Comment contacter AXA ?

Souscrire un contrat AXA : un conseiller vous accompagne

Pour souscrire une assurance AXA (auto, habitation ou santé), le plus simple est de vous faire accompagner gratuitement par un conseiller Selectra, partenaire d'AXA. Il vous présente les formules, vérifie les garanties et finalise votre contrat avec vous.

Vous préférez avancer seul ? Obtenez un devis en ligne pour chaque type d'assurance, en quelques minutes.

Joindre le service client AXA par téléphone

Déjà client ? Chaque ligne AXA couvre un périmètre précis, avec ses propres horaires : l'assistance d'urgence répond en continu, tandis que les sinistres auto, la protection juridique et les contrats professionnels ont chacun leur numéro et leurs plages d'ouverture.

Quel numéro AXA appeler en cas d'urgence ou de sinistre ?

Pour un sinistre bris de glace, un sinistre habitation ou un contrôle technique, AXA met en place des lignes spécifiques. Les numéros ci-dessous sont ceux publiés par AXA ; vérifiés en septembre 2026.

Comment contacter AXA pour le voyage, l'assurance scolaire ou l'emprunteur ?

La prévoyance n'a pas de ligne qui lui soit propre : elle relève de l'assistance générale, dans le tableau ci-dessus. AXA couvre par ailleurs l'assurance voyage, l'assurance scolaire, l'assurance emprunteur et la dommage ouvrage. Selon le produit, le contact se fait par téléphone ou par demande de rappel en ligne : seule l'assurance voyage dispose d'un numéro dédié.

Quel numéro pour la mutuelle santé AXA ?

AXA ne publie aucun numéro dédié à la complémentaire santé, et la marche à suivre dépend de l'origine de votre contrat. Pour une mutuelle santé AXA souscrite à titre individuel, tout se gère depuis votre espace client : remboursements, attestations et messagerie avec un conseiller.

Pour une mutuelle santé d'entreprise, composez le numéro figurant sur votre carte de tiers payant : il renvoie vers le gestionnaire de votre contrat collectif, qui n'est pas toujours AXA lui-même.

Contacter AXA pour les professionnels

Les professionnels et entreprises disposent de lignes séparées du service particuliers. Pour un sinistre, un accident ou une panne, l'assistance répond 24h/24 et 7j/7, et les dirigeants d'entreprise ont une ligne directe qui leur est réservée.

Les contrats collectifs (prévoyance, santé, épargne retraite) ont chacun leur propre ligne, aux horaires de bureau. En revanche, AXA ne publie pas de numéro pour obtenir un devis professionnel : la demande passe par un agent ou par le formulaire en ligne. Gardez votre contrat ou votre attestation d'assurance à portée de main pour accélérer la prise en charge.

Source des coordonnées : pages officielles contacts AXA, services et assistance et services et assistance professionnels, vérifiées en septembre 2026.

Joindre AXA par mail, espace client et application

AXA privilégie le contact en ligne plutôt que par email direct. Pour une question sur un contrat, un sinistre ou vos données personnelles, passez par le formulaire de contact ou par la messagerie de votre espace client : votre demande y est rattachée à votre dossier, ce qu'un email libre ne permet pas.

Trois canaux numériques sont à votre disposition :

• Formulaire de contact : adressez votre demande écrite via le formulaire AXA en ligne.
• Espace client : suivez vos contrats et échangez avec un conseiller depuis votre espace client AXA.
• Application Mon AXA : Disponible sur l'App Store et Google Play pour gérer vos contrats, suivre vos remboursements et déclarer un sinistre.

Adresses postales, réclamation et médiateur

Certaines démarches passent par un courrier postal : envoi de justificatifs, demande écrite ou résiliation. Pensez à indiquer votre numéro de contrat et l'objet de votre demande, et à conserver une copie de votre envoi.

En cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite à la Direction Relation Clientèle. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance, une instance indépendante. Si votre contrat comporte une garantie protection juridique, elle peut aussi prendre en charge le litige.

AXA France est une entreprise d'assurance agréée et contrôlée par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), à laquelle vous pouvez signaler un manquement, sans qu'elle puisse toutefois trancher votre litige à votre place.

Suivre AXA sur les réseaux sociaux

AXA est présent sur les principaux réseaux sociaux, utiles pour suivre l'actualité de l'assureur ou poser une question rapide en message privé. Pour une demande contractuelle ou un sinistre, privilégiez toutefois les canaux officiels ci-dessus.

FAQ : autres questions pour contacter AXA