Vattenfall ou Direct Energie : quel fournisseur choisir en 2021 ?

Vattenfall et Total Direct Energie sont tous deux fournisseurs de gaz et d’électricité. Total Direct Energie est le 1er fournisseur alternatif en France, de nombreuses fois primé pour son service client et Vattenfall est un fournisseur suédois arrivé plus récemment qui propose des prix fixes et variables et des offres compensées carbone. Les experts de Selectra analysent le différentes offres selon leurs caractéristiques, leurs prix et leur engagement écologique pour faire le bon choix lors de la souscription à un contrat d’énergie.

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👍 Les choix et recommandations de Selectra

Entre Vattenfall et Total Direct Energie, certaines offres peuvent sembler similaires. Pour savoir lequel des deux fournisseurs choisir, Selectra donne ses choix et recommendations selon les profils des clients.

Pour les petits budgets

Pour faire des économies sur son contrat d’électricité, l’offre online de total direct energie et l’offre éco de Vattenfall ont les mêmes réductions et conditions. Cependant l’offre de Vattenfall est compensée en carbone alors que celle de son concurrent non. D'autre partTotal Direct Energie est élu meilleur service client depuis 2008 ce qui peut rassurer les clients et faire pencher la balance lors du choix du fournisseur d’électricité.

Pour avoir du gaz moins cher, si au moment de la souscription les prix du tarif réglementé ont baissé, il peut être intéressant de souscrire à l'offre de Vattenfall. Cette offre étant sans engagement, si les prix baissent encore plus et ont tendance à baisser, il est possible de changer d'offre chez le même fournisseur pour celle qui est indexée au tarif réglementé du gaz ou de choisir l'offre online de Total Direct Energie.

Pour les gros consommateurs d’énergie

Pour des foyers étant très énergivores, il est souvent intéressant d’avoir des offres avec l’option des heures pleines/ heures creuses.

Pour l’électricité, Vattenfall propose ses tarifs de l’offre éco en heures pleines/ heures creuse mais Total Direct Energie a une offre d’heures super creuses qui est encore plus intéressante pour les clients qui consomment beaucoup d’énergie.

Avec cette offre, les heure creuses de 2h a 6h du matin sont 50% moins chères que les heures pleines qui elles ont un tarif très semblable à celui du tarif réglementé en option HP/HC. En ce qui concerne le prix de l'abonnement, il est également le même que celui du tarif réglementé. C'est pour cela que l'offre convient aux ménages qui consomment beaucoup et ont la possibilité de programmer leur appareils électroniques la nuit.

Pour ceux qui privilégient l’énergie verte

Avec Vattenfall il est possible d’allier les économies avec l’électricité verte. Son offre éco est 10% moins chère sur le prix du kWh HT que le tarif réglementé et est neutre en carbone. La compensation en carbone se fait au niveau de la production de l’électricité de ses producteurs partenaires avec l’achat de garanties d'origine.

Sa deuxième offre éco green est beaucoup plus engagée au niveau écologique mais moins intéressante au niveau du prix avec une réduction de 5% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé au lieu de 10%. Avec cette offre, la proportion d’électricité consommée par le client est injectée en totalité dans le réseau électrique de façon verte.

Cependant pour le gaz vert, Vattenfall ne propose pas d'offres et c’est pourquoi il faut se tourner vers Total Direct Energie qui compense 10% du volume consommé par le client. La compensation n’est pas totale mais il y a une réduction de 2% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de Engie.

⚡ Vattenfall ou Total Direct Energie, quel est le moins cher pour l’électricité ?

Total direct energie est un fournisseur qui propose 4 offres d'électricité (dont l'offre d'heures super creuses) à ses clients alors que Vattenfall une seule. Parmi les 4 offres de Total Direct Energie, celle qui est la plus intéressante au niveau des prix est l’offre Online. C’est donc celle qui est prise en compte pour savoir lequel des deux fournisseurs est le plus intéressant au niveau du prix.

Prix du kWh et abonnement

Les deux offres ont les mêmes tarifs, soit 10% de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé EDF. En ce qui concerne l’abonnement par an, ce sont les mêmes prix pour toutes les puissances de compteur.

Les deux offres des ces fournisseurs ont également des prix indexés à celui du tarif réglementé. Ce qui signifie que lorsque le tarif bleu augmente ou diminue, l’écart de 10% sera toujours maintenu. Cependant Vattenfall tout comme Total Direct Energie peuvent faire varier leur taux de réduction en notifiant le client un mois avant. Il se peut donc que ce taux là change au cours du temps.

