Alpiq Espace Client : comment créer et activer son compte personnel ?

L’espace client Alpiq est 100 % gratuit et à disposition des consommateurs ayant souscrit une offre d’énergie auprès du fournisseur. Concrètement, il s’agit d’un compte personnel en ligne centralisant toutes les informations relatives à son contrat. À partir de celui-ci, les usagers peuvent consulter et régler leurs factures d’énergie, effectuer l’autorelève de leur compteur, ou encore suivre leur consommation en direct.

Comment créer son compte client Alpiq ?

Pour créer son compte client Alpiq, il faut dans un premier temps se rendre sur le site du fournisseur d'énergie. Ensuite, la marche à suivre est la suivante :

1. Cliquer sur la mention "espace client", en haut à droite de l'écran ;
2. Choisir "première connexion" ;
3. Préciser l'adresse e-mail utilisée au moment de la souscription et suivre les consignes.

Voici l'écran d'accueil en question :

Lors de la première connexion, le client doit donc renseigner son adresse e-mail. Une fois que cela est fait, Alpiq se charge d'envoyer un e-mail automatique à la personne concernée. Il ne reste plus qu'à cliquer sur le lien d'activation pour valider la procédure.

• Les documents nécessaires pour activer son espace client Alpiq
• Référence client : numéro de 11 ou 12 caractères, qui se trouve sur les factures Alpiq et sur la lettre de bienvenue ;
• Numéro PDL (numéro PRM pour un compteur Linky) ou PCE gaz : suite de 14 chiffres consultable sur les factures Alpiq et sur le compteur Linky. Son rôle est d'identifier le compteur du client.

La marche à suivre pour se connecter à son espace client Alpiq

Lorsque le compte personnel Alpiq est créé, il est possible de s'y connecter à tout moment. Pour cela, il est nécessaire de se rendre sur la page d'accueil Alpiq et de renseigner ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe).

L'avantage avec Alpiq, c'est que particuliers et professionnels disposent d'un espace client bien à eux. Notons d'ailleurs que la marche à suivre est identique, que l'usager soit un client particulier ou une entreprise. Dans tous les cas, l'espace client Alpiq est sécurisé et permet aux utilisateurs d'obtenir des informations personnalisées sur leur contrat d'électricité et/ou de gaz.

Quelles sont les fonctionnalités disponibles via l'espace client Alpiq ?

Comme les autres fournisseurs, Alpiq propose de nombreuses fonctionnalités au sein de son espace client. Grâce à ce service, les usagers peuvent gérer leur offre d'énergie en ligne, peu importe leur localisation. Ci-dessous, le détail des fonctionnalités disponibles à partir de l'espace client Alpiq.

Suivi de consommation

Il n'est pas surprenant de retrouver un service de suivi de consommation dans l'espace client Alpiq. Celui-ci permet de contrôler sa consommation énergétique à toute heure de la journée, et donc de réaliser des économies d'énergie. Pour cela, il suffit de se connecter à son compte personnel Alpiq et de sélectionner "Mon suivi de consommation".

Autorelève des compteurs

À partir du service client Alpiq, les abonnés ont aussi la possibilité d'effectuer l'autorelève de leur compteur. Cette démarche leur permet de profiter d'une facturation précise, en adéquation avec leur consommation réelle. À noter que la relève du compteur n'est pas nécessaire avec le compteur Linky, puisque celle-ci est automatique. En cas de problème, les usagers peuvent joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 (ouvert de du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Consultation et paiement des factures en ligne

Au sein de l’espace client Alpiq, les factures d'électricité et de gaz sont stockées pendant une durée maximale de 5 ans. Grâce à ces documents dématérialisés, les usagers ne sont plus obligés de conserver les versions papier. Il est donc possible de consulter et imprimer l’ensemble de ses factures à tout moment.

Il est également possible de modifier le mode de règlement de ses factures d’énergie Alpiq. Voici la marche à suivre :

• Cliquer sur “mon contrat” ;
• Se rendre dans “mes modalités de facturation” ;
• Choisir entre chèque énergie, chèque, carte bancaire, mandat compte, ou prélèvement automatique.

À noter qu’en règle générale, le prélèvement automatique est instauré par défaut pour tous les clients Alpiq. Au moment de souscrire, ces derniers peuvent choisir la date de prélèvement qui les arrange. Toutefois, ils peuvent ensuite la modifier à partir de leur espace personnel.

Modification de son contrat d’énergie Alpiq

Depuis l’espace client Alpiq, il est possible de consulter ses contrats d’énergie en illimité. Il n’est plus question de devoir attendre que ceux-ci soient envoyés par courrier. Il suffit ainsi de quelques clics pour mettre fin à ses doutes et questionnements.

Les clients Alpiq ont également la possibilité de modifier leur offre d’énergie à partir de leur espace client. Cela peut s’avérer utile pour actualiser des données personnelles, ou encore lors d’un déménagement.

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