Direct Energie : offres et coordonnées pour l'électricité et gaz 2020

Direct Energie était le plus grand fournisseur alternatif français avec 2,5 millions de clients électricité et gaz conquis en quinze ans. Depuis l'ouverture du marché, il a été le principal concurrent d'EDF et Engie, les fournisseurs historiques d'énergie en France. Direct Energie avait fusionné en 2012 avec Poweo et a été racheté en 2018 par le géant de l'énergie Total. La marque s'appelle désormais « Total Direct Energie » Se démarquant par ses tarifs et son service client, le producteur et fournisseur attire encore tous les ans des centaines de milliers de nouveaux clients particuliers et professionnels.

Le 11 avril 2019, Total a annoncé le nouveau nom du fournisseur, qui devient Total Direct Energie.

Qui est le fournisseur Direct Energie ?

Fondé en 2003, Direct Energie est né dans le sillage de l'ouverture à la concurrence des marchés de l'énergie. Présent dès 2004 sur la fourniture d'électricité aux entreprises et dès 2007 sur la fourniture d'électricité aux particuliers, il est devenu fournisseur de gaz naturel en 2009.

Le fournisseur est le seul à disposer de plus d'un million de clients ; seuil qu'il a dépassé dès 2012. Il en compte en 2018 plus de 2,5 millions et gagne en moyenne chaque année plus de 400 000 clients, soit plus d'un millier par jour ! Avant son rachat par Total, le groupe disait viser ainsi les 4 millions de clients d'ici à 2020. Aujourd'hui la nouvelle entité vise 6 millions de clients d'ici à 2022.

Fusion entre Poweo et Direct Energie

Conscient de la nécessité de se rassembler pour durer et continuer à grignoter des parts de marchés aux fournisseurs historiques, c'est après un long processus qu'aboutit en juillet 2012 la fusion entre Poweo et Direct Energie. Dès la fin de l'année 2012, les offres de Poweo ont été mises en extinction, au profit de la marque Direct Energie. Il n'existe aujourd'hui plus aucune offre Poweo en France.

Le fournisseur s'est lancé en Belgique au cours de l'année 2015 sous la marque Poweo. L'utilisation de cette marque permet de faciliter la distinction entre les deux marchés pour les consommateurs.

Total Direct Energie : le rachat et la fusion

Au premier semestre 2018, une nouvelle est venue ébranler le monde de l'énergie. Le groupe Total, après avoir racheté le fournisseur belge Lampiris, décide de frapper fort en réalisant une OPA sur Direct Energie. Le géant des énergies fossiles poursuit ainsi sa stratégie de diversification. Pour Total, l'avenir sera électrique. L'entreprise investit donc en conséquence. En rachetant Direct Energie, elle améliore ses capacités de production d'électricité. En effet, la force du fournisseur est d'avoir également investit dans la production d'énergie. Au 900 mégawatts de Total s'ajoutent donc 800 mégawatts issus de centrales à gaz et 550 mégawatts d'électricité renouvelable. Quelques mois après le rachat, aucune communication n'avait été faite sur un éventuel changement de nom ou de stratégie. Martin Bertran, directeur de la marque, du sponsoring et de la communication grand public, a confié dans une interview pour Selectra, sa confiance envers Total qui aurait été attiré par le dynamisme et l'agilité qui caractérisent le fournisseur alternatif, en plus de son portefeuille clients important.

La fusion a été rendue officielle et effective le 11 avril 2019. Les offres d'origine de la marque Direct Energie ont été adoptées par le nouvel ensemble Total Direct Energie. Par conséquent, aucune modification sur le contrat ou les tarifs n'est à signaler pour les particuliers et les entreprises déjà clientes.

Activités de Direct Energie

La société se veut un acteur intégré actif sur l'ensemble des maillons de la chaîne de valeur de l'électricité et du gaz ouverts à la concurrence. Cela veut dire que comme les plus gros acteurs du marché, il veut être présent de la production de l'énergie à sa vente.