Comme les deux sont intéressants au niveau du prix, il faut regarder d’autres critères pour faire un choix.

Au niveau du service client, l’offre de Total Direct Energie est exclusivement online et est élu meilleur service client depuis 2008.

L’offre de Vattenfall a la même réduction sur le prix du kWh tout en étant neutre en carbone. Lors de la production d’électricité, pas ou peu de CO2 est émis. C’est une façon d’être éco-responsable.

L'AVIS DE SELECTRA POUR L'ELECTRICITE Les deux offres sont sensiblement les mêmes mais il est possible de les départager, notemment au niveau de l'engagement écologique. Ainsi, pour un client qui est engagé au niveau écologique, l’offre de Vattenfall sera plus adaptée. Elle propose également un service client joignable par téléphone, contrairement à l'offre online de Total Direct Energie

L’électricité pour les grands consommateurs d’électricité

Pour les foyers qui consomment beaucoup d’électricité, les offres en option heures pleines/ heures creuses sont intéressantes.

Cette option permet au foyer de bénéficier de prix du kWh moins cher pendant la nuit. Avec des appareils programmables ou pour pour ceux qui ont des ballons d’eau chaude, il sera intéressant de les faire fonctionner pendant la nuit pour bénéficier des tarifs en heures creuses.

Vattenfall propose ses tarifs avec l’offre éco avec cette option là mais Total Direct Energie propose l’offre d’heures super creuses qui est encore moins chère.

Comme tous les fournisseurs, Vattenfall propose l'option heures creuses. Mais Total Direct Energie va plus loin avec son offre Super Creuses. Dédiée aux compteurs Linky, elle offre une réduction de 50% 4 heures par jour.

Pour les deux fournisseurs, le prix des abonnement est plus cher qu’avec l’option base mais si le foyer consomme beaucoup, ce surplus sera compensé par le prix du kWh.

Comparer les budgets annuels

Il est possible de comparer les budgets annuels selon les différentes offres des fournisseurs avec le comparateur qui suit :

🍃 Energie verte, qui de Vattenfall ou Total Direct Energie est le plus engagé ?

Vattenfall n’a qu’une seule offre d’électricité qui est l’offre d’électricité éco. L’offre est verte sur un système de garanties d’origine. La part d’électricité consommée par le client est injectée dans le réseau électrique sous forme verte.

Pour le fournisseur Total Direct Energie, au niveau de l’électricité il existe une offre qui est exclusivement verte et qui a un tarif moins cher que le tarif réglementé. Le prix du kWh est 2% moins cher et l’abonnement annuel est identique. L’origine de l’électricité est traçable avec le système de garanties d’origine et provient de sources éolienne et solaires.

En ce qui concerne le gaz, Vattenfall propose deux offres à ses clients mais aucune des deux n’est verte. Pour les clients qui cherchent donc du gaz vert, c’est vers Total Direct Energie qu’il faut se tourner. Tout comme pour son offre verte, il y a une réduction de 2% par rapport au prix du kWh HT du tarif réglementé. Cependant, ce n’est pas la totalité de la consommation des clients qui est compensée et injectée dans le réseau. Seulement une proportion de 10% de cette consommation est injectée sous forme verte.

L’AVIS DE SELECTRAPour les clients qui souhaitent souscrire à une offre duale verte pour la praticité, il est possible de le faire avec Total Direct Energie. Avoir un contrat dual est plus pratique, on a un seul interlocuteur pour les deux énergies. Cependant l’offre duale revient un peu plus chère que si le client choisit l’électricité verte chez le fournisseur Vattenfall et l’offre de gaz si besoin chez Total Direct Energie. Pour ceux qui souhaitent donc faire des économies tout en étant éco-responsables il vaut mieux souscrire aux deux fournisseurs séparément.

⚖️ Vattenfall ou Total Direct Energie, lequel choisir pour le gaz ?

Pour le gaz, Vattenfall a deux offres : gaz éco et gaz fixe. Les deux offres sont à 10%de réduction du prix de kWh du tarif réglementé du gaz mais n’ont pas les mêmes caractéristiques.

L’offre gaz éco a des tarifs indexés sur ceux du tarif réglementaire alors que l’offre gaz fixe à des prix qui sont bloqués pendant 3 ans. Pour le tarif fixe, les prix bloqués se définissent lors de la prise d’effet du contrat et vont donc correspondre a 10% de réduction du tarif réglementé à l’instant T de la souscription.

