Vattenfall Mon Compte : activation de l'espace client, aide
Vattenfall propose ses offres d'électricité et de gaz naturel aux particuliers depuis 2018. Ce fournisseur propose des tarifs particulièrement attractifs et démontre un grand engagement dans la transition énergétique. Ses offres s'accompagnent de divers services utiles aux consommateurs, notamment l'espace client Vattenfall qui permet la gestion des contrats d'énergie en ligne, 24/7 et gratuitement. Point sur les fonctionnalités de cet outil de Vattenfall.
💻 Comment activer Mon compte Vattenfall ?
L'espace client de Vattenfall est évidemment accessible aux abonnés uniquement. La création du compte n'est possible qu'après l'activation du contrat auprès du fournisseur :
- Souscrire son contrat d'électricité et/ou de gaz naturel Vattenfall en appelant le ☎️ 3255 ou en ligne depuis le site web du fournisseur ;
- Attendre l'activation du contrat, sachant que les délais peuvent varier selon la situation. Le contrat est activé sous 4 jours si le client décide de renoncer à son droit de rétractation, et sous 14 jours s'il décide de le conserver (ces délais sont donnés à titre indicatif) ;
- Une fois le contrat activé, le client reçoit un mail intitulé "Bienvenue dans votre espace client". Il suffit alors de cliquer sur le lien d'activation du compte Vattenfall contenu dans cet e-mail. À savoir qu'il n'est pas obligatoire d'activer immédiatement son espace client Vattenfall. Cela peut être effectué à tout moment depuis le site internet du fournisseur, rubrique "Espace client", puis "Première connexion" ;
- Cela renvoie le client vers une page lui permettant de créer son mot de passe d'accès et d'activer son compte.
💡 Comment se connecter à l'espace client Vattenfall ?
Après l'activation du compte Vattenfall, la connexion se fait facilement depuis le site internet du fournisseur. Il suffit en effet d'aller dans la rubrique "Espace client", puis de saisir ses identifiants de connexion, qui correspondent à :
- L'adresse e-mail utilisée lors de la souscription chez Vattenfall et sur laquelle l'e-mail de bienvenue a été envoyé ;
- Le mot de passe créé lors de l'activation de l'espace client Vattenfall.
⚙️ Espace client Vattenfall : comment ça marche ?
Disposer d'un compte Vattenfall permet d'effectuer de nombreuses démarches de manière autonome, grâce aux fonctionnalités qu'offre la plateforme. Cela permet un gain de temps considérable, puisque l'utilisateur n'a plus besoin de contacter le service client Vattenfall pour consulter et payer ses factures, modifier ses données personnelles et bancaires ou obtenir des informations sur son contrat, entre autres.
📊 Peut-on suivre sa consommation ?
C'est en suivant sa consommation qu'un foyer peut l'optimiser et réaliser des économies d'énergie. Cette fonction est indispensable et est incluse par la plupart des fournisseurs d'énergie dans l'espace personnel qu'ils proposent à leurs abonnés. Malheureusement, le suivi de consommation n'est pas encore disponible sur l'espace client Vattenfall.
Il faut rappeler que le fournisseur n'est présent sur le marché de l'énergie pour les clients particuliers que depuis 2018. C'est pourquoi certains de ses services sont encore en développement.
Toutefois, ceux qui disposent d'un compteur Linky peuvent suivre leur consommation sur l'espace client Enedis, en attendant le lancement de cette fonction chez Vattenfall. Il suffit de se munir de son numéro de compteur (à retrouver sur les factures Vattenfall) pour créer son compte depuis le site internet du gestionnaire de réseau.
📝 Modifier ses coordonnées
Changement de situation, nouveau numéro de téléphone, nouvelles coordonnées bancaires ? Ces détails sont facilement modifiables depuis l'espace client Vattenfall :
- Dans la rubrique "Mon Compte", le client peut voir l'ensemble de ses informations et les modifier s'il le souhaite. Il peut notamment modifier son mot de passe, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, ses préférences de contacts et le nom du co-titulaire du contrat ;
- Dans la rubrique "Mes factures", en plus de pouvoir télécharger et consulter ses factures Vattenfall, le client peut également y modifier son IBAN et son adresse de facturation.
