Dyneff Espace Client : comment se connecter et quels sont les services ?
Les clients du fournisseur Dyneff profitent d'un espace personnel complet et dédié à leur consommation. À partir de l’espace client Dyneff, chacun peut consulter et régler ses factures, échanger avec les conseillers du fournisseur, ou encore suivre sa consommation en temps réel. Vous pouvez également suivre votre consommation d'énergie et la comparer avec des foyers similaires grâce à notre application MySelectra.
Créer son compte Dyneff Gaz & Électricité
La première étape pour créer son espace client auprès du fournisseur Dyneff est de souscrire une offre d'électricité ou de gaz. Lorsque le contrat est validé, les nouveaux clients reçoivent un e-mail de bienvenue. Celui-ci contient généralement les identifiants de connexion à l’espace client Dyneff.
Pour activer son compte Dyneff, le client doit se rendre sur la page d’accueil de l’espace client. Il lui faut ensuite rentrer ses identifiants de connexion, puis changer le mot de passe pour plus de sécurité. La création d’un mot de passe personnalisé permet de limiter les risques d’oubli.
Existe-t-il une application mobile Dyneff ?
Contrairement à d’autres fournisseurs, Dyneff ne propose pas son espace client sous forme d’application mobile. Les clients peuvent uniquement accéder à leur espace depuis le site web Dyneff, onglet “espace client”.
Comment se connecter à son espace client Dyneff ?
La marche à suivre pour se connecter à son espace client Dyneff est très simple. Il suffit de se rendre sur le site du fournisseur et de cliquer sur la mention “Espace client”, située en haut à droite.
Une fenêtre de connexion s’ouvre alors, et il ne reste plus qu’à saisir son identifiant (généralement l’adresse e-mail), son mot de passe et valider la saisie.
Dyneff espace client : quelles sont les fonctionnalités ?
L’espace client Dyneff offre aux utilisateurs de nombreux services. La plateforme permet à chacun de gérer son contrat en toute autonomie 24/7, sans avoir à joindre le service client Dyneff. Ci-dessous, le détail des principales fonctionnalités offertes par le fournisseur d'énergie :
Consulter et télécharger ses factures
À partir de l’espace client Dyneff, les usagers peuvent librement consulter leurs factures d’électricité ou de gaz. Celles-ci sont conservées au sein de leur compte Dyneff pendant une durée de 5 ans. Il est toutefois conseillé de télécharger et de conserver ses factures en dehors de l’espace client, pour être certain d’y avoir accès en cas de besoin.
Échéancier des paiements Dyneff
L’espace client Dyneff permet de surcroit aux usagers d’accéder à leur échéancier de paiement. Concrètement, ils peuvent anticiper les dépenses liées à leur consommation d’énergie.
Dyneff gaz espace client : comment suivre sa consommation en temps réel ?
Le compteur communicant Gazpar permet à chacun de suivre ses consommations de gaz en temps réel. Depuis l’espace client Dyneff, chacun peut donc surveiller et contrôler ses dépenses en gaz. L’avantage, c’est que les factures sont désormais établies à partir de consommations d'énergie réelles, et non plus estimées.
Plus d’infos sur le compteur Gazpar
Le compteur communicant Gazpar transmet les données de consommation de gaz à GRDF deux fois par jour. Ces informations, transmises sous forme de fréquence radio, sont bien évidemment confidentielles.
Actualiser les informations liées à son profil
Les clients peuvent eux-mêmes modifier leurs informations personnelles à partir de leur espace Dyneff. Ils ont ainsi la possibilité de :
- Mettre à jour leurs informations bancaires (RIB), pour les prélèvements ou d’éventuels remboursements ;
- Signaler un changement d’adresse e-mail, postale (pour la facturation), ou encore de numéro de téléphone.
À noter que les clients Dyneff ont aussi la possibilité de modifier les titulaires du contrat. Cette démarche s’avère particulièrement utile dans le cadre d’un déménagement, ou d’un changement de colocataire par exemple. L’espace client Dyneff permet également aux usagers de régler leurs factures de régularisation en ligne, en quelques clics seulement.
