Direct Energie (TotalEnergies) : offres, contacts, tarifs pour l'électricité et le gaz

Direct Energie électricité (aujourd'hui TotalEnergies) : toutes les offres en 2024

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 6000 kWh (6 kVA en option base) à Lyon.

Pour l'électricité, TotalEnergies (ex Direct Energie) propose plusieurs offres à ses clients particuliers :

Offre d'électricité Verte Fixe Electricité Direct Energie

TotalEnergies (ex Direct Energie) fut le premier à commercialiser de l'électricité verte en France avec son offre Verte Fixe Electricité qui inclut 100% d'électricité issue de sources renouvelables (éolienne et solaire).

Cela ne signifie pas que le client consommera uniquement de l'électricité renouvelable, mais que pour chaque kWh consommé, Direct Energie s'engage à acheter et injecter un kWh d'électricité produit via des sources renouvelables. En effet, il est impossible de dissocier les électrons de l'électricité dans le réseau.

Avec l'offre Verte Fixe Electricité, le prix du kWh de Direct Energie est 13.5% moins cher en comparaison au Tarif Réglementé et fixe pendant 1 an. Le client s'assure ainsi de payer le même prix de l'électricité pendant cette période, et ce, peu importe les évolutions du Tarif Bleu d'EDF.

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité par TotalEnergies en option base TTC

09 74 59 44 87 Souscrire en ligne	Abonnement (€/an)	Prix en €/kWh - Base
3 kVA	113.69 €	0.195 €
6 kVA	149.31 €	0.195 €
9 kVA	187.59 €	0.195 €
12 kVA	226.62 €	0.195 €
15 kVA	263 €	0.195 €
18 kVA	299 €	0.195 €
24 kVA	379.22 €	0.195 €
30 kVA	447.42 €	0.195 €
36 kVA	527.9 €	0.195 €

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 04/10/2024

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité par TotalEnergies en option HP/HC TTC

09 74 59 44 87 Souscrire en ligne	Abonnement (€/an)	Prix en €/kWh Heures Creuses	Prix en €/kWh Heures Pleines
6 kVA	156.41 €	0.1614 €	0.2088 €
9 kVA	198.56 €	0.1614 €	0.2088 €
12 kVA	239.69 €	0.1614 €	0.2088 €
15 kVA	278.92 €	0.1614 €	0.2088 €
18 kVA	317.77 €	0.1614 €	0.2088 €
24 kVA	390.74 €	0.1614 €	0.2088 €
30 kVA	462.74 €	0.1614 €	0.2088 €
36 kVA	535.62 €	0.1614 €	0.2088 €

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 04/10/2024

Direct Energie prix kwh d'électricité avec le contrat Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco de TotalEnergies a vu le jour en octobre 2022 et propose un prix du kWh avantageux 8h par jour. Grâce à l'option Heures Creuses, les clients peuvent réaliser des économies sur leurs factures.

Direct Energie (désormais TotalEnergies) récompense ainsi les clients qui déportent leur consommation d'électricité pendant ces Heures Creuses. Cependant, le prix du kWh est moins avantageux que le Tarif Réglementé de l'électricité durant les Heures Pleines.

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité par TotalEnergies en option base TTC

09 74 59 44 87 Souscrire en ligne	Abonnement (€/an)	Prix en €/kWh - Base
3 kVA	113.69 €	0.2516 €
6 kVA	149.31 €	0.2516 €
9 kVA	187.59 €	0.2516 €
12 kVA	226.62 €	0.2516 €
15 kVA	263 €	0.2516 €
18 kVA	299 €	0.2516 €
24 kVA	379.22 €	0.2516 €
30 kVA	447.42 €	0.2516 €
36 kVA	527.9 €	0.2516 €

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 04/10/2024

Souscrire TotalEnergies Heures Eco en ligne

L'offre Charge’Heures de Direct Energie

Cette offre d'électricité Direct Energie s'intitule Charge’Heures et permet de réaliser d'importantes économies. Uniquement compatible avec Linky, elle permet de payer son kWh d'électricité 50 % moins cher durant 4 heures par jour, par rapport aux Heures Pleines du Tarif Réglementé.

