Avis Axa : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client d'Axa ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 1,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur Opinion Assurances, AXA divise clairement les avis clients. Si la solidité de l’assureur et la variété de ses garanties font l’unanimité, sa gestion des sinistres et ses délais d’indemnisation font grincer des dents. Alors, AXA : leader fiable ou usine à frustrations ? Découvrez l’avis des assurés et de nos experts sans détour !
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Axa le 07/08/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Axa en 2025
Avec une note de 1,6 /5 sur OpinionAssurance et 1,2 /5 sur Trustpilot, Axa ne fait pas franchement l’unanimité auprès de ses assurés. Pourtant, certains clients n’hésitent pas à saluer le professionnalisme et la réactivité de leur conseiller, ainsi que la rapidité de l’assistance en cas d’urgence : un point fort qui ressort souvent, même si l’expérience varie selon les agences régionales.
Mais côté reproches, les retours sont nombreux : les hausses jugées excessives des cotisations et les difficultés lors des démarches de résiliation cristallisent le mécontentement. Plusieurs assurés dénoncent aussi des prélèvements persistants après résiliation, voire une radiation qu’ils estiment arbitraire suite à un sinistre unique. Un tableau contrasté qui laisse place à la prudence !
Les avis positifs sur Axa
⭐⭐⭐⭐⭐
"Un super accueil téléphonique, j'ai contacté plusieurs pôles AXA santé. Merci pour votre écoute."
Avis laissé le 25/02/2025 par Yacin Mew sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"Du début à la fin de ma prise en charge, j’étais très satisfaite et agréablement surprise par la rapidité du dépannage ainsi que la qualité humaine des différents interlocuteurs auxquels j’ai eu à faire après l’accident. Je vous remercie AXA pour leur professionnalisme !"
Avis laissé le 03/02/2025 par Sylvie Martins sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2025
Les avis négatifs sur Axa
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" Assuré chez AXA depuis plus de 8 ans Axa m'a résilié du contrat sur mon 1° sinistre (petit..), signifié par lettre recommandé avec A.R. La décision venant de la direction de Paris, pas moyen de discuter avec mon conseiller du bureau de ma ville. Décision arbitraire 1 an après la déclaration. Cette assurance en fait n'assure que ceux qui non rien. A fuir…”
Avis laissé le 25/02/2025 par Consomateur sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
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" Qu’une cotisation mutuelle augmente, ça s’entend. Mais augmenter de 20 € par mois, correspondant à une augmentation de +15 %, là où le marché globale est sur une augmentation moyenne de +5 %, et tout ça sans la moindre écoute et possibilité de négociation... C’est le prix, paye et tais-toi. On a l’impression d’être vraiment pris pour des pigeons...”
Avis laissé le 21/02/2025 par Payatana sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
Que penser des formules proposées par Axa ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Axa
Axa, c’est typiquement l’assureur qui a tout compris : des garanties solides, des formules complètement personnalisables et un vrai suivi humain pour les assurés. On retrouve un accompagnement sur mesure et des prix qui restent abordables, surtout en assurance auto. Seul bémol : impossible de tout faire en ligne, il faut passer par un conseiller pour la souscription. Mais si vous cherchez un acteur fiable, flexible et réactif, difficile de faire mieux !
Que vaut l'offre auto de Axa ?
- La formule d’entrée est vraiment complète pour une simple assurance au tiers : elle inclut la garantie bris de glace et la couverture des évènements climatiques, catastrophes naturelles et technologiques, ce qui est rare chez beaucoup d’assureurs.
- Les services d’assistance d’Axa sont un vrai plus : par exemple, pour les moins de 25 ans, la garantie Joker prend en charge le retour en taxi, et le Service Auto à Domicile permet de recevoir un véhicule de prêt livré à l’endroit de son choix en cas d’accrochage.
- Axa propose des tarifs très compétitifs pour certains profils ; par exemple, un conducteur avec un bonus à 0,50 paiera 193,96 €/an, alors que la moyenne du marché est de 298,39 €/an, et Axa est le 2ᵉ assureur le moins cher du marché selon une étude de 2024.
- Il est impossible de souscrire directement en ligne : il faut forcément demander à être rappelé par un conseiller pour finaliser son contrat.
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Profil Bonussé
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 24/08/2025
Que vaut l'offre habitation de Axa ?
- Le contrat est ultra personnalisable : chacun peut ajuster facilement ses garanties pour une offre sur mesure adaptée à ses besoins.
- En cas de sinistre grave rendant le logement inhabitable, Axa propose un relogement immédiat et, pour les propriétaires avec crédit, prend en charge le remboursement du prêt immobilier jusqu’à 18 mois.
- Des garanties optionnelles attractives sont disponibles, comme la garantie Vol à l’extérieur, la Casse des appareils nomades ou une extension de garantie jusqu’à 5 ans; par exemple, l’assurance habitation étudiant débute à 61,20 €/an.
- Impossible de souscrire en ligne : il faut nécessairement attendre l’appel d’un conseiller pour finaliser l’offre, ce qui peut être contraignant.
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Profil Locataire maison
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 24/08/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 24/08/2025
Que vaut l'offre santé de Axa ?
- Remboursements élevés pour les frais médicaux : par exemple jusqu’à 400 % de la BRSS pour les honoraires médicaux, jusqu’à 100 € pour la monture des lunettes, et jusqu’à 1 600 €/an pour les appareils auditifs.
- Axa propose un forfait prévention de 150 €/an pour le sevrage tabagique, un diététicien ou les vaccins non remboursés.
- Remboursements importants pour la médecine douce : jusqu’à 390 €/an (soit 6 séances à 65 €) et accès au réseau Itelis avec plus de 13 000 professionnels de santé à tarifs négociés.
- Pas de souscription en ligne : un conseiller doit rappeler pour finaliser l’offre.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 24/08/2025
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 24/08/2025
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Notre avis sur tous les aspects de l'offre Axa
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs d’AXA sont jugés raisonnables et dans la moyenne du marché. En matière d’assurance auto, AXA se distingue : certains profils, notamment les jeunes conducteurs et les assurés bonussés, peuvent bénéficier de prix proches de ceux des assureurs en ligne. Côté habitation ou santé, les prix peuvent toutefois être un peu plus élevés que chez des néo-assureurs. En résumé : le rapport qualité/prix est au rendez-vous, surtout pour l’auto.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client AXA est réputé pour sa réactivité et la disponibilité de ses conseillers, avec plus de 3 000 agences partout en France. Selon les avis, la qualité d’accueil et la compétence dépendent beaucoup de l’agence contactée. Globalement, le suivi est jugé professionnel et humain, même si quelques retours signalent parfois des difficultés à joindre le service en période de forte affluence.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez AXA débute facilement en ligne, mais il n’est souvent pas possible de finaliser tout le parcours sur internet : un conseiller doit généralement vous contacter pour valider l’adhésion et adapter l’offre à votre profil. C’est un point à prendre en compte si vous cherchez une expérience 100 % digitale, même si obtenir un devis reste simple et rapide.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Mon Axa Assurance centralise tous vos contrats et documents ! Elle permet aussi de déclarer un sinistre, suivre ses remboursements et contacter facilement son conseiller. Son design est apprécié pour sa clarté et son ergonomie, avec une note de 4,8 / 5 sur l’App Store. Les services accessibles à distance facilitent vraiment la gestion quotidienne de vos assurances.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Axa
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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