espace client totalenergies

Espace Client TotalEnergies : connexion, création de compte

Mis à jour le
min de lecture

L'espace client de TotalEnergies est à disposition depuis le lien www.totalenergies.fr/clients/connexion. Depuis leur espace client, les clients de TotalEnergies peuvent consulter et payer leurs factures, suivre leur consommation d'énergie, connaitre leurs horaires d'Heures Creuses, faire leur e-relève de compteur, modifier leurs informations, etc.

Connexion à l’espace client TotalEnergies

L’espace client de TotalEnergies est accessible facilement via le site du fournisseur. Pour se connecter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Se rendre sur le site de TotalEnergies ;
  2. Cliquer sur l’onglet “Espace client” situé en haut à droite de la page ;
  3. Une fois redirigé vers la page de connexion, saisir l’identifiant (l’adresse mail utilisée pour créer son compte client TotalEnergies et généralement celle utilisée lors de la souscription, ou sa référence client) et le mot de passe ;
  4. Cliquer sur “Je me connecte”.

Pour un accès rapide :

Connexion à l’espace client TotalEnergies

Comment créer mon compte TotalEnergies ?

gestion de mot de passe

L’espace client est proposé uniquement aux consommateurs ayant souscrit un contrat (gaz naturel et/ou électricité) auprès de TotalEnergies.

Quelques jours après la souscription chez TotalEnergies, le fournisseur informe son client par e-mail de l’activation de son espace client. Cet e-mail contient un lien qui permet d’accéder directement à la page de création de compte pour notamment définir son mot de passe.

Alternativement, il est aussi possible de créer son espace client TotalEnergies en suivant les étapes suivantes :

  1. Se rendre sur le site de TotalEnergies ;
  2. Cliquer sur l’onglet “Espace client” ;
  3. Une fois sur la page de connexion, cliquer sur “Première connexion” ;
  4. Saisir les informations demandées : nom du titulaire du contrat, référence client (un numéro à 9 ou 10 chiffres commençant par 1) et le code postal du lieu de consommation ;
  5. Valider et suivre les instructions.

À la fin de la procédure, TotalEnergies envoie un mail contenant un lien pour activer le compte client.

Pas encore client de TotalEnergies ? Pour faire une simulation TotalEnergies et souscrire l'offre la plus adaptée à son profil de consommation, il suffit d'appeler le 09 74 59 44 87 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) .

Comment accéder à mon espace client sur mobile ?

Pour permettre aux utilisateurs d’accéder au compte TotalEnergies plus facilement, à tout moment et n’importe où, le fournisseur met également à disposition son application mobile. En effet, l’espace client de TotalEnergies est disponible sur smartphone, et peut être téléchargé sur le Play Store et l’App Store.

Pour se connecter à son compte, il suffit d’utiliser les mêmes identifiants qu’avec l’espace client en ligne. L’application mobile TotalEnergies présente de nombreux avantages et les avis clients de TotalEnergies sont plutôt positifs en ce qui concerne ce service :

  • Une application ergonomique qui permet de consulter l’essentiel de son contrat en un seul coup d’œil ;
  • Une messagerie qui permet d'envoyer une pièce jointe et de recevoir une réponse précise et rapide ;
  • Un bon outil de gestion de contrat, pratique et simple d’utilisation ;
  • Un suivi de consommation simple, efficace et accessible partout.

Les problèmes fréquents sur l’espace client

Des problèmes de connexion ou d’accès à l’espace client TotalEnergies peuvent survenir. Pour tous les soucis rencontrés avec la plateforme, il est possible de contacter le service client de TotalEnergies :

  • Par téléphone : 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h ;
  • Par e-mail : remplir le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur dans l’onglet “Aide et contacts” et choisir “Mon compte client” comme catégorie de la demande ;
  • Sur les réseaux sociaux : le fournisseur est actif sur Facebook, Messenger et Twitter.

Puis-je envoyer un mail à [email protected] ?

