Direct Energie : offres, contacts, tarifs pour l'électricité et le gaz

Direct Energie était le plus grand fournisseur alternatif français avec 2,5 millions de clients électricité et gaz conquis en quinze ans. Depuis l'ouverture du marché, il a été le principal concurrent d'EDF et Engie, les fournisseurs historiques d'énergie en France. Direct Energie avait fusionné en 2012 avec Poweo et a été racheté en 2018 par le géant de l'énergie Total. La marque s'appelle désormais « Total Direct Energie » Se démarquant par ses tarifs et son service client, le producteur et fournisseur attire encore tous les ans des centaines de milliers de nouveaux clients particuliers et professionnels.

Quelles sont les offres de Direct Energie ?

Direct Energie (et désormais Total Direct Energie) et opté pour trois types d'offres faciles à comprendre pour tous les consommateurs car toutes indexées à la baisse par rapport aux tarifs réglementés et garantis année après année.

Autrement dit, un client qui souscrit une offre Direct Energie est certain de faire des économies par rapport au tarif bleu d'EDF ou au tarif réglementé du gaz d'Engie. La remise sur le prix du kWh HT peut aller jusqu'à 10% avec l'offre Online (celle ayant le plus de succès) mais cela suppose d'opter pour un service client 100% en ligne (pas de service téléphonique).

L'offre classique est un bon compromis entre un prix moins cher et un service client de qualité (qui est d'ailleurs le point fort de Direct Energie). Enfin, Direct Energie fut le premier à commercialiser de l'électricité verte en France avec son offre Verte qui inclut 100% d'électricité issue de sources renouvelables et 10% de biogaz (gaz vert).

Les offres du fournisseur Direct Energie en 2020

Offre	Caractéristiques	Réduction par rapport aux TRV*
Offre Online	100% en ligne : pas de facture papier, ni de service client par téléphone	10% sur le prix du kWh HT
Offre Verte	100% d'électricité verte (éolien et solaire) et gaz incluant 10% de biométhane français - certifiés par des garanties d'origine Un bilan annuel de consommation avec un conseiller pour analyser sa facture	2% sur le prix du kWh HT
Offre Classique	Un bilan annuel pour faire le point Service client par téléphone, mail, tchat	5% sur le prix du kWh HT
Offre Super Creuses	NOUVEAUTE Dédiée aux détenteurs du compteur Linky Electricité 100% verte	4 heures creuses par jour, des heures creuses 50% moins chères que les heures pleines du TRV
Informations et souscription	09 74 59 44 87 ou Etre rappelé

TRV* : Tarifs réglementés de vente, commercialisés par EDF (électricité) et Engie (gaz naturel).

A savoirToutes les offres de Direct Energie (sauf l'offre Super Creuses) sont disponibles pour l'électricité et le gaz. Le client peut choisir l'une des deux énergies ou les deux (offre duale).

Comment souscrire chez Direct energie ?

Pour souscrire l'une des offres de Direct Energie, il suffit d'utiliser les coordonnées suivantes :

1. Par téléphone : appeler le 09 74 59 44 87 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ;
2. Par internet : se rendre sur le site de Direct Energie.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur pour Direct Energie, il ne faut pas résilier soi-même son ancien contrat, c'est Direct Energie qui s'en charge. Pour un déménagement en revanche, il faut impérativement penser à résilier le contrat de son ancien logement avec son fournisseur, au plus tard le jour du départ.

Comment résilier un contrat Direct energie ?

Pour mettre fin à son contrat Direct Energie, il suffit d'en informer le fournisseur par e-mail, par téléphone ou par courrier postal. Par téléphone, il faut appeler le service client de Direct Energie au 09 70 80 69 69 (appel non-surtaxé).

La résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite pour tous les consommateurs et possible à tout moment. En effet, tous les contrats sont sans engagement de durée.

Pourquoi choisir Direct Energie ?

Direct Energie est aujourd'hui le premier fournisseur alternatif d'énergie en France (après les fournisseurs historiques EDF et Engie). Même s'il est l'un des fournisseurs à proposer les prix parmi les plus bas, ce n'est pas le seul critère qui différencie Direct Energie.

Qualité du service client Direct Energie

Pour autant, le fournisseur ne minimise pas son service client. C'est même le contraire, puisque le service client de Direct Energie a été élu pour la onzième année consécutive Service client de l'année 2018 et Meilleur fournisseur 2018 par Selectra. Les avis sur Direct Energie recensés sur le comparateur de Selectra sont globalement très positifs. 83% des clients Direct Energie sont satisfaits de leur fournisseur. 

Ouverture de compteur avec Direct Energie Pour ouvrir son compteur avec Direct Energie en cas de déménagement, il convient de souscrire un contrat auprès du fournisseur au moins 2 semaines avant l'emménagement dans le nouveau logement. Les conseillers sont disponibles au 09 74 59 44 87 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).

