Vattenfall Mon Compte / Espace client : comment activer et utiliser son espace personnel ?

Vattenfall propose ses offres d'électricité et de gaz naturel aux particuliers depuis 2018. Celles-ci s'accompagnent de services utiles dédiés aux consommateurs, notamment l'espace client Vattenfall. Mon Compte permet de gérer son contrat d'énergie en ligne, 24/7 et gratuitement. Point sur les fonctionnalités de cet outil de Vattenfall en 2024.

Comment activer Mon compte Vattenfall ?

De toute évidence, seuls les abonnés peuvent accéder à l'espace client Vattenfall. La création du compte n'est possible qu'après l'activation du contrat auprès du fournisseur :

1. Souscrire son contrat d'électricité et/ou de gaz naturel Vattenfall en appelant le ☎️ 01 86 26 47 81 Etre rappelé ou en ligne depuis le site web du fournisseur ;
2. Attendre l'activation du contrat, sachant que les délais peuvent varier selon la situation. Le contrat est activé sous 4 jours si le client décide de renoncer à son droit de rétractation, et sous 14 jours s'il décide de le conserver (ces délais sont donnés à titre indicatif) ;
3. Une fois le contrat activé, le client reçoit un mail intitulé "Bienvenue dans votre espace client". Il suffit alors de cliquer sur le lien d'activation du compte Vattenfall contenu dans cet e-mail. À savoir qu'il n'est pas obligatoire d'activer immédiatement son espace client Vattenfall. Cela peut être effectué à tout moment depuis le site internet du fournisseur, rubrique "Espace client", puis "Première connexion" ;
4. Le client est alors renvoyé vers une page lui permettant de créer son mot de passe d'accès et d'activer son compte.

Comment se connecter à l'espace client Vattenfall ?

Après l'activation du compte Vattenfall, la connexion se fait facilement depuis le site internet du fournisseur. Il suffit, en effet, d'aller dans la rubrique "Espace client", puis de saisir ses identifiants de connexion, qui correspondent à :

• L'adresse e-mail utilisée lors de la souscription chez Vattenfall et sur laquelle l'e-mail de bienvenue a été envoyé ;
• Le mot de passe créé lors de l'activation de l'espace client Vattenfall.

💻 Mon compte Vattenfall

Vattenfall compte client : comment ça marche ?

Disposer d'un compte Vattenfall permet d'effectuer de nombreuses démarches de manière autonome, grâce aux fonctionnalités offertes par la plateforme. Cela permet un gain de temps considérable, puisque l'utilisateur n'a plus besoin de contacter le service client Vattenfall pour consulter et payer ses factures, modifier ses données personnelles et bancaires ou obtenir des informations sur son contrat, entre autres.

Peut-on suivre sa consommation via l'espace client Vattenfall ?

C'est en suivant sa consommation qu'un foyer peut optimiser ses dépenses et réaliser des économies d'énergie. Cette fonction est indispensable et est incluse par la plupart des fournisseurs d'énergie dans l'espace personnel qu'ils proposent à leurs abonnés. La bonne nouvelle, c'est que le suivi de consommation est disponible depuis l'espace client Vattenfall.

Le module de suivi consommation électricité Vattenfall est efficace en temps réel et comporte des graphiques dynamiques, ce qui le rend lisible en un clin d'œil. Les clients ont également la possibilité de consulter l'historique de leurs consommations, afin d'optimiser leur consommation d'énergie. Voici les deux formes de suivi offertes par le service :

• Suivi de la consommation en kWh ;
• Suivi de la puissance de compteur.

Pour activer l'outil suivi conso depuis l'espace client Vattenfall, il suffit de se connecter et de cliquer sur "Ma Conso". Un bandeau gris apparait alors, et il convient de cliquer sur "Mon Suivi Conso", puis "Gestion Des Consentements". Il faudra alors activer le consentement "jour par jour" pour utiliser ce service, ou "heure par heure" pour un suivi plus précis. Après avoir validé cela, le service est prêt à être utilisé.

Seuls les détenteurs d'un compteur Linky peuvent suivre leur consommation via l'outil Vattenfall.

Modifier ses coordonnées Vattenfall particuliers

Changement de situation, nouveau numéro de téléphone, nouvelles coordonnées bancaires ? Ces détails sont facilement modifiables depuis l'espace client Vattenfall :

• Dans la rubrique "Mon Compte", le client peut voir l'ensemble de ses informations personnelles et les modifier s'il le souhaite. Il peut notamment modifier son mot de passe, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, ses préférences de contacts et le nom du co-titulaire du contrat ;
• Dans la rubrique "Mes factures", en plus de pouvoir télécharger et consulter ses factures Vattenfall, le client peut également y modifier son IBAN et son adresse de facturation.

Vattenfall Mon Compte : simuler le montant de sa prime énergie

Comme tous les fournisseurs d'énergie, Vattenfall propose une prime énergie pour aider les consommateurs à financer une partie des coûts liés aux travaux de rénovation énergétique dans leur logement. Pour cela, l'entreprise a noué un partenariat avec Pass'Rénov, expert sur le marché de l'efficacité énergétique.