Habituellement, en option Heures Pleines / Heures Creuses, il y 8 Heures Creuses (là où le prix du kWh est moins cher) dont les horaires sont définis par Enedis. Avec cette offre, la moitié de ces Heures Creuses sont encore moins chères, soit entre 2h à 6h. C'est l'idéal pour recharger sa voiture électrique durant la nuit, ou encore programmer son ballon d’eau chaude.

Les offres de gaz naturel de Direct Energie (TotalEnergies en 2024)

Pour le gaz, Direct Energie propose également l'offre Verte Fixe gaz, ainsi que Spéciale Gaz, son contrat le plus récent.

L'offre Verte Fixe gaz de Direct Energie

En souscrivant à l'offre Verte Fixe gaz, Direct Energie s'engage à acheter et injecter 10 % de la consommation du client sous forme de biogaz (biométhane). Il s'agit d'un gaz produit à l'aide de déchets organiques, et donc plus respectueux de l'environnement.

L'offre Verte Fixe gaz de Direct Energie n'assure aucune remise sur le prix du kWh HT de gaz, mais propose des prix fixes garantis 1 an : le client est assuré de ne pas subir les hausses potentielles du prix du gaz pendant cette période.

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe gaz par TotalEnergies TTC

09 74 59 44 87 Souscrire en ligne	0 - 4000 kWh/an	4000 - 100 000 kWh/an
Abonnement (€/an)	114.33 €	277.47 €
Zone 1 (€/kWh)	0.1482 €	0.1113 €
Zone 2 (€/kWh)	0.1491 €	0.1134 €
Zone 3 (€/kWh)	0.1508 €	0.1161 €
Zone 4 (€/kWh)	0.1524 €	0.1202 €
Zone 5 (€/kWh)	0.1548 €	0.1249 €
Zone 6 (€/kWh)	0.1576 €	0.1312 €

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 04/10/2024

Prix du kWh Direct Energie pour l'offre Spéciale Gaz

En juin 2023, TotalEnergies a sorti une nouvelle offre de gaz : Spéciale Gaz. Ici, les clients profitent d'une remise de - 5 % pendant 1 an sur le prix du kWh de gaz.

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz par TotalEnergies TTC

09 74 59 44 87 Souscrire en ligne	0 - 4000 kWh/an	4000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€/an)	114.33 €	277.47 €
Zone 1 (€/kWh)	0.1317 €	0.1021 €
Zone 2 (€/kWh)	0.1324 €	0.1038 €
Zone 3 (€/kWh)	0.134 €	0.106 €
Zone 4 (€/kWh)	0.1353 €	0.1096 €
Zone 5 (€/kWh)	0.1374 €	0.1137 €
Zone 6 (€/kWh)	0.1399 €	0.1191 €

Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 04/10/2024

Souscrire TotalEnergies Spéciale en ligne

Cette offre s'avère intéressante pour économiser, même avec la fin du Tarif Réglementé du gaz. Notons toutefois que cette promotion est valable pendant la première année du contrat.

Les offres duales de Direct Energie (TotalEnergies)

Chez Direct Energie, on peut souscrire aux offres Verte Fixe gaz et Spéciale Gaz pour l'électricité, le gaz, ou les deux énergies. C'est ce que l'on appelle une offre duale.

Souscrire chez Direct Energie pour l'électricité et le gaz offre plusieurs avantages :

• Avoir un seul et même interlocuteur ;
• Recevoir une seule facture pour les deux énergies ;
• Multiplier les économies sur ses factures d'électricité et de gaz.

Que penser de TotalEnergies en 2024 (ex Direct Energie) ?

Direct Energie avis clients

Les avis sur TotalEnergies recensés sur le comparateur de Selectra sont globalement positifs. Sur Selectra, le fournisseur obtient la note de 3.3 / 5. Sur la plateforme Trustpilot Direct Energie a été noté à hauteur de 3.4/5.

Son service client a d'ailleurs été primé 8 fois consécutives. Selectra l'a aussi élu lauréat du "Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz" en 2023.

Pourquoi choisir Direct Energie ?

TotalEnergies (ex Direct Energie) est aujourd'hui le premier fournisseur alternatif d'énergie en France (après les fournisseurs historiques EDF et Engie).

Qualité du service client Direct Energie

Pour autant, le fournisseur ne minimise pas son service client. C'est même le contraire, puisque le service client de TotalEnergies a été élu pour la onzième année consécutive Service client de l'année et Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz 2023 par Selectra.

