TotalEnergies (ex Total Direct Energie) contact : numéros pour clients, souscrire, SAV

Total Direct Energie est le nouveau nom de Direct Energie et Total Spring depuis leur fusion en avril 2019. Courant mai 2021, le fournisseur change de nom et devient TotalEnergies. Il représente aujourd'hui le plus gros concurrent d'EDF et d'Engie en France. TotalEnergies compte en effet plus de 4 millions de clients. Le téléphone à composer pour appeler le fournisseur dépend de la situation. L'ensemble des numéros sont détaillés dans cet article.

🔍 Contact TotalEnergies (ex Total Direct Energie) pour les non-clients

Pour obtenir des informations sur les offres de TotalEnergies ou souscrire, les particuliers peuvent appeler le 09 74 59 44 87 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Il est préférable de se munir des éléments suivants avant d'appeler pour souscrire le nouveau contrat :

• Son adresse complète ;
• Le relevé de compteur ;
• Une ancienne facture (si l'on ne change pas de logement) pour identifier le numéro de PDL et/ou de PCE ;
• Le nom de l'ancien occupant si l'on s'apprête à emménager ;
• Son RIB si l'on souhaite régler ses factures par prélèvement automatique.

En cas de déménagement, il suffit d'appeler le 09 74 59 44 87 pour souscrire une offre et mettre le compteur à son nom chez TotalEnergies. Il faut simplement penser à réunir les informations détaillées ci-dessous, généralement présentes sur l'état des lieux.

Au moment de l'appel, le conseiller estimera les mensualités en fonction des caractéristiques du logement (surface, mode de chauffage, etc.). Le jour du départ, il ne faudra pas oublier de résilier l'ancien contrat dans l'ancien logement.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, la souscription chez TotalEnergies se fait de la même manière. C'est TotalEnergies qui se chargera en plus de résilier l'ancien contrat.

👧 Quel numéro TotalEnergies pour les clients ?

Les numéros de téléphone sont différents pour ceux qui sont déjà clients, afin de réduire le temps d'attente. Il en existe plusieurs selon la demande.

Téléphone pour gérer son contrat

Si l'on est client chez TotalEnergies, il faut appeler le 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour obtenir de l'aide sur son contrat, demander une modification ou encore signaler un déménagement.

Le service client est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, le numéro à composer pour appeler TotalEnergies est le 09 77 40 50 60. Avant d'appeler le service client, il faut se munir de sa référence client indiquée sur les factures.

Service client TotalEnergies Le service client téléphonique répond en moins d'une minute pour la plupart des appels. Autrement, les conseillers TotalEnergies sont joignables par email, tchat, Twitter et Facebook.

Comment payer sa facture TotalEnergies ?

Le serveur vocal 09 70 80 65 45 (prix d'un appel local) permet de payer ses factures TotalEnergies par téléphone, avec sa carte bancaire du lundi au samedi de 9h à 19h.

Comment résilier son contrat ?

Pour résilier son contrat TotalEnergies, vous pouvez directement appeler le 09 70 80 69 69. Sinon, il est possible d'effectuer une demande depuis son espace client TotalEnergies, ou d'envoyer un courrier de résiliation à l'adresse suivante :

❌ Quel contact TotalEnergies pour un SAV ?

En cas de problème (panne électrique, fuite de gaz), ce n'est pas TotalEnergies qu'il faut contacter mais le distributeur (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz) :

1. Pour l'électricité : 09 726 750 XX (XX correspond au numéro du département) ;
2. Pour le gaz naturel : 0 800 47 33 33.

Toutefois, TotalEnergies propose aussi ses contrats dépannage pour l'électricité et le gaz : l'option Confort Plus et Assistance Électricité. Pour obtenir de l'assistance, les clients de ce type de contrat peuvent appeler Mondial Assistance au 0 970 80 65 05 24h/24 et 7j/7. Si une intervention est nécessaire, elle sera programmée sous 3 heures.

🎁 Téléphone TotalEnergies pour une prime énergie

TotalEnergies propose des primes énergies pour financer les travaux de rénovation énergétique de ses clients (changement de chaudière, travaux d'isolation, etc.). Pour obtenir des informations ou suivre l'avancée d'un dossier, les clients peuvent contacter TotalEnergies par e-mail à [email protected] ou depuis la page dédiée.

Il n'y a pas de numéro de téléphone dédié aux primes énergies de TotalEnergies.

L'opération Bonus Conso de TotalEnergies Du 1ᵉʳ novembre au 31 mars, TotalEnergies s'engage à reverser une prime aux clients qui auront réduit leur consommation d'énergie. Concrètement, celle-ci atteindra 30 € pour 5% de réduction de consommation et atteindra 120 € pour 20% de réduction. Le versement de la prime s'effectuera sous forme de réduction sur la facture d'énergie, courant avril 2023. Pour en profiter, il convient toutefois d'être client TotalEnergies depuis novembre 2021 et d'avoir un compteur Linky.

📫 Où envoyer le chèque énergie à TotalEnergies ?

Pour régler une facture d'électricité et/ou de gaz avec son chèque énergie, il suffit de l'envoyer à l'adresse de TotalEnergies :

Il est aussi possible d'utiliser son chèque énergie via Internet en se rendant sur ce site et en renseignant ses références client TotalEnergies (ex Total Direct Energie). Pour faciliter les démarches et demander l'envoi direct du chèque, il est conseillé d'appeler TotalEnergies au 0 805 204 805 (numéro gratuit).