L'adresse mail [email protected] est toujours disponible mais TotalEnergies recommande vivement de prendre contact avec un conseiller depuis la plateforme de contact située dans "Aide et contacts".

Cependant, avant de contacter le service client, certains problèmes peuvent être réglés soi-même à l’aide des manipulations et solutions suivantes.

J’ai oublié mon mot de passe

question sur la gestion de contrat

Comme l’espace client est un espace privé et sécurisé, il faut impérativement un mot de passe pour que le client puisse y accéder. Ce mot de passe est défini par le client lors de la création et l'activation de son compte. Il est important de le mémoriser pour continuer à profiter des fonctionnalités de la plateforme. En cas d’oubli, il est toujours possible de le récupérer :

  1. Une fois sur la page de connexion de l’espace client TotalEnergies, cliquer sur “Mot de passe oublié” ;
  2. Saisir son adresse e-mail et suivre les étapes de sécurité ;
  3. Un lien de réinitialisation de mot de passe est envoyé sur l’adresse e-mail du client ;
  4. Cliquer sur le lien et créer un nouveau mot de passe sécurisé pour son compte.

Pour éviter les problèmes de mot de passe et simplifier les prochaines connexions, il est recommandé de sauvegarder le mot de passe et l’identifiant sur son navigateur dès la première visite.

Comment avoir accès à tous mes contrats ?

contrat

Un autre point fort de l’espace client TotalEnergies est qu’il donne la possibilité de gérer plusieurs contrats sur une seule plateforme. En fait, tous les contrats d’un client sont accessibles sur son compte, qu’ils soient actifs ou précédemment résiliés. Ainsi, si le client souscrit un nouveau contrat (par exemple suite à un déménagement ou pour sa résidence secondaire), il pourra le gérer depuis un seul espace.

Le nouveau contrat est normalement rattaché automatiquement à l’espace client sans que l’utilisateur n’ait à créer un nouveau compte et il est possible de consulter le contrat de son choix par une simple manipulation :

  • Depuis l’espace client : se rendre dans la rubrique “Mon compte”, puis “Gérer mes comptes”, et cliquer sur le contrat souhaité ;
  • Depuis l’appli mobile : il est possible de basculer d’un compte à l’autre depuis le menu, en cliquant sur “Je change de compte”.

En cas de problème pour consulter ses différents contrats, ci-dessous les causes et solutions possibles :

  • L’espace client en ligne : il faut savoir que pour avoir accès à tous ses contrats sur la même plateforme, il faut impérativement avoir renseigné une adresse e-mail identique à celle du contrat initial lors de sa souscription. Si cela n’a pas été fait, le contrat ne peut pas être rattaché automatiquement au même espace client. En revanche, il est possible dans ce cas de le faire manuellement, en allant dans la rubrique “Mon compte”, puis “Gérer mes comptes” et enfin “Ajouter un compte”. Il suffit ensuite de saisir la référence client du nouveau contrat et le code postal du lieu de consommation ;
  • L’application mobile : lors de la connexion à l’application mobile, il faut impérativement se connecter avec son adresse e-mail comme identifiant. Si l'utilisateur se connecte avec l’une de ses références client, il ne peut accéder qu’au contrat attaché à cette référence client.

Je viens de souscrire, quand pourrai-je me connecter ?

Après une souscription chez TotalEnergies, l’espace client peut ne pas être accessible immédiatement. Il est en effet automatiquement activé 3 à 4 jours après l’activation du contrat. Entre la souscription et l’activation effective du contrat, le compte n’est donc pas encore accessible.

Un e-mail sera envoyé au client, lui informant de l’activation de son contrat et la possibilité pour lui de créer son espace client.

Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client ?