Comment Direct Energie peut-il proposer des prix moins chers ?

Depuis sa création, Direct Energie a été conçu comme un fournisseur d'électricité compétitif, se démarquant de ses concurrents directs par des prix toujours plus bas. Nombreux sont d'ailleurs les consommateurs à se demander comment fait ce fournisseur d'énergie pour proposer de tels prix face à ses concurrents.

Le groupe réussit à diminuer ses coûts au maximum, grâce à :

• La légèreté de sa structure ;
• Une stratégie intelligente de gestion de ses approvisionnements en énergie, fondée sur :
  • Des achats sur les marchés de gros de l'électricité ;
  • L'accès régulé à l'électricité nucléaire historique ;
  • Le développement progressif de ses propres capacités de production.

Comment contacter Direct Energie (TotalEnergies) en 2024 ?

Numéro de téléphone de Direct Energie

Ceux qui ne sont pas encore clients et souhaitent le devenir peuvent utiliser le numéro de souscription suivant : ☎️ 09 74 59 44 87 ou Etre rappelé .

Pour ceux qui sont déjà clients et qui souhaitent joindre Direct Energie, il faut appeler le service client au ☎️ 09 70 80 69 69. Il faut savoir que l'espace client TotalEnergies permet de répondre à de nombreuses questions et d'obtenir des informations sur son contrat, sa consommation et ses factures.

Contacts Internet de Direct Energie

• Par e-mail : [email protected] ;
• Par Internet : en utilisant le formulaire de contact du site Direct Energie ;
• Par tchat : soit depuis le site internet ("Aide et contacts") soit via Messenger sur la page Facebook de Direct Energie.

Adresse du service client Direct Energie

L'adresse du service client Direct Energie est la suivante :

Elle est utile en cas de réclamation ou de résiliation de son contrat TotalEnergies par exemple.

Quel numéro pour payer sa facture Direct Energie ?

Pour payer sa facture Direct Energie par carte bancaire, il faut appeler le 09 70 80 65 45. Il s'agit d'un serveur vocal, disponible du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.

Comment souscrire chez Direct Energie (désormais TotalEnergies) ?

Pour souscrire l'une des offres de Direct Energie, il suffit d'utiliser les coordonnées suivantes :

1. Par téléphone : appeler le ☎️ 09 74 59 44 87 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou Etre rappelé ;
2. Par Internet : se rendre sur le site de TotalEnergies.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur d'électricité pour TotalEnergies (ex Direct Energie), il ne faut pas résilier soi-même son ancien contrat, c'est Direct Energie qui s'en charge. Pour un déménagement en revanche, il faut impérativement penser à résilier le contrat de son ancien logement avec son fournisseur, au plus tard le jour du départ.

Lors d'une souscription pour un emménagement, il faudra prévoir les frais de mise en service pour l'ouverture du compteur avec TotalEnergies. Il s'agit simplement de mettre en service le compteur d'électricité et/ou de gaz par l'intermédiaire d'Enedis et GRDF.

Lors d'une souscription chez TotalEnergies, c'est ce dernier qui missionne Enedis et GRDF pour la mise en service. Puisque les frais dépendent du délai d'intervention, il est conseillé de souscrire au moins 2 semaines avant le jour J.

Si l'électricité ou le gaz n'est pas encore coupé, il ne sera pas utile de faire intervenir un technicien sur place. Mais la mise en service sera malgré tout facturée et apparaîtra sur la première facture TotalEnergies.

Tarifs à jour au 4 octobre 2024 issus des barèmes Enedis et GRDF (selon la disponibilité des techniciens).

Qui est le fournisseur Direct Energie (aujourd'hui TotalEnergies) ?

Direct Energie était le plus grand fournisseur alternatif français avec 2,5 millions de clients électricité et gaz conquis en quinze ans. Depuis l'ouverture du marché, il est le principal concurrent d'EDF et Engie, les fournisseurs historiques d'énergie en France. Direct Energie avait fusionné en 2012 avec Poweo et a été racheté en 2018 par le géant de l'énergie Total.

