Total Direct Energie contact : numéros pour clients, souscrire, SAV

Total Direct Energie est le nouveau nom de Direct Energie et Total Spring depuis leur fusion en avril 2019. C'est le plus gros concurrent d'EDF et d'Engie en France. Total Direct Energie compte en effet plus de 4 millions de clients. Le téléphone à composer pour appeler Total Direct Energie dépend de la situation. L'ensemble des numéros sont détaillés dans cet article.

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🔍 Contact Total Direct Energie pour les non-clients

Pour obtenir des informations sur les offres de Total Direct Energie ou souscrire, les particuliers peuvent appeler le 09 74 59 44 87 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Avant d'appeler, il est préférable de se munir des éléments suivants afin de souscrire le nouveau contrat :

• Son adresse complète ;
• Le relevé de compteur ;
• Une ancienne facture (si on ne change pas de logement) afin d'identifier le numéro de PDL et/ou de PCE ;
• Le nom de l'ancien occupant si on s'apprête à emménager ;
• Son RIB si on souhaite régler ses factures par prélèvement automatique.

En cas de déménagement, il suffit d'appeler le 09 74 59 44 87 pour souscrire une offre et mettre le compteur à son nom chez Total Direct Energie. Il faut simplement penser à réunir les informations détaillées ci-dessous, généralement présentes sur l'état des lieux.

Au moment de l'appel, le conseiller estimera les mensualités en fonction des caractéristiques du logement (surface, mode de chauffage, etc.). Le jour du départ, il ne faudra pas oublier de résilier l'ancien contrat dans l'ancien logement.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, la souscription chez Total Direct Energie se fait de la même manière. C'est Total Direct Energie qui se chargera en plus de résilier l'ancien contrat.

👧 Quel numéro Total Direct Energie pour les clients ?

Les numéros de téléphone sont différents pour ceux qui sont déjà clients, afin de réduire le temps d'attente. Il en existe plusieurs selon la demande.

Téléphone pour gérer son contrat

Si on est client chez Total Direct Energie, il faut appeler le 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour obtenir de l'aide sur son contrat, demander une modification ou encore signaler un déménagement.

Le service client est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, le numéro à composer pour appeler Total Direct Energie est le 09 77 40 50 60. Avant d'appeler le service client, il faut se munir de sa référence client indiquée sur les factures.

Client de l'offre Online ? Le service client téléphonique n'est pas disponibleEtre client de l'offre Online de Total Direct Energie ne permet pas de profiter du numéro de téléphone du fournisseur. Pour contacter le service client, il faut utiliser l'adresse e-mail sc_online@total-directenergie.com.

Comment payer sa facture Total Direct Energie ?

Le serveur vocal 09 70 80 65 45 (prix d'un appel local) permet de payer ses factures Total Direct Energie par téléphone, avec sa carte bancaire du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.

Comment résilier son contrat ?

Pour résilier son contrat Total Direct Energie, on peut soit appeler le 09 70 80 69 69, soit faire la demande depuis son espace client, soit envoyer un courrier de résiliation à l'adresse suivante :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

❌ Quel contact Total Direct Energie pour un SAV ?

En cas de problème (panne électrique, fuite de gaz), ce n'est pas Total Direct Energie qu'il faut contacter mais le distributeur (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz) :

1. Pour l'électricité : 09 726 750 XX (XX correspond au numéro du département) ;
2. Pour le gaz naturel : 0 800 47 33 33.

Toutefois, Total Direct Energie propose aussi ses contrats dépannage pour l'électricité et le gaz. Pour obtenir de l'assistance, les clients de ce type de contrat peuvent appeler Mondial Assistance au 0 970 80 65 05 24h/24 et 7j/7. Si une intervention est nécessaire, elle sera programmée sous 3 heures.

🎁 Téléphone Total Direct Energie pour une prime énergie

Total Direct Energie propose des primes énergies pour financer les travaux de rénovation énergétique de ses clients (changement de chaudière, travaux d'isolation, etc.). Pour obtenir des informations ou suivre l'avancée d'un dossier, les clients peuvent contacter Total Direct Energie par e-mail à mes.cee@total-directenergie.com ou depuis la page dédiée.

Il n'y a pas de numéro de téléphone dédié aux primes énergies de Total Direct Energie.

📫 Où envoyer le chèque énergie à Total Direct Energie ?

Pour régler une facture d'électricité et/ou de gaz avec son chèque énergie, il suffit de l'envoyer à l'adresse de Total Direct Energie :

Total Direct Energie
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9

Il est aussi possible d'utiliser son chèque énergie par internet en se rendant sur ce site et en renseignant ses références client Total Direct Energie. Pour faciliter les démarches par la suite, il est conseillé d'appeler Total Direct Energie au 0 805 204 805 (numéro gratuit) pour demander à ce que le chèque soit directement envoyé au fournisseur.