TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients. L’entreprise se distingue par la qualité de son service client, régulièrement récompensé, et poursuit sa transition vers les énergies vertes.
Vattenfall est un groupe suédois détenu par l’État, actif dans la production et la fourniture d’électricité et de gaz. Présent en France depuis 2000, il compte plus de 100 000 clients particuliers. Son activité est européenne.
| TotalEnergies | Critères | Vattenfall |
|---|---|---|
| 1347 €/an avec l'offre Standard Fixe Électricité |
Prix de l'électricité pour une consommation de 6000 kWh par an (option base, 6 kVA) |
1322 €/an avec l'offre Équilibre |
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1344 €/an avec l'offre Spéciale Gaz |
Prix du gaz pour une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon |
1362 €/an avec l'offre Gaz Essentielle |
| 2,7/5 pour 3103 votes |
Satisfaction client sur la plateforme Selectra |
3,5/5 pour 492 votes |
| Souscrire en ligne | Informations / Souscription |
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Vattenfall a les meilleurs avis clients sur la plateforme Selectra.
Avec une note moyenne de 3,5/5 pour 492 avis collectés par Selectra, Vattenfall, en terme de satisfaction client, se place devant TotalEnergies, qui obtient une note de 2,7/5 pour 3103 avis.
Toutes plateformes confondues*, c'est en revanche TotalEnergies qui obtient la meilleure moyenne des avis clients avec une note de 4,34/5 basée sur 221713 avis publiés, légèrement devant Vattenfall, qui a une note de 4,03/5 avec 3399 avis publiés.
La différence de note entre les deux fournisseurs est faible, suggérant qu'ils offrent une qualité de service relativement similaire.
Plateformes prises en compte pour les avis TotalEnergies : Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal, Poulpeo, Selectra. Plateformes prises en compte pour les avis Vattenfall : Trustpilot, iGraal, Poulpeo, Selectra.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/09/2025 |
3,4/5 | 7521 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 11/09/2025 |
4,4/5 | 206741 avis |
| iGraal Mis à jour le 11/09/2025 |
4,5/5 | 4160 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 11/09/2025 |
4/5 | 188 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/09/2025 |
2,7/5 | 3103 avis |
| Total | 4,3/5 | 221713 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7521 + 4.40 x 206741 + 4.50 x 4160 + 4.00 x 188 + 2.70 x 3103) / 221713 = 4.34 sur 5.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/09/2025 |
4,1/5 | 2780 avis |
| iGraal Mis à jour le 11/09/2025 |
4,5/5 | 111 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 11/09/2025 |
4/5 | 16 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/09/2025 |
3,5/5 | 492 avis |
| Total | 4/5 | 3399 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2780 + 4.50 x 111 + 4.00 x 16 + 3.50 x 492) / 3399 = 4.03 sur 5.
TotalEnergies est le fournisseur le plus fiable selon le Médiateur national de l'énergie.
Avec un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025, TotalEnergies se classe en 4ème position parmi les 17 fournisseurs classés. En comparaison, Vattenfall se positionne à la 14ème place du classement, avec un taux de saisines de 48 pour 100 000 contrats résidentiels.
TotalEnergies se situe en dessous du taux moyen de saisines, établi à 27 pour 100 000 contrats, contrairement à Vattenfall.
Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Il inclut toutes les saisines, qu'elles soient recevables en médiation (lorsque les conditions pour une médiation sont réunies) ou simplement enregistrées sans intervention, et permet de comparer les fournisseurs en fonction de la fréquence des litiges signalés par leurs clients.
En résumé :
C'est Vattenfall qui propose l'offre d'électricité la moins chère en septembre 2025. L'offre Équilibre est 1,9% moins chère que celle de pour un foyer moyen.
Offre Standard Fixe Électricité
Offre Équilibre
Simulation de budget effectuée pour une consommation de 6000 kWh par an (option base, 6 kVA).
L'offre Vattenfall Équilibre propose un contrat d'électricité dont le prix du kWh HT est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Le client bénéficie ainsi d'une adaptation automatique en fonction des évolutions du marché, tout en conservant une bonne visibilité tarifaire. L'électricité fournie est 100 % d'origine renouvelable, favorisant une consommation respectueuse de l'environnement. Le service client reste joignable par téléphone et en ligne, ce qui facilite toutes les démarches. L'offre convient au particulier qui souhaite contribuer à la transition énergétique, sans nécessairement s’engager sur un tarif fixe.
| Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉQUILIBRE
3.5 sur 5 -
492 avis
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Budget estimé
1322 € Vous gagnez 34 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 16/09/2025 |
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SÉRÉNITÉ
3.5 sur 5 -
492 avis
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Budget estimé
1322 € Vous gagnez 34 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 16/09/2025 |
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
2.7 sur 5 -
3103 avis
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Budget estimé
1347 € Vous gagnez 9 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/09/2025 |
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HEURES ECO ELECTRICITÉ
2.7 sur 5 -
3103 avis
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Budget estimé
1357 € Vous gagnez 0 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/09/2025 |
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VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.7 sur 5 -
3103 avis
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Budget estimé
1362 € Surcoût 5 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/09/2025 |
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FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ
2.7 sur 5 -
3103 avis
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Budget estimé
1381 € Surcoût 24 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/09/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA en option Base. En savoir plus sur notre Selectra Score.
