Direct Energie
offres, contacts, tarifs pour l'électricité et le gaz

Offres de Direct Energie

Electricité Gaz naturel Heures creuses

Prix du kWh 10% moins cher que le tarif réglementé

Direct Energie Online Electricité

• Service client 100% en ligne : e-mail, tchat
• Tarifs indexés sur le tarif réglementé (variables) mais toujours 10% moins chers
• Abonnement identique au TRV

Souscription rapide - Sans engagement

09 74 59 44 87

Prix du kWh 5% moins cher que le tarif réglementé

Direct Energie Classique Electricité

• Service client complet par téléphone et internet
• Consommations 5% moins chères que le tarif réglementé
• Rendez-vous chaque année pour faire le point sur les factures

Souscription rapide - Sans engagement

09 74 59 44 87

Electricité 100% verte (garanties d'origine françaises)

Direct Energie Verte Electricité

• Service client complet par téléphone et internet
• 100% d'électricité d'origine renouvelable et française
• Prix de l'abonnement et du kWh HT bloqués pendant 2 ans

Souscription rapide - Sans engagement

09 74 59 44 87

Prix du kWh 50% moins cher 4 heures par jour

Direct Energie Super Creuses

• 4 heures creuses classiques + 4 heures super creuses (à -50%) chaque jour
• Idéal pour les propriétaires de voiture électrique
• Uniquement compatible avec le compteur Linky

Souscription rapide - Sans engagement

09 74 59 44 87

Inclus 10% de biogaz (gaz renouvelable)

Direct Energie Verte Gaz

• Service client complet par téléphone et internet
• 10% de la consommation injectée sous forme de biogaz
• Tarifs HT garantis sans augmentation pendant 2 ans

Souscription rapide - Sans engagement

09 74 59 44 87

Prix du kWh 5% moins cher que le tarif réglementé

Direct Energie Classique Gaz

• Service client complet par téléphone et internet
• Consommations 5% moins chères que le tarif réglementé
• Rendez-vous chaque année pour faire le point sur les factures

Souscription rapide - Sans engagement

09 74 59 44 87

Prix du kWh 10% moins cher que le tarif réglementé

Direct Energie Online Gaz

• Service client 100% en ligne : e-mail, tchat
• Réduction de 10% sur le prix des consommations
• Abonnement identique au TRV

Souscription rapide - Sans engagement

09 74 59 44 87

Direct Energie (et désormais Total Direct Energie) a opté pour trois offres faciles à comprendre pour tous les consommateurs avec 2 offres à prix indexé (qui suivent les évolutions des tarifs réglementés) et 1 offre à prix fixe :

• Offre Online : 10% de réduction ;
• Offre Classique : 5% de réduction ;
• Offre verte : aucune réduction mais prix fixe garanti 2 ans.

Pour l'électricité, Direct Energie propose aussi l'offre Heures Super Creuses spéciale Linky et permettant de profiter d'une électricité encore moins chère 4 heures par jour.

*TR = Tarif Réglementé commercialisé par EDF (électricité) et Engie (gaz naturel). HP = Heures Pleines.

Les offres d'électricité de Direct Energie

Pour l'électricité, Direct Energie propose à ses clients particuliers (et petits professionnels) quatre offres :

L'offre Online Electricité de Direct Energie

L'offre Online de Direct Energie est la moins chère. En effet, la réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé est de 10%. Le prix de l'abonnement est lui identique au tarif réglementé et les prix évoluent de la même façon (le prix du kWh reste toutefois toujours inférieur de 10%).

Avec l'offre Online, le client gère son contrat en toute autonomie. Il peut contacter le service client Direct Energie en cas de problème mais uniquement par internet (pas de téléphone). C'est la réduction des coûts de gestion du fournisseur qui lui permet de proposer des tarifs moins chers.

Pour qui est faite l'offre Online électricité ?Pour les personnes à l'aise avec le digital qui veulent payer leur électricité le moins cher possible.

Tarifs TTC à jour au 1er mai 2021.

