Total Direct Energie : offres pour l'électricité et le gaz et les contacts 2020

En actant le rachat du premier fournisseur d'énergie alternatif français Direct Énergie, le géant pétrolier et gazier français TOTAL augmente sa capacité de production en énergie renouvelable et poursuit son expansion au cœur du secteur de l'énergie. La fusion a été actée le 11 avril 2019 ; de fait les offres d’électricité et de gaz conservées sont celles de Direct Energie et le service client est regroupé.

Offres de Total Direct Energie pour l'électricité et le gaz

Les offres sont toutes sans engagement, la résiliation de son contrat Total Direct Energie est gratuite comme la législation en France l'impose pour les particuliers. Seule l'ouverture d'un compteur Total Direct Energie est payante, à un prix régulé par les pouvoirs publics et identique pour tous les Français. En outre, il est possible de souscrire à telle offre d'électricité et telle offre de gaz chez l'un et/ou l'autre fournisseur.

Les paragraphes ci-dessous présentent les offres et tarifs de Total Direct Energie.

Les offres d'électricité de Total Direct Energie

Chacune de ces offres sont garanties moins chères par rapport au tarif réglementé d'EDF.

Quelles offres propose Total Direct Energie ?

Les offres d’électricité proposées par le fournisseur :

• L'offre online ouvre les droits à un service client exclusivement, en ligne via l’espace client. Les contacts avec les conseillers clients concernant les factures, le suivi de la consommation ou toutes autres questions à réaliser sur l'espace client du consommateur. Avec cette offre, les consommateurs bénéficient de 10% de réduction sur le prix du kWh HT. ;
• L'offre classique donne accès en revanche au service client par téléphone, dont un bilan annuel des consommations personnalisé. Le prix du kWh HT est 5% plus faible que celui du tarif Bleu EDF ;
• L'offre verte favorise le développement des énergies issues de sources renouvelables et les garanties d'origine proviennent uniquement de producteurs d'énergie solaire et éolienne. Le prix du kWh HT reste inférieur au tarif bleu d’EDF : -2% sur le prix du kWh HT.
• L'offre d'heures super creuses est destinée aux détenteurs de compteur intelligent Linky permet une réduction de 50% par rapport aux heures pleines la nuit entre 2h et 6h du matin. Cette offre propose le prix du kWh le moins cher du marché et est donc idéale pour les foyers pouvant programmer leurs appareils électroménagers et la ballon d'eau chaude.

Grilles tarifaires comparées

Les montants des abonnements sont identiques d'une offre à l'autre, il ne varie que selon l'option tarifaire choisie. La différence s'opère au niveau des prix du kWh. Les prix ci-dessous sont à jour au 3 avril 2020.

Les offres Heures Super Creuses et Recharge de voiture électrique étant spéciales et spécifiques à Linky, nous ne les mentionnons pas dans ce tableau comparatif.

Les offres de gaz de Total Direct Energie

Là encore, toutes ces offres sont moins chères par rapport au tarif réglementé d'Engie. Le changement de fournisseur de gaz peut s'effectuer à tout moment sans frais ; la transition est opérée de A à Z par le nouveau fournisseur, sans intervention ni coupure.

Les trois offres

Les offres de gaz proposées par la marque d'énergie pour les particuliers :

• L'offre online gaz propose tout comme l’offre d’électricité, un service client uniquement présent en ligne via l’espace client. Le prix du kWh HT est 10% inférieur à celui du tarif réglementé Engie ;
• L'offre classique gaz permet de bénéficier d’une réduction de 5% sur le prix du kWh HT ;
• L'offre verte gaz est composée à 10% de biogaz d'origine française et à 90% de gaz naturel. Le prix HT du kWh est inférieur de 2% à celui du tarif réglementé du gaz.

Le comparatif des prix des offres de Total Direct Energie

Les grilles ci-dessous sont à jour au 3 avril 2020. Les prix des abonnements sont identiques pour toutes les offres.

Zone tarifaire 2, la plus commune en France.

Total Direct Energie avis sur l'énergie, le service et les prix

Nous avons analysé les retours clients, les prix et de la source de l'énergie pour comparer les deux fournisseurs d'énergie. Plus d'informations en lisant les avis sur Total Direct Énergie.