Régler les litiges avec le Médiateur National de l’Energie
Le Médiateur National de l’Energie est l’entité officielle s’occupant de régler les litiges entre les fournisseurs et consommateurs. Si les deux parties ne trouvent pas de terrain d’entente, il se chargera alors d’arbitrer leurs échanges et de trouver une solution au problème.
Échanger avec les conseillers Dyneff
Le service client Dyneff est généralement le canal de communication privilégié pour s’adresser aux conseillers. Toutefois, Mon Compte Gaz offre une communication personnalisée, puisque le fournisseur a préalablement connaissance du profil de ses clients. Ces derniers peuvent s’adresser directement à leur fournisseur, via un système de messagerie.
Cet espace personnel permet également de régler plus facilement les éventuels litiges, afin de limiter les motifs de résiliation Dyneff.
❓ Foire Aux Questions (FAQ)
Comment retrouver mon mot de passe oublié ou perdu ?
Il n’est pas rare d’oublier son mot de passe et de bloquer temporairement l’accès à son compte Dyneff. Pas de panique dans ce cas, il est possible de récupérer son mot de passe depuis la page de connexion à l’espace client.
En cliquant sur “Mot de passe oublié”, les clients accèdent à une page où ils doivent renseigner leur adresse e-mail. Ils reçoivent ensuite un courrier électronique, permettant de réinitialiser leur mot de passe. Notons que la procédure est très simple et ne prend que quelques minutes.
Par quels moyens puis-je contacter Dyneff ?
Comme tous les fournisseurs d’énergie, Dyneff peut être contacté via différents canaux. Les clients qui souhaitent joindre le fournisseur rapidement privilégient généralement le téléphone Dyneff, ou le contact par voie postale s’ils souhaitent garder une trace écrite de l’échange. Voici comment contacter le service client Dyneff :
- Par téléphone : ☎️ 04 67 12 68 30 (coût d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 19h ;
- Via e-mail : [email protected] ou à partir du formulaire de contact en ligne ;
Par courrier postal :
DYNEFF SAS
Stratégie Concept Bât.5
1300 Avenue Albert Einstein
CS 76033
34060 Montpellier Cedex - FRANCE
Comment se procurer un justificatif de domicile ?
Les personnes qui souhaitent se procurer un justificatif de domicile peuvent l'obtenir en seulement quelques clics, via l'espace client Dyneff. En effet, toute facture d'électricité ou de gaz nominative et datant de moins de 3 mois constitue un justificatif valide.
Puis-je payer ma facture Dyneff avec un chèque énergie ?
Les clients Dyneff éligibles au chèque énergie peuvent tout à fait régler leurs factures de gaz via ce dispositif. Notons que les chèques énergie sont attribués aux foyers les plus modestes, afin de les aider à payer leur consommation.
Voici deux méthodes pour régler sa facture Dyneff avec un chèque énergie :
- Sur le site du Gouvernement dédié au chèque énergie, renseigner la référence de son contrat et son numéro de chèque ;
Envoyer son chèque énergie à Dyneff, par voie postale :
DYNEFF SAS
Stratégie Concept Bât.5
1300 Avenue Albert Einstein
CS 76033
34060 Montpellier Cedex - FRANCE
Dyneff est-il moins cher que le Prix Repère du gaz en 2024 ?
| Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
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Mensualité estimée
115 € Tarif de référence |
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CONTRAT+ GAZ 100% VERT |
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Mensualité estimée
132 € Surcoût 16.6 € |
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Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
L'électricité Dyneff est-elle économique par rapport au TRV ?
| Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
|
CONTRAT+ ELECTRICITÉ VERT |
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Mensualité estimée
117 € Vous gagnez 21.1 € |
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TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
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Mensualité estimée
138 € Tarif de référence |
|
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Quelle offre de biogaz souscrire en octobre 2024 pour faire des économies ?
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE BIOGAZ
3.3 sur 5 -
103 avis clients
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Mensualité estimée
113 € Vous gagnez 1.9 € |
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NOVAFLEX GAZ
3.3 sur 5 -
103 avis clients
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Mensualité estimée
114 € Vous gagnez 1.1 € |
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BIOGAZ CLASSIC
3.7 sur 5 -
2099 avis clients
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Mensualité estimée
115 € Vous gagnez 0.8 € |
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Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.