EDF Contact : téléphone, mail, panne, horaires, facture

Mis à jour le 12/07/2024

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Le numéro de téléphone d'EDF est le 3404, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro n'est pas surtaxé. Il existe d'autres moyens de contact EDF et ce guide comporte les informations nécessaires pour joindre EDF selon le motif et le canal de communication souhaité.

Principaux moyens de contact EDF pour particuliers
Demande	Contact EDF
📄 Souscrire une offre EDF	3404
🔓 Gérer son contrat EDF	3404
🚫 Numéro assistance dépannage EDF (ENEDIS)	09 726 750 XX (XX : numéro de votre département)
🛑 Urgence EDF ou fuite de gaz (GRDF)	0 800 47 33 33
🔧 Solution Dépannage Confiance EDF (Partenaire AXA)	09 69 32 50 28
💰 Connaître les jours EJP	09 70 83 33 33

✒️ Contact EDF pour une souscription

Parmi les offres les plus connues d'EDF on retrouve le tarif bleu (tarif réglementé d'EDF) disponible avec l'option Tempo et l'option EJP (non disponible à la souscription), les offres de marché d'électricité et les offres Avantage gaz d'EDF. Toutes ces offres sont sans engagement pour les particuliers et peuvent être résiliées à tout moment sans frais.

La souscription aux offres d'EDF peut se faire par différents moyens de contact et notamment par téléphone ou internet.

Souscription EDF par téléphone

Souscrire par téléphone permet d'être accompagné par un conseiller EDF dans la démarche de souscription. Le numéro d'EDF pour souscrire un contrat auprès du fournisseur historique (offre de marché ou tarif bleu) est le 3404 (service et appel gratuits). Celui-ci est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

Dans le cadre d'un déménagement avec EDF, si le client souhaite souscrire au tarif bleu pour sa nouvelle adresse, il faudra également appeler le 3404 (idem pour une offre de marché). La souscription d'un contrat EDF pour le nouveau logement entraînera l'ouverture du compteur EDF selon le délai choisi par le client.

Sinon, le client peut aussi comparer les fournisseurs d'énergie avec le comparateur électricité ou par téléphone en appelant un conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 (rappel gratuit, annonce Selectra, non partenaire d'EDF).

Souscrire en ligne chez EDF

Il est aussi possible de souscrire chez EDF par internet, notamment pour :

Faire une demande en vue d'un déménagement ;
Souscrire simplement à une offre : il suffit de se rendre sur le site d'EDF et cliquer sur « Choisir cette offre » lorsqu'on sait l'offre que l'on souhaite avoir.

D'autre part, le client peut souscrire chez Sowee, filiale d'EDF, qui propose des contrats d'énergie à prix bloqué et une station connectée pour piloter son chauffage. La souscription se fait en quelques minutes par internet.

Horaire EDF : quand joindre le service client ?

Le service client EDF n'est pas toujours joignable par téléphone et il faut donc veiller à contacter les conseillers durant les horaires d'ouverture :

Pour les particuliers : du lundi au samedi de 8h à 20h ;
Pour les professionnels : du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Les clients EDF peuvent toutefois joindre le fournisseur historique à toute heure de la journée via e-mail ([email protected]), ou encore les réseaux sociaux (Twitter, Facebook EDF) et son application EDF & Moi.

Quel est le numéro assistance dépannage EDF ? EDF ne dispose pas de numéro gratuit d'assistance dépannage en cas d'urgence, notamment en cas de panne sur le réseau. Dans ce cas, c'est le gestionnaire ENEDIS qu'il faut joindre au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). L'horaire du service est le suivant : 7j sur 7 et 24h sur 24. La solution Dépannage Confiance permet toutefois de profiter d'une assistance téléphonique avec le partenaire AXA au 09 69 32 50 28.

👀 Comment contacter EDF quand on est client ?

Les clients particuliers d'EDF disposent de moyens de contact dédiés afin de réduire leur temps d'attente et d'être pris en charge par le bon conseiller.

Numéro de téléphone d’EDF

Le service client d'EDF est joignable au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro de contact EDF est utile en cas de question sur son contrat ou de modification (passe à l'option heures creuses d'EDF par exemple), en cas de déménagement ou encore pour résilier son contrat.