Total Direct Energie lui, propose en plus de son offre de gaz vert deux autres offres : l’offre online et l’offre classique. L’offre online pour le gaz est sur le même principe que l’offre online pour l'électricité avec également 10% de réduction sur les tarifs réglementés d’Engie.

Prix du kWh et abonnement

Pour savoir quelle offre et fournisseur de gaz choisir, il est intéressant de comparer le prix du kWh, celui de l’abonnement annuel mais également d’autres critères comme le service client.

Toutes les offres sont sans engagement, il est donc possible de résilier son contrat à tout moment sans frais.

☎️ Qui de Vattenfall ou Total Direct Energie a le meilleur service client ?

Le service client est un critère important lors du choix de son fournisseur d’énergie. C’est pour cela que l’analyse de ce dernier pour les deux fournisseurs permet de savoir lequel est meilleur.

Au niveau des moyens pour contacter les fournisseurs, il y a autant d’option chez l’un que chez l’autre.

Pour contacter le service client de Vattenfall, il est possible de le faire des façons suivantes :

• Téléphone au : 08 06 80 03 08 (lundi au samedi de 9h à 22h)
• Formulaire en ligne
• Via l’espace client
• Par courrier à l’adresse :
  6 avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Pour contacter le service client de Total Direct Energie :

• Téléphone au : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par formulaire de contact depuis le site
• Par courrier à l’adresse :
  Total Direct Energie - Service Clients
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

La disponibilité et rapidité

Pour le service client téléphonique de Total direct energie, il est recommandé d’appeler les midis ou alors en soirée pour avoir moins de temps d’attente. Appeler en fin de semaine est également une bonne alternative, le vendredi ou samedi. En ce qui concerne les autres moyens de le contacter, le service client de Total Direct Energie est assez réactif, les clients sont satisfaits du temps de réponse et de la qualité de ce dernier.

Total Direct Energie est élu meilleur service client depuis 2008, de quoi rassurer les clients qui souhaitent se tourner vers une de ses offres.

Service très agréable et à l'écoute des clients. Je recommande cette société.
WILLIAM CHOITE, 25/08/2020, Trustpilot

Très bon accueil, le conseiller est à l écoute et donne tous les renseignements utiles
Bossis, 18/08/2020, Trustpilot

Le service client de vattenfall est basé en France. Il est également réactif aux demandes de ses clients.

Tarifs intéressants service client très professionnel et sympathique si comme ils le disent ils travaillent pour le sans empreinte carbone..... Que peut-on demander de plus
Pottier, 24 mai 2019, Trustpilot

Quels sont les avis des clients de Vattenfall et Total Direct Energie ?

Total Direct Energie est un fournisseur très choisi par les foyers français. En général, les clients sont satisfaits. Cependant, il existe un grand nombre d’avis négatifs qui concernent notamment le démarchage.

Souscription commencée sur internet et terminée par téléphone. La conseillère m 'a bien tout expliqué et terminé ma demande. Parrainée par mon propriétaire.
Laurence Bernanrd, 27/08/2020, Trustpilot

Service démarchage client extrêmement désagréable et complètement non professionnel
Karim Peltier, 25/08/2020, Trustpilot

En ce qui concerne Vattenfall, les tarifs sont attractifs et le service client de qualité mais encore une fois il y a un grand nombre d’avis négatifs. Ces derniers concernent également le harcèlement téléphonique et le paiement des factures.

Client depuis presque deux ans, tout s'est bien passé avec Vattenfall, le changement de fournisseur, l'évaluation de l'échéance, ainsi que les factures de régularisation, et le recalcul de mon échéance mensuelle suite à cette régularisation. Le portail client pourrait être enrichi avec un suivi conso. Certains avis très négatifs paraissent surprenants, comme si nous n'étions pas chez le même fournisseur....
Aujc, 15/04/2020, Trustpilot

Vattenfall m’a appelé 10x par jour pendant 3j, alors que j’avais EXPRESSÉMENT demandé dès la première fois qu’ils me suppriment de leurs listes.
Eva Préau, 22/08/2020, Trustpilot

factures très cher, 105 euros par mois pour un 30 mètre carré, la facture de régularisation au mois de février 2020 la facture de régularisation d'un montant de 400 euros en ma faveur, Vattenfall ne m'a jamais remboursé, mais continue de me harceler tous jours pour payer les factures que j'ai déjà payé.
Leïla RAHOu, 02/07/2020, Trustpilot