TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | janvier 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en janvier 2026. Issue d’un grand groupe français créé en 1924, TotalEnergies compte aujourd’hui près de 5,5 millions de clients en France. L’entreprise bénéficie d’un taux de saisines faible (18 pour 100 000 contrats), gage de fiabilité, et affiche une forte notoriété appuyée par de multiples distinctions dans la relation client. Les avis clients sont globalement positifs, sauf sur Selectra.

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies sur l'ensemble des plateformes s'établit à 4,35/5, un score élevé qui traduit une excellente satisfaction de la clientèle. Les avis déposés sur Avis Vérifiés (4,4/5 pour plus de 200 000 clients) et iGraal (4,5/5 pour plus de 5 000 avis) confirment la fiabilité de ce fournisseur pour la grande majorité de ses utilisateurs. À l’inverse, la note obtenue sur Trustpilot (3,4/5, soit « bonne » mais nettement inférieure ), et surtout celle de Selectra (2,8/5, « médiocre ») sont plus basses, ce qui met en lumière une disparité importante selon la plateforme : un phénomène fréquent lorsqu’une marque concentre ses efforts sur la gestion d’une seule plateforme (ici Avis Vérifiés), au détriment d’autres où les retours spontanés peuvent être plus critiques.
Au regard du très grand nombre d’avis recueillis (plus de 224 000), la note globale est particulièrement significative : TotalEnergies apparaît comme un fournisseur largement apprécié. Les rares clients insatisfaits évoquent plutôt des difficultés de suivi client ou d’administration que des problèmes structurels de qualité (un constat classique). Enfin, la force commerciale et la performance du service client, régulièrement récompensée, sont confirmées par ces excellentes évaluations sur la plupart des plateformes.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

Le taux de saisines de TotalEnergies à l’édition de mi-2025 s’établit à 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre situe le fournisseur nettement sous la moyenne nationale, qui s’élève à 27 saisines pour 100 000 contrats. Pour rappel, le taux de saisines le plus faible est observé chez Enercoop, avec seulement 10 saisines pour 100 000 contrats. TotalEnergies affiche donc un niveau de litiges inférieur à la plupart de ses concurrents au premier semestre 2025.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Charge'Heures
2. Spéciale
3. Heures Eco+

Découvrez tous les tarifs de TotalEnergies

Heures Eco+ Gaz, l'unique offre de gaz de TotalEnergies

TotalEnergies ne propose actuellement que son offre Heures Eco+ Gaz.

L'offre Heures Eco+ Gaz propose un tarif indexé sur la grille du Prix Repère de Vente du Gaz publiée par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les prix de l’abonnement et du kWh gaz évoluent chaque mois, à la hausse ou à la baisse, selon l’évolution de ce tarif de référence et dans la limite des fourchettes fixées par la CRE.

Cette flexibilité permet au particulier de bénéficier d’ajustements réguliers en fonction du marché, sans durée d’engagement minimale. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus, l’offre s’adressant principalement à ceux qui souhaitent suivre au plus près les évolutions du marché du gaz.

Le principal inconvénient de cette offre est la variabilité mensuelle des prix, qui peut rendre la gestion du budget plus complexe pour le client recherchant la stabilité.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en janvier 2026 ?

TotalEnergies dans le top 10 des offres d'électricité les plus économiques en janvier 2026 !

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies lui permet de figurer parmi les 10 fournisseurs d'électricité les moins chers en janvier 2026. Celle-ci se place en 9ème position parmi les 56 offres d'électricité disponibles en option Base à l'échelle nationale.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose des offres d'électricité verte via la formule « Verte Fixe Électricité ». Cette offre s’appuie sur des Garanties d’Origine standard, c’est-à-dire que pour chaque kWh consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau par un producteur d’électricité renouvelable. Toutefois, il ne s’agit pas d’une garantie d’impact direct sur le développement de nouvelles capacités renouvelables.
• Il existe également des offres de gaz vert partiel, comme « Verte Fixe gaz », qui contient du gaz renouvelable mais seulement à hauteur d’un pourcentage relativement modeste (toujours via Garanties d’Origine partielles).
• Aucune offre TotalEnergies ne se distingue par l’obtention du label Vertvolt engagé ou très engagé de l’ADEME, si bien que les offres ne vont pas au-delà des standards environnementaux basiques. Pour mieux comprendre les exigences de ce label, vous pouvez consulter la page dédiée au label Vertvolt.
• Côté production, TotalEnergies reste un acteur largement ancré dans les énergies fossiles, même si le groupe investit désormais dans les renouvelables (2 GW revendiqués), il conserve des activités majeures dans le pétrole, le gaz et n’est pas identifié comme producteur d’électricité nucléaire.
• À noter, la présence d’une offre à tarification dynamique ("Heures Eco+"). Ce n’est certes pas une offre d’électricité verte certifiée, mais elle encourage les clients à décaler leur consommation sur les heures où le prix (et donc l’empreinte carbone) est le plus faible, souvent quand la production renouvelable est la plus abondante. Le principe du prix dynamique est un levier reconnu pour rendre la consommation plus responsable. !

Avis : Si TotalEnergies affiche des efforts sur le vert, on reste sur le strict minimum réglementaire : il n'y a pas d'offre labellisée Vertvolt, et les engagements au-delà des Garanties d'Origine restent limités. C’est donc un choix pratique, mais modeste sur le plan environnemental.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

Le client bénéficie d'une diversité de moyens de contact chez TotalEnergies, incluant téléphone, email et voie postale. Le service client propose des canaux réservés selon le profil (particulier ou professionnel) et des solutions d’assistance en ligne adaptées. L’accessibilité des différents supports varie, certains étant réservés à des horaires précis et à des situations spécifiques, garantissant un accompagnement personnalisé.