Espace client Total Direct Energie : connexion, création de compte

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La souscription peut aussi se faire en ligne

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espace client total direct energie

Total Direct Energie, né de la fusion entre Total Spring et Direct Energie, dispose aujourd’hui de près de 4 millions de clients en France et est le premier fournisseur alternatif d'énergie. De nombreux services sont mis en place pour répondre aux besoins de ses nombreux clients particuliers et professionnels, dont l’espace client. Cet espace personnel permet d’effectuer de nombreuses démarches en toute autonomie et de gérer son contrat plus efficacement.


Connexion à l’espace client Total Direct Energie

L’espace client de Total Direct Energie est accessible facilement via le site du fournisseur. Pour se connecter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Se rendre sur le site de Total Direct Energie ;
  2. Cliquer sur l’onglet “Espace client” situé en haut à droite de la page ;
  3. Une fois redirigé vers la page de connexion, saisir l’identifiant (l’adresse mail utilisée pour créer son compte client Total Direct Energie et généralement celle utilisée lors de la souscription, ou sa référence client) et le mot de passe ;
  4. Cliquer sur “Je me connecte”.

Pour un accès rapide :

Connexion à l’espace client Total Direct Energie

Je suis un client Total Spring L’espace client de Total Spring est encore accessible pour ses clients. D’ailleurs, un lien qui ramène directement vers le compte client Total Spring est disponible sur la page de connexion de l’espace client Total Direct Energie.

Comment créer mon compte Total Direct Energie ?

gestion de mot de passe

L’espace client est proposé uniquement aux consommateurs ayant souscrit un contrat (gaz naturel et/ou électricité) auprès de Total Direct Energie.

Quelques jours après la souscription chez Total Direct Energie, le fournisseur informe son client par e-mail de l’activation de son espace client. Cet e-mail contient un lien qui permet d’accéder directement à la page de création de compte pour notamment définir son mot de passe. Alternativement, il est aussi possible de créer son espace client Total Direct Energie en suivant les étapes suivantes :

  1. Se rendre sur le site de Total Direct Energie ;
  2. Cliquer sur l’onglet “Espace client” ;
  3. Une fois sur la page de connexion, cliquer sur “Première connexion” ;
  4. Saisir les informations demandées : nom du titulaire du contrat, référence client (un numéro à 9 ou 10 chiffres commençant par 1) et le code postal du lieu de consommation ;
  5. Valider et suivre les instructions.

Pas encore client de Total Direct Energie ? Pour obtenir des informations sur les offres du fournisseur et souscrire l'offre la plus adaptée à son profil de consommation, il suffit d'appeler le 09 74 59 44 87 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ().

Comment accéder à mon espace client sur mobile ?

Pour permettre aux utilisateurs d’accéder au compte Total Direct Energie plus facilement, à tout moment et n’importe où, le fournisseur met également à disposition son application mobile. En effet, l’espace client de Total Direct Energie est disponible sur smartphone, et peut être téléchargé sur le Play Store et l’App Store.

Pour se connecter à son compte, il suffit d’utiliser les mêmes identifiants qu’avec l’espace client en ligne. L’application mobile présente de nombreux avantages et les avis clients de Total Direct Energie sont plutôt positifs en ce qui concerne ce service :

  • Une application ergonomique qui permet de consulter l’essentiel de son contrat en un seul coup d’oeil ;
  • Une messagerie qui permet d'envoyer une pièce jointe et de recevoir une réponse précise et rapide ;
  • Un bon outil de gestion de contrat, pratique et simple d’utilisation ;
  • Un suivi de consommation simple, efficace et accessible partout.

Les problèmes fréquents sur l’espace client

Des problèmes de connexion ou d’accès à l’espace client Total Direct Energie peuvent survenir. Pour tous les soucis rencontrés avec la plateforme, il est possible de contacter le service client de Total Direct Energie :

  • Par téléphone : 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h ;
  • Par e-mail : remplir le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur dans l’onglet “Aide et contacts” et choisir “Mon compte client” comme catégorie de la demande ;
  • Sur les réseaux sociaux : le fournisseur est actif sur Facebook, Messenger et Twitter.

Cependant, avant de contacter le service client, certains problèmes peuvent être réglés par soi-même à l’aide des manipulations et solutions suivantes.

J’ai oublié mon mot de passe

question sur la gestion de contrat

Comme l’espace client est un espace privé et sécurisé, il faut impérativement un mot de passe pour que le client puisse y accéder. Ce mot de passe est défini par le client lors de la création et l'activation de son compte. Il est important de le mémoriser pour continuer à profiter des fonctionnalités de la plateforme. Mais en cas d’oubli, il est toujours possible de le récupérer :

  1. Une fois sur la page de connexion de l’espace client Total Direct Energie, cliquer sur “Mot de passe oublié” ;
  2. Saisir son adresse e-mail et suivre les étapes de sécurité ;
  3. Un lien de réinitialisation de mot de passe est envoyé sur l’adresse e-mail du client ;
  4. Cliquer sur le lien et créer un nouveau mot de passe sécurisé pour son compte.

Pour éviter les problèmes de mot de passe et simplifier les prochaines connexions, il est recommandé de sauvegarder le mot de passe et l’identifiant sur son navigateur dès la première visite.