Offre Classique Electricité de Direct Energie

L'offre classique de Direct Energie est un bon compromis entre un prix moins cher et un service client de qualité (qui est d'ailleurs le point fort de Direct Energie). Avec cette offre, le prix du kWh est 5% moins cher que le tarif réglementé.

Le client peut profiter d'un service client complet, d'un rendez-vous avec un conseiller chaque année pour faire le point sur les factures et de la clé Atome pour suivre précisément sa consommation d'énergie.

Pour qui est faite l'offre Classique électricité ?Ceux qui veulent faire des économies sur leurs factures sans faire l'impasse sur une assistance téléphonique.

Tarifs TTC à jour au 1er mai 2021.

Offre d'électricité verte Direct Energie

Direct Energie fut le premier à commercialiser de l'électricité verte en France avec son offre Verte qui inclut 100% d'électricité issue de sources renouvelables (éolienne et solaire).

Cela ne signifie pas que le client consommera uniquement de l'électricité renouvelable mais que pour chaque kWh consommé, Direct Energie s'engage à acheter et injecter un kWh d'électricité produit via des sources renouvelables. En effet, il est impossible de dissocier les électrons de l'électricité dans le réseau.

Avec l'offre Verte, le prix du kWh de Direct Energie est similaire au tarif réglementé au moment de la souscription, mais fixe pendant 2 ans. Le client s'assure ainsi de payer le même prix de l'électricité pendant cette période et ce, peu importe les évolutions du tarif bleu d'EDF.

Pour qui est faite l'offre Verte d'électricité ?Les personnes qui souhaitent contribuer au développement des énergies vertes en France sans pour autant payer plus cher leur électricité.

Tarifs TTC à jour au 1er mai 2021.

L'offre Super Creuses de Direct Energie

La dernière offre d'électricité de Direct Energie est l'offre Super Creuses. Compatible uniquement avec Linky, elle permet de payer son kWh d'électricité 50% moins cher durant 4 heures par jour, par rapport aux heures pleines du tarif réglementé.

Habituellement, en option heures pleines heures creuses, il y 8 heures creuses (là où le prix du kWh est moins cher) dont les horaires sont définis par Enedis. Avec cette offre, la moitié de ces heures creuses sont encore moins chères.

Pour qui est faite l'offre Super Creuses ?Les foyers équipés du compteur Linky dont la consommation d'électricité est importante (chauffage électrique par exemple) et qu'il est possible de la transférer pendant les heures creuses (appareils programmables par exemple).

Les offres de gaz naturel de Direct Energie

Pour le gaz, Direct Energie propose les mêmes offres, à l'exception de l'offre Super Creuses :

Online gaz de Direct Energie

Comme pour l'offre Online Electricité, l'offre Online gaz de Direct Energie permet de payer le prix du kWh 10% moins cher que le tarif réglementé, en échange d'un service client exclusivement en ligne.

Pour une assistance ou une question, le client peut utiliser l'adresse e-mail dédiée ou bien le service de tchat en ligne. Là encore, le prix est indexé, c'est à dire qu'il suit l'évolution du tarif réglementé du gaz, en restant toujours inférieur de 10%.

Comme pour la majorité des offres de gaz sur le marché, l'offre de Direct Energie se base sur les zones tarifaires gaz de GRDF.

Prix TTC et à jour au 1er mai 2021.

Classique gaz de Direct Energie

La version gaz de l'offre Classique présente aussi une réduction de 5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Cette fois, le client a accès à tous les moyens de contact du service client Direct Energie : téléphone, e-mail, tchat, etc.

Les avantages sont les mêmes qu'avec l'offre Classique Electricité. C'est à dire qu'un rendez-vous annuel est pris chaque année et que le client peut choisir son mode de paiement, de facturation, la date de prélèvement et le type de facture (électronique ou papier).

Prix TTC et à jour au 1er mai 2021.

L'offre de gaz vert de Direct Energie

En souscrivant à l'offre verte gaz, Direct Energie s'engage à acheter et injecter 10% de la consommation du client sous forme de biogaz (biométhane). Il s'agit d'un gaz produit à l'aide de déchets organiques et donc plus respectueux de l'environnement.

