Service client Total Direct Energie : numéro téléphone, adresse, email

Le service client Total Direct Energie est joignable par téléphone gratuitement du lundi au samedi de 9h à 19h, ainsi que par internet et par courrier. Ce service s'occupe des demandes concernant les contrats en cours, les factures, les questions liées aux compteurs et les résiliations. Pour une souscription avec Total Direct Energie, le numéro non surtaxé à contacter est le 09 74 59 44 87.

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Appeler le service clientèle Total Direct Energie

Le service client Total Direct Energie, qui regroupe les anciennes marques Direct Energie et Total Spring, est joignable par téléphone. Avant de placer un appel, il convient choisir le bon numéro de téléphone Direct Energie en fonction du type de contrat de de la raison de l'appel.

Numéro téléphone Total Direct Energie particuliers

Pour les particuliers qui sont déjà clients, il est possible d'appeler le service client Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 (non surtaxé). Il est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

C'est ce numéro qu'il faudra contacter en cas de :

• Question concernant une facture Total Direct Energie ;
• Demande portant sur les offres Total Direct Energie ;
• Doute sur l'option tarifaire souscrite ou de désir d'en changer ;
• Envie de connaître ses plages d'heures creuses ;
• Besoin de changer de puissance de compteur d'électricité.

Pour les questions relatives aux factures et au paiement, il faudra appeler le 09 70 80 65 45. Ce numéro est également disponible du lundi au samedi de 9h à 19h au prix d'un appel local.

Numéro téléphone Total Direct Energie professionnels

Pour les professionnels, le même type de requêtes peuvent être adressées au service client Total Direct Energie pro. Il est joignable au 09 77 40 50 60, ce numéro n'est pas surtaxé et les conseillers au bout du fil sont spécialisés sur les offres Total Direct Energie pour professionnels.

Téléphone Total Direct Energie résiliation

Pour résilier un contrat Total Direct Energie par téléphone, il convient d'appeler le service client Total Direct Energie résiliation au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou 09 77 40 50 60 pour les professionnels.

Horaires pour appeler Total Direct Energie

Les horaires téléphone service client Total Direct Energie sont du lundi au vendredi de 9h à 19h pour les particuliers comme pour les professionnels. Avant de procéder à l'appel, il est conseillé de se munir de sa référence client ; il s'agit d'une suite de 9 chiffres commençant par un 1 et se trouvant sur les lettres et factures envoyés par le fournisseur par courrier et par mail.

De plus, il faut savoir qu'il est plus facile et rapide de joindre un conseiller sur certaines plages horaires de la semaine. Nous conseillons notamment, dans la mesure du possible, d'effectuer cette démarche à la pause de midi ou en fin de journée et d'éviter le lundi qui est, la plupart du temps, une journée chargée.

Appeler Total Direct Energie déménagement

Pour les clients Direct Energie / Total Spring qui souhaitent transférer leur contrat à leur nouvelle adresse en vue d'un déménagement, il convient de contacter le 09 74 59 44 87 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de demander un Etre rappelé.

Adresse du service client Total Direct Energie

Il est également possible d'écrire au service client Total Direct Energie. Cela permet de s'occuper des formalités en-dehors des horaires d'ouverture des plateformes téléphoniques et de garder une trace écrite des échanges.

Adresse Total Direct Energie pour courrier postal

Pour envoyer un courrier à l'adresse postale service client Total Direct Energie, il faut utiliser :

Total Direct Energie - Service Clients
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Pour les clients ayant souscrit l'offre Online, les courriers postaux doivent être adressés à :

Total Direct Energie - Service Clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

Pour une demande plus générale, il convient d'écrire au siège Total Direct Energie à :

Total Direct Energie
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris

Adresse médiation Total Direct Energie pour litiges

En cas de désaccord avec Total Direct Energie, par exemple la contestation d'une facture ou d'un contrat, la première étape est de contacter le service client par téléphone pour comprendre où se situe le problème ou le blocage dans le dossier. Si cet appel ne règle pas le souci, il faut alors écrire à Total Direct Energie en lettre recommandée avec accusé de réception. Ce courrier doit contenir un descriptif de la situation et une demande de résolution du problème. Le demandeur doit penser à garder le justificatif de réception et une copie de ce courrier.

Si la situation ne se règle pas dans un délai de deux mois après la réception de la lettre par Total Direct Energie, le client peut alors saisir le Médiateur de l'énergie, organisme spécialisé dans ce type de litiges.

Contacter Total Direct Energie en ligne

Il existe une multitude de moyens de contacter le fournisseur en ligne. Ce sont d'ailleurs les seuls moyens d'échanger avec un conseiller quand on a souscrit à l'offre Online.

Adresse mail du fournisseur

Il n'existe pas d'adresse email service client Total Direct Energie mise à la disposition des clients, mais cela ne signifie pas pour autant qu'il soit impossible d'envoyer un mail au fournisseur. Pour tous les consommateurs, clients ou non, il est possible d'aller sur le site internet de Total Direct Energie (rubrique particuliers) puis de cliquer sur AIDE ET CONTACTS en haut de la page. Il faut ensuite sélectionner la situation appropriée (déjà client ou non) pour accéder au formulaire de contact service client Total Direct Energie.

Voici comment se présente cette page :

Contacter Total Direct Energie via son espace client

Pour les clients appréciant de faire leurs démarches administratives sur internet, il est possible de se créer un espace client Total Direct Energie en linge. Après inscription, les service client Mon Compte Total Direct Energie permet de :

• Consulter, télécharger et régler les factures Total Direct Energie ;
• Obtenir un justificatif de domiciles en quelques clics ;
• Faire sa relève de compteur et la transmettre au fournisseur ;
• Suivre ses avantages parrainage Total Direct Energie.

A noter également qu'il existe une application mobile Total Direct Energie qui regroupe les mêmes fonctionnalités. Elle peut être téléchargée sur tablette ou smartphone :

• Télécharger sur l'Appstore ;
• Télécharger sur le Google Store.

Les espaces clients de Direct Energie et Total Spring n'ont pas encore fusionné, il faudra donc que les anciens clients de Total Spring se connectent à leur espace client pour accéder à leurs services en ligne.

Contacter le fournisseur via les réseaux sociaux

Il est plus simple encore de contacter son fournisseur avec les réseaux sociaux. Il sera toujours demandé de donner sa référence client, qui est présente sur les factures Total Spring ou Direct Energie.

• Sur la page Facebook ;
• Sur la messagerie Facebook ;
• Sur le compte Twitter.

Problème électrique et gaz : le numéro chez Total Direct Energie

Pour toutes les questions de dépannage ou d'intervention urgente, il faut directement contacter le gestionnaire national des réseaux de distribution électrique et gazier. Ils sont les mêmes pour tous :

• Le numéro de téléphone ENEDIS pour l'électricité dépend du département : 09 72 67 50 XX ;
• Le numéro de téléphone GRDF pour le gaz est le 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Avis service client Total Direct Energie

Le service client Total Direct Energie a été élu Service client de l'année en 2020 pour la 3ème année consécutive (podium relation client 2020, catégorie "Entreprises de service", enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS). De plus, le fournisseur a également remporté le trophée Qualiweb 2018, 2019 et 2020 de la meilleure relation client Online (canal mail, catégorie "Services au public). Cela démontre une certaine satisfaction des clients en ce qui concerne son efficacité et sa réactivité. Dans l'ensemble, les avis service client Total Direct Energie que l'on peut trouver en ligne sont plutôt positifs.

L'entreprise a également reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur 2017, 2018, 2019 et 2020.