Comment avoir accès à tous mes contrats ?

contrat

Un autre point fort de l’espace client Total Direct Energie est qu’il donne la possibilité de gérer plusieurs contrats sur une seule plateforme. En fait, tous les contrats d’un client sont accessibles sur son compte, qu’ils soient actifs ou précédemment résiliés. Ainsi, si le client souscrit un nouveau contrat (par exemple suite à un déménagement ou pour sa résidence secondaire), il pourra le gérer depuis un seul espace.

Le nouveau contrat est normalement rattaché automatiquement à l’espace client sans que l’utilisateur n’ait à créer un nouveau compte et il est possible de consulter le contrat de son choix par une simple manipulation :

  • Depuis l’espace client : se rendre dans la rubrique “Mon compte”, puis “Gérer mes comptes”, et cliquer sur le contrat souhaité ;
  • Depuis l’appli mobile : il est possible de basculer d’un compte à l’autre depuis le menu, en cliquant sur “Je change de compte”.

En cas de problème pour consulter ses différents contrats, ci-dessous les causes et solutions possibles :

  • L’espace client en ligne : il faut savoir que pour avoir accès à tous ses contrats sur la même plateforme, il faut impérativement avoir renseigné une adresse e-mail identique à celle du contrat initial lors de sa souscription. Si cela n’a pa été fait, le contrat ne peut pas être rattaché automatiquement au même espace client. En revanche, il est possible dans ce cas de le faire manuellement, en allant dans la rubrique “Mon compte”, puis “Gérer mes comptes” et enfin “Ajouter un compte”. Il suffit ensuite de saisir la référence client du nouveau contrat et le code postal du lieu de consommation ;
  • L’application mobile : lors de la connexion à l’application mobile, il faut impérativement se connecter avec son adresse e-mail comme identifiant. Si le client se connecte avec l’une de ses références client, il ne peut accéder qu’au contrat attaché à cette référence client.

Je viens de souscrire, quand pourrai-je me connecter ?

Après une souscription chez Total Direct Energie, l’espace client peut ne pas être accessible tout de suite. Il est en effet automatiquement activé 3 à 4 jours après l’activation du contrat. Entre la souscription et l’activation effective du contrat, le compte n’est donc pas encore accessible.

Un e-mail sera envoyé au client, lui informant de l’activation de son contrat et la possibilité pour lui de créer son espace client.

Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client ?

L’espace client et l’application mobile de Total Direct Energie offrent une multitude d’options, destinées à faciliter le quotidien des consommateurs et leur permettre d’effectuer de nombreuses démarches sans avoir à attendre une réponse d’un conseiller. L’espace client Total Direct Energie permet ainsi de :

  • Consulter et télécharger ses échéanciers et factures ainsi qu’un duplicata de son contrat ;
  • Signaler son déménagement et effectuer les démarches rapidement et facilement en ligne ;
  • Gérer ses paiements : payer ses factures en toute sécurité, reporter un prélèvement ou encore modifier ses mensualités ;
  • Faire une e-relève de son compteur ;
  • Suivre sa consommation d’énergie et visualiser les économies réalisées depuis sa souscription chez Total Direct Energie ;
  • Modifier ses informations contractuelles : détails bancaires, mode de facturation, mode de paiement, date de règlement, etc. ;
  • Gérer son contrat : changer d’offre, demander un changement d’option tarifaire ou un changement de puissance de compteur, ajouter ou modifier une option d’assistance, ou encore résilier son contrat Total Direct Energie ;
  • Visualiser ses plages d’Heures Creuses et d’Heures Pleines ;
  • Recevoir son relevé de compte ;
  • Consulter la FAQ de Total Direct Energie, contacter un conseiller via la messagerie ou gérer ses préférences de communication ;
  • Parrainer un proche : à savoir que l’offre de parrainage de Total Direct Energie permet de gagner 20€ par parrainé. Il est possible de parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois glissants, faisant ainsi réaliser jusqu’à 400€ d’économies.

Comment accéder à l’espace client Total Direct Energie pour les pros ?

Les offres de Total Direct Energie s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels (TPE/PME, entreprises et collectivités). Ces derniers ont également accès à un espace privé leur permettant de gérer un ou plusieurs contrats.

L’espace client pro Total Direct Energie comprend les mêmes fonctionnalités que la plateforme réservée aux particuliers. Pour y accéder, il faut au préalable avoir créé son compte :

  1. Se rendre sur le site de Total Direct Energie ;
  2. Cliquer sur l’option “Pro/Entreprises” ou “Collectivités” selon son profil ;
  3. Aller dans la rubrique “Espace Client” ;
  4. Cliquer sur “Je souhaite me connecter pour la première fois à mon Espace client” ;
  5. Remplir les champs : référence client, nom, code postal de l’adresse de consommation et une adresse e-mail ;
  6. Valider et suivre les instructions.

Une fois le compte professionnel créé et activé, il suffit de se rendre à nouveau sur la page de connexion et de saisir ses identifiants pour se connecter.

Je suis un client professionnel de Total Energie Gaz Suite à la fusion de Total et Direct Energie, toutes les offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel sont regroupées sous la marque Total Direct Energie. En revanche, les clients Total Energie Gaz peuvent toujours accéder à leur espace client habituel. La page de connexion de Total Direct Energie contient un lien qui ramène directement vers l’espace client Total Energie Gaz pour les clients concernés.

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