L'offre de gaz Verte de Direct Energie n'assure aucune remise sur le prix du kWh HT de gaz mais propose des prix fixes garantis 2 ans : le client est assuré de ne pas subir les hausses potentielles du prix du gaz pendant cette période.

Prix TTC et à jour au 1er mai 2021.

Les offres duales de Direct Energie

Chez Direct Energie, on peut souscrire aux offres Online, Classique et Verte soit pour l'électricité, soit pour le gaz, soit pour les deux énergies. C'est ce qu'on appelle une offre duale.

Souscrire chez Direct Energie pour l'électricité et le gaz permet plusieurs avantages :

• Avoir un seul et même interlocuteur ;
• Recevoir une seule facture pour les deux énergies ;
• Multiplier les économies sur ses factures d'électricité et de gaz.

Quels sont les avis sur Direct Energie ?

Avis des clients de Direct Energie

Les avis sur Direct Energie recensés sur le comparateur de Selectra sont globalement très positifs. 83% des clients Direct Energie sont satisfaits de leur fournisseur. Direct Energie est reconnu pour son service de qualité. Son service client a d'ailleurs été primé 8 fois consécutives. Selectra l'a aussi élu lauréat du "Meilleur fournisseur d'énergie" en 2020.

Pourquoi choisir Direct Energie ?

Direct Energie est aujourd'hui le premier fournisseur alternatif d'énergie en France (après les fournisseurs historiques EDF et Engie). Même s'il est l'un des fournisseurs à proposer les prix parmi les plus bas, ce n'est pas le seul critère qui différencie Direct Energie.

Qualité du service client Direct Energie

Pour autant, le fournisseur ne minimise pas son service client. C'est même le contraire, puisque le service client de Direct Energie a été élu pour la onzième année consécutive Service client de l'année et Meilleur fournisseur 2020 par Selectra.

Ouverture de compteur avec Direct Energie Pour ouvrir son compteur avec Direct Energie en cas de déménagement, il convient de souscrire un contrat auprès du fournisseur au moins 2 semaines avant l'emménagement dans le nouveau logement. Les conseillers sont disponibles au 09 74 59 44 87 (lundi-vendredi 7h-22h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).

Comment Direct Energie peut-il proposer des prix moins chers ?

Depuis sa création, Direct Energie a été conçu comme un fournisseur d'électricité compétitif, se démarquant de ses concurrents directs par des prix toujours plus bas. Nombreux sont d'ailleurs les consommateurs à se demander comment fait ce fournisseur d'énergie pour proposer de tels prix face à ses concurrents.

Le groupe réussit à diminuer ses coûts au maximum, grâce à :

• La légèreté de sa structure ;
• Une stratégie intelligente de gestion de ses approvisionnements en énergie, fondée sur :
  • Des achats sur les marchés de gros de l'électricité ;
  • L'accès régulé à l'électricité nucléaire historique ;
  • Le développement progressif de ses propres capacités de production.

🎁 Le système de parrainage de Direct Energie

Si l'entreprise investit périodiquement dans des campagnes publicitaires et dans du sponsoring sportif, il estime qu'une bonne partie de ses clients sont acquis grâce au bouche à oreille puisqu'il estime que deux tiers de ses clients l'ont déjà recommandé à des proches.

C'est pour cela que le parrainage Direct Energie porte ses fruits et que de nombreux clients partagent leur code parrain sur les forums et réseaux sociaux.

Que gagnent le parrain et le filleul ?

Lorsqu'un client Direct Energie parraine un proche, il gagne 20€ de remise sur sa prochaine facture. Le filleul gagne lui aussi 20€ de remise sur sa première facture.

On peut parrainer jusqu'à 20 personnes sur douze mois glissants, soit jusqu'à 400€ de remise possible au total. En plus, parrainer plusieurs filleuls permet de multiplier ses gains.

Comment parrainer un proche ?

Pour parrainer un proche chez Direct Energie, il suffit de lui communiquer sa référence client. Le plus simple est de se connecter à son espace client Direct Energie et de partager sa référence client par e-mail, Facebook ou Twitter.