Retrouvez les moyens de contact d'EDF dans votre commune, et notamment :

Sourd et malentendant : comment joindre EDF ? EDF a mis à disposition une plateforme pour échanger par chat ou visio avec un conseiller, en langue des signes française (LSF). Service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Adresse e-mail d’EDF

L'adresse e-mail du service client d'EDF est [email protected], pour toute question sur sa facture ou son contrat d'énergie.

Il est aussi possible de se rendre sur le site du fournisseur dans la rubrique « Contact » pour remplir le formulaire en ligne. Il est aussi possible d'échanger avec un conseiller depuis l'espace client EDF et l'appli EDF et Moi, 24h/24 et 7j/7.

Il existe aussi des adresses e-mail EDF pour des demandes spécifiques :

[email protected] : si le client suspecte un e-mail frauduleux, il peut en faire part à EDF via cette adresse ;
[email protected] : pour dénoncer les pratiques commerciales abusives du démarchage chez EDF.

Existe-t-il un autre mail pour contacter EDF ? L'adresse mail [email protected] circule souvent sur les réseaux sociaux : elle n'est utilisée que pour des réponses automatiques du service client d'EDF (suite à l'envoi de formulaire sur le site ou suite à la création d'un compte Espace client, par exemple). Si vous ne trouvez pas votre réponse par mail, il vaut mieux directement téléphoner au service client en fonction de sa commune pour une réponse des plus précises.

Adresse postale d’EDF

Pour déposer une réclamation ou demander une résiliation à EDF, le courrier postal est habituellement le contact privilégié. Il permet de garder une trace écrite, mais le traitement de la demande peut être plus long. Il est donc conseillé d'utiliser plutôt les contacts écrits par internet.

L'adresse postale d'EDF pour envoyer son courrier est la suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

💡 Économiser en changeant de fournisseur De nombreux fournisseurs proposent des réductions par rapport au tarif bleu d'EDF. Pour comparer et estimer son budget, appelez un conseiller Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) ou demander à
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⚠️ Quel contact EDF pour une panne ou urgence ?

Ce n'est pas le service technique EDF qu'il faut contacter en cas de panne, de coupure ou d'urgence sur le compteur ou le réseau d'électricité et/ou de gaz. En effet, seuls les techniciens d'Enedis (pour l'électricité) et de GRDF (pour le gaz) sont habilités à intervenir, peu importe le fournisseur du client. Voici les moyens de prendre contact avec les gestionnaires dans ces cas-là :

Pour une urgence électricité : appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) ;
Pour une panne ou une fuite de gaz : contacter GRDF par téléphone au 0 800 47 33 33.

Il arrive aussi qu'on contacte EDF pour un dépannage lorsqu'on a souscrit la Solution Dépannage Confiance. Le numéro EDF à appeler est alors le 09 69 325 028 (prix d'un appel local), disponible 24h/24 et 7j/7 (c'est-à-dire même le dimanche).

Par ailleurs, EDF propose aussi son contrat Assurénergie pour aider ses clients à payer leurs factures en période de précarité (perte d'emploi, maladie, invalidité, etc.). Pour souscrire cette offre par téléphone, il faut joindre le 34 04. Ceux qui souhaitent déclarer un sinistre peuvent le faire en ligne, cela est possible en passant par son espace client EDF directement sur le site du fournisseur, par mail à l'adresse [email protected], ou par courrier à l'adresse suivante :

AXA Partners – Crédit & Lifestyle Protection
M. LE MÉDECIN CONSEIL
GESTION DES SINISTRES
313 TERRASSES DE L'ARCHE
92727 NANTERRE CEDEX

💶 Chèque énergie EDF : à quelle adresse l'envoyer ?

Le chèque énergie est un dispositif établi par le gouvernement pour aider les foyers modestes à payer leurs factures d'électricité et de gaz. Pour payer ses factures EDF avec, il suffit de renseigner son chèque énergie en ligne depuis la plateforme du gouvernement chequeeenergie.gouv.fr, ou de l'envoyer à l'adresse suivante :

EDF
TSA 81401
87014 Limoges Cedex 1

💳 Comment payer sa facture EDF par téléphone ?

Il est possible de régler sa facture EDF par carte bancaire en appelant le 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local). Il s'agit d'un serveur vocal disponible 24h/24 et 7j/7.

Ce numéro EDF est aussi utile pour transmettre ses relevés de compteur à EDF. Toutefois, on peut aussi faire cette démarche en ligne depuis son espace client.

