TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | août 2025

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TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en août 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Standard Fixe Électricité, se classe 28ème sur 55 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Spéciale Gaz, se classe 5ème sur 32 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Avec plus de 5,5 millions de clients en France, TotalEnergies bénéficie d’une solide expérience issue du rachat de fournisseurs comme Lampiris et Direct Energie. L’entreprise affiche un taux de saisines faible (20 pour 100 000 contrats résidentiels) et une transparence reconnue par la Commission de Régulation de l'Énergie. Les avis clients sont globalement positifs, sauf sur Selectra.

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne de TotalEnergies, tous canaux confondus, s’établit à 4,34 /5 sur plus de 219 000 avis, ce qui correspond à un niveau d’excellence. En détail, les plateformes avec le plus d’avis affichent également des scores très élevés : 4,4 /5 sur Avis Vérifiés (204 756 avis) et 4,5 /5 sur iGraal (4 149 avis), traduisant une satisfaction globale et constante. La note de 3,4 /5 sur Trustpilot (7 434 avis) reste bonne, tandis que Selectra, avec 2,7 /5 (3 099 avis), montre des retours plus mitigés, mais cela demeure un score médiocre. À l’inverse, Poulpeo attribue une note honnête de 4 /5 (188 avis), qui doit toutefois être nuancée du fait d’un nombre d’évaluations très limité. On observe une certaine disparité entre les plateformes, en particulier entre les sites spécialisés dans le recueil de réclamations (où les clients mécontents s’expriment plus volontiers) et ceux orientés e-commerce ou cashback, traditionnellement plus positifs. Cette différence de perception est souvent le résultat d’une stratégie marketing focalisée sur une unique plateforme. Globalement, ces avis traduisent le professionnalisme, la réactivité et l’efficacité du service client de TotalEnergies, largement salués par la majorité des utilisateurs, même si certaines expériences font état d'un manque d’écoute ou de solutions face aux problèmes rencontrés. À noter : une note faible est parfois davantage le reflet d’un suivi des avis clients insuffisant que d’une réelle mauvaise expérience.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

En 2024, TotalEnergies affiche un taux de saisines de 20 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau nettement inférieur à la moyenne du secteur établie à 32 pour 100 000 contrats. Ce résultat confirme la position de leader de TotalEnergies en matière de qualité de service et de satisfaction client, déjà reconnue par de multiples récompenses. À titre de comparaison, le taux de saisines le plus bas sur le marché est détenu par Ilek, avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats.

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe Electricité
2. Charge'Heures
3. Heures Eco Electricité
4. Spéciale
5. Heures Eco+
6. Standard Fixe Électricité
7. Fixe 2 ans Électricité

Zoom sur Standard Fixe Électricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L'offre Standard Fixe Électricité est la plus avantageuse du catalogue TotalEnergies, avec un prix du kWh HT environ 3 % inférieur au tarif réglementé et des prix garantis fixes pendant 1 an. Elle propose le choix entre l’option Base ou Heures Pleines/Heures Creuses et inclut un rendez-vous annuel avec un conseiller. Toutefois, elle ne comporte aucun engagement environnemental et n’intègre pas d’électricité verte. Selon le Selectra Score (note C), cette offre reste compétitive, mais d’autres alternatives, parfois moins chères et plus vertueuses, existent sur le marché.

Les 5 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe gaz
2. Spéciale Gaz
3. Standard Fixe Gaz
4. Heures Eco+ Gaz
5. Fixe 2 ans Gaz

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère de la CRE, pendant 1 an, avec un tarif indexé qui suit les évolutions du marché. Cette formule simple, sans engagement environnemental particulier, inclut un suivi de consommation en temps réel, un service client par téléphone et un rendez-vous annuel avec un conseiller. Attention, la remise ne s’applique que pour les nouveaux clients et uniquement la première année. Selon le Selectra Score (note C), cette offre se positionne dans la moyenne du marché : elle est surtout intéressante pour ceux qui veulent la sécurité d’un grand fournisseur avec des démarches rapides, mais n’est ni la moins chère ni la plus vertueuse écologiquement.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 10 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 16 août 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 42 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 16 août 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en août 2025 ?

TotalEnergies ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025

Aucune offre d'électricité vendue par TotalEnergies ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en août 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025

TotalEnergies parmi les 10 offres de gaz les moins chères en août 2025 !

L'offre Spéciale Gaz place TotalEnergies parmi les 10 options les moins chères en août 2025. Elle obtient la 5ème position sur les 32 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose des offres d'électricité verte, utilisant le mécanisme des Garanties d’Origine, mais uniquement en version « standard ». Cela signifie que ces offres n’affichent pas de sur-engagements : elles ne bénéficient pas du label Vertvolt de l'ADEME (« engagé » ou « très engagé »). Au global, l’impact est donc limité au respect légal, sans aller plus loin que la majorité du marché.
• Côté gaz, TotalEnergies propose une offre de gaz vert composée à 20% de biogaz (le reste étant du gaz naturel fossile), ce qui est correct comparé à la majorité des fournisseurs, mais peut s’avérer insuffisant pour des consommateurs très exigeants sur l’origine renouvelable. À noter : la grille tarifaire de cette offre n'est pas disponible sur leur site ; en conséquence, Selectra n’est pas en mesure de la détailler ou de la comparer.
• Aucune des offres « vertes » de TotalEnergies (électricité ou gaz) n’est labellisée Vertvolt par l’ADEME (Vertvolt), même parmi les offres les plus chères. Cela limite la crédibilité environnementale du fournisseur auprès des consommateurs en recherche d’un engagement vérifié.
• TotalEnergies reste avant tout un acteur historique des énergies fossiles (pétrole, gaz naturel) et ne possède pour l’instant qu’une part relativement modeste de production renouvelable dans son mix (environ 2 GW exploités pour le solaire et l’éolien), sans nucléaire.

Notre verdict : TotalEnergies propose des offres « vertes » essentiellement marketing sans véritable engagement supplémentaire garanti. Il s’agit d’un fournisseur majoritairement fossile qui amorce sa transition, mais reste à la traîne en matière d’exemplarité environnementale.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone, email, courrier postal et via des services en ligne. Le fournisseur propose différents canaux dédiés selon le type de client. Le service client demeure accessible sur des plages horaires appréciables, mais certains moyens sont réservés aux particuliers ou professionnels.