Vattenfall ou Direct Energie : quel fournisseur choisir en 2023 ?

Vattenfall et TotalEnergies (ex Total Direct Energie) sont tous deux fournisseurs de gaz et d’électricité. TotalEnergies est le 1ᵉʳ fournisseur alternatif en France, de nombreuses fois primé pour son service client. Vattenfall est un fournisseur suédois arrivé plus récemment qui propose des offres d'électricité et de gaz. Quel fournisseur choisir selon les caractéristiques de leurs offres, leurs prix, leurs engagements écologiques ou encore leurs services clients ?

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👍 Les choix et recommandations de Selectra

Entre Vattenfall et TotalEnergies, certaines offres peuvent sembler similaires. Pour savoir lequel des deux fournisseurs choisir, Selectra donne ses choix et recommandations selon les profils des clients :

Pour les petits budgets

Lancée en 2022, l'offre Eco New Green est une offre d'électricité à prix indexé : le prix du kWh HT suit les évolutions du tarif bleu d'EDF, à la hausse comme à la baisse, tout en restant 5% moins cher. Un bon moyen de faire des économies sur ses factures d'électricité !

De plus, il s'agit d'une offre d'énergie verte, dont la provenance est assurée par le système des garanties d'origine.

Pour les gros consommateurs d’énergie

Pour des foyers étant très énergivores, il est souvent intéressant d’avoir des offres avec l’option des heures pleines/ heures creuses. Pour l’électricité, Vattenfall proposait les tarifs de l’offre Eco + Green en heures pleines/ heures creuse mais TotalEnergies a une offre d’heures super creuses qui est encore plus intéressante pour les clients qui consomment beaucoup d’énergie.

Avec cette offre, les heures creuses de 2h a 6h du matin sont 50% moins chères que les heures pleines qui elles ont un tarif très semblable à celui du tarif réglementé en option HP/HC. En ce qui concerne le prix de l'abonnement, il est également le même que celui du tarif réglementé. C'est pour cela que l'offre convient aux ménages qui consomment beaucoup et ont la possibilité de programmer leurs appareils électroniques la nuit.

Pour ceux qui privilégient l’énergie verte

TotalEnergies commercialise une offre d'électricité 100 % verte, la provenance de l'électricité est assurée par le système des garanties d'origine. De plus, les prix sont fixes pendant 1 an. Du côté du fournisseur suédois, l'offre est à prix indexé et garantit une remise de 5% sur le prix du kWh HT, comparé au tarif bleu d'EDF.

Pour le gaz vert, Vattenfall ne propose pas d'offre et c’est pourquoi il faut se tourner vers TotalEnergies qui compense 10% du volume de gaz consommé par le client. La compensation de la consommation n’est pas totale, mais il y a une réduction de 2% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de Engie.

⚡ Vattenfall ou Total Direct Energie, quel est le moins cher pour l’électricité ?

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est un fournisseur qui propose de nombreuses offres d'électricité (dont l'offre d'heures super creuses), comparé à Vattenfall. Parmi les offres de TotalEnergies, celle qui est la plus intéressante au niveau des prix est l’offre Essentielle. C’est donc celle qui est prise en compte pour savoir lequel des deux fournisseurs est le plus intéressant au niveau du prix.

Comparer les budgets annuels

Il est possible de comparer les budgets annuels selon les différentes offres de Vattenfall et TotalEnergies, avec le comparateur suivant.

🍃 Energie verte, qui de Vattenfall ou Total Direct Energie est le plus engagé ?

Électricité verte : Vattenfall ou Total Direct Energie ?

Le fournisseur suédois Vattenfall propose une offre d'électricité Eco New Green : il s'agit d'une offre à prix indexé, garantissant 5% de remise sur le prix du kWh HT, comparé au tarif réglementé. L'électricité est 100 % verte, la provenance est assurée par le système des garanties d'origine.

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) propose une offre exclusivement verte dont le prix est fixe pendant 1 an. L’origine de l’électricité est traçable avec le système de garanties d’origine et provient de sources éoliennes et solaires.

