Avis Axa : top ou flop ? Que pensent les clients ?

1,2 /5

Note moyenne basée sur 674 avis Trustpilot

Avec une note de 1,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur Opinion Assurances, AXA divise clairement les avis clients. Si la solidité de l’assureur et la variété de ses garanties font l’unanimité, sa gestion des sinistres et ses délais d’indemnisation font grincer des dents. Alors, AXA : leader fiable ou usine à frustrations ? Découvrez l’avis des assurés et de nos experts sans détour !

⭐ Notes de Axa sur les différentes plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
OpinionAssurance	1.6/5	1105
Trustpilot	1.2/5	674

+ d'infos sur Axa

Découvrez les avis laissés par les clients Axa en 2025

Les avis clients sur Axa sont nuancés et révèlent un contraste marqué : l’assureur affiche une note de 1,6 / 5 sur OpinionAssurance et seulement 1,2 / 5 sur Trustpilot. Pourtant, de nombreux assurés saluent particulièrement la qualité du service client, apprécié pour son professionnalisme et la relation de proximité instaurée avec les conseillers. Certains clients mettent également en avant la réactivité et l’efficacité de l’assistance lors d’urgences, ce qui fait la différence dans les situations délicates.

Cependant, les retours négatifs sont loin d’être anecdotiques : hausse jugée excessive des cotisations, frustration liée aux difficultés lors de la résiliation et quelques quiproquos dans la gestion administrative remontent régulièrement. Plusieurs assurés rapportent aussi des prélèvements persistants après résiliation ou une sensation d’exclusion suite à la gestion d’un sinistre unique. Si vous accordez une grande importance à la relation humaine, le suivi peut se révéler excellent ; mais attention aux points noirs identifiés sur les grandes plateformes d’avis !

Les avis positifs sur Axa

Les avis négatifs sur Axa

Que penser des formules proposées par Axa ?

Que vaut l'offre auto de Axa ?

• La formule d’entrée est très complète : elle inclut la garantie bris de glace et protège contre les événements climatiques, catastrophes naturelles et technologiques, ce qui est rare pour une assurance au tiers.
• Les services d’assistance sont nombreux : la garantie Joker offre un retour en taxi pour les moins de 25 ans, et le Service Auto à Domicile met à disposition un véhicule de prêt livré en cas d’accrochage, avec un dépannage garanti en moins d’une heure.
• Les tarifs sont très attractifs pour certains profils : par exemple, un assuré avec un bonus à 0,50 paie 193,96 €/an, alors que la moyenne du marché est de 298,39 €/an ; Axa propose aussi une formule au forfait kilométrique pour les petits rouleurs.

• Il est impossible de souscrire directement en ligne : il faut demander à être rappelé par un conseiller pour finaliser la souscription.

Que vaut l'offre habitation de Axa ?

• Le contrat est ultra personnalisable : il est possible de choisir ses garanties pour construire une offre sur mesure, adaptée à ses besoins.
• En cas de sinistre important, Axa propose un relogement immédiat si le logement devient inhabitable.
• Les garanties optionnelles sont complètes : remboursement du prêt immobilier jusqu’à 18 mois pour les propriétaires, protection contre le vol à l’extérieur, la casse du mobilier et des appareils nomades, ou encore panne prolongée et extension de garantie jusqu’à 5 ans.

• La souscription n’est pas disponible en ligne : un conseiller doit obligatoirement rappeler pour finaliser l’offre, ce qui allonge le délai et rend la démarche moins pratique.

Que vaut l'offre santé de Axa ?

• Remboursements élevés pour les frais médicaux : par exemple jusqu’à 400 % de la BRSS pour les honoraires médicaux, jusqu’à 100 € pour la monture des lunettes, et jusqu’à 1 600 €/an pour les appareils auditifs.
• Axa propose un forfait prévention de 150 €/an pour le sevrage tabagique, un diététicien ou les vaccins non remboursés.
• Remboursements importants pour la médecine douce : jusqu’à 390 €/an (soit 6 séances à 65 €) et accès au réseau Itelis avec plus de 13 000 professionnels de santé à tarifs négociés.

• Pas de souscription en ligne : un conseiller doit rappeler pour finaliser l’offre.

Notre avis sur tous les aspects de l'offre Axa

Récapitulatif des points forts et des points faibles de Axa

👍 Avantages

👎 Inconvénients

Axa propose des offres promotionnelles attractives, comme plusieurs mois remboursés lors de la souscription de contrats multiples  ! L’application My Axa Assurance est appréciée pour sa simplicité, son ergonomie et ses fonctionnalités pratiques au quotidien  . Les formules d’assurance Axa offrent un excellent rapport garanties/prix avec des couvertures complètes à des tarifs raisonnables  . Groupe reconnu, Axa garantit stabilité, expertise et un large choix de contrats allant de l’auto à la prévoyance  . Avec plus de 8 000 conseillers répartis dans 3 000 agences, Axa assure un suivi humain et personnalisé  . Le service client d'Axa est souvent salué pour sa réactivité et son professionnalisme dans la gestion des demandes  .

Le processus de résiliation peut s’avérer laborieux pour certains clients selon les retours disponibles  . En cas de sinistres importants, les délais d’expertise et d’indemnisation peuvent être longs à aboutir  . La souscription en ligne n’est pas possible : il faut nécessairement l’intervention d’un conseiller pour finaliser  .