Le système de parrainage de Direct Energie

Si l'entreprise investit périodiquement dans des campagnes publicitaires et dans du sponsoring sportif, il estime qu'une bonne partie de ses clients sont acquis grâce au bouche à oreille puisqu'il estime que deux tiers de ses clients l'ont déjà recommandé à des proches. Par ailleurs, le parrainage Direct Energie porte ses fruits puisque 13% de ses nouveaux clients en 2017 avaient donné un code parrainage pour bénéficier de 20€ en virement sur leur compte bancaire.

Quels sont les avis sur Direct Energie ?

Direct Energie est reconnu pour son service de qualité. Son service client a d'ailleurs été primé 8 fois consécutives. Selectra l'a aussi élu lauréat du "Meilleur fournisseur d'énergie" en 2020.

Comment contacter Direct Energie ?

Ceux qui ne sont pas encore clients et souhaitent le devenir peuvent utiliser le numéro de souscription suivant : 09 74 59 44 87.

Pour ceux qui sont déjà clients et qui souhaitent joindre Direct Energie, il faut appeler le service client au 09 70 80 69 69. Il faut savoir que l'espace client Direct Energie permet de répondre à de nombreuses questions et d'obtenir des informations sur son contrat, sa consommation et ses factures.

Comment Direct Energie peut-il proposer des prix moins chers ?

Depuis sa création, Direct Energie a été conçu comme un fournisseur d'électricité compétitif, se démarquant de ses concurrents directs par des prix toujours plus bas. Nombreux sont d'ailleurs les consommateurs à se demander comment fait ce fournisseur d'énergie pour proposer de tels prix face à ses concurrents.

Le groupe réussit à diminuer ses coûts au maximum, grâce à :

• La légèreté de sa structure ;
• Une stratégie intelligente de gestion de ses approvisionnements en énergie, fondée sur :
  • Des achats sur les marchés de gros de l'électricité ;
  • L'accès régulé à l'électricité nucléaire historique ;
  • Le développement progressif de ses propres capacités de production.

Offres de Direct Energie pour les pros

Direct Energie est également présent sur le marché des pros. Il l'est même depuis 2004, soit trois années avant l'ouverture du marché des particuliers :

• Ainsi il propose des réductions similaires aux professionnels qu'aux particuliers. Les professionnels ayant une consommation modérée de gaz et/ou d'électricité ont accès à la même gamme d'offres que les particuliers. En effet, ils n'étaient pas concernés par les tarifs pro gros consommateurs d'EDF. C'est par exemple le cas des coiffeurs, des petites supérettes ou des pâtisseries.
• Pour les plus grandes entreprises ou collectivités (ancien tarif Jaune de l'électricité), il est possible d'obtenir un devis auprès de Direct Energie. Elles peuvent souscrire aux offres Horizon, avec un prix du kWh d'électricité dit horosaisonnier et un prix du kWh de gaz qui varie selon les profils de consommation.

L'entreprise assure proposer des tarifs moins chers qu'EDF et que la majorité des offres de marché. A noter pour les professionnels, la libéralisation du marché est plus avancée que pour les particuliers. Le tarif vert et le tarif jaune d'EDF ont disparu depuis 2015, ce qui a forcé tous leurs clients à se tourner vers une offre de marché, comme celles que propose Direct Energie.

Qui est le fournisseur Direct Energie ?

Fondé en 2003, Direct Energie est né dans le sillage de l'ouverture à la concurrence des marchés de l'énergie. Présent dès 2004 sur la fourniture d'électricité aux entreprises et dès 2007 sur la fourniture d'électricité aux particuliers, il est devenu fournisseur de gaz naturel en 2009.

Direct Energie était le seul à disposer de plus d'un million de clients ; seuil qu'il a dépassé dès 2012. Il compte désormais plus de 4 millions de clients (particuliers et professionnels) et gagne en moyenne chaque année plus de 400 000 clients, soit plus d'un millier par jour. Avant son rachat par Total, le groupe disait viser ainsi les 4 millions de clients d'ici à 2020. Aujourd'hui la nouvelle entité vise 6 millions de clients d'ici à 2022.

Fusion entre Poweo et Direct Energie

Conscient de la nécessité de se rassembler pour durer et continuer à grignoter des parts de marchés aux fournisseurs historiques, c'est après un long processus qu'aboutit en juillet 2012 la fusion entre Poweo et Direct Energie. Dès la fin de l'année 2012, les offres de Poweo ont été mises en extinction, au profit de la marque Direct Energie. Il n'existe aujourd'hui plus aucune offre Poweo en France.

Le fournisseur s'est lancé en Belgique au cours de l'année 2015 sous la marque Poweo. L'utilisation de cette marque permet de faciliter la distinction entre les deux marchés pour les consommateurs.

