Total Spring espace client : créer mon compte, l'activer et l'utiliser

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espace client total spring
La connexion et les fonctionnalités de Mon Compte Total Spring.

Total Spring met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne. Il permet notamment de consulter et régler ses factures d'électricité et de gaz, de faire soi-même sa relève de compteur et de contacter facilement le service client du fournisseur.


Créer son espace client sur Total Spring

Les clients ayant souscrit un contrat peuvent se rendre sur l’espace client Total Spring. La page ci-dessous apparaîtra alors :

création espace client total spring

Première connexion ; activer son compte Total Spring

S'il s'agit d'une première connexion, l'utilisateur n'a pas encore d'adresse mail et de mot de passe pour se connecter. Il faut donc cliquer sur le lien en vert de l’encadré de droite “création de compte”.

Pour activer son compte Total Spring, il faut :

  • La référence client. Composée de 11 ou 12 caractères, elle est précisée sur la lettre de bienvenue adressée au client et sur toutes les factures du fournisseur ;
  • Le numéro de PDL électricité ou le PCE gaz qui identifient les compteurs. Ces derniers sont une suite de 14 chiffres que se trouve sur les factures et peut également être indiquée sur le compteur s'il s'agit d'un Linky ;
  • Une adresse mail personnelle à laquelle l'utilisateur a accès immédiatement ;
  • Un mot de passe secret de 6 caractères minimum.

Le client reçoit alors un mail automatique de la part du fournisseur. Pour pouvoir utiliser l'espace client en ligne Total Spring, il est important d'ouvrir ce mail et de cliquer sur le lien permettant l'activation ; cela permet à l'entreprise de s'assurer qu'il n'y a pas d'erreur et que l'utilisateur est bien le propriétaire de l'adresse indiquée.

Comment bien choisir son mot de passe ?Lors de la création d'un espace client, il est conseillé de choisir avec soin son mot de passe. En effet, celui-ci protège des informations personnelles qui, si elles n'en ont pas l'air, peuvent toutefois s'avérer sensibles. Il est donc recommandé d'opter pour une suite de chiffres, lettres (minuscules et majuscules) et caractères spéciaux (lorsque cela est possible) différent pour chaque site.

Se connecter à l'espace client TOTAL SPRING

Une fois l'espace client Total Spring créé, il faut passer pour chaque connexion par la page d'accueil représentée dans le paragraphe précédent. L'internaute se connecte en indiquant son adresse email dans le champ "Email" et le mot de passe qu'il a précédemment créé dans "Mon mot de passe". Il arrive alors sur la page d'accueil suivante :

mon compte total spring
compte en ligne total spring

Pour naviguer dans Mon Compte Total Spring et découvrir ses fonctionnalités, l'utilisateur peut alors utiliser les onglets qui se trouvent dans la barre de navigation en haut de l'écran. Voici les différentes catégories qui existent :

  • Mes énergies ;
  • Mes factures et paiements ;
  • Mon profil ;
  • Mes services et options ;
  • Mes documents.

Mon Compte TOTAL SPRING : les fonctionnalités

L'espace client en ligne Total Spring a pour but de faciliter les échanges entre le fournisseur et ses clients. Pour ce faire, plusieurs fonctionnalités sont disponibles.

Espace client total spring, je relève mon compteur

Pour les clients Total Spring ayant opté pour la facturation réelle de leurs consommations, il est important de transmettre sa relève de compteur tous les deux mois pour que l'entreprise puisse établir la facture. Les personnes concernées ont donc accès, quelques jours avant l'émission de la facture, à l’encadré “mon relevé de compteur” dans l’onglet “accueil” de son espace client.

Suivi conso Total Spring

Comme la plupart de ses concurrents, Total Spring propose à ses clients un espace de suivi des consommations sur leur espace personnel en ligne. Ci-dessous un exemple de ce que l'utilisateur peut retrouver comme informations :

suivi des consos en ligne total spring

Cette capture d'écran correspond au suivi conso électricité uniquement. Il s’agit d’un diagramme en bâtons qui illustre clairement les différences de consommation d'une période à une autre. Le client a accès à toutes les informations concernant ses relèves passées :

  • La date de chaque relevé de compteur ;
  • Le lien permettant de télécharger en pdf son relevé ;
  • La consommation en kWh sur la période.

Consulter et payer les factures Total Spring en ligne

Il est possible de consulter et régler ses factures Total Spring en ligne. Pour cela, il faut se rendre sur l'onglet "Mes factures et paiements" dans la barre de navigation en haut de la page. L'utilisateur arrive alors sur cette page :

payer facture en ligne total spring

Cette page est dédiée à la consultation et au téléchargement des factures passées. Il est également possible de consulter l'échéancier ; cela permet de savoir quand seront dues les prochaines factures.

Enfin, les clients peuvent également payer leurs factures dans cet espace s'ils n'ont pas mis en place un prélèvement automatique.

Clients de ce fournisseurs ?Lisez ou donnez votre avis sur Total Spring !

Accéder à l'espace client Total Spring pour souscrire

Il est relativement aisé de créer et activer l'espace client Total Spring électricité et gaz. En cas de difficulté lors de ces deux étapes, il est conseillé de se reporter aux explications détaillées ci-dessous.