Production d'électricité et de gaz par Direct Energie

En matière de production d'électricité thermique, Direct Energie porte des projets de centrale au gaz naturel (cycle combiné gaz) à Landivisiau (422 MW) et Hambach (892MW). Le projet de Landivisiau a été conçu conjointement Siemens dans le cadre du Pacte Electrique Breton qui vise à renforcer la sécurité d'approvisionnement de la région, à qui il arrive de devoir moduler sa consommation pendant les pics de froid hivernaux pour éviter les blackouts. Un projet de production de biométhane a été initié en 2014 et il a acquis une centrale thermique à Cycle Combiné au gaz naturel d’une capacité de 408 MW à Bayet dans l’Allier en 2016. Enfin, l'entreprise a acquis le producteur vert Quadran au cours de l'année 2017.

La société gère également depuis 2007 onze petites installations hydroélectriques et se porte désormais candidat pour des concessions de barrages hydroélectriques plus importants avec son partenaire suisse Axpo. Pour la production d'électricité issues de sources renouvelables, elle peut compter sur ses filiales Neoen et Wheole Energy (petit éolien), et sur son projet de conception, construction et exploitation de la première ferme hydrolienne de France.

Dans un entretien que nous avons réalisé, le directeur général délégué du groupe M. Loux nous expliquait que l'objectif était de moins dépendre des marchés de gros, dont les prix peuvent être volatiles. Pour lui, le fournisseur de demain « sera un fournisseur producteur » et cela passera par les énergies vertes, dont le coût de production baisse d'année en année. L'entreprise souhaite développer et acquérir des sites de production verte partout en France ; la moitié de son parc de production sera d'ailleurs vert à la fin de l'année.

Cette stratégie expansive marque les ambitions dévorantes de Direct Energie en France et en Europe, puisqu'on sait que la société étudie l'idée de pénétrer certains nouveaux pays comme l'Espagne et la Grande Bretagne.

Direct Energie dans la distribution

La compagnie est également le premier fournisseur alternatif d'énergies présent sur le segment de la gestion des réseaux de distribution d'électricité et de gaz. Elle a en effet pris des participations dans des entreprises locales de distribution (ELD) d'électricité et de gaz, comme Gascogne Energie Services (GES). C'est toutefois principalement pour ses activités de fourniture d'électricité et de gaz auprès des entreprises et des particuliers que le groupe reste connu du grand public.

Actionnariat Direct Energie et chiffres clés

La société peut compter sur des actionnaires aux solides capacités financières. Son capital est en effet détenu par Impala SAS, Luxempart SA, Stéphane Courbit, EBM (groupe suisse présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'énergie), BDL Capital Management SAS, Norges Bank Investment Management, Tocqueville Finance SA et Sycomore Asset Management SA, ainsi que par ses fondateurs et managers.

• Les grands chiffres 2017 de Direct Energie en France et en Belgique
• 3ème fournisseur d'électricité et de gaz en France
• 1er fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France.
• Chiffre d'affaires : 1,9 milliard d'euros.
• Résultat opérationnel : 102,1 millions d'euros.
• Clients 2017 : 2,6 millions.
• 650 collaborateurs.
• Capacité de production électrique : 22,6 TWh.

Offres de Direct Energie pour les particuliers

Le fournisseur d'énergie a modifié ses offres commerciales en 2016 et opté pour trois types d'offres faciles à comprendre pour tous les consommateurs car toutes indexées à la baisse par rapport aux tarifs réglementés et garantis année après année.

L'offre classique est choisie par 75% de ses nouveau clients, l'offre online à un peu plus de 20% et l'offre verte environ 5%. A noter que le fournisseur fut le premier à commercialiser de l'électricité verte en France.

Les offres du fournisseur Direct Energie en 2019

Types d'offres	Caractéristiques et réductions par rapport aux TRV
Offres Online	100% en ligne : pas de facture papier, ni de service client par téléphone. 10% de réduction sur le prix du kWh HT.
Offres Vertes	100% d'électricité verte (éolien et solaire) et gaz incluant 10% de biométhane français - certifiés par des garanties d'origine. Un bilan annuel de consommation avec un conseiller par téléphone pour analyser sa facture. 2% de réduction sur le prix du kWh HT.
Offres Classiques	Un bilan annuel de consommation avec un conseiller par téléphone pour analyser sa facture. 5% de réduction sur le prix du kWh HT.
Informations Estimations Souscription	09 74 59 44 87 ou me faire rappeler

TRV* : Tarifs réglementés de vente, commercialisés par EDF (électricité) et Engie (gaz naturel).

