Service client Total Direct Energie : numéro téléphone, adresse, email

Infos et souscription Total Direct Energie
Votre conseiller est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

Le service client Total Direct Energie est joignable par téléphone gratuitement du lundi au samedi de 9h à 19h, ainsi que par internet et par courrier. Ce service s'occupe des demandes concernant les contrats en cours, les factures, les questions liées aux compteurs et les résiliations. Pour une souscription avec Total Direct Energie, le numéro non surtaxé à contacter est le 09 74 59 44 87.
Sommaire :
Appeler le service clientèle Total Direct Energie
Le service client Total Direct Energie, qui regroupe les anciennes marques Direct Energie et Total Spring, est joignable par téléphone. Avant de placer un appel, il convient choisir le bon numéro de téléphone Direct Energie en fonction du type de contrat de de la raison de l'appel.
Numéro téléphone Total Direct Energie particuliers
Pour les particuliers qui sont déjà clients, il est possible d'appeler le service client Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 (non surtaxé). Il est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

C'est ce numéro qu'il faudra contacter en cas de :
- Question concernant une facture Total Direct Energie ;
- Demande portant sur les offres Total Direct Energie ;
- Doute sur l'option tarifaire souscrite ou de désir d'en changer ;
- Envie de connaître ses plages d'heures creuses ;
- Besoin de changer de puissance de compteur d'électricité.
Pour les questions relatives aux factures et au paiement, il faudra appeler le 09 70 80 65 45. Ce numéro est également disponible du lundi au samedi de 9h à 19h au prix d'un appel local.
Numéro téléphone Total Direct Energie professionnels
Pour les professionnels, le même type de requêtes peuvent être adressées au service client Total Direct Energie pro. Il est joignable au 09 77 40 50 60, ce numéro n'est pas surtaxé et les conseillers au bout du fil sont spécialisés sur les offres Total Direct Energie pour professionnels.
Téléphone Total Direct Energie résiliation
Pour résilier un contrat Total Direct Energie par téléphone, il convient d'appeler le service client Total Direct Energie résiliation au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou 09 77 40 50 60 pour les professionnels.
Horaires pour appeler Total Direct Energie

Les horaires téléphone service client Total Direct Energie sont du lundi au vendredi de 9h à 19h pour les particuliers comme pour les professionnels. Avant de procéder à l'appel, il est conseillé de se munir de sa référence client ; il s'agit d'une suite de 9 chiffres commençant par un 1 et se trouvant sur les lettres et factures envoyés par le fournisseur par courrier et par mail.
De plus, il faut savoir qu'il est plus facile et rapide de joindre un conseiller sur certaines plages horaires de la semaine. Nous conseillons notamment, dans la mesure du possible, d'effectuer cette démarche à la pause de midi ou en fin de journée et d'éviter le lundi qui est, la plupart du temps, une journée chargée.
Disponibilité | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
---|---|---|---|---|---|---|
Matin (8h - 12h) |
Faible | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Grande | Moyenne |
Midi (12h - 14h) |
Moyen | Grande | Grande | Grande | Grande | Grande |
Après-midi (14h - 17h30) |
Faible | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Grande | Grande |
Soirée (17h30 - 19h) |
Moyenne | Grande | Grande | Grande | Grande | Grande |
Appeler Total Direct Energie déménagement
Pour les clients Direct Energie / Total Spring qui souhaitent transférer leur contrat à leur nouvelle adresse en vue d'un déménagement, il convient de contacter le 09 74 59 44 87 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de demander un .
Adresse du service client Total Direct Energie

Il est également possible d'écrire au service client Total Direct Energie. Cela permet de s'occuper des formalités en-dehors des horaires d'ouverture des plateformes téléphoniques et de garder une trace écrite des échanges.
Adresse Total Direct Energie pour courrier postal
Pour envoyer un courrier à l'adresse postale service client Total Direct Energie, il faut utiliser :
Total Direct Energie - Service ClientsTSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Pour les clients ayant souscrit l'offre Online, les courriers postaux doivent être adressés à :
Total Direct Energie - Service Clientèle OnlineTSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
Pour une demande plus générale, il convient d'écrire au siège Total Direct Energie à :
Total Direct Energie2 bis rue Louis Armand
75015 Paris
Adresse médiation Total Direct Energie pour litiges

En cas de désaccord avec Total Direct Energie, par exemple la contestation d'une facture ou d'un contrat, la première étape est de contacter le service client par téléphone pour comprendre où se situe le problème ou le blocage dans le dossier. Si cet appel ne règle pas le souci, il faut alors écrire à Total Direct Energie en lettre recommandée avec accusé de réception. Ce courrier doit contenir un descriptif de la situation et une demande de résolution du problème. Le demandeur doit penser à garder le justificatif de réception et une copie de ce courrier.
Si la situation ne se règle pas dans un délai de deux mois après la réception de la lettre par Total Direct Energie, le client peut alors saisir le Médiateur de l'énergie, organisme spécialisé dans ce type de litiges.
Contacter Total Direct Energie en ligne
Il existe une multitude de moyens de contacter le fournisseur en ligne. Ce sont d'ailleurs les seuls moyens d'échanger avec un conseiller quand on a souscrit à l'offre Online.
Adresse mail du fournisseur
Il n'existe pas d'adresse email service client Total Direct Energie mise à la disposition des clients, mais cela ne signifie pas pour autant qu'il soit impossible d'envoyer un mail au fournisseur. Pour tous les consommateurs, clients ou non, il est possible d'aller sur le site internet de Total Direct Energie (rubrique particuliers) puis de cliquer sur AIDE ET CONTACTS en haut de la page. Il faut ensuite sélectionner la situation appropriée (déjà client ou non) pour accéder au formulaire de contact service client Total Direct Energie.
Voici comment se présente cette page :