Le filleul n'aura qu'à l'indiquer lors de sa souscription par téléphone (☎️ 09 74 59 44 87) ou en ligne. Une fois le parrainage validé, le parrain et le filleul recevront un e-mail de confirmation.

📞 Comment contacter Direct Energie ?

Numéro de téléphone de Direct Energie

Ceux qui ne sont pas encore clients et souhaitent le devenir peuvent utiliser le numéro de souscription suivant : ☎️ 09 74 59 44 87 ou Etre rappelé.

Pour ceux qui sont déjà clients et qui souhaitent joindre Direct Energie, il faut appeler le service client au 09 70 80 69 69. Il faut savoir que l'espace client Direct Energie permet de répondre à de nombreuses questions et d'obtenir des informations sur son contrat, sa consommation et ses factures.

Contacts internet de Direct Energie

• Par e-mail : service.client@total-directenergie.com ou sc_online@total-directenergie.com pour les clients de l'offre Online ;
• Par internet : en utilisant le formulaire de contact du site Direct Energie ;
• Par tchat : soit depuis le site internet ("Aide et contacts") soit via Messenger sur la page Facebook de Direct Energie.

Pour les clients de l'offre Online, seul le contact par internet est possible afin de joindre un conseiller Direct Energie. Mais tous les autres clients peuvent aussi utiliser ces moyens de contact.

Adresse du service client Direct Energie

L'adresse du service client Direct Energie est la suivante :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Elle est utile en cas de réclamation ou de résiliation de son contrat Direct Energie par exemple.

Quel numéro pour payer sa facture Direct Energie ?

Pour payer sa facture Direct Energie par carte bancaire, il faut appeler le 09 70 80 65 45. C'est un serveur vocal disponible du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.

✒️ Comment souscrire chez Direct energie ?

Pour souscrire l'une des offres de Direct Energie, il suffit d'utiliser les coordonnées suivantes :

1. Par téléphone : appeler le ☎️ 09 74 59 44 87 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou Etre rappelé ;
2. Par internet : se rendre sur le site de Direct Energie.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur pour Direct Energie, il ne faut pas résilier soi-même son ancien contrat, c'est Direct Energie qui s'en charge. Pour un déménagement en revanche, il faut impérativement penser à résilier le contrat de son ancien logement avec son fournisseur, au plus tard le jour du départ.

Lors d'une souscription pour un emménagement, il faudra prévoir les frais de mise en service pour l'ouverture du compteur avec Direct Energie. Il s'agit s'implement de mettre en service le compteur d'électricité et/ou de gaz par l'intermédiaire d'Enedis et GRDF.

En souscrivant chez Direct Energie, c'est ce dernier qui missionne Enedis et GRDF pour la mise en service. Puisque les frais dépendent du délai d'intervention, il est conseillé de souscrire au moins 2 semaines avant le jour J.

Si l'électricité ou le gaz n'est pas encore coupé, il ne sera pas utile de faire intervenir un technicien sur place. Mais la mise en service sera malgré tout facturée et apparaîtra sur la première facture Direct Energie.

Tarifs à jour au 1er mai 2021 issus des barèmes Enedis et GRDF (selon la disponibilité des techniciens).

💡 Qui est le fournisseur Direct Energie ?

Direct Energie était le plus grand fournisseur alternatif français avec 2,5 millions de clients électricité et gaz conquis en quinze ans. Depuis l'ouverture du marché, il est le principal concurrent d'EDF et Engie, les fournisseurs historiques d'énergie en France. Direct Energie avait fusionné en 2012 avec Poweo et a été racheté en 2018 par le géant de l'énergie Total. La marque s'appelle désormais « Total Direct Energie ». Se démarquant par ses tarifs et son service client, le producteur et fournisseur attire encore tous les ans des centaines de milliers de nouveaux clients particuliers et professionnels.