Positionnement concurrentiel de Direct Energie

Depuis sa création, Direct Energie a été conçu comme un fournisseur d'électricité compétitif, se démarquant de ses concurrents directs par des prix toujours plus bas. Nombreux sont d'ailleurs les consommateurs à se demander comment fait cet énergéticien pour proposer de tels prix face à ses concurrents.

Le groupe réussit à diminuer ses coûts au maximum, grâce à :

• la légèreté de sa structure ;
• une stratégie intelligente de gestion de ses approvisionnements en énergie, fondée sur :
  • des achats sur les marchés de gros de l'électricité ;
  • l'accès régulé à l'électricité nucléaire historique ;
  • le développement progressif de ses propres capacités de production.

Qualité du service client Direct Energie

Pour autant, le fournisseur ne minimise pas son service client. C'est même le contraire, puisque le service client de Direct Energie a été élu pour la onzième année consécutive Service client de l'année 2018 et Meilleur fournisseur 2018 par Selectra. Les avis sur Direct Energie recensés sur le comparateur de Selectra sont globalement très positifs. 83% des clients Direct Energie sont satisfaits de leur fournisseur. 

Ouverture compteur Direct Energie Pour ouvrir son compteur avec Direct Energie en cas de déménagement, il convient de souscrire un contrat auprès du fournisseur au moins 2 semaines avant l'emménagement dans le nouveau logement. Les conseillers sont disponibles au 09 74 59 44 87 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).

Direct Energie sponsor du Tour de France

Les entreprises sont bien souvent investies dans le domaine du sport. Direct Energie a choisi le cyclisme en devenant le sponsor titre de l'équipe de cyclisme de Vendée. Une équipe prestigieuse qui compte parmi ses rangs des champions de la petite reine : Thomas Voeckler, Bryan Coquard ou Sylvain Chavanel. L'entreprise a également sponsorisé l'Olympique de Marseille entre 2008 et 2010.

Le système de parrainage de Direct Energie est performant

Si l'entreprise investit périodiquement dans des campagnes publicitaires et dans du sponsoring sportif, il estime qu'une bonne partie de ses clients sont acquis grâce au bouche à oreille puisqu'ils estiment que deux tiers de leurs clients les ont déjà recommandés à des proches. Par ailleurs, le parrainage Direct Energie porte ses fruits puisque 13% de ses nouveaux clients en 2017 avaient donné un code parrainage pour bénéficier de 20€ en virement sur leur compte bancaire.

Simulation Direct Energie par rapport à la concurrence

Quels avantages à choisir Direct Energie pour l'électricité ?

Le fournisseur est un des concurrents les plus importants d'EDF, qui perd chaque jour des centaines de clients qui partent chez Direct Energie. Est-ce que ses offres sont vraiment plus intéressantes ? Quels sont les avantages à quitter EDF pour Direct Energie ?

Comparatif EDF Direct Energie pour l'électricité

	EDF	Total Direct Energie
Avantages	Le caractère historique peut être rassurant pour le consommateur. Un service client complet et innovant, avec par exemple un chatbot. Un espace client complet avec une application dédiée	Prix du kWh jusqu'à 5% moins cher que le Tarif bleu d'EDF. Un service client très réactif et souvent primé. Un espace client Direct Energie complet avec une application dédiée
Inconvénients	Des offres peu compétitives, parmi les plus chères du marché. Une culture du nucléaire qui freine les innovations et les investissements en faveur de la transition énergétique. Un service client parfois surchargé, ce qui ralentit le traitement des demandes.	Tendance à surestimer la consommation. Pas de boutique physique.

Direct Energie est-il compétitif pour le gaz ?

Le fournisseur est aussi un concurrent pour Engie. Le fournisseur alternatif propose des offres de marché pour le gaz plus intéressantes pour les consommateurs qui souhaitent réduire leur facture d'énergie. Dans le détail, quelles sont les différences entre Engie et Direct Energie ?

Comparatif Direct Energie et Engie pour le gaz

Avantages	Caractère historique rassurant pour le consommateur. Acteur engagé dans la transition énergétique. Des offres à prix fixe.	Un prix du kWh 5% moins cher que les tarifs réglementés pour le gaz ; Un service client de grande qualité, élu meilleur service client pour le 11ème année consécutive. Des offres à prix indexé.
Inconvénients	Des offres gaz parmi les plus chères du marché ; Un service client dont la réactivité laisse parfois à désirer.	Pas d'offres à prix fixe.