Avant de demander une prime énergie Vattenfall, il est toutefois conseillé de simuler le montant auquel le foyer peut prétendre selon les travaux qu'il souhaite effectuer, les caractéristiques de son logement, ses revenus, etc. Cela permet notamment d'effectuer une comparaison avec les montants proposés par d'autres fournisseurs, pour trouver les primes énergie les plus intéressantes.

Cette simulation et la demande elle-même s'effectuent depuis l'espace client Vattenfall, dans la rubrique "Mes services". La simulation seule peut être effectuée directement sur le site du fournisseur, rubrique "Subventions économies d'énergie" dans laquelle se trouve un formulaire à remplir pour obtenir un devis. Toutefois, si le particulier accepte la simulation et souhaite poursuivre, il doit se connecter à son compte Vattenfall ou à défaut, créer son espace, pour pouvoir constituer son dossier.

Parrainage Vattenfall Depuis leur espace client, les utilisateurs peuvent également accéder à leur espace parrainage Vattenfall.

Consulter les options de son contrat Vattenfall

En ouvrant son compte Vattenfall, le client accède à un tableau de bord lui permettant de visualiser toutes les informations propres à son contrat en un clin d'œil : les prochaines échéances, les éventuels impayés, le justificatif de domicile téléchargeable, etc.

Pour aller plus loin, il est possible de se rendre dans la rubrique "Mon Contrat", où l'on peut consulter les détails de son abonnement : le type de contrat signé, les tarifs Vattenfall, le numéro du contrat, l'option tarifaire choisie, les services souscrits, etc.

❓ Questions fréquentes

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

En cas d'oubli du mot de passe permettant d'accéder à son compte Vattenfall, il est heureusement possible de le réinitialiser. Pour cela, il faut :

1. Se rendre sur la page de connexion de l'espace client Vattenfall ;
2. Cliquer sur "Mot de passe oublié" ;
3. Renseigner son adresse e-mail pour y recevoir un lien de réinitialisation ;
4. Cliquer sur le lien dans un délai de 24 heures pour créer un nouveau mot de passe.

Qui contacter en cas de problème ?

Si l'espace client est inaccessible, mais qu'il ne s'agit pas d'un problème de mot de passe, cela peut être dû au fait que le particulier n'a pas encore activé son compte. S'il est impossible de créer le compte, c'est certainement parce que le contrat lui-même n'est pas encore activé. Il faut donc prendre en compte les délais d'activation.

Si le problème persiste ou si le souci est d'une autre nature, il est conseillé de contacter le service client Vattenfall :

• Par e-mail : via le formulaire de contact disponible dans la rubrique "Aide et Contact" du site ;
• Par téléphone : le numéro du service client Vattenfall est le ☎️ 0806 800 308. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 20h.

Où trouver mes factures Vattenfall ?

Les factures Vattenfall sont consultables depuis l'espace client, avec d'autres documents contractuels comme les échéanciers, etc. Il suffit de se rendre dans la rubrique "Mes factures". Il est également possible de télécharger ces documents gratuitement.

Pour obtenir un justificatif de domicile, il est possible de télécharger une facture d'électricité et/ou de gaz depuis cette même rubrique, ou de télécharger directement le justificatif depuis le tableau de bord. Celui-ci correspond à la facture Vattenfall la plus récente.

Comment signaler un changement d'adresse ?

L'adresse de consommation ne peut pas être changée depuis l'espace client Vattenfall. En effet, cela implique des démarches supplémentaires, car lorsqu'un particulier déménage, il ne peut pas simplement transférer son contrat à son nouveau logement. Il doit plutôt résilier son ancien contrat, puis en ouvrir un autre pour sa future habitation.

Par conséquent, pour effectuer son déménagement avec Vattenfall, la bonne procédure est de contacter le fournisseur par téléphone au ☎️ 0806 800 308, ou par e-mail pour souscrire un contrat pour la nouvelle adresse, puis résilier l'ancien. La démarche est entièrement gratuite.

Si le client souhaite changer de fournisseur d'électricité pour son nouveau logement, il doit toujours signaler son changement d'adresse et résilier son contrat Vattenfall. Cette démarche lui permet d'éviter de payer inutilement pour ses consommations après son départ.

Quelles sont les offres d'électricité et gaz Vattenfall en avril 2024 ?

Vattenfall : Les offres d'électricité

Les offres	Prix de l'abonnement TTC	Prix du kWh TTC	Budget et économies par rapport au tarif de référence
OFFRE VERTE FLASH	164,57 €	0,2063 €	1402 € Une économie de 259 €
EXCLUSIVE VERTE 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés !	164,57 €	0,229 €	1538 € Une économie de 122 €
ELECTRICITÉ CLASSIQUE 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés !	207,23 €	0,2516 €	1717 € Un surcoût de 56 €

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 6000 kWh (6 kVA en option base) à Lyon.

Vattenfall : Les offres de gaz

Les offres	Prix de l'abonnement TTC	Prix du kWh TTC	Budget et économies par rapport au tarif de référence
GAZ ECO PLUS 📊 Des prix indexés !	281,09 €	0.0872 €	1153 € Un surcoût de 32 €
GAZ CLASSIQUE 📊 Des prix indexés !	315,68 €	0.0978 €	1293 € Un surcoût de 172 €

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de 10000 kWh de gaz à Lyon.