Avis Axa : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client d'Axa ? Donnez-nous votre avis !
Avec 1,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur AXA assurent… le débat ! On apprécie ses garanties carrées et son accompagnement humain, mais les retours clients pointent des délais de gestion des sinistres parfois à rallonge. Alors, AXA : vrai bon plan ou galère à éviter ? On fait le point sur la réputation de l’assureur, témoignages à l’appui.
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Axa le 07/08/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Axa en 2025
Les clients d’Axa laissent globalement des avis nuancés sur les principales plateformes d’avis en assurance, avec une note de 1,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur OpinionAssurances. En dépit de ces notes, certains assurés saluent la qualité du service client et la réactivité des conseillers, ainsi que la capacité à créer un véritable lien de confiance et de proximité dans les agences. Les utilisateurs apprécient également la rapidité de l’assistance en cas d’urgence, ce qui constitue un véritable soutien lors d’imprévus.
Côté revers de la médaille, les témoignages font fréquemment état de hausses de cotisations jugées excessives et de difficultés lors de la résiliation. Certains clients se plaignent de prélèvements persistants après la résiliation de leur contrat, tandis que d’autres s’estiment lésés par des résiliations non sollicitées, parfois après un seul sinistre. En résumé : Axa séduit par sa proximité et sa disponibilité, mais la gestion administrative et la politique tarifaire sont des points noirs régulièrement rapportés par les assurés.
Les avis positifs sur Axa
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" Un super accueil téléphonique, j’ai contacté plusieurs pôles AXA santé. Merci pour votre écoute. "
Avis laissé le 25/02/2025 par Yacin Mew sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Du début à la fin de ma prise en charge, j’étais très satisfaite et agréablement surprise par la rapidité du dépannage ainsi que la qualité humaine des différents interlocuteurs auxquels j’ai eu à faire après l’accident. Je vous remercie AXA pour leur professionnalisme ! "
Avis laissé le 03/02/2025 par Sylvie Martins sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2025
Les avis négatifs sur Axa
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" Assuré chez AXA depuis plus de 8 ans Axa m'a résilié du contrat sur mon 1° sinistre (petit..), signifié par lettre recommandé avec A.R. La décision venant de la direction de Paris, pas moyen de discuter avec mon conseiller du bureau de ma ville. Décision arbitraire 1 an après la déclaration. Cette assurance en fait n'assure que ceux qui non rien. A fuir..."
Avis laissé le 25/02/2025 par Consomateur sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
⭐
" Qu'une cotisation mutuelle augmente, ça s'entend. Mais augmenter de 20 € par mois, correspondant à une augmentation de +15 %, là où le marché globale est sur une augmentation moyenne de +5 %, et tout ça sans la moindre écoute et possibilité de négociation... C'est le prix, paye et tais-toi. On a l'impression d'être vraiment pris pour des pigeons..."
Avis laissé le 21/02/2025 par Payatana sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
Que penser des formules proposées par Axa ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Axa
Axa, c’est un peu le full package : bon élève de l’assurance, il coche toutes les cases ! On retrouve des garanties solides, des prix qui restent abordables et surtout, des offres vraiment personnalisables selon vos besoins. Le suivi est humain et vous n’êtes jamais qu’un numéro, ça change tout, non ? Je dois l’avouer, il y a juste ce petit point qui fâche : souscrire directement en ligne, ce n’est pas possible, il faut passer par un conseiller. Dommage pour ceux qui veulent tout gérer en autonomie !
Que vaut l'offre auto de Axa ?
- La formule d'entrée est complète : la garantie bris de glace, les événements climatiques, les catastrophes naturelles et technologiques sont inclus dès l'assurance au tiers, ce qui n'est pas systématique chez de nombreux concurrents.
- Les services d’assistance innovants comme la garantie Joker pour le retour en taxi des conducteurs de moins de 25 ans, le Service Auto à Domicile (prêt de véhicule livré à domicile), et le dépannage garanti en moins d’une heure.