Service client Total Direct Energie

Les deux marques étaient déjà parmi les mieux notées et les plus appréciées de leurs clients :

• Direct Énergie : Élu service client de l'année entre 2007 et 2018, les retours des clients sont majoritairement très positifs sur la qualité du service client proposé par Direct Énergie. Les conseillers sont facilement joignables (de préférence en fin de semaine du mercredi au samedi) ;
• Total Spring : En revanche, la marque verte de Total a rencontré dans ses débuts plus de difficultés avec un service client moins réactif que celui de Direct Énergie. Un manque de prise en charge peut être relevé chez certains consommateurs. En revanche, ce dernier a dépassé son retard et a été élu service client de l'année 2019 en détrônant... Direct Énergie.

La qualité et l'efficacité du service client est particulièrement apprécié lors de déménagement avec Total Direct Energie, puisque lors de ces périodes les fournisseurs sont souvent surchargés, le temps d'attente peut être long et certains dossiers ne sont pas toujours transmis à temps aux gestionnaires de distribution.

Les prix de Total Direct Energie sont-ils vraiment moins chers ?

Le fournisseur des abonnements d'électricité et de gaz naturel permettant de faire des économies sur les factures par rapport aux tarifs réglementés de vente. L'offre la moins chère garantit un prix du kWh HT à -10% par rapport aux TRV et l'offre avec les Super heures creuses peut permettre des économies encore plus grandes aux clients étant en mesure de bien l'utiliser.

On peut regretter qu'il n'y ait plus d'offre à prix fixe, comme cela était proposé par Total Spring. Les offres à prix bloqué permettent de se prémunir d'éventuelles hausses des prix de l'énergie, puisque les offres de la marque sont indexées sur les tarifs réglementés et suivent leur évolution (à la hausse comme à la baisse).

Que penser de l'énergie verte des offres de Total pour les particuliers ?

Pour l'instant, le groupe n'a pas assez de sources de production pour fournir tous ses clients en énergie, et doit acheter de l'énergie sur les marchés.

L'offre verte contient uniquement de l'électricité verte exclusivement d'origine solaire et éolienne, afin de contribuer à l'investissement dans de nouvelles sources de production renouvelables. Au niveau du gaz, l'offre contient 10% de biométhane d'origine française, là aussi pour encourager le développement de la filière dans l'Hexagone.

On peut toutefois regretter que la fusion des marques n'ait pas débouché sur le passage de toutes les offres d'électricité garantie d'origine renouvelable, comme cela était le cas pour toutes les offres de la marque Total Spring.

Le rachat de Direct Energie par Total

Le 18 avril dernier, Direct Energie annonçait dans un communiqué son rapprochement avec le groupe Total. Une transaction en deux temps pour un montant total d’1,9 milliard d'euros qui permet aujourd’hui à Total de détenir 95,37% des parts du premier fournisseur alternatif en France. Ce rachat permet à Total de comptabiliser au final plus de 3 millions de clients particuliers (plus de deux millions pour l'électricité et environ huit-cent cinquante mille pour le gaz), soit plus de 6% du marché des particuliers en France.

La fusion des marques Direct Energie et Total Spring a été actée le 11 avril 2019. Le nouveau nom du fournisseur a été dévoilé à ce moment : Total Direct Energie.

Les raisons du rachat de Direct Énergie

Premier fournisseur d’électricité alternatif en France, Direct Énergie a su valoriser ses nombreux atouts pour finaliser ce rachat au meilleur prix. Cette stratégie d'acquisition de Total démontre toute son ambition sur ce marché colossal, qui s'ouvre davantage d'année en année.

• Élargir et étendre son réseau. de clients. Total peut compter sur les 2,6 millions de clients supplémentaires déjà affiliés à Direct Énergie qui s’ajoutent à ses 350 000 clients Total Spring.
• Prendre de l’avance sur ses principaux concurrents. Total a pour objectif de comptabiliser 6 millions de clients d'ici 2022, soit 15% du marché. En s’imposant comme un acteur principal et incontournable sur le marché de l’énergie, Total renforce son positionnement de challenger pour contrer les fournisseurs historiques EDF pour l’électricité et ENGIE (ex-GDF) pour le gaz, toujours leaders du marché. 
• Développer les capacités de production de Total. En investissant dans les capacités de gaz et d’électricité, Direct Énergie fournit à Total ses 800 mégawatts produits dans ses centrales à gaz et 550 mégawatts d'électricité renouvelable qui s’ajoutent donc aux 900 mégawatts déjà détenus par Total.
• Des bénéficies réciproques. Par ce rachat, Direct Énergie bénéficie également de l’appui d’un grand groupe pour son développement à l’international.

