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Direct Energie élu Service client de l'année 2018

Direct energie service client annee 2018
Direct Énergie élu meilleur service client 2018, pour la onzième année consécutive.

Direct Énergie a été Service client de l'année dans la catégorie fournisseurs de gaz et d'électricité. C'est la onzième année consécutive que le 3eme fournisseur d'énergie de France remporte ce concours.

Direct Énergie, meilleur service client en 2018

Direct Énergie domine le classement des fournisseurs d'énergie

Direct Énergie a dominé la compétition dans la catégorie des fournisseurs d'électricité et de gaz en 2017. Alors que la moyenne de cette catégorie était de 13,39/20 et que celle de l'ensemble des participants était de 13,45/20, Direct Énergie s'est vu attribué l'excellente note de 16,30/20. Une bonne nouvelle pour le premier fournisseur alternatif de France. Ce titre va réjouir les 2,5 millions de clients de Direct Énergie et contribuer à en attirer de nouveaux. 

Retrouver les avis clients sur Direct Energie, ses offres et son service client.

Comment évaluer un service client ?

Femme service clients

Viséo Conseil, qui organise le concours, fait passer à tous les concurrents 225 tests de clients mystères, à travers les différents canaux proposés par le service clients : Pour devenir lauréat, Direct Énergie a dû traiter 150 appels téléphoniques, 50 e-mails ou formulaires de contacts, 15 navigations Internet et 10 contacts via les réseaux sociaux. Ces tests ont eu lieu durant 10 semaines, du 2 mai au 8 juillet 2017. Les critères retenus sont multiples : qualité de la réponse, personnalisation de la réponse ou encore temps d'attente.

Les taux et la qualité des réponses du service client Direct Énergie sont excellents. 98% des mails et des appels et 100% des messages sur les réseaux sociaux ont obtenu une réponse. Les clients mystères n'ont jamais eu à attendre très longtemps : 1 minute maximum pour les appels, 33 minutes en moyenne pour les messages sur les réseaux sociaux. Enfin, 100% des mails ont obtenu une réponse personnalisée. La réponse automatique ne fait pas partie de la culture du service client Direct Énergie

Direct Énergie, gagnant historique et indétrôné

Service client de l'année 2018 logo

Ce n'est pas la première fois que Direct Énergie remporte le titre de meilleur service client dans la catégorie. Bien au contraire ! Depuis la création du concours en 2007, Direct Énergie a dominé les classements, année après année. En 2018, cela fait donc déjà onze ans que Direct Énergie est désigné Service client de l'année.

Direct Energie est l'un des premiers fournisseurs alternatifs à être arrivé sur le marché de l'énergie pour les professionnels comme pour les particuliers. Si toutes ses offres ont toujours été moins chères que les tarifs réglementés, ce n'était pas suffisant pour beaucoup de consommateurs, frileux à l'idée de quitter les fournisseurs historiques. C'est pourquoi il a beaucoup investi sur la qualité de son service client.

La certification Viséo Conseil permet de prouver à tous les prospects que l'entreprise, en plus de ses tarifs attractifs, fait bénéficier à ses clients d'une grande qualité de service.

Par ailleurs, Direct Energie garantit à ses clients « offerte Classique » et « offre Verte » un nouveau service depuis le début de l'année 2017. Une fois par an, un conseiller appelle un client afin de faire le point sur ses factures et ses consommations. L'occasion pour le client de poser des questions à son fournisseur, mais aussi d'être conseillé pour faire des économies d'énergie à l'avenir et ainsi dépenser moins pour son électricité et/ou son gaz naturel.

Offres Direct Énergie : des prix bas et une haute qualité de service

Cette qualité de service client accompagne les trois offres pour l'électricité et le gaz de Direct Énergie. Elles ont la particularité d'être indexées sur les tarifs réglementés et de garantir un prix du kWh moins cher que les tarifs réglementés, année après année.

  • Offres Classiques : une réduction de  % sur le prix du kWh HT et un service client premium.
  • Offres Vertes : une réduction de  % sur le prix du kWh HT pour une électricité 100% verte, 10% de biométhane et un service client premium.
  • Offres Online : une réduction de  % sur le prix du kWh HT, mais le service client n'est pas disponible par téléphone, ni l'appel annuel d'un conseiller.

Pour souscrire une offre Direct Énergie, il est possible d'appeler le 09 87 67 54 76 ou de se faire rappeler. Le changement de fournisseur est gratuit et toutes les offres sont sans engagement.

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