- Tarifs attractifs : pour un bonus 0,50 par exemple, Axa propose une assurance auto à 193,96 €/an, soit l’un des meilleurs tarifs du marché, particulièrement avantageux pour les bonussés et jeunes conducteurs.
- Impossible de souscrire directement en ligne : il est nécessaire d’attendre l’appel d’un conseiller pour finaliser la souscription.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 13/09/2025
Que vaut l'offre habitation de Axa ?
- Offre ultra personnalisable : vous pouvez construire votre contrat à la carte et ajuster précisément les garanties selon vos besoins.
- En cas de sinistre grave, AXA assure un relogement immédiat si votre logement devient inhabitable.
- Nombreuses options innovantes, par exemple : garantie Vol à l’extérieur, casse du mobilier et des appareils nomades, ou extension de garantie jusqu’à 5 ans.
- Impossibilité de souscrire en ligne : l’intervention d’un conseiller est obligatoire pour finaliser la souscription.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 13/09/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 13/09/2025
Que vaut l'offre santé de Axa ?
- Très bons remboursements pour les frais médicaux importants : jusqu’à 400% de la BRSS pour les honoraires, jusqu’à 1 600 €/an pour les appareils auditifs, ou 100 € pour une monture de lunettes.
- Forfait prévention de 150 €/an pour le sevrage tabagique, les consultations de diététicien ou les vaccins non remboursés.
- Remboursements élevés pour la médecine douce : jusqu’à 390 €/an (6 séances à 65 €), et accès au réseau Itelis avec des tarifs négociés chez plus de 13 000 professionnels de santé.
- Pas de souscription en ligne : il faut attendre qu’un conseiller vous rappelle pour finaliser le contrat.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 13/09/2025
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 13/09/2025
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- Déménagement : les démarches à effectuer auprès d’AXA
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Notre avis sur tous les aspects de l'offre Axa
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs pratiqués par AXA restent très raisonnables au regard de la qualité des garanties proposées. Si ce ne sont pas les prix les plus bas du marché, AXA offre tout de même un excellent rapport garanties/prix, surtout pour les jeunes conducteurs et les profils bonussés qui bénéficient de prix parmi les plus avantageux. Les offres auto sont souvent dans le top 3 des moins chères selon différents profils. Pour l’habitation et la mutuelle, les tarifs se situent légèrement dans la moyenne haute, mais la solidité des garanties justifie ce positionnement.
☎️ Notre opinion sur le service client
AXA recueille des avis partagés sur son service client. Les points mis en avant : un vaste réseau de 3 800 agences et 8 300 conseillers partout en France, ce qui permet un accompagnement de proximité et un suivi personnalisé. La plupart des clients saluent la disponibilité et le professionnalisme des conseillers, même si la qualité d’accueil peut varier d’une agence à l’autre. Dans l'ensemble, la réactivité et l’attention accordée restent des atouts majeurs du service AXA.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Petit bémol : le parcours de souscription chez AXA est loin d’être 100 % digitalisé. Il est possible d’obtenir un devis en ligne avec un premier prix, mais la finalisation du contrat nécessite souvent l’intervention d’un conseiller téléphonique. Cela peut être un frein pour ceux qui veulent tout faire en autonomie. À noter que certaines offres, en particulier l’habitation, exigent obligatoirement un échange avec un conseiller avant validation : pas idéal pour souscrire en quelques clics.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Mon AXA Assurance centralise tous vos contrats et documents, permettant ainsi de gérer vos assurances en toute simplicité. Elle propose la déclaration et le suivi de sinistre en ligne et la mise en relation directe avec votre conseiller. Très bien notée (4,8 / 5 sur l’App Store), elle séduit par son interface intuitive, fluide et la facilité de navigation. C’est un véritable atout au quotidien pour les assurés qui apprécient la gestion digitale de leurs assurances.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Axa
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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