💰 Simuler le montant de sa prime énergie
Comme tous les fournisseurs d'énergie, Vattenfall propose une prime énergie pour aider les consommateurs à financer une partie des coûts liés aux travaux de rénovation énergétique dans leur logement. Pour cela, l'entreprise a noué un partenariat avec Pass'Rénov, expert sur le marché de l'efficacité énergétique.
Avant de demander une prime énergie Vattenfall, il est toutefois conseillé de simuler le montant auquel le foyer peut prétendre selon les travaux qu'il souhaite effectuer, les caractéristiques de son logement, ses revenus, etc. Cela permet notamment de comparer avec les montants proposés par d'autres fournisseurs pour trouver les primes les plus intéressantes.
La prime énergie Vattenfall est accordée sans conditions de revenus, toutefois les ménages modestes peuvent bénéficier d'une prime bonifiée.
Cette simulation et la demande elle-même s'effectuent depuis l'espace client Vattenfall, dans la rubrique "Mes services". La simulation seule peut être effectuée directement sur le site du fournisseur, rubrique "Subventions économies d'énergie" dans laquelle se trouve un formulaire à remplir pour obtenir un devis. Toutefois, si le particulier accepte la simulation et souhaite poursuivre, il doit se connecter à son compte Vattenfall ou à défaut, créer son espace, pour pouvoir constituer son dossier.
📋 Consulter les options de son contrat
En ouvrant son compte Vattenfall, le client accède à un tableau de bord lui permettant de visualiser toutes les informations propres à son contrat en un clin d'œil : les prochaines échéances, les éventuels impayés, le justificatif de domicile téléchargeable, etc.
Pour aller plus loin, on peut se rendre dans la rubrique "Mon Contrat" où l'on peut voir les détails de son contrat : le type de contrat signé, le numéro du contrat, l'option tarifaire choisie, tous les services souscrits, etc.
🔎 Aide et questions fréquentes
🧐 Comment réinitialiser mon mot de passe ?
En cas d'oubli du mot de passe permettant d'accéder à son compte Vattenfall, il est heureusement possible de le réinitialiser. Pour cela, il faut :
- Se rendre sur la page de connexion de l'espace client Vattenfall ;
- Cliquer sur "Mot de passe oublié" ;
- Renseigner son adresse e-mail pour y recevoir un lien de réinitialisation ;
- Cliquer sur le lien dans un délai de 24 heures pour créer un nouveau mot de passe.
💬 Qui contacter en cas de problème ?
Si l'espace client est inaccessible mais qu'il ne s'agit pas d'un problème de mot de passe, cela peut être dû au fait que le particulier n'a pas encore activé son compte. S'il n'est pas possible de créer le compte, c'est certainement parce que le contrat lui-même n'est pas encore activé. Il faut donc prendre en compte les délais d'activation.
Si le problème persiste ou si le souci est d'une autre nature, il est conseillé de contacter le service client Vattenfall :
- Par e-mail : via le formulaire de contact disponible dans la rubrique "Aide et Contact" du site ;
- Par téléphone : le numéro du service client Vattenfall est le ☎️ 0806 800 308. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 20h.
🧾 Où trouver mes factures ?
Les factures Vattenfall sont consultables depuis l'espace client, avec d'autres documents contractuels comme les échéanciers, etc. Il suffit de se rendre dans la rubrique "Mes factures". Il est également possible de télécharger ces documents gratuitement.
Pour obtenir un justificatif de domicile, on peut soit télécharger une facture depuis cette même rubrique, soit prendre directement le justificatif depuis le tableau de bord. Celui-ci correspond à la facture la plus récente.
📦 Comment signaler un changement d'adresse ?
L'adresse de consommation ne peut pas être changée depuis l'espace client Vattenfall. En effet, cela implique des démarches supplémentaires, car lorsqu'un particulier déménage, il ne peut pas simplement transférer son contrat à son nouveau logement. Il doit plutôt résilier son ancien contrat, puis en ouvrir un autre pour sa future habitation.
Par conséquent, pour effectuer son déménagement avec Vattenfall, la bonne procédure est de contacter le fournisseur par téléphone au ☎️ 0806 800 308, ou par e-mail pour souscrire un contrat pour la nouvelle adresse puis résilier l'ancien. La démarche est entièrement gratuite.
Si le client souhaite changer de fournisseur pour son nouveau logement, il doit toujours signaler son changement d'adresse et résilier son contrat Vattenfall, pour éviter de payer inutilement pour ses consommations après son départ.