Fondé en 2003, Direct Energie est né dans le sillage de l'ouverture à la concurrence des marchés de l'énergie. Présent dès 2004 sur la fourniture d'électricité aux entreprises et dès 2007 sur la fourniture d'électricité aux particuliers, il est devenu fournisseur de gaz naturel en 2009.

Direct Energie était le seul à disposer de plus d'un million de clients ; seuil qu'il a dépassé dès 2012. Il compte désormais plus de 4 millions de clients (particuliers et professionnels) et gagne en moyenne chaque année plus de 400 000 clients, soit plus d'un millier par jour. Avant son rachat par Total, le groupe disait viser ainsi les 4 millions de clients d'ici à 2020. Aujourd'hui la nouvelle entité vise 6 millions de clients d'ici à 2022.

Fusion entre Poweo et Direct Energie

Conscient de la nécessité de se rassembler pour durer et continuer à grignoter des parts de marchés aux fournisseurs historiques, c'est après un long processus qu'aboutit en juillet 2012 la fusion entre Poweo et Direct Energie. Dès la fin de l'année 2012, les offres de Poweo ont été mises en extinction, au profit de la marque Direct Energie. Il n'existe aujourd'hui plus aucune offre Poweo en France.

Le fournisseur s'est lancé en Belgique au cours de l'année 2015 sous la marque Poweo. L'utilisation de cette marque permet de faciliter la distinction entre les deux marchés pour les consommateurs.

Total Direct Energie : le rachat et la fusion

Au premier semestre 2018, une nouvelle est venue ébranler le monde de l'énergie. Le groupe Total, après avoir racheté le fournisseur belge Lampiris, décide de frapper fort en réalisant une OPA sur Direct Energie. Le géant des énergies fossiles poursuit ainsi sa stratégie de diversification.

Pour Total, l'avenir sera électrique. L'entreprise investit donc en conséquence. En rachetant Direct Energie, elle améliore ses capacités de production d'électricité. En effet, la force du fournisseur est d'avoir également investit dans la production d'énergie. Au 900 mégawatts de Total s'ajoutent donc 800 mégawatts issus de centrales à gaz et 550 mégawatts d'électricité renouvelable.

Quelques mois après le rachat, aucune communication n'avait été faite sur un éventuel changement de nom ou de stratégie. Martin Bertran, directeur de la marque, du sponsoring et de la communication grand public, a confié dans une interview pour Selectra, sa confiance envers Total qui aurait été attiré par le dynamisme et l'agilité qui caractérisent le fournisseur alternatif, en plus de son portefeuille clients important.

La fusion a été rendue officielle et effective le 11 avril 2019. Les offres d'origine de la marque Direct Energie ont été adoptées par le nouvel ensemble Total Direct Energie. Par conséquent, aucune modification sur le contrat ou les tarifs n'est à signaler pour les particuliers et les entreprises déjà clientes.

Le Team Direct Energie dans le cyclisme

Les entreprises sont bien souvent investies dans le domaine du sport. Direct Energie a choisi le cyclisme en devenant le sponsor titre de l'équipe de cyclisme de Vendée. Une équipe prestigieuse qui a compté parmi ses rangs des champions de la petite reine : Thomas Voeckler, Bryan Coquard ou Sylvain Chavanel. L'entreprise a également sponsorisé l'Olympique de Marseille entre 2008 et 2010.

Activités de Direct Energie

La société se veut un acteur intégré actif sur l'ensemble des maillons de la chaîne de valeur de l'électricité et du gaz ouverts à la concurrence. Cela veut dire que comme les plus gros acteurs du marché, il veut être présent de la production de l'énergie à sa vente.

Production d'électricité et de gaz par Direct Energie

En matière de production d'électricité thermique, Direct Energie porte des projets de centrale au gaz naturel (cycle combiné gaz) à Landivisiau (422 MW) et Hambach (892MW). Le projet de Landivisiau a été conçu conjointement Siemens dans le cadre du Pacte Electrique Breton qui vise à renforcer la sécurité d'approvisionnement de la région, à qui il arrive de devoir moduler sa consommation pendant les pics de froid hivernaux pour éviter les blackouts.