🌞 Quel contact pour l’OA Solaire EDF ?

EDF a l'obligation de racheter l'électricité produite par les particuliers ayant installé des panneaux solaires photovoltaïques chez eux. Pour contacter ce service, appeler EDF OA Solaire, il y a plusieurs possibilités :

Par téléphone au 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
Par courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
Par internet en remplissant le formulaire de contact ;
Par mail à [email protected].

Intéressé par l'autoconsommation ou la revente ? D'autres fournisseurs rachètent aussi l'électricité produite via par des particuliers et accompagnent le client dans l'installation des panneaux solaires. Vous pouvez simuler vos économies gratuitement avec un conseiller Selectra :

Estimer mes économies

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📋 Autres contacts utiles d’EDF

🌎 Contacter EDF depuis l’étranger

Depuis l'étranger, les clients peuvent prendre contact avec EDF en composant le -. Ce numéro leur permet d'entrer en communication avec EDF et d'y retrouver la même plateforme téléphonique que s'ils avaient appelé le 3404 depuis la France. Le client dispose donc des services habituels comme souscrire ou résilier un abonnement, consulter ses factures, changer de mode de paiement, se renseigner sur les tarifs, etc.

🗺️ Contacter EDF depuis la Corse et Outre-Mer

EDF dispose de numéros et de formulaires de contact dédiés à la Corse et à l'Outre-Mer.

Contact EDF pour la Corse et l'Outre-Mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon)
Zone	Téléphone	Formulaire de contact
Corse	0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h	formulaire de contact
Guadeloupe (archipel)	05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45	formulaire de contact
Guyane	05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h	formulaire de contact
Martinique	05 96 59 22 00 (prix d'un appel local)	formulaire de contact
La Réunion	02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00	formulaire de contact
Saint-Pierre-et-Miquelon	05 08 41 04 10	formulaire de contact

💰 Comment joindre EDF pour une prime énergie ?

Comme tous les fournisseurs d'énergie, EDF propose des primes énergie visant à financer une partie des travaux de rénovation énergétique de ses clients. Ces aides financières sont attribuées sous conditions d'éligibilité (notamment la qualification RGE de l'artisan) et nécessitent le dépôt d'un dossier, avant toute démarche liée aux travaux (même un simple devis).

Pour obtenir des informations sur les primes énergies EDF, il faut :

Contacter le 01 81 69 30 73 (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) ;
Écrire à [email protected].

🏢 Joindre le siège social d’EDF

Il peut être utile de contacter le siège social d'EDF à Paris dans le cadre d'un processus de recrutement chez EDF, par exemple, ou d'une demande pour la presse. Pour cela, le numéro de contact d'EDF est le 01 40 42 22 22. Cependant, ce numéro n'est pas utile si l'on rencontre un problème avec son contrat EDF.

📱 Contacter EDF sur les réseaux sociaux

Il est également possible de contacter EDF via les réseaux sociaux, en particulier sur la page Facebook ou le compte Twitter du fournisseur, sur lesquels il est généralement possible d'obtenir des réponses plutôt rapides (sur Facebook, réponse en moyenne dans l'heure qui suit).

💼 Quels contacts EDF pour les pros ?

Le numéro EDF Pro pour joindre le service client destiné aux professionnels est le 30 22 (prix d'un appel local), ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Celui-ci est valable pour tous, que les futurs clients soient intéressés par une offre de marché ou par le tarif bleu. Notons également qu'avec ce numéro vert, l'appel et le service sont gratuits.

Quels autres moyens pour joindre EDF PRO ? Les professionnels peuvent aussi joindre EDF PRO via l'espace client de leur entreprise, par courrier postal, ou encore via un formulaire en ligne.

🔋 Contact d'EDF ENR

EDF ENR (pour énergies renouvelables) est vouée à la production d'énergie verte, via des panneaux photovoltaïques. Au total, EDF ENR c'est plus de 2 800 installations chez les professionnels et collectivités, plus de 70 000 auprès des particuliers et 256 M € de chiffre d’affaires.

Le principal contact pour joindre le service client dédié aux clients particuliers d'EDF ENR est le suivant : 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.

📢 Numéros EDF partout en France

Afin de retrouver le numéro EDF dans chaque département ainsi que toutes les informations utiles sur le fournisseur historique d’électricité près de chez soi, il est possible de se référer à nos pages dédiées :

Selectra recommande l'offre Classique