Dans les deux cas, il s'agit d'offre d'énergie verte standard : les fournisseurs s'engagent à réinjecter dans le réseau électrique la même quantité d'énergie verte que celle consommée par le client.

Électricité : existe-il des offres plus engagées ? D'autres fournisseurs proposent des offres d'électricité verte plus engagées, en achetant l'énergie directement auprès de petits producteurs français.
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Gaz vert : Vattenfall ou Total Direct Energie ?

Vattenfall ne propose pas de gaz vert, ni d'offre de gaz dont la consommation serait compensée carbone. Pour les clients qui cherchent donc du gaz vert, c’est vers TotalEnergies qu’il faut se tourner. Cependant, ce n’est pas la totalité de la consommation des clients qui est compensée et injectée dans le réseau. Seulement une proportion de 10% de cette consommation est injectée sous forme verte. Côté prix, ils sont bloqués pendant 1 an.

Passer au bio gazDe nombreux fournisseurs proposent des offres de biogaz, respectueuses de l'environnement et intéressantes financièrement.
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⚖️ Vattenfall ou Total Direct Energie, lequel choisir pour le gaz ?

Pour le gaz, Vattenfall propose l'offre Gaz Eco Plus : il s'agit d'une offre à prix indexé, qui garantit 5% de remise sur le prix du kWh HT, comparé au tarif réglementé. De ce fait, le client est assuré de toujours payer 5% moins cher que le tarif réglementé, peu importe les évolutions de ce dernier.

En plus de son offre de gaz vert, TotalEnergies (ex Total Direct Energie) propose une offre, celle Essentielle Gaz. Elle assure une remise de 3 € par MWh consommé.

Prix du kWh et abonnement

Pour savoir quelle offre et quel fournisseur de gaz choisir, il est intéressant de comparer le prix du kWh, celui de l’abonnement annuel, mais également d’autres critères comme le service client.

Toutes les offres sont sans engagement, il est donc possible de résilier son contrat à tout moment sans frais.

☎️ Qui de Vattenfall ou Total Direct Energie a le meilleur service client ?

Le service client est un critère important lors du choix de son fournisseur d’énergie. Au niveau des moyens pour contacter le fournisseur, il y a plus d'options chez TotalEnergies (ex Total Direct Energie), avec une application mobile et un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

La disponibilité et rapidité

Pour le service client téléphonique de TotalEnergies, il est recommandé d’appeler les midis ou alors en soirée pour avoir moins de temps d’attente. Appeler en fin de semaine est également une bonne alternative, le vendredi ou samedi. En ce qui concerne les autres moyens de le contacter, le service client de TotalEnergies est assez réactif, les clients sont satisfaits du temps de réponse et de la qualité de ce dernier.

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est élu meilleur service client depuis 2008, de quoi rassurer les clients qui souhaitent se tourner vers une de ses offres.

Le service client de Vattenfall est quant à lui basé en France. Il est également réactif aux demandes et l'accompagnement de qualité est salué par de nombreux clients du fournisseur.

Quels sont les avis des clients de Vattenfall et Total Direct Energie ?

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est un fournisseur très choisi par les foyers français. En général, les clients sont satisfaits. Cependant, les avis négatifs se concentrent sur le temps d'attente au téléphone.

Très bon accueil et accompagnement.
Sandrine Hellin, 17/02/2021, Trustpilot

Difficile de vous contacter par téléphone, trop long.
Emmanuel Goguillon, 23/02/2021, Trustpilot

En ce qui concerne Vattenfall, les tarifs sont attractifs et le service client de qualité. Néanmoins, il existe un grand nombre d'avis négatifs sur le temps d'attente téléphonique.

Très bon accueil à chaque appel téléphonique. Bons conseils et écoute. Fournisseur excellent.
Michel-Henry, 17/02/2021, Trustpilot

Un peu long pour prendre contact avec les conseillers. [...]
JPC, 21/01/2021, Trustpilot