Un projet de production de biométhane a été initié en 2014 et il a acquis une centrale thermique à Cycle Combiné au gaz naturel d’une capacité de 408 MW à Bayet dans l’Allier en 2016. Enfin, l'entreprise a acquis le producteur vert Quadran au cours de l'année 2017.

La société gère également depuis 2007 onze petites installations hydroélectriques et se porte désormais candidat pour des concessions de barrages hydroélectriques plus importants avec son partenaire suisse Axpo. Pour la production d'électricité issues de sources renouvelables, elle peut compter sur ses filiales Neoen et Wheole Energy (petit éolien), et sur son projet de conception, construction et exploitation de la première ferme hydrolienne de France.

Dans un entretien que nous avons réalisé, le directeur général délégué du groupe M. Loux nous expliquait que l'objectif était de moins dépendre des marchés de gros, dont les prix peuvent être volatiles. Pour lui, le fournisseur de demain « sera un fournisseur producteur » et cela passera par les énergies vertes, dont le coût de production baisse d'année en année. L'entreprise souhaite développer et acquérir des sites de production verte partout en France ; la moitié de son parc de production sera d'ailleurs vert à la fin de l'année.

Cette stratégie expansive marque les ambitions dévorantes de Direct Energie en France et en Europe, puisqu'on sait que la société étudie l'idée de pénétrer certains nouveaux pays comme l'Espagne et la Grande Bretagne.

Direct Energie dans la distribution

La compagnie est également le premier fournisseur alternatif d'énergies présent sur le segment de la gestion des réseaux de distribution d'électricité et de gaz. Elle a en effet pris des participations dans des entreprises locales de distribution (ELD) d'électricité et de gaz, comme Gascogne Energie Services (GES). C'est toutefois principalement pour ses activités de fourniture d'électricité et de gaz auprès des entreprises et des particuliers que le groupe reste connu du grand public.

Actionnariat Direct Energie

La société peut compter sur des actionnaires aux solides capacités financières. Son capital est en effet détenu par Impala SAS, Luxempart SA, Stéphane Courbit, EBM (groupe suisse présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'énergie), BDL Capital Management SAS, Norges Bank Investment Management, Tocqueville Finance SA et Sycomore Asset Management SA, ainsi que par ses fondateurs et managers.

❓ Foire Aux Questions

💼 Quelles sont les offres Direct Energie pour les pros ?

Direct Energie est également présent sur le marché des pros. Il l'est même depuis 2004, soit trois années avant l'ouverture du marché des particuliers :

• Ainsi il propose des réductions similaires aux professionnels qu'aux particuliers. Les professionnels ayant une consommation modérée de gaz et/ou d'électricité ont accès à la même gamme d'offres que les particuliers. En effet, ils n'étaient pas concernés par les tarifs pro gros consommateurs d'EDF. C'est par exemple le cas des coiffeurs, des petites supérettes ou des pâtisseries ;
• Pour les plus grandes entreprises ou collectivités (ancien tarif Jaune de l'électricité), il est possible d'obtenir un devis auprès de Direct Energie. Elles peuvent souscrire aux offres Horizon, avec un prix du kWh d'électricité dit horosaisonnier et un prix du kWh de gaz qui varie selon les profils de consommation.

L'entreprise assure proposer des tarifs moins chers qu'EDF et que la majorité des offres de marché. A noter pour les professionnels, la libéralisation du marché est plus avancée que pour les particuliers. Le tarif vert et le tarif jaune d'EDF ont disparu depuis 2015, ce qui a forcé tous leurs clients à se tourner vers une offre de marché, comme celles que propose Direct Energie.

💻 Comment se connecter à son compte Direct Energie ?

Pour accéder aux informations de son contrat, suivre ses consommations ou encore signaler un déménagement à Direct Energie, il suffit de se connecter à l'aide ses identifiants sur l'espace client. L'identifiant correspond à l'adresse e-mail utilisée lors de la création du compte.

S'il s'agit de la première connexion, il faudra créer son compte en cliquant sur "Première connexion".

⚡️ Quels sont les différents fournisseurs d'électricité ?

