TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | novembre 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en novembre 2025. Grâce à son offre Heures Eco Electricité classée 8ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, TotalEnergies se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. Il se distingue aussi sur le marché du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz, qui se classe 1ère sur 39 parmi les offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF. Avec plus de 5,5 millions de clients en France, cette entreprise d'origine française se distingue par une histoire centenaire et une forte implantation nationale. Son taux de saisines est particulièrement bas (18 pour 100 000 contrats), signe d'une gestion efficace des dossiers, et de nombreux avis clients positifs sont recensés, notamment sur Avis Vérifiés et iGraal.

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne globale de TotalEnergies est de 4,34/5, calculée à partir de plus de 220 000 avis clients confiés à différentes plateformes. Sur Avis Vérifiés et iGraal, TotalEnergies obtient d'excellentes évaluations, respectivement 4,4/5 et 4,5/5, reflétant une forte satisfaction de la part de la clientèle, notamment concernant la souscription, la simplicité des démarches et un accompagnement commercial efficace. La note sur Poulpeo est également très bonne avec 4/5, mais basée sur un nombre d'avis plus limité (190 avis) et donc moins représentative. En revanche, les avis Selectra (2,7/5) et Trustpilot (3,4/5) sont plus mitigés ; ils mettent en avant certains points de friction comme les délais de traitement lors de résiliations ou de mises en service, ainsi que des difficultés isolées avec le service client. Cela traduit une perception moins positive sur ces plateformes, même si la majorité des retours — et surtout les plus nombreux — relèvent une expérience globalement appréciée. La disparité importante entre les plateformes doit être soulignée : elle reflète souvent une sollicitation active des avis sur certains sites (notamment via email après souscription sur Avis Vérifiés et iGraal) de la part du fournisseur, alors que les avis négatifs ont tendance à s’exprimer spontanément ailleurs. La note globale reste toutefois excellente au regard du volume très conséquent d'évaluations, ce qui confirme la fiabilité et la régularité du service proposé par TotalEnergies (/5 étant la meilleure note possible).

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies pour l'édition de mi-2025 s'établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score est inférieur à la moyenne nationale, qui se situe à 27 pour 100 000 contrats, et il témoigne d’un niveau de litiges relativement faible pour un acteur de cette taille. À titre de comparaison, le taux de saisines le plus faible en mi-2025 est enregistré par Enercoop avec seulement 10 saisines pour 100 000 contrats.

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe Electricité
2. Charge'Heures
3. Heures Eco Electricité
4. Spéciale
5. Heures Eco+
6. Standard Fixe Électricité
7. Fixe 2 ans Électricité

Zoom sur Heures Eco Electricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est la meilleure offre du fournisseur, avec des prix indexés au Tarif Réglementé de Vente et une remise de 10 % sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour les nouveaux clients. Elle se distingue par la sécurité et le sérieux du leader des fournisseurs alternatifs, ainsi qu’un service client réputé très réactif. Toutefois, l’offre ne propose pas d'électricité verte et n’affiche pas d’engagement environnemental particulier. Selon le Selectra Score, elle obtient la note C : une option correcte, plus intéressante avec la remise, mais d’autres offres du marché proposent encore de plus fortes réductions.

Les 5 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe gaz
2. Spéciale Gaz
3. Standard Fixe Gaz
4. Heures Eco+ Gaz
5. Fixe 2 ans Gaz

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est la meilleure proposition du fournisseur, avec 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère de la CRE, valable la première année. Les prix sont indexés, ce qui garantit un tarif qui suit l’évolution du marché. Cette offre se distingue également par la possibilité de choisir le mode et le rythme de facturation, ainsi qu’un suivi en temps réel des consommations et un service client téléphonique. Il n’y a toutefois pas d’engagement environnemental spécifique ni d’option biogaz. Grâce à ces atouts, Spéciale Gaz est une offre compétitive et fiable, recommandée pour les particuliers souhaitant bénéficier des services d’un grand fournisseur, avec une note B sur le Selectra Score. À noter : la réduction est réservée aux nouveaux clients et limitée à un an.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 96 € d'économies par an.

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 5 novembre 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 122 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 5 novembre 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en novembre 2025 ?

TotalEnergies dans le top 10 des offres d'électricité les plus économiques en novembre 2025 !

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies lui permet de figurer parmi les 10 fournisseurs d'électricité les moins chers en novembre 2025. Celle-ci se place en 8ème position parmi les 57 offres d'électricité disponibles en option Base à l'échelle nationale.

TotalEnergies sur le podium des offres de gaz les moins chères en novembre 2025 !

TotalEnergies occupe la 1ère place du podium parmi les fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2024, avec son offre Spéciale Gaz, classée 1ère sur les 39 offres disponibles sur le réseau GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose des offres d’électricité verte pour les particuliers et les professionnels, mais celles-ci sont principalement des offres « Vertes Standards » reposant uniquement sur l’achat de Garanties d’Origine : cela signifie que l'électricité vendue n'est pas forcément produite à partir d'énergies renouvelables en France, et que leur impact sur le développement concret de filières renouvelables reste limité.
• Concernant le gaz, TotalEnergies met à disposition une offre « Verte Fixe gaz » contenant une part de biogaz (gaz vert) grâce à l'acquisition de Garanties d'Origine partielles. Il ne s’agit pas de 100% de biogaz mais d’une part minoritaire de gaz vert : cela traduit un engagement faible par rapport à l’environnement, même si le recours au biogaz reste rare à grande échelle. 
• Aucune des offres d’électricité ou de gaz de TotalEnergies ne semble avoir obtenu à ce jour le label Vertvolt de l’ADEME, qu’il soit « engagé » ou « très engagé ». Ce label garantit pourtant un niveau d’exigence et de transparence environnementale supérieur à la simple application de Garanties d’Origine.
• TotalEnergies reste un fournisseur historiquement adossé à l’exploitation de moyens de production majoritairement fossiles (pétrole, gaz, charbon). Néanmoins, la société investit dans les énergies renouvelables (2 GW exploités), mais cela reste encore marginal par rapport à son activité globale et à ses propres engagements climatiques. TotalEnergies ne possède pas de centrales nucléaires.

Notre avis : Les efforts de TotalEnergies sur le volet renouvelable existent mais restent très insuffisants : ils se limitent surtout à des offres standard sans label Vertvolt et à un faible pourcentage de gaz vert. Pour un acteur de cette envergure et au vu de son historique, l’engagement environnemental demeure largement perfectible.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies propose au client une large diversité de moyens de contact, incluant téléphone, e-mail, courrier et outils en ligne. Le client bénéficie d’un service accessible sur des plages horaires étendues, selon le canal utilisé. Certains moyens sont dédiés selon le profil, offrant ainsi une prise en charge personnalisée pour particulier ou professionnel.