La marque s'appelle par la suite « Total Direct Energie », avant de finalement opter pour TotalEnergies. Se démarquant par ses tarifs et son service client, le producteur et fournisseur attire encore tous les ans des centaines de milliers de nouveaux clients particuliers et professionnels.

Fiche d'identité du fournisseur TotalEnergies (ex Direct Energie)

Nom	TotalEnergies
Logo Direct Energie
Energie commercialisée	Electricité et gaz naturel
Prix et récompenses	Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie de 2017 à 2020, puis meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 1er prix du podium de la relation client 2018, 2019 et 2020 Trophée Qualiweb de la Meilleure relation client Online de 2018 à 2020
Nombre de clients	Près de 5 millions en 2023
Siège social	2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris
Souscrire chez TotalEnergies	☎️ 09 74 59 44 87 Etre rappelé
Service client de Direct Energie	09 70 80 69 69
Avis des clients TotalEnergies	3.3 / 5 (sur Selectra)

Fondé en 2003, Direct Energie est né dans le sillage de l'ouverture à la concurrence des marchés de l'énergie. Présent dès 2004 sur la fourniture d'électricité aux entreprises et dès 2007 sur la fourniture d'électricité aux particuliers, il est devenu fournisseur de gaz naturel en 2009.

Direct Energie était le seul à disposer de plus d'un million de clients ; seuil qu'il a dépassé dès 2012. Il compte désormais plus de 4 millions de clients (particuliers et professionnels) et gagne en moyenne chaque année plus de 400 000 clients, soit plus d'un millier par jour. Avant son rachat par Total, le groupe disait viser ainsi les 4 millions de clients d'ici à 2020. Aujourd'hui la nouvelle entité vise 6 millions de clients d'ici à 2022.

Fusion entre Poweo et Direct Energie

Conscient de la nécessité de se rassembler pour durer et continuer à grignoter les parts de marchés des fournisseurs historiques, c'est après un long processus qu'aboutit en juillet 2012 la fusion entre Poweo et Direct Energie. Dès la fin de l'année 2012, les offres de Poweo ont été mises en extinction, au profit de la marque Direct Energie. Il n'existe aujourd'hui plus aucune offre Poweo en France.

Total Direct Energie : le rachat et la fusion

Au premier semestre 2018, une nouvelle est venue ébranler le monde de l'énergie. Le groupe Total, après avoir racheté le fournisseur belge Lampiris, décide de frapper fort en réalisant une OPA sur Direct Energie. Le géant des énergies fossiles poursuit ainsi sa stratégie de diversification.

Pour Total, l'avenir sera électrique. L'entreprise investit donc en conséquence. En rachetant Direct Energie, elle améliore ses capacités de production d'électricité. En effet, la force du fournisseur est d'avoir également investi dans la production d'énergie. Au 900 mégawatts de Total s'ajoutent donc 800 mégawatts issus de centrales à gaz et 550 mégawatts d'électricité renouvelable.

Quelques mois après le rachat, aucune communication n'avait été faite sur un éventuel changement de nom ou de stratégie. Martin Bertran, directeur de la marque, du sponsoring et de la communication grand public, a confié dans une interview pour Selectra, sa confiance envers Total qui aurait été attiré par le dynamisme et l'agilité qui caractérisent le fournisseur alternatif, en plus de son portefeuille clients important.

La fusion a été rendue officielle et effective le 11 avril 2019. Les offres d'origine de la marque Direct Energie ont été adoptées par le nouvel ensemble Total Direct Energie. Par conséquent, peu de modifications sur le contrat ou les tarifs ne sont à signaler pour les particuliers et les entreprises déjà clientes.

Le Team Direct Energie dans le cyclisme

Les entreprises sont bien souvent investies dans le domaine du sport. Direct Energie a choisi le cyclisme en devenant le sponsor titre de l'équipe de cyclisme de Vendée. Une équipe prestigieuse qui a compté parmi ses rangs des champions de la petite reine : Thomas Voeckler, Bryan Coquard ou Sylvain Chavanel. L'entreprise a également sponsorisé l'Olympique de Marseille entre 2008 et 2010.

Activités de Direct Energie

La société se veut un acteur intégré actif sur l'ensemble des maillons de la chaîne de valeur de l'électricité et du gaz ouverts à la concurrence. Cela veut dire que comme les plus gros acteurs du marché, il veut être présent de la production de l'énergie à sa vente.