Direct Energie est le premier fournisseur alternatif en France mais il n'est pas le seul à commercialiser des offres d'électricité à bas prix. On retrouve aussi des fournisseurs comme :

• Eni ;
• ekWateur ;
• Engie et sa filiale Happ'e ;
• Cdiscount Energie ;
• Vattenfall ;
• Planète Oui, etc.

Afin de trouver le meilleur fournisseur d'électricité, le mieux est d'utiliser un comparateur comme celui de Selectra par exemple. On peut aussi se faire aider par un conseiller en appelant le ☎️ 09 73 72 73 00.

⚠️ Comment contacter Direct Energie pour un SAV ?

En cas de problème sur le compteur électrique ou de gaz, ce n'est pas Direct Energie qu'il faut contacter mais les gestionnaires de réseaux :

1. Pour une urgence électrique : contacter Enedis au 09 72 67 50 XX ;
2. Pour une urgence gaz : appeler GRDF au 0 800 47 33 33.

Direct Energie propose aussi des contrats d'assistance dépannage :

• Confort : intervention en moins de 3h en cas de problème sur l'installation d'électricité (tableau électrique) pour 2,99€/mois ;
• Confort Plus : mêmes garanties que Confort mais qui couvre aussi les fuites d'eau, inondations et problèmes de serrurerie, pour 4,99€/mois ;
• Assistance gaz : intervention en moins de 3h pour l'installation gaz (chaudière et tuyauterie) à 2,99€/mois ;
• Sérénité : intervention en moins de 3h pour tout problème sur l'installation d'électricité ou de gaz (prise de courant, interrupteur, chaudière) et assistance téléphonique 24h/24 à 4,99€/mois ;
• Sérénité Plus : mêmes garanties que Sérénité mais qui comprend aussi l'assistance pour les fuites d'eau, inondations et les accidents de serrurerie pour 5,99€/mois.

Les clients ayant souscrit à ces contrats d'assistance peuvent déclarer un sinistre ou obtenir une assistance en appelant le 0 970 80 65 05 (Mondial Assistance). Si on souhaite résilier son contrat (gratuit à tout moment), il suffit d'envoyer un e-mail à service.client@total-directenergie.com ou d'écrire à :

Direct Energie
Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15

💳 Quels sont les moyens de paiement chez Direct Energie ?

Les clients particuliers peuvent régler leur facture Direct Energie par différents moyens :

• Prélèvement automatique ;
• Carte bancaire, depuis l'espace client ou par téléphone ;
• Chèque ;
• Espèces ;
• Chèque énergie.

❌ Comment résilier son contrat Direct Energie ?

Résilier son contrat d'énergie est possible à tout moment et sans frais. Si on décide de résilier pour changer de fournisseur d'énergie, c'est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation. Le client doit simplement souscrire. Il peut pour cela comparer les fournisseurs en appelant Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00.

Si la résiliation se fait dans le cadre d'un déménagement ou d'un décès, il faudra contacter le service client Direct Energie au 09 70 80 69 69 ou par e-mail. Si on déménage, on peut résilier au dernier moment, cela permet d'avoir un index plus précis.

Qu'est-ce-que la clé Atome de Direct Energie ?

Fournie gratuitement à tous les clients Direct Energie (sauf pour l'offre Online où elle est à 2€/mois), la clé Atome s'installe sur le compteur Linky et permet de suivre sa consommation en temps réel, en kWh et en euros.

A l'aide de ce capteur, le client peut aussi comparer sa consommation à celle d'autres foyers et recevoir des notifications en cas de consommation anormale.

Même si la clé Atome est mise à disposition gratuitement, elle n'est pas envoyée systématiquement après la souscription chez Direct Energie. Le client doit en faire la demande en téléchargeant l'application mobile Direct Energie.

L'installation est très simple puisqu'il suffit de d'ouvrir le compteur Linky et de brancher la clé en bas à droite. En cas de problème avec la clé, il faut appeler le service client au 09 70 80 69 69 ou envoyer un e-mail à atome@total-directenergie.com.

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