Total Direct Energie : le rachat et la fusion

Au premier semestre 2018, une nouvelle est venue ébranler le monde de l'énergie. Le groupe Total, après avoir racheté le fournisseur belge Lampiris, décide de frapper fort en réalisant une OPA sur Direct Energie. Le géant des énergies fossiles poursuit ainsi sa stratégie de diversification.

Pour Total, l'avenir sera électrique. L'entreprise investit donc en conséquence. En rachetant Direct Energie, elle améliore ses capacités de production d'électricité. En effet, la force du fournisseur est d'avoir également investit dans la production d'énergie. Au 900 mégawatts de Total s'ajoutent donc 800 mégawatts issus de centrales à gaz et 550 mégawatts d'électricité renouvelable.

Quelques mois après le rachat, aucune communication n'avait été faite sur un éventuel changement de nom ou de stratégie. Martin Bertran, directeur de la marque, du sponsoring et de la communication grand public, a confié dans une interview pour Selectra, sa confiance envers Total qui aurait été attiré par le dynamisme et l'agilité qui caractérisent le fournisseur alternatif, en plus de son portefeuille clients important.

La fusion a été rendue officielle et effective le 11 avril 2019. Les offres d'origine de la marque Direct Energie ont été adoptées par le nouvel ensemble Total Direct Energie. Par conséquent, aucune modification sur le contrat ou les tarifs n'est à signaler pour les particuliers et les entreprises déjà clientes.

Direct Energie sponsor du Tour de France

Les entreprises sont bien souvent investies dans le domaine du sport. Direct Energie a choisi le cyclisme en devenant le sponsor titre de l'équipe de cyclisme de Vendée. Une équipe prestigieuse qui a compté parmi ses rangs des champions de la petite reine : Thomas Voeckler, Bryan Coquard ou Sylvain Chavanel. L'entreprise a également sponsorisé l'Olympique de Marseille entre 2008 et 2010.

Activités de Direct Energie

La société se veut un acteur intégré actif sur l'ensemble des maillons de la chaîne de valeur de l'électricité et du gaz ouverts à la concurrence. Cela veut dire que comme les plus gros acteurs du marché, il veut être présent de la production de l'énergie à sa vente.

Production d'électricité et de gaz par Direct Energie

En matière de production d'électricité thermique, Direct Energie porte des projets de centrale au gaz naturel (cycle combiné gaz) à Landivisiau (422 MW) et Hambach (892MW). Le projet de Landivisiau a été conçu conjointement Siemens dans le cadre du Pacte Electrique Breton qui vise à renforcer la sécurité d'approvisionnement de la région, à qui il arrive de devoir moduler sa consommation pendant les pics de froid hivernaux pour éviter les blackouts.

Un projet de production de biométhane a été initié en 2014 et il a acquis une centrale thermique à Cycle Combiné au gaz naturel d’une capacité de 408 MW à Bayet dans l’Allier en 2016. Enfin, l'entreprise a acquis le producteur vert Quadran au cours de l'année 2017.

La société gère également depuis 2007 onze petites installations hydroélectriques et se porte désormais candidat pour des concessions de barrages hydroélectriques plus importants avec son partenaire suisse Axpo. Pour la production d'électricité issues de sources renouvelables, elle peut compter sur ses filiales Neoen et Wheole Energy (petit éolien), et sur son projet de conception, construction et exploitation de la première ferme hydrolienne de France.

Dans un entretien que nous avons réalisé, le directeur général délégué du groupe M. Loux nous expliquait que l'objectif était de moins dépendre des marchés de gros, dont les prix peuvent être volatiles. Pour lui, le fournisseur de demain « sera un fournisseur producteur » et cela passera par les énergies vertes, dont le coût de production baisse d'année en année. L'entreprise souhaite développer et acquérir des sites de production verte partout en France ; la moitié de son parc de production sera d'ailleurs vert à la fin de l'année.

Cette stratégie expansive marque les ambitions dévorantes de Direct Energie en France et en Europe, puisqu'on sait que la société étudie l'idée de pénétrer certains nouveaux pays comme l'Espagne et la Grande Bretagne.

Direct Energie dans la distribution

La compagnie est également le premier fournisseur alternatif d'énergies présent sur le segment de la gestion des réseaux de distribution d'électricité et de gaz. Elle a en effet pris des participations dans des entreprises locales de distribution (ELD) d'électricité et de gaz, comme Gascogne Energie Services (GES). C'est toutefois principalement pour ses activités de fourniture d'électricité et de gaz auprès des entreprises et des particuliers que le groupe reste connu du grand public.

Actionnariat Direct Energie

La société peut compter sur des actionnaires aux solides capacités financières. Son capital est en effet détenu par Impala SAS, Luxempart SA, Stéphane Courbit, EBM (groupe suisse présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'énergie), BDL Capital Management SAS, Norges Bank Investment Management, Tocqueville Finance SA et Sycomore Asset Management SA, ainsi que par ses fondateurs et managers.