Production d'électricité et de gaz par Direct Energie

En matière de production d'électricité thermique, Direct Energie porte des projets de centrale au gaz naturel (cycle combiné gaz) à Landivisiau (422 MW) et Hambach (892MW). Le projet de Landivisiau a été conçu conjointement Siemens dans le cadre du Pacte Electrique Breton qui vise à renforcer la sécurité d'approvisionnement de la région, à qui il arrive de devoir moduler sa consommation pendant les pics de froid hivernaux pour éviter les blackouts.

Un projet de production de biométhane a été initié en 2014 et il a acquis une centrale thermique à Cycle Combiné au gaz naturel d’une capacité de 408 MW à Bayet dans l’Allier en 2016. Enfin, l'entreprise a acquis le producteur vert Quadran au cours de l'année 2017.

La société gère également depuis 2007 onze petites installations hydroélectriques et se porte désormais candidat pour des concessions de barrages hydroélectriques plus importants avec son partenaire suisse Axpo. Pour la production d'électricité issue de sources renouvelables, elle peut compter sur ses filiales Neoen et Wheole Energy (petit éolien), et sur son projet de conception, construction et exploitation de la première ferme hydrolienne de France.

Dans un entretien que nous avons réalisé, le directeur général délégué du groupe M. Loux nous expliquait que l'objectif était de moins dépendre des marchés de gros, dont les prix peuvent être volatiles. Pour lui, le fournisseur de demain « sera un fournisseur producteur » et cela passera par les énergies vertes, dont le coût de production baisse d'année en année. L'entreprise souhaite développer et acquérir des sites de production verte partout en France ; la moitié de son parc de production sera d'ailleurs vert à la fin de l'année.

Cette stratégie expansive marque les ambitions dévorantes de Direct Energie en France et en Europe, puisqu'on sait que la société étudie l'idée de pénétrer certains nouveaux pays comme l'Espagne et la Grande-Bretagne.

Direct Energie dans la distribution

La compagnie est également le premier fournisseur alternatif d'énergies présent sur le segment de la gestion des réseaux de distribution d'électricité et de gaz. Elle a en effet pris des participations dans des entreprises locales de distribution (ELD) d'électricité et de gaz, comme Gascogne Energie Services (GES). C'est toutefois principalement pour ses activités de fourniture d'électricité et de gaz auprès des entreprises et des particuliers que le groupe reste connu du grand public.

Actionnariat Direct Energie

La société peut compter sur des actionnaires aux solides capacités financières. Son capital est en effet détenu par Impala SAS, Luxempart SA, Stéphane Courbit, EBM (groupe suisse présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'énergie), BDL Capital Management SAS, Norges Bank Investment Management, Tocqueville Finance SA et Sycomore Asset Management SA, ainsi que par ses fondateurs et managers.

❓ Foire Aux Questions

Quelles sont les offres Direct Energie pour les pros ?

Direct Energie est également présent sur le marché des pros. Il l'est même depuis 2004, soit trois années avant l'ouverture du marché des particuliers :

• Ainsi, il propose des réductions similaires aux professionnels qu'aux particuliers. Les professionnels ayant une consommation modérée de gaz et/ou d'électricité ont accès à la même gamme d'offres que les particuliers. En effet, ils n'étaient pas concernés par les tarifs pro gros consommateurs d'EDF. C'est par exemple le cas des coiffeurs, des petites supérettes ou des pâtisseries ;
• Pour les plus grandes entreprises ou collectivités (ancien tarif Jaune de l'électricité), il est possible d'obtenir un devis auprès de TotalEnergies.

L'entreprise assure proposer des tarifs moins chers qu'EDF et que la majorité des offres de marché. À noter pour les professionnels, la libéralisation du marché est plus avancée que pour les particuliers. Le tarif vert et le tarif jaune d'EDF ont disparu depuis 2015, ce qui a forcé tous leurs clients à se tourner vers une offre de marché, comme celles que propose Direct Energie.

Comment se connecter à son compte Direct Energie (TotalEnergies) ?

Pour accéder aux informations de son contrat, suivre ses consommations ou encore signaler un déménagement à Direct Energie, il suffit de se connecter à l'aide de ses identifiants sur l'espace client. L'identifiant correspond à l'adresse e-mail utilisée lors de la création du compte.