Dans un communiqué de presse du premier trimestre 2018, Total précise : « L’acquisition annoncée de Direct Energie permettra à Total d’accélérer le développement dans la génération et la distribution d’électricité et de gaz en France et en Belgique. Ce projet s’inscrit dans la stratégie du Groupe d’intégration sur l’ensemble de la chaine de valeur du gaz-électricité et de développement des énergies bas carbone. »

Direct Énergie, 1er acteur alternatif français de l’énergie

Leader des alternatifs français de l’électricité et du gaz dès l'ouverture du marché, ce fournisseur est présent sur le territoire national et en Belgique, où le groupe fournit plus de 2 millions de clients résidentiels et professionnels.

Direct Énergie repose sa stratégie sur des prix compétitifs et un service client de qualité, primé d'année en année. Pour moins dépendre de ses concurrents producteurs, l'entreprise a entamé une stratégie d’investissement et l’acquisition d’un parc de production énergétique varié : biomasse, solaire, éolien et hydraulique afin d’assurer par lui-même une partie de sa fourniture en énergie.

TOTAL, un leader énergétique mondial ambitieux sur l'électricité

Présent dans plus de 130 pays, le géant des carburants et du gaz Total est l’un des leaders du marché énergétique mondial. En lançant Total Spring en 2017, suite au rachat - déjà - de Lampiris, le groupe se positionne déjà sur le marché des fournisseurs d’énergie alternatifs français.

Présent sur toute la chaîne de valeur de l’énergie, du puits d’exploration jusqu’à la livraison finale, TOTAL a pour ambition de devenir "le major" de l’énergie responsable et s’engage pour une énergie propre et de préférence locale. Le groupe est conscient que les ressources en pétrole s'épuiseront au cours du siècle, alors que la demande en électricité va croître en parallèle. Son PDG Patrick Pouyanné déclarait vouloir « aller de la pompe à la prise », puisque son entreprise tire la majorité de ses bénéfices en France avec l'essence et que les voitures électriques remplaceront sûrement toutes celles à moteur thermique d'ici trente ans.

Les dates clés du rachat et de la synergie des marques

1. 18 Avril 2018 : Total dépose une offre publique d’achat afin d’acquérir le capital de Direct Energie. Son objectif est clair : accélérer son développement dans le secteur énergétique. Avant sa validation finale, la proposition de rachat est soumise à l’examen d’experts indépendants. L’offre obtient des retours positifs puisque le groupement d’experts confirment la bonne application des dispositions législatives et réglementaires. À la suite de l'annonce du rachat, les actions de Direct Énergie subissent une hausse de 30% : l'action passe de 32,24€ à 42€. Les actions de Total connaissent une hausse plus modérée : +0,3%.;
2. 6 juillet 2018 : 74,33% du capital de Direct Energie est acquit par Total sur la base de 42 euros unitaire par action. Cet achat se concrétise à hauteur d’1,4 milliard d’euros ;
3. 24 Juillet 2018 : Total et Direct Energie publient la confirmation de l’offre publique d’achat ;
4. 20 Septembre 2018 : Total annonce détenir 95,37% des parts de Direct Energie et 95,33% de ses droits de vote, par suite au lancement d’une offre publique d'achat à destination des investisseurs mineurs restants pour racheter leurs parts Direct Energie, aux mêmes prix de 42 euros par action.
5. 11 avril 2019 : Total annonce la fusion de ses marques pour ne devenir qu'un seul fournisseur sous le nom de Total Direct Energie.

L'annonce de la fusion s'est faite par une large campagne publicitaire, sur plusieurs canaux, autour de l'adage « C'est pas Versailles ici ! », connu de tous et signifiant que l'on n'est pas au château du Roi Soleil et qu'on ne peut pas se permettre de laisser la lumière allumée à toute heure.

Les chiffres clés du rachat de Direct Energie

Avec un rachat s’élevant au final à 1,9 milliards d'euros, le leader du secteur pétrolier Total fait l’acquisition de 95,37% des parts de Direct Energie et 95,33% de ses droits de vote. Pour Direct Énergie, c’est une étape majeure dans son expansion.