Que vaut l'offre en ligne de Direct Energie ?

Eni est un autre fournisseur alternatif bien connu du grand public, avec son logo du chien à cinq pattes. Pour ceux qui hésitent entre Direct Energie ou Eni, quels sont les avantages et les inconvénients de l'un comme de l'autre ? Comparatif entre les offres online des deux fournisseurs : 

Comparatif Total Direct Energie et Eni pour les offres online

	Eni Webeo	Direct Energie
Avantages	Une offre disponible à prix fixe pendant 1 ans, ce qui peut être rassurant pour le client.	Un prix du kWh HT très compétitif : 10% moins cher que les tarifs réglementés du gaz et de l'électricité. Un service client de très bonne qualité, avec un numéro de téléphone, ce qui est rare pour une offre online.
Inconvénients	Un service client sans ligne téléphonique. Un prix du kWh HT plus cher que celui proposé par Direct Energie	Un service client sans ligne téléphonique. Offre à prix variable seulement.

L'offre verte de Direct Energie est-elle intéressante ?

Direct Energie, comme de très nombreux fournisseurs alternatifs, propose une offre verte. Les consommateurs français sont de plus en plus soucieux de leur impact sur l'environnement et de participer à l'échelle individuelle à la transition énergétique. A ce titre, on peut regretter que l'offre Direct Energie soit moins ambitieuse par rapport à d'autres offres de marché. ekWateur a par exemple une démarche très intéressante. Cependant, on peut saluer les offres de Direct Energie de proposer une électricité uniquement issue de l'éolien et du photovoltaïque. Ces technologies sont en plein essor et contribuent grandement à verdir l'électricité française, contrairement à l'hydraulique qui est un secteur peut innovant avec des centrales parfois vieilles de 100 ans !

Reste à voir si le rachat par Total de Direct Energie ne va pas entraîner un changement de stratégie concernant le renouvelable. Le géant du pétrole parie en effet beaucoup sur le renouvelable.

Comparatif ekWateur / Total Direct Energie

Avantages	Des promotions fréquentes : l'offre 100% biométhane est souvent vendue au prix de l'offre 5% de biométhane ; Première et seulle offre de 100% biométhane en France ; Une démarche écologiste poussée : les factures sont envoyées sur du papier recyclé.	Un service client qui reste le même que pour les offres classiques que Direct Energie. Une électricité 100% éolienne et solaire. Du biométhane français.
Inconvénients	Energie verte majoritairement issue de l'hydraulique, qui n'est pas la source renouvelable la plus innovante.	Une seule offre de gaz disponible : 10% de biométhane ; Une réduction sur le prix du kWh HT moins importante que pour les offres classiques et online : 2% moins cher que les TRV pour le gax comme pour l'électricité.

Offres de Direct Energie pour les pros

Direct Energie est également présent sur le marché des pros. Il l'est même depuis 2004, soit trois années avant l'ouverture du marché des particuliers :

• Ainsi il propose des réductions similaires aux professionnels qu'aux particuliers. Les professionnels ayant une consommation modérée de gaz et/ou d'électricité ont accès à la même gamme d'offres que les particuliers. En effet, ils n'étaient pas concernés par les tarifs pro gros consommateurs d'EDF. C'est par exemple le cas des coiffeurs, des petites supérettes ou des pâtisseries.
• Pour les plus grandes entreprises ou collectivités (ancien tarif Jaune de l'électricité), il est possible d'obtenir un devis auprès de Direct Energie. Elles peuvent souscrire aux offres Horizon, avec un prix du kWh d'électricité dit horosaisonnier et un prix du kWh de gaz qui varie selon les profils de consommation.

L'entreprise assure proposer des tarifs moins chers qu'EDF et que la majorité des offres de marché. A noter pour les professionnels, la libéralisation du marché est plus avancée que pour les particuliers. Le tarif vert et le tarif jaune d'EDF ont disparu depuis 2015, ce qui a forcé tous leurs clients à se tourner vers une offre de marché, comme celles que propose Direct Energie.