Souscrire chez Total Spring

Pour créer un espace client Total Spring, il faut tout d'abord se rendre sur le site dédié du fournisseur et souscrire à un contrat en ligne. S'il s'agit d'une première connexion, l'utilisateur n'a pas encore d'adresse mail et de mot de passe pour se connecter. Il faut donc cliquer sur le l’onglet “devenir client” inscrit en rouge afin de créer son compte.  

Si vous souhaitez changer de fournisseur pour Total Spring, glissez votre souris sur “devenir client” et cliquez sur “changement de fournisseur”. Pour un déménagement, cliquez sur “déménagement”. Cliquez ensuite sur le bouton rouge “je souscris”, situé en bas à gauche de la page. Une nouvelle page s’affiche, sélectionnez ensuite votre situation :

  • Cliquez sur le premier encadré, si vous souhaitez souscrire pour votre logement actuel et que vous voulez changer de fournisseur pour Total Spring ;
  • Cliquez sur le second encadré, si vous emménagez dans un nouveau logement avec Total Spring.  
choix préliminaire

En défilant cette page vers le bas, vous aurez le choix de devenir client Total Spring par plusieurs moyens :

devenir client en ligne total spring
  • Total Spring par téléphone : Vous pouvez devenir client par téléphone, en composant gratuitement le 09 74 59 44 87 ou , le jour qui vous convient. L'accompagnement par un conseiller permet de ne pas perdre de temps et de ne pas se tromper.
  • Total Spring en ligne : Vous pouvez devenir client en ligne, rapidement en quelques clics.
  • Avec sa facture : Il est possible de devenir client en transmettant la facture de son fournisseur actuel. Un conseiller se chargera de revenir vers vous avec une proposition de contrat.

Quels documents pour souscrire en ligne chez Total Spring ?

Il faut les éléments suivants :

  • Votre dernière facture d’énergie, ou le nom du précédent occupant en cas de déménagement ;
  • Le relevé de vos compteurs ;
  • Vos coordonnées bancaires RIB/IBAN dans le cas ou vous choisirez le prélèvement automatique.

Choisir son offre

Après le clic sur le bouton rouge “souscrire en ligne”, une nouvelle page s’affiche. Sélectionnez l’offre énergie Total Spring :  

 choix de l'offretotal spring
  • Electricité verte :  si vous souhaitez uniquement prendre l’électricité ;
  • Gaz naturel : si vous souhaitez uniquement prendre le gaz ;
  • Gaz naturel et électricité verte : c’est l’offre duo.

Si vous avez sélectionné l’offre Gaz et électricité ou Gaz naturel vous aurez le choix entre le tarif fixe ou le tarif indexé. Pour l’offre électricité verte, seulement le tarif fixe s’appliquera.

Choisir son tarif

  • Le tarif fixe comprend une réduction de - 10% sur le prix HT et hors abonnement du kWh du tarif fixé par l'État, le prix du kWh est fixe durant 1 an et le service client est ouvert 7j/7 de 8h à 20h par téléphone ou internet
  • Le tarif indexé comprend une réduction de - 10% sur le prix HT et hors abonnement du kWh du tarif fixé par l’État, le prix du kWh reste fixe pour l'électricité et suit l'évolution du tarif réglementé pour le gaz. Enfin tout comme le tarif fixe, le tarif indexé comprend un service client disponible 7j/7 de 8h à 20h par téléphone et internet.

Après avoir sélectionné votre offre ainsi que son tarif, on vous demandera d’indiquer si vous êtes un particulier ou professionnel ainsi que votre code postal.

particulier ou professionnel

Données personnelles et adresse

Indiquez ensuite toutes les informations vous concernant, vos données personnelles ainsi que votre adresse.

données d'inscription
données d'inscription 2

Cliquez ensuite sur suivant, lorsque vous avez terminé d'indiquer toutes les informations demandées.

Informations techniques

Vous avez le choix d’autoriser ou non Total Spring à retrouver vos informations techniques, à savoir le Point de Livraison et Point de Comptage et d’Estimation. C'est conseillé pour éviter les erreurs.

Dans la partie “électricité” à la suite, indiquez les informations demandées :

informations électricité

Dans la partie “Gaz” indiquez les informations demandées :

  • Le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) : Il s’agit d’un numéro de 14 chiffres permettant d'identifier précisément le compteur de gaz rattaché à votre logement sur le réseau de distribution GRDF. Vous pouvez le trouver sur une facture ou contrat et généralement sur tous documents provenant du gestionnaire GrDF ;
  • La classe de consommation : Elle correspond à votre consommation annuelle. “Base” est uniquement la cuisson au gaz, “B0” est l’eau chaude au gaz et éventuellement la cuisson, “B1” chauffage au gaz, “B2i” chauffage au gaz dans un logement ancien plus de 30 ans ou supérieur à 200m² ;
  • La Consommation Annuelle de Référence.
informations  gaz

Enregistrez toutes les informations, pour passer à la dernière étape de souscription.  

Facturation et mode de paiement

Sur cette dernière page, vous aurez simplement à choisir votre mode de facturation, sélectionnez votre préférence entre une facturation annuelle ou bimestrielle, et indiquez si vous souhaitez recevoir vos factures par courrier ou sur votre adresse électronique.

choix facturation total spring

Pour le mode de paiement, vous aurez le choix entre prélèvement automatique, carte bleue ou par chèque.

choix mode paiement total spring

Il est aussi possible de résilier son contrat Total Spring en ligne.

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