Contacter Total Direct Energie via son espace client
Pour les clients appréciant de faire leurs démarches administratives sur internet, il est possible de se créer un espace client Total Direct Energie en linge. Après inscription, les service client Mon Compte Total Direct Energie permet de :
- Consulter, télécharger et régler les factures Total Direct Energie ;
- Obtenir un justificatif de domiciles en quelques clics ;
- Faire sa relève de compteur et la transmettre au fournisseur ;
- Suivre ses avantages parrainage Total Direct Energie.
A noter également qu'il existe une application mobile Total Direct Energie qui regroupe les mêmes fonctionnalités. Elle peut être téléchargée sur tablette ou smartphone :
- Télécharger sur l'Appstore ;
- Télécharger sur le Google Store.
Les espaces clients de Direct Energie et Total Spring n'ont pas encore fusionné, il faudra donc que les anciens clients de Total Spring se connectent à leur espace client pour accéder à leurs services en ligne.
Contacter le fournisseur via les réseaux sociaux
Il est plus simple encore de contacter son fournisseur avec les réseaux sociaux. Il sera toujours demandé de donner sa référence client, qui est présente sur les factures Total Spring ou Direct Energie.
- Sur la page Facebook ;
- Sur la messagerie Facebook ;
- Sur le compte Twitter.
Problème électrique et gaz : le numéro chez Total Direct Energie
Pour toutes les questions de dépannage ou d'intervention urgente, il faut directement contacter le gestionnaire national des réseaux de distribution électrique et gazier. Ils sont les mêmes pour tous :
- Le numéro de téléphone ENEDIS pour l'électricité dépend du département : 09 72 67 50 XX ;
- Le numéro de téléphone GRDF pour le gaz est le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Avis service client Total Direct Energie
Le service client Total Direct Energie a été élu Service client de l'année en 2019 pour la douzième année consécutive, ce qui démontre une certaine satisfaction des clients en ce qui concerne son efficacité et sa réactivité. L'entreprise à également reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur 2019 ; dans l'ensemble, les avis service client Total Direct Energie que l'on peut trouver en ligne sont plutôt positifs.
En prenant en compte également les prix pratiqués par le fournisseur et la simplicité des démarches, les clients sont la aussi satisfaits :
73% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
A savoir que dans les CGV, Total Direct Energie se donne 30 jours pour fermé votre compte, c'est à dire que pendant 30 jours vous pouvez payer pour le nouveau arrivant et pour eux cela est normal, malgré le signalement du changement de propriét aire à la date du 17/10/2020 par mail avec relevé de compteur, et leur accusé de réception par mail , daté du jour de ma demande. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Inadmissible, honteux, laissé à l'abandon. Voilà ce qui vous caractérise à ce jour. Euhhh....., pour votre information, J'AI appelé moi-même enedis qui a un service de qualité, rien à voir avec Total direct énergie!!! Prise en compte du client, problème résolu en une journée. Donc ne m'envoyait pas de message en indiquant que vous avez résolu l'incident.C est du pipo!!! Sachez que j'attends un vrai geste commercial et non vos malheureux 5%!!! J'attends d'ailleurs toujours le rappel d'un responsable de total énergie pour lui exposer l'expérience client vécue. Tracez mes appels et voyez bien l'acharnement que j'y ai mis pour résoudre chaque problème que vous m'avez causé. Je m'engage à dépenser la même énergie pour partager sur les réseaux sociaux et avis internet , votre incapacité de satisfaire un client. Dans l'attente d'un retour d'ici le samedi 19 décembre. Cordialement Boulanger Sulyvan Un client qui souffre depuis le 8 novembre à cause du fournisseur d'énergie qui n'est pas à la hauteur de la communication réalisée. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Tout simplement des arnaqueurs et des voleurs. Ils m'ont volé sur mon compte près de 600€ fin novembre alors que j'ai résilié depuis décembre 2019. Quans je prend contact avec eux le 01 décembre, ne vous inquiétez pas on traite votre dossier e t service réclamation et vous serez remboursé dans 15 jours. Aujourd'hui le 17 décembre je pensais retrouver mon argent mais non un mail me disant qu'on allait traiter mon dossier et qu'il fallait attendre 15 jours pour qu'on me rembourse. Merci total direct énergie grâce à vous je suis allé chez les concurrents Espagnols d iberdrola. C'est le jour et la nuit et surtout ce ne sont pas des voleurs. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Service clients inefficace, direct énergie me réclame un règlement d'une facture déjà réglée et pas moyen de se faire comprendre,ils envoient des relances sans cesse avec menaces de coupure, malgré appels téléphoniques et mails,une conseillère m'a dit de ne pas tenir compte des relances à qui j' ai demandé de me le confirmer par mail, alors elle m'a dit que sa lui était impossible !! Bravo la communication en 2020 . Enfin bref je vais résilier mon abonnement à direct total énergie pour revenir vers des gens plus sérieux et compétent il est inadmissible de ne pas avoir de réponse d'un tel fournisseur d'énergie . voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
NUL, je suis partie de chez eux le 31 Octobre de cette année , sur une facture de 384€ je leur ai payé 410€ et ils ont le culot de me dire que je leur dois de l'argent , menace même de couper le chauffage !! Et me réclame même les échéances d e Novembre et Décembre alors que je suis résiliée depuis fin Octobre 2020 Quand je les appelle ça raccroche au nez par faire play tout ça !!! voir l'avis complet
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.