Avis Axa : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Noté 1,4 / 5 sur Trustpilot et 1,5 / 5 sur Opinion Assurances, Axa, le géant de l’assurance, divise : garanties solides et offres personnalisables d’un côté, gestion des sinistres jugée laborieuse de l’autre. Avant de sauter le pas (ou de fuir à toutes jambes ?), découvrez les vrais avis sur Axa ! Détails croustillants et retours d’expérience à la clé.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Axa le 06/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Axa en 2025
Les avis clients sur Axa sont particulièrement partagés sur les différentes plateformes : l’assureur affiche 1,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur OpinionAssurance, des notes bien en dessous de la moyenne du secteur. Mais tout n’est pas noir : de nombreux assurés soulignent la qualité du service client et la réactivité des conseillers, ainsi qu’une assistance efficace en cas d’urgence, qui permet parfois de nouer une vraie relation de confiance avec l’agence locale.
Côté points faibles, c’est surtout la hausse des cotisations jugée excessive qui fait réagir les assurés. Beaucoup regrettent aussi la complexité de la résiliation : certains clients dénoncent un prélèvement qui se poursuit malgré la fin du contrat, tandis que d’autres évoquent des ruptures de contrat subies, parfois même après un unique sinistre. Au final, Axa séduit par son accompagnement humain, mais agace par le manque de souplesse sur la gestion des contrats.
Les avis positifs sur Axa
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" Un super accueil téléphonique, j ai contacté plusieurs pôles AXA santé. Merci pour votre écoute. "
Avis laissé le 25/02/2025 par Yacin Mew sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Du début à la fin de ma prise en charge, j’étais très satisfaite et agréablement surprise par la rapidité du dépannage ainsi que la qualité humaine des différents interlocuteurs auxquels j’ai eu à faire après l’accident. Je vous remercie AXA pour leur professionnalisme ! "
Avis laissé le 03/02/2025 par Sylvie Martins sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2025
Les avis négatifs sur Axa
[⭐
" Assuré chez AXA depuis plus de 8 ans Axa m'a résilié du contrat sur mon 1° sinistre (petit..), signifié par lettre recommandé avec A.R. La décision venant de la direction de Paris, pas moyen de discuter avec mon conseiller du bureau de ma ville. Décision arbitraire 1 an après la déclaration. Cette assurance en fait n'assure que ceux qui non rien. A fuir…”
Avis laissé le 25/02/2025 par Consomateur sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
⭐
" Qu'une cotisation mutuelle augmente, ça s'entend. Mais augmenter de 20 € par mois, correspondant à une augmentation de +15 %, là où le marché globale est sur une augmentation moyenne de +5 %, et tout ça sans la moindre écoute et possibilité de négociation... C'est le prix, paye et tais-toi. On a l'impression d'être vraiment pris pour des pigeons...”
Avis laissé le 21/02/2025 par Payatana sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
Que penser des formules proposées par Axa ?
L'avis de nos experts sur Axa
Axa, c’est un peu le full package : on y retrouve des garanties au top, des offres ultra personnalisables et un accompagnement vraiment humain du début à la fin. Pour tout vous dire, c’est quasiment trop parfait ! Les tarifs restent raisonnables compte tenu de tout ce qui est inclus, et le suivi personnalisé est un vrai plus, surtout avec autant d’agences en France. Par contre, petit bémol : impossible de souscrire 100 % en ligne, il faut absolument contacter un conseiller pour finaliser. C’est dommage pour ceux qui aiment tout gérer sur le web, mais ça reste hyper rassurant d’avoir un expert qui vous accompagne si besoin.
Que vaut l'offre auto de Axa ?
- La formule d’entrée de gamme inclut la garantie bris de glace et la couverture des événements climatiques et catastrophes naturelles, ce qui est rarement proposé chez d’autres assureurs à ce niveau.
- Le service d’assistance est très complet : retour en taxi pour les jeunes conducteurs (Garantie Joker), véhicule de prêt livré où vous voulez en cas de sinistre et dépannage garanti en moins d’une heure.
- Axa propose des tarifs très attractifs pour tous les profils, c’est l’assureur auto le moins cher du marché selon l’étude Selectra 2025 (ex : 193,96 € / an pour un profil bonussé à 0,50 vs 298,39 € de moyenne).
