers sur des sites indépendants ou moins sollicités commercialement. À noter également que la note Selectra, bien que moindre, provient d’un volume significatif d’avis vérifiés, ce qui la rend crédible, sans toutefois refléter la majorité silencieuse. En résumé, TotalEnergies bénéficie d’une excellente réputation auprès de la majorité de ses clients, même si quelques lacunes subsistent dans la gestion des insatisfactions. Les notes très élevées recueillies sur les plateformes généralistes témoignent d’un service solide, mais il reste important de porter attention aux commentaires négatifs parfois plus visibles sur d’autres sites, qui relèvent souvent de problèmes ponctuels de traitement des réclamations ou de clôture de contrat.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

Le taux de saisines de TotalEnergies lors de l’édition de mi-2025 s’élève à 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score, situé nettement en dessous du taux moyen du secteur (27 pour 100 000 contrats), traduit un niveau de litiges relativement faible pour un acteur de cette ampleur. À titre de comparaison, Enercoop affiche le taux le plus bas avec 10 saisines pour 100 000 contrats.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Charge'Heures
2. Spéciale
3. Heures Eco+

Découvrez tous les tarifs de TotalEnergies

Heures Eco+ Gaz, l'unique offre de gaz de TotalEnergies

TotalEnergies ne propose actuellement que son offre Heures Eco+ Gaz.

L'offre Heures Eco+ Gaz propose un tarif indexé sur la grille du Prix Repère de Vente du Gaz publiée par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les prix de l’abonnement et du kWh gaz évoluent chaque mois, à la hausse ou à la baisse, selon l’évolution de ce tarif de référence et dans la limite des fourchettes fixées par la CRE.

Cette flexibilité permet au particulier de bénéficier d’ajustements réguliers en fonction du marché, sans durée d’engagement minimale. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus, l’offre s’adressant principalement à ceux qui souhaitent suivre au plus près les évolutions du marché du gaz.

Le principal inconvénient de cette offre est la variabilité mensuelle des prix, qui peut rendre la gestion du budget plus complexe pour le client recherchant la stabilité.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en janvier 2026 ?

TotalEnergies dans le top 10 des offres d'électricité les plus économiques en janvier 2026 !

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies lui permet de figurer parmi les 10 fournisseurs d'électricité les moins chers en janvier 2026. Celle-ci se place en 9ème position parmi les 56 offres d'électricité disponibles en option Base à l'échelle nationale.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose plusieurs offres d'électricité verte dites « Standard », reposant sur l'achat de Garanties d'Origine. Néanmoins, il ne ressort aucune offre ayant obtenu le label Vertvolt de l'ADEME : à ce jour, l'approche reste donc limitée par rapport à une électricité vraiment engagée ou très engagée selon le référentiel de l'ADEME.
• Côté gaz, TotalEnergies commercialise une offre « Verte Fixe gaz », qui ne contient qu’une part de gaz vert, le reste étant compensé par des Garanties d’Origine partielles. Il n’existe pas d’offre 100 % biogaz.
• TotalEnergies a longtemps été et demeure un très grand acteur des énergies fossiles, mais l’entreprise investit désormais dans la production d’énergies renouvelables avec au moins 2 GW de capacité exploitée. Toutefois, la majorité de son mix énergétique reste dominée, à ce stade, par des sources non renouvelables.
• Bon à savoir : l’offre « Heures Eco+ » de TotalEnergies est une offre à tarification dynamique. Certes, ce n’est pas une offre officiellement verte, mais elle incite les particuliers à consommer quand la production renouvelable est la plus forte, grâce à des prix horaires indexés sur le marché de gros. Un vrai levier pour réduire l’empreinte carbone puisque le consommateur est encouragé, par le prix, à adopter une consommation plus responsable et en phase avec les équilibres écologiques du réseau.

En résumé : TotalEnergies ne va pas au-delà du minimum réglementaire sur la « vertitude » de ses offres. L’absence du label Vertvolt sur ses contrats verts limite sérieusement la crédibilité de son engagement environnemental, même si l’entreprise commence enfin à investir dans les renouvelables. C’est un choix plutôt opportuniste et encore loin d’un engagement vraiment exemplaire !

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

Le client bénéficie d'une large diversité de moyens pour contacter TotalEnergies, avec le téléphone, l’e-mail, le courrier postal et les solutions en ligne disponibles. Le particulier accède facilement aux services du fournisseur grâce à une répartition adaptée, certains moyens étant réservés à des profils ou demandes spécifiques.