TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) arrête les réductions par rapport au TRV

TotalEnergies cesse les pourcentages de réduction par rapport aux tarifs réglementés. À compter du 1ᵉʳ janvier 2023, le prix de ses offres d'énergie sera donc identique aux TRV.

Informations à jour au 1ᵉʳ décembre 2022

09 74 59 44 87
(Ouvert actuellement)

Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30)
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Service Client TotalEnergies (ex Total Direct Energie) : numéro téléphone, adresse, email

totalenergies service client

Le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est joignable par téléphone gratuitement du lundi au samedi de 9h à 19h, ainsi que par internet et par courrier. Ce service s'occupe des demandes concernant les contrats en cours, les factures, les questions liées aux compteurs et les résiliations. Pour une souscription avec TotalEnergies, le numéro non surtaxé à contacter est le 09 74 59 44 87.


Comment joindre le service client TotalEnergies par téléphone ?

Le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie), qui regroupe les anciennes marques Direct Energie et Total Spring, est joignable par téléphone. Avant de passer un appel, il convient choisir le bon numéro de téléphone Direct Energie en fonction du type de contrat et de la raison de l'appel.

Numéro téléphone TotalEnergies particuliers

Pour les particuliers qui sont déjà clients, il est possible d'appeler le service client TotalEnergie au 09 70 80 69 69 (non surtaxé). Il est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Femme doute

C'est ce numéro qu'il faudra contacter en cas de :

Pour les questions relatives aux factures et au paiement, il faudra appeler le 09 70 80 65 45. Ce numéro est également disponible du lundi au samedi de 9h à 19h au prix d'un appel local.

Numéro téléphone TotalEnergies professionnels

Pour les professionnels, les mêmes requêtes peuvent être adressées au service client TotalEnergies pro. Il est joignable au 09 77 40 50 60, ce numéro n'est pas surtaxé et les conseillers au bout du fil sont spécialisés sur les offres TotalEnergies pour professionnels.

Téléphone TotalEnergies résiliation

Pour résilier un contrat TotalEnergies par téléphone, il convient d'appeler le service client TotalEnergies résiliation au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou 09 77 40 50 60 pour les professionnels.

Horaires pour appeler TotalEnergies (ex Total Direct Energie)

Téléphone portable

Les horaires téléphone service client TotalEnergies sont du lundi au vendredi de 9h à 19h pour les particuliers comme pour les professionnels. Avant de procéder à l'appel, il est conseillé de se munir de sa référence client ; il s'agit d'une suite de 9 chiffres commençant par un 1 et se trouvant sur les lettres et factures envoyées par le fournisseur par courrier et par mail.

De plus, il faut savoir qu'il est plus facile et rapide de joindre un conseiller sur certaines plages horaires de la semaine. Nous conseillons notamment, dans la mesure du possible, d'effectuer cette démarche à la pause de midi ou en fin de journée et d'éviter le lundi qui est, la plupart du temps, une journée chargée.

Quand appeler le service client TotalEnergies
Disponibilité Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin
(8h - 12h)
Faible Moyenne Moyenne Moyenne Grande Moyenne
Midi
(12h - 14h)
Moyen Grande Grande Grande Grande Grande
Après-midi
(14h - 17h30)
Faible Moyenne Moyenne Moyenne Grande Grande
Soirée
(17h30 - 19h)
Moyenne Grande Grande Grande Grande Grande

Appeler TotalEnergies déménagement

Pour les clients Direct Energie / Total Spring qui souhaitent transférer leur contrat à leur nouvelle adresse en vue d'un déménagement, il convient de contacter le 09 74 59 44 87 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30, pour souscrire une nouvelle offre. Il est également possible de demander à

Adresse du service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie)

Lettre

Il est également possible d'écrire au service client TotalEnergies. Cela permet de s'occuper des formalités en dehors des horaires d'ouverture des plateformes téléphoniques et de garder une trace écrite des échanges.