C'est Vattenfall qui propose l'offre d'électricité la moins chère en septembre 2025. L'offre Équilibre est 2,9% moins chère que celle de TotalEnergies pour un foyer moyen.
Offre Verte Fixe Electricité
Offre Équilibre
Simulation de budget effectuée pour une consommation de 6000 kWh par an (option base, 6 kVA).
L'offre Vattenfall Équilibre propose un contrat d'électricité dont le prix du kWh HT est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Le client bénéficie ainsi d'une adaptation automatique en fonction des évolutions du marché, tout en conservant une bonne visibilité tarifaire. L'électricité fournie est 100 % d'origine renouvelable, favorisant une consommation respectueuse de l'environnement. Le service client reste joignable par téléphone et en ligne, ce qui facilite toutes les démarches. L'offre convient au particulier qui souhaite contribuer à la transition énergétique, sans nécessairement s’engager sur un tarif fixe.
C'est TotalEnergies qui propose l'offre de gaz la moins chère en septembre 2025. Cependant, la différence entre les deux budgets est faible (18 € par an).
Offre Spéciale Gaz
Offre Gaz Essentielle
Simulation de budget effectuée pour une consommation de 10000 kWh à Lyon.
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s'adresse aux particuliers souhaitant profiter d'un prix du gaz indexé sur le tarif réglementé. Ce choix permet au client de bénéficier d'une remise systématique par rapport au tarif réglementé, selon la politique commerciale du fournisseur. L’offre ne comprend aucune option verte : le fournisseur ne propose pas de compensation carbone ni de gaz d’origine renouvelable.
Le consommateur profite d’un service client reconnu pour son efficacité, disponible en ligne et par téléphone. TotalEnergies affiche une excellente réputation auprès des particuliers, avec une note moyenne globale de 4,34 sur plus de 220 000 avis ! L’offre Spéciale Gaz garantit une gestion simple du contrat et une expérience rassurante, soutenues par l’expertise d’un fournisseur historique du marché français.
Vattenfall ne propose pas de gaz vert actuellement. Seul TotalEnergies en commercialise avec son unique offre : l'offre Verte Fixe gaz. Elle est 3,4% plus chère que le Prix Repère du Gaz de la CRE.
L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant un an, assurant ainsi une stabilité face aux variations du marché. Grâce à des garanties d’origine, 10 % du gaz consommé provient de biogaz produit par des fermes françaises partenaires. Le client bénéficie d’un suivi des consommations en temps réel et d’un accompagnement annuel personnalisé avec un conseiller dédié. Le service client est joignable par téléphone, permettant de répondre efficacement à toutes les demandes.
Avec Verte Fixe gaz, le particulier peut choisir le mode et le rythme de facturation : mensualisation ou paiement bimestriel selon ses préférences. Cette offre s’adresse à ceux qui souhaitent intégrer une part d’énergie renouvelable à leur consommation tout en profitant de la renommée et la sécurité du premier fournisseur alternatif. En revanche, elle n’est pas la plus avantageuse sur le plan tarifaire : des offres vertes davantage compétitives existent actuellement sur le marché.
| Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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SPÉCIALE GAZ
2.7 sur 5 -
3103 avis
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Budget estimé
1344 € Vous gagnez 41 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 09/09/2025 |
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GAZ ESSENTIELLE
3.5 sur 5 -
492 avis
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Budget estimé
1362 € Vous gagnez 23 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 02/09/2025 |
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SÉRÉNITÉ GAZ
3.5 sur 5 -
492 avis
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Budget estimé
1362 € Vous gagnez 23 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 17/09/2025 |
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STANDARD FIXE GAZ
2.7 sur 5 -
3103 avis
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Budget estimé
1413 € Surcoût 28 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/09/2025 |
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VERTE FIXE GAZ
2.7 sur 5 -
3103 avis
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Budget estimé
1432 € Surcoût 47 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/09/2025 |
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FIXE 2 ANS GAZ
2.7 sur 5 -
3103 avis
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Budget estimé
1449 € Surcoût 64 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/09/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
