Urban Solar Energy : téléphone, e-mail et adresse postale du service client
Le numéro de téléphone de Urban Solar Energy est le 04 28 29 75 52. Les consommateurs qui souhaitent souscrire un contrat peuvent écrire à l'adresse e-mail [email protected] ou remplir le formulaire de contact en ligne. Les abonnés peuvent joindre leur service client Hortense à [email protected]. Enfin, l'adresse postale de Urban Solar Energy est le 9 cours André Philip - 69100 Villeurbanne.
Comment joindre Urban Solar Energy par téléphone ?
Urban Solar Energy met à disposition de ses clients et de tout consommateur intéressé un numéro de téléphone : ☎️ 04 28 29 75 52. Il est possible d'appeler ce numéro pour les raisons suivantes :
- Questions sur l'offre d'électricité Urban Solar Energy ;
- Interrogations sur l'offre d'autoconsommation électrique via le photovoltaïque ;
- Questions sur son contrat Urban Solar Energy ou pour toute problématique concernant le fournisseur.
Comme pour tous les services clients, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour avoir rapidement un conseiller au bout du fil.
Besoin de plus d'informations sur l'autoconsommation ?
Pour toute demande d'information sur les offres d'électricité verte du marché et l'autoconsommation, il est aussi possible de joindre un conseil Selectra au 09 73 72 73 00. Il est également possible de demander à être rappelé par un conseiller.Annonce - Service Selectra non-partenaire d'Urban Solar Energy
Tous les moyens pour écrire à Urban Solar Energy
L'adresse e-mail Urban Solar Energy
Il existe en réalité deux adresses e-mails pour contacter Urban Solar Energy : un pour les clients et un pour les consommateurs souhaitant souscrire un contrat auprès du fournisseur vert :
- [email protected] pour les consommateurs intéressés ;
- [email protected] pour les consommateurs déjà clients.
Courrier électronique ou formulaire de contact en ligne ?
Bien que ces deux adresses e-mail existent initialement, en avril 2024 le fournisseur vert met plutôt en avant son système de formulaire de contact en ligne. Celui-ci permet de prendre rendez-vous avec un conseiller Urban Solar Energy (via le service client Hortense), ou d'être dirigé vers un formulaire de souscription.
Plateforme en ligne Urban Solar Energy
Depuis le site internet d'Urban Solar Energy, le moyen de contact mis en avant est le formulaire de contact en ligne. Pour le retrouver, il faut aller sur le site internet du fournisseur et cliquer sur l'onglet "Nous contacter". Il est ensuite demandé de renseigner son nom et une adresse e-mail afin d'être recontacté facilement.
Les clients Urban Solar Energy ont aussi accès à une plateforme en ligne, où ils pourront retrouver leurs factures d'électricité.
Zoom sur le service Urban Solar Mon Compte
Le service Urban Solar mon compte n'est autre que l'espace client du fournisseur vert. Cet espace personnel permet à tous les clients de gérer leurs factures d'énergie et de procéder à l’auto-relève de leur compteur d’électricité (s'ils ne possèdent pas encore le compteur Linky).
Adresse postale Urban Solar Energy
Il y a plusieurs raisons pour écrire à son fournisseur d'électricité. Premièrement, certaines personnes ne sont pas encore à l'aise avec l'outil informatique et préfèrent envoyer un courrier par la Poste.
Deuxièmement, il est parfois rassurant d'envoyer un courrier, en cas de litige par exemple. Ce mode de communication permet de laisser une trace écrite et il est également utilisé pour l'envoi du chèque énergie. Aussi est-il possible d'écrire à Urban Solar Energy à l'adresse suivante :
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 VILLEURBANNE
Litige Urban Solar Energy
Personne n'est à l'abri d'un litige avec son fournisseur d'énergie (contestation de sa facture ou du contrat, démarchage abusif, etc.). Si le conflit persiste, il est possible d'avoir recours au Médiateur de l'Énergie, qui traite chaque année de nombreux dossiers.
Que faire en cas de panne Urban Solar Energy ?
En cas de dysfonctionnement sur son installation électrique, le premier réflexe au sein des foyers est généralement d'appeler son fournisseur. Toutefois, Urban Solar Energy, comme tout autre fournisseur, ne sera pas en capacité de vous aider. C'est Enedis, gestionnaire du réseau électrique, qui s'occupe de ce genre de problème.
Au lieu de perdre son temps à appeler Urban Solar Energy qui ne pourra que transmettre le numéro Enedis, le voici : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Un habitant des Hauts-de-Seine devra donc composer le 09 726 750 92 alors qu'un client résidant dans la Somme composera le 09 726 750 80.
Urban Solar Energy a aussi des clients professionnels : le numéro Enedis reste le même. Il coûte le prix d'un appel local et fonctionne pour toutes les urgences :
- Panne d'électricité ;
- Coupure de courant ;
- Toute situation potentiellement dangereuse.
FAQ Urban Solar
Comment utiliser son espace client Urban Solar ?
Urban Solar propose un espace client auquel le consommateur peut accéder directement ci-dessous.
Se connecter à mon compte Urban Solar
À noter que le nouveau client Urban Solar reçoit un lien pour activer son compte client par mail. Il était aussi possible de recevoir ce lien d'activation depuis le chat disponible sur le site d'Urban Solar.
Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur mon compte Urban Solar ?
Avec l'espace client Urban Solar, il est possible de :
- Visualiser et télécharger ses factures d'énergie ;
- Effectuer l'auto-relève de son compteur d'électricité ;
- Modifier ses informations personnelles ;
- Prendre contact avec le service client Urban Solar.
Quels sont les avis des clients d'Urban Solar ?
Avant de souscrire un contrat d'énergie, il est important de se renseigner sur le fournisseur et d'avoir des retours d'expérience : voici les avis clients sur Urban Solar Energy.
Actuellement, Urban Solar a une note de 3.9/5 sur un total de 3123 d'avis laissés sur le site de Selectra.
Comment régler sa facture Urban Solar ?
Chez Urban Solar le paiement des factures s'effectue par prélèvement automatique, 5 jours après réception de la facture.
Il est toutefois également possible de régler cette facture en chèque ou en espèce, par courrier à l'adresse :
Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
Votre facture Urban Solar est trop élevée ou vous percevez une erreur ?
Il est conseillé aux clients dans cette situation de prendre contact avec le service client d'Urban Solar afin de comprendre la situation et de trouver un terrain d'entente. À noter qu'il est conseillé d'effectuer cette démarche par écrit, soit par mail ou par courrier afin de conserver une trace. Dans le cas où aucun accord est trouvé, le particulier peut faire appel au Médiateur de l'Énergie pour régler le litige.