L’espace client et l’application mobile de TotalEnergies offrent une multitude d’options, destinées à faciliter le quotidien des consommateurs et leur permettre d’effectuer de nombreuses démarches sans avoir à attendre une réponse d’un conseiller. L’espace client TotalEnergies permet ainsi de :

  • Consulter et télécharger ses échéanciers et factures ainsi qu’un duplicata de son contrat ;
  • Signaler son déménagement et effectuer les démarches rapidement et facilement en ligne ;
  • Gérer ses paiements : payer ses factures en toute sécurité, reporter un prélèvement ou encore modifier ses mensualités ;
  • Faire une e-relève de son compteur ;
  • Suivre sa consommation d’énergie et visualiser les économies réalisées depuis sa souscription chez TotalEnergies ;
  • Modifier ses informations contractuelles : détails bancaires, mode de facturation, mode de paiement, date de règlement, etc. ;
  • Gérer son contrat : changer d’offre, demander un changement d’option tarifaire ou un changement de puissance de compteur, ajouter ou modifier une option d’assistance, ou encore résilier son contrat TotalEnergies ;
  • Visualiser ses plages d’Heures Creuses et d’Heures Pleines ;
  • Recevoir son relevé de compte ;
  • Consulter la FAQ de TotalEnergies, contacter un conseiller via la messagerie ou gérer ses préférences de communication ;
  • Contacter TotalEnergies : attention, dans le cas d'un besoin de dépannage TotalEnergies ou d'une urgence, il faut joindre le gestionnaire de réseau.

Comment accéder à l’espace client TotalEnergies pour les pros ?

Les offres de TotalEnergies s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels (TPE/PME, entreprises et collectivités). Ces derniers ont également accès à un espace privé leur permettant de gérer un ou plusieurs contrats.

L’espace client pro TotalEnergies comprend les mêmes fonctionnalités que la plateforme réservée aux particuliers. Pour y accéder, il faut au préalable avoir créé son compte :

  1. Se rendre sur le site de TotalEnergies ;
  2. Cliquer sur l’option “Pro/Entreprises” ou “Collectivités” selon son profil ;
  3. Aller dans la rubrique “Espace Client” ;
  4. Cliquer sur “Je souhaite me connecter pour la première fois à mon Espace client” ;
  5. Remplir les champs : référence client, nom, code postal de l’adresse de consommation et une adresse e-mail ;
  6. Valider et suivre les instructions.

Une fois le compte professionnel créé et activé, il suffit de se rendre à nouveau sur la page de connexion et de saisir ses identifiants pour se connecter.

Je suis un client professionnel de Total Energie Gaz Suite à la fusion de Total et Direct Energie, toutes les offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel sont regroupées sous la marque. En mai 2021, le fournisseur change de logo et nom, pour devenir TotalEnergies.

Autres cas de connexion à l'espace client

Comment se connecter à l'espace client Proxi-TotalEnergies ?

Il est possible de se connecter à l'espace client Proxi-TotalEnergies ou de s'y créer un compte depuis la page dédiée à l'espace client Proxi-TotalEnergies.

L'espace client Proxi-TotalEnergies permet de retrouver l'historique de ses commandes, ses factures, suivre l'avancement des devis mais aussi passer ses commandes en ligne. Ce service est à disposition 24/24h 7/7j.

Je suis un client Total Spring

L’espace client de Total Spring était encore accessible pour ses clients mais a été redirigé depuis peu vers l'espace client de TotalEnergies.

Comment se connecter à son compte TotalEnergies en résidant en Belgique ?

Dans ce cas, il suffit de se rendre sur le site de TotalEnergies en Belgique, puis de cliquer sur "Me connecter" ou "Creer mon compte" dans le cas d'une création de compte. Pour rappel TotalEnergies a racheté Lampiris en 2017.

Attention le lien www.totalenergies.be-rubrique ne fonctionne pas, il vaut mieux privilégier le lien ci-dessus.

Se connecter à son espace client professionnel TotalEnergies

Pour se connecter ou se créer un compte My TotalEnergies, il est possible de suivre le lien My TotalEnergies pour les professionnels.

Comment se connecter à son compte TotalEnergies en Tunisie ?

TotalEnergies ne propose pas d'offre d'énergie en Tunisie et n'a donc pas d'espace client. Il est cependant possible d'accéder au site de TotalEnergies Tunisie