S'il s'agit de la première connexion, il faudra créer son compte en cliquant sur "Première connexion".

Quels sont les fournisseurs d'électricité les moins chers en octobre 2024 ?

Direct Energie est le premier fournisseur alternatif en France, mais il n'est pas le seul à commercialiser des offres d'électricité à bas prix. Les fournisseurs suivants commercialisent les contrats d'électricité les moins chers en octobre 2024 :

Top 3 des offres d'électricité

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
PRUDENCE 4 sur 5 - 10 avis clients	Offre à prix fixe Electricité verte Standard : Garanties d'Origine Prix fixes pendant 1 an	Mensualité estimée 106 € Vous gagnez 32.1 €		09 87 67 55 21 Souscrire en ligne
ONLINE & GREEN 3.7 sur 5 - 2099 avis clients	Offre à prix fixe Électricité verte Standard (GO partielles) Prix fixes pendant 1 an	Mensualité estimée 108 € Vous gagnez 30.3 €		09 74 59 46 30 Souscrire en ligne
CONSTANCE 4 sur 5 - 10 avis clients	Offre à prix fixe Electricité verte Standard : Garanties d'Origine Prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 108 € Vous gagnez 30.1 €		09 87 67 55 21 Souscrire en ligne

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Afin de trouver le meilleur fournisseur d'électricité, le mieux est d'utiliser un Comparateur Electricité comme celui de Selectra par exemple. On peut aussi se faire aider par un conseiller Selectra en appelant le ☎️ 09 73 72 73 00.

Nos comparatifs sur TotalEnergies (ex Direct Energie) et ses concurrents

• EDF ou TotalEnergies ;
• Ekwateur ou TotalEnergies ;
• Vattenfall ou TotalEnergies ;
• Engie ou TotalEnergies ;
• TotalEnergies ou Eni.

Comment contacter Direct Energie pour un SAV ?

En cas de problème sur le compteur électrique ou de gaz, ce n'est pas Direct Energie qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseaux :

1. Pour une urgence électrique : contacter Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) ;
2. Pour une urgence gaz : appeler GRDF au 0 800 47 33 33.

Les clients ayant souscrit à des contrats d'assistance peuvent déclarer un sinistre ou obtenir une assistance en appelant le 0 970 80 65 05 (Mondial Assistance). Si on souhaite résilier son contrat (gratuit à tout moment), il suffit d'envoyer un e-mail à [email protected] ou d'écrire à :

Direct Energie
Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15

Quels sont les moyens de paiement chez Direct Energie ?

Les clients particuliers peuvent régler leur facture TotalEnergies par différents moyens :

• Prélèvement automatique ;
• Carte bancaire, depuis l'espace client ou par téléphone ;
• Chèque ;
• Espèces ;
• Chèque énergie.

Comment résilier son contrat TotalEnergies (ex Direct Energie) ?

Résilier son contrat d'énergie est possible à tout moment et sans frais. Si on décide de résilier pour changer de fournisseur d'énergie, c'est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation. Le client doit simplement souscrire. Il peut pour cela comparer les fournisseurs en appelant Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00.

Si la résiliation se fait dans le cadre d'un déménagement ou d'un décès, il faudra contacter le service client Direct Energie au ☎️ 09 70 80 69 69 ou par e-mail. Si on déménage, on peut résilier au dernier moment, cela permet d'avoir un index plus précis.

Qu'est-ce que la clé Conso Live (ex Atome) de Direct Energie ?

Fournie gratuitement à tous les clients Direct Energie, la clé Conso Live s'installe sur le compteur Linky et permet de suivre sa consommation en temps réel, en kWh et en euros.

À l'aide de ce capteur, le client peut aussi comparer sa consommation à celle d'autres foyers et recevoir des notifications en cas de consommation anormale.

Même si le service Conso Live est mise à disposition gratuitement, il n'est pas systématiquement inclus après la souscription chez Direct Energie. Le client doit en faire la demande en téléchargeant l'application mobile Direct Energie.

L'installation est très simple puisqu'il suffit d'ouvrir le compteur Linky et de brancher la clé en bas à droite. En cas de problème avec la clé, il faut appeler le service client au ☎️ 09 70 80 69 69 ou envoyer un e-mail à [email protected].