• Direct Energie en quelques chiffres
• Plus de 2,6 millions de clients en 2018 ;
• 1,9 milliard d’euros de chiffres d'affaires en 2017 ;
• Plus de 650 employés.

• TOTAL en quelques chiffres
• Acquisition de Lampiris pour un montant compris entre 150 et 200 millions d’euros ;
• Environ 350 000 clients électricité et gaz naturel ;
• 183 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2018 ;
• 100 000 collaborateurs.

Fusion Total Spring et Direct Énergie : quelles conséquences pour les clients ?

En cherchant à conquérir le leadership du marché de l'électricité et du gaz, le groupe Total s’engage également envers les 650 employés de Direct Énergie. À l’heure actuelle, le géant de l'énergie fossile souhaite conserver Xavier Caïtucoli à la tête de Direct Energie en tant que PDG de la nouvelle structure en affirmant que son objectif est d’assurer les emplois, et d’en créer de nouveaux, comme le souligne Patrick Pouyanné, PDG de Total.

Mais au fait, quelles sont les conséquences pour les clients des deux marques ?

Ce qui change pour les clients Direct Energie

Absolument rien ne change pour les clients de la marque Direct Energie, puisque de fait, la fusion se fait par une adoption des offres de Direct Energie.

Ce qui change pour les clients Total Spring

Pour le moment, rien ne change non plus pour les clients de Total Spring, qui gardent leur offre actuelle. Néanmoins, au cours des prochains mois, et vraisemblablement d'ici la fin de leur contrat (d'une durée d'un an et renouvelable tacitement), les clients devraient basculer vers une offre de Direct Energie.

Pour l'heure, aucune information n'a été communiquée quand au fait de savoir vers quelle offre la bascule serait faite, ni si les clients garderaient leur fourniture en électricité verte sans surcoût. Dans tous les cas, il suffira au client de contacter son service client pour lui demander de passer d'une offre à une autre du fournisseur.

Que va devenir l'équipe Direct Energie en cyclisme ?

Que les amateurs de cyclisme se rassurent, l'équipe reste la même et ne change pas de main, seule son nom change. L'entreprise a profité de l'annonce du changement de nom de sa marque pour présenter un nouveau maillot en avril 2019, aux couleurs bleues, rouges et blanches.

Total Direct Energie numero souscription, questions et dépannage

Les coordonnées des fournisseurs dépendent du besoin du client.

Comment souscrire à une offre de Total Direct Energie ?

Pour souscrire une offre chez Total Direct Énergie, la démarche peut se faire par téléphone au 09 74 59 44 87 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Ce numéro n'est pas surtaxé. Les futurs clients peuvent également demander un rappel gratuit afin d'être recontacté par un conseiller.

Les documents à réunir avant de contacter un fournisseur pour la souscription Afin de ne pas perdre de temps, les consommateurs doivent se munir d'une ancienne facture afin de retrouver le numéro PDL électricité et PCE gaz, du relevé de l'index du compteur pour déterminer l'index de consommation de base ainsi que d'un RIB pour le prélèvement automatique.

Qui contacter pour un dépannage ?

Pour les demandes concernant l'intervention d'un technicien pour un dépannage (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), c'est le gestionnaire du réseau ENEDIS ou GRDF qu'il faut contacter. Les fournisseurs d'énergie ne peuvent répondre à ce type de demande.

• Numéro ENEDIS pour l'électricité (ex-ERDF).
• Numéro GRDF pour le gaz naturel.

Les coordonnées des services clients

Au prix d'un appel local, les conseillers du service client Total Direct Energie sont joignables par téléphone au 09 70 80 69 69. Il est également possible de joindre le service client par internet via l'espace client, sur les réseaux sociaux ou via un chat en ligne. Retrouvez plus d'informations sur le numéro de téléphone de Total Direct Energie.

Mon compte Total Direct Energie : l'espace client en ligne

La fusion entre les marques n'est pas encore complète puisque les espaces client en ligne sont encore distincts. Les clients de Direct Energie peuvent se connecter à l'espace client Total Direct Energie aux nouvelles couleurs de la marque, alors que ceux de Total Spring doivent encore se connecter à l'espace client Total Spring sur le même portail que d'habitude.

Pour y accéder, il suffit comme auparavant de rentrer ses identifiants clients ou son adresse email, ainsi que son mot de passe.