TotalEnergies Contact : numéros pour clients, souscrire, SAV

Par Aline Dupont

Spécialiste butane/propane et énergie

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Le numéro de téléphone de TotalEnergies est le 09 74 59 44 87 (appel non-surtaxé) pour les non-clients, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Pour les clients, il faut contacter TotalEnergies au 09 70 80 69 69, dont les horaires sont du lundi au samedi de 9h à 19h.

🔍 Comment contacter TotalEnergies pour souscrire un contrat ?

Pour obtenir des informations sur les offres de TotalEnergies ou souscrire, les particuliers peuvent appeler le 09 74 59 44 87 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est préférable de se munir des éléments suivants avant d'appeler pour souscrire le nouveau contrat :

• Son adresse complète ;
• Le relevé de compteur ;
• Une ancienne facture (si l'on ne change pas de logement) pour identifier et trouver le numéro de PDL et/ou trouver le numéro de PCE ;
• Le nom de l'ancien occupant si l'on s'apprête à emménager ;
• Son RIB si l'on souhaite régler ses factures par prélèvement automatique.

En cas de déménagement, il suffit d'appeler le 09 74 59 44 87 pour souscrire une offre et mettre le compteur à son nom chez TotalEnergies. Il faut simplement penser à réunir les informations détaillées ci-dessous, généralement présentes sur l'état des lieux.

Au moment de l'appel, le conseiller estimera les mensualités en fonction des caractéristiques du logement (surface, mode de chauffage, etc.). Le jour du départ, il ne faudra pas oublier de résilier l'ancien contrat dans l'ancien logement.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, il est possible de souscrire chez TotalEnergies par téléphone. C'est TotalEnergies qui se chargera en plus de résilier l'ancien contrat.

👧 Quel numéro TotalEnergies pour les clients ?

Pour les clients de TotalEnergies, il est possible de joindre TotalEnergies par téléphone à différents numéros selon la demande, permettant ainsi de réduire le temps d'attente. Voici comment contacter TotalEnergies.

Téléphone pour gérer son contrat

Si l'on est client chez TotalEnergies, il faut appeler le 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour obtenir de l'aide sur son contrat, demander une modification ou encore signaler un déménagement.

Le service client est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, le numéro à composer pour appeler TotalEnergies est le 09 77 40 50 60 disponible du lundi au samedi de 9h à 19h Avant d'appeler le service client, il faut se munir de sa référence client indiquée sur les factures.

TotalEnergies élu Service Client de l'année 2024 !Le service client de TotalEnergies a été élu Service Client de l'année 2024. À noter que le service client téléphonique répond en moins d'une minute pour la plupart des appels. Autrement, les conseillers TotalEnergies sont joignables par email, tchat, Twitter et Facebook.

Sourds et malentendants : comment joindre TotalEnergies ?TotalEnergies a mis en place la plateforme Sourdline dédiée aux sourds et malentendants. Celle-ci est accessible du du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment payer sa facture TotalEnergies ?

Le serveur vocal 09 70 80 65 45 (prix d'un appel local) permet de payer ses factures TotalEnergies par téléphone, avec sa carte bancaire du lundi au samedi de 9h à 19h.

Comment résilier son contrat ?

Pour résilier son contrat TotalEnergies, vous pouvez directement appeler le 09 70 80 69 69. Sinon, il est possible d'effectuer une demande depuis son espace client TotalEnergies, ou d'envoyer un courrier de résiliation à l'adresse suivante :

❌ Quel contact TotalEnergies pour un SAV ?

En cas de problème (panne électrique, fuite de gaz), ce n'est pas TotalEnergies qu'il faut contacter mais le distributeur (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz) :

1. Pour l'électricité : 09 726 750 XX (XX correspond au numéro du département) ;
2. Pour le gaz naturel : 0 800 47 33 33.

Toutefois, TotalEnergies propose aussi ses contrats dépannage en cas d'urgence pour l'électricité et le gaz : l'option Confort Plus et Assistance Électricité. Pour obtenir de l'assistance, les clients de ce type de contrat peuvent appeler Mondial Assistance au 0 970 80 69 69 24h/24 et 7j/7. Si une intervention est nécessaire, elle sera programmée sous 3 heures.

🎁 Téléphone TotalEnergies pour une prime énergie

TotalEnergies propose des primes énergies pour financer les travaux de rénovation énergétique de ses clients (remplacement de chaudière, travaux d'isolation, etc.). Pour obtenir des informations ou suivre l'avancée d'un dossier, les clients peuvent contacter TotalEnergies par e-mail à [email protected] ou depuis la page de Prime pour les certificats d'économie d'énergie de TotalEnergies.

Il n'y a pas de numéro de téléphone dédié aux primes énergies de TotalEnergies.

📫 Où envoyer le chèque énergie à TotalEnergies ?

Pour régler une facture d'électricité et/ou de gaz avec son chèque énergie, il suffit de l'envoyer à l'adresse de TotalEnergies :

Il est aussi possible d'utiliser son chèque énergie via Internet en se rendant sur le site du chèque énergie et en renseignant ses références client TotalEnergies. Pour faciliter les démarches et demander l'envoi direct du chèque, il est conseillé d'appeler TotalEnergies au 0 805 204 805 (numéro gratuit).