- Il est impossible de souscrire directement en ligne : il faut obligatoirement passer par un rappel d’un conseiller.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 15/12/2025
Que vaut l'offre habitation de Axa ?
- Contrat 100 % personnalisable : chaque assuré peut composer son offre à la carte en choisissant précisément les garanties (exemple : vol hors domicile, extension de garantie panne, casse du mobilier).
- En cas de sinistre important, AXA propose un relogement immédiat et peut rembourser le prêt immobilier jusqu’à 18 mois pour les propriétaires ayant un crédit.
- Il existe des offres avec tarifs préférentiels pour certains profils : par exemple, une formule étudiant à partir de 61,20 €/an avec garanties essentielles.
- La souscription 100 % en ligne n’est pas possible : il faut obligatoirement être rappelé par un conseiller pour finaliser la signature du contrat.
- Les tarifs sont supérieurs à la moyenne pour les formules moins haut de gamme (exemple : certaines offres pour locataires d’appartement sont moins compétitives).
- Les prix peuvent augmenter sensiblement si l’on ajoute plusieurs options.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 15/12/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 15/12/2025
Que vaut l'offre santé de Axa ?
- Remboursements très élevés sur les soins coûteux : jusqu’à 400% de la BRSS pour les honoraires médicaux, jusqu’à 1 600 € par an sur les appareils auditifs ou 100 € pour la monture de lunettes.
- Mutuelle modulable : 7 niveaux de couverture et de nombreux modules (optique-dentaire, confort, hospitalisation) pour adapter la protection selon vos besoins.
- Un important réseau de soins partenaire (Itelis) : tarifs négociés chez plus de 13 000 professionnels et tiers payant étendu, sans frais à avancer chez les partenaires.
- Pas de souscription totalement en ligne : il faut obligatoirement passer par un conseiller pour finaliser le contrat.
- Garanties limitées en optique et dentaire sur les formules d’entrée de gamme.
- Les formules haut de gamme sont chères par rapport à certains concurrents, avec un rapport qualité/prix qui devient moins avantageux.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 15/12/2025
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 15/12/2025
- Axa Assurance : offres, tarifs & devis
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- Les assurances voyage d'AXA Assistance : devis, tarifs et couverture
- Comment contacter AXA ?
- Déménagement : les démarches à effectuer auprès d’AXA
- Que vaut l'assurance loyers impayés avec AXA ?
- Tout savoir sur la mutuelle santé d'AXA
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Axa
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Chez AXA, les prix se situent globalement dans la moyenne du marché. Pour l'assurance auto, AXA propose même l’un des meilleurs rapports qualité/prix : les profils jeunes conducteurs ou bonussés bénéficient souvent de tarifs très compétitifs. Pour l’assurance habitation ou santé, les tarifs sont plus élevés, mais ils restent justifiés au vu des garanties et options incluses. AXA n’est pas systématiquement l’assureur le moins cher, mais il propose des offres promotionnelles régulières (par exemple, plusieurs mois remboursés en cas de multi-souscription).
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client d’AXA est réputé pour sa réactivité et la qualité d’accompagnement, notamment grâce à un large réseau : plus de 8 300 conseillers répartis sur tout le territoire. La dimension humaine est appréciée, surtout lors de la gestion de sinistres ou du suivi quotidien. Cependant, selon les agences, l’expérience varie : certains clients regrettent parfois la difficulté à joindre leur conseiller. Dans l’ensemble, AXA reste une référence pour le suivi personnalisé en assurance.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
AXA affiche une faiblesse sur la souscription 100 % en ligne : il n’est pas toujours possible de finaliser son contrat immédiatement sur le site. Après un devis, il faut souvent être rappelé par un conseiller pour finaliser. Cette étape peut être perçue comme un frein pour ceux qui privilégient l’autonomie et la rapidité de la souscription digitale. Mais ce choix garantit aussi un accompagnement plus personnalisé, avec une solution adaptée à chaque profil.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Mon AXA Assurance permet de centraliser tous vos documents et contrats en un seul espace. Elle se distingue par sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités de déclaration/suivi de sinistre en ligne, et la possibilité de contacter son conseiller directement depuis l’app. Avec une note de 4,8 / 5 sur l’App Store, les utilisateurs saluent son design épuré et sa fluidité, rendant la gestion de l’assurance plus simple au quotidien.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Axa
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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