Adresse TotalEnergies pour courrier postal

Pour envoyer un courrier à l'adresse postale service client TotalEnergies, il faut utiliser :

TotalEnergies - Service Clients
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Pour une demande plus générale, il convient d'écrire au siège TotalEnergies à :

TotalEnergies
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris

Adresse médiation TotalEnergies pour litiges

Cliente mécontente

En cas de désaccord avec TotalEnergies (ex Total Direct Energie), par exemple la contestation d'une facture ou d'un contrat, la première étape est de contacter le service client par téléphone pour comprendre où se situe le problème ou le blocage dans le dossier. Si cet appel ne règle pas le souci, il faut alors écrire à TotalEnergies en lettre recommandée avec accusé de réception. Ce courrier doit contenir un descriptif de la situation et une demande de résolution du problème. Le demandeur doit penser à garder le justificatif de réception et une copie de ce courrier.

Si la situation ne se règle pas dans un délai de deux mois après la réception de la lettre par TotalEnergies, le client peut alors saisir le Médiateur de l'énergie, organisme spécialisé dans ce type de litiges.

Par quels moyens contacter TotalEnergies en ligne ?

Il existe une multitude de moyens de contacter le fournisseur en ligne. Ce sont d'ailleurs les seuls moyens d'échanger avec un conseiller quand on a souscrit à l'offre Online.

Adresse mail du fournisseur

Il n'existe pas d'adresse email service client TotalEnergies mise à la disposition des clients, mais cela ne signifie pas pour autant qu'il soit impossible d'envoyer un mail au fournisseur. Pour tous les consommateurs, clients ou non, il est possible d'aller sur le site internet de TotalEnergies (rubrique particuliers) puis de cliquer sur AIDE ET CONTACTS en haut de la page. Il faut ensuite sélectionner la situation appropriée (déjà client ou non) pour accéder au formulaire de contact service client TotalEnergies.

Voici comment se présente cette page :

Accueil site internet Direct Energie
Depuis la page d'accueil du site internet Direct Energie pour particuliers, il suffit de cliquer sur AIDE ET CONTACTS pour envoyer un mail au fournisseur.

Contacter TotalEnergies via son espace client

Pour les clients appréciant de faire leurs démarches administratives sur internet, il est possible de se créer un espace client TotalEnergies en linge. Après inscription, le service client Mon Compte TotalEnergies permet de :

À noter également qu'il existe une application mobile TotalEnergies qui regroupe les mêmes fonctionnalités. Elle peut être téléchargée sur tablette ou smartphone :

Les espaces clients de Direct Energie et Total Spring n'ont pas encore fusionné, il faudra donc que les anciens clients de Total Spring se connectent à leur espace client pour accéder à leurs services en ligne.

Contacter le fournisseur via les réseaux sociaux

Il est plus simple encore de contacter son fournisseur avec les réseaux sociaux. Il sera toujours demandé de donner sa référence client, qui est présente sur les factures Total Spring ou Direct Energie.

Problème électrique et gaz : le numéro chez TotalEnergies

Pour toutes les questions de dépannage ou d'intervention urgente, il faut directement contacter le gestionnaire national des réseaux de distribution électrique et gazier. Ils sont les mêmes pour tous :

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Quels avis sur le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?

Le service client TotalEnergies a été élu Service client de l'année en 2020 pour la 3ᵉ année consécutive (podium relation client 2020, catégorie "Entreprises de service", enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS). De plus, le fournisseur a également remporté le trophée Qualiweb 2018, 2019 et 2020 de la meilleure relation client Online (canal mail, catégorie "Services au public). Cela démontre une certaine satisfaction des clients concernant son efficacité et sa réactivité. Dans l'ensemble, les avis service client TotalEnergies que l'on peut trouver en ligne sont plutôt positifs.

L'entreprise a également reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur 2017, 2018, 2019 et 2020.

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