Service Client TotalEnergies : numéro téléphone, adresse, email

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Le service client TotalEnergies est joignable par téléphone gratuitement au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ainsi que par internet et par courrier. Le contact de TotalEnergies pour une souscription est le 09 74 59 44 87 (numéro gratuit). Il est possible d'envoyer un mail via l'adresse [email protected]. Le service client traite des demandes concernant les contrats en cours, les factures, les questions liées aux compteurs et les résiliations.

Comment contacter le service client TotalEnergies ?

Le tableau ci-dessous récapitule les différentes façons de contacter le fournisseur TotalEnergies et ce gratuitement :

Comment joindre le service client TotalEnergies par téléphone ?

Le service client TotalEnergies, qui regroupe les anciennes marques Direct Energie et Total Spring, est joignable par téléphone. Avant de passer un appel, il convient choisir le bon numéro de téléphone TotalEnergies en fonction du type de contrat et de la raison de l'appel.

Numéro téléphone TotalEnergies particuliers

Pour les particuliers qui sont déjà clients, il est possible d'appeler le service client TotalEnergie au 09 70 80 69 69 (non surtaxé). Il est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

C'est ce numéro qu'il faudra contacter en cas de :

• Question concernant une facture TotalEnergies ;
• Demande portant sur les offres TotalEnergies ;
• Doute sur l'option tarifaire souscrite ou de désir d'en changer ;
• Envie de connaître ses horaires d'heures creuses ;
• Besoin de changer de puissance de compteur d'électricité ;
• Pour tout problème technique concernant son contrat d'énergie.

Pour les questions relatives aux factures et au paiement, il faudra appeler le 09 70 80 65 45. Ce numéro est également disponible du lundi au samedi de 9h à 19h au prix d'un appel local.

TotalEnergies élu Service Client de l'année 2024 !Le fournisseur TotalEnergies a été élu Service Client pour l'année 2024, relevant ainsi de son professionnalisme et sa préoccupation pour l'accompagnement de ses clients.

Numéro téléphone TotalEnergies professionnels

Pour les professionnels, les mêmes requêtes peuvent être adressées au service client TotalEnergies pro. Il est joignable au 09 77 40 50 60, du lundi au samedi de 9h à 19h. Ce numéro n'est pas surtaxé et les conseillers au bout du fil sont spécialisés sur les offres TotalEnergies pour professionnels.

Téléphone TotalEnergies résiliation

Pour résilier un contrat TotalEnergies par téléphone, il convient d'appeler le service client TotalEnergies résiliation au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou 09 77 40 50 60 pour les professionnels.

Horaires pour appeler TotalEnergies

Les horaires téléphone service client TotalEnergies sont du lundi au vendredi de 9h à 19h pour les particuliers comme pour les professionnels. Avant de procéder à l'appel, il est conseillé de se munir de sa référence client ; il s'agit d'une suite de 9 chiffres commençant par un 1 et se trouvant sur les lettres et factures envoyées par le fournisseur par courrier et par mail.

De plus, il faut savoir qu'il est plus facile et rapide de joindre un conseiller sur certaines plages horaires de la semaine. Nous conseillons notamment, dans la mesure du possible, d'effectuer cette démarche à la pause de midi ou en fin de journée et d'éviter le lundi qui est, la plupart du temps, une journée chargée.

Appeler TotalEnergies déménagement

Pour les clients de TotalEnergies, (anciennement Direct Energie / Total Spring) qui souhaitent transférer leur contrat à leur nouvelle adresse en vue d'un déménagement, il convient de contacter le 09 74 59 44 87 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, pour souscrire une nouvelle offre. Il est également possible de demander à Etre rappelé

Problème électrique et gaz : le numéro chez TotalEnergies

Pour toutes les questions de besoin de dépannage de TotalEnergies ou d'intervention urgente, il faut directement contacter le gestionnaire national des réseaux de distribution électrique et gazier. Ils sont les mêmes pour tous :

• Le numéro de téléphone ENEDIS pour l'électricité dépend du département : 09 72 67 50 XX ;
• Le numéro de téléphone GRDF pour le gaz est le 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Par quels moyens contacter TotalEnergies en ligne ?

Il existe une multitude de moyens de contacter le fournisseur en ligne. Ce sont d'ailleurs les seuls moyens d'échanger avec un conseiller quand on a souscrit à l'offre Online.

Comment contacter TotalEnergies par mail ?

Il n'existe pas d'adresse email service client TotalEnergies mise à la disposition des clients, mais cela ne signifie pas pour autant qu'il soit impossible d'envoyer un mail au fournisseur.

Voici la marche à suivre pour écrire un mail à TotalEnergies 

• Sur la page d'accueil du fournisseur, cliquer sur Aide & Contact ;

• Un onglet s'ouvre alors : il suffit de cliquer sur Nous écrire ;

• Le formulaire de contact pour envoyer un mail à TotalEnergies apparait. Il suffit alors de remplir les champs proposés par le fournisseur.

Contacter TotalEnergies via son espace client

Pour les clients appréciant de faire leurs démarches administratives sur internet, il est possible de se créer un espace client TotalEnergies en ligne. Après inscription, le service client Mon Compte TotalEnergies permet de :

• Consulter, télécharger et régler les factures TotalEnergies ;
• Obtenir un justificatif de domiciles en quelques clics ;
• Faire sa relève de compteur et la transmettre au fournisseur ;
• Suivre ses avantages parrainage TotalEnergies.

À noter également qu'il existe une application mobile TotalEnergies qui regroupe les mêmes fonctionnalités. Elle peut être téléchargée sur tablette ou smartphone :

• Télécharger sur l'AppStore ;
• Télécharger sur le Google Store.

Contacter le fournisseur via les réseaux sociaux

Il est plus simple encore de contacter son fournisseur avec les réseaux sociaux. Il sera toujours demandé de donner sa référence client, qui est présente sur les factures reçues du fournisseur.

Dans le cas où le consommateur n'a à sa disposition que des factures de Total Spring ou Direct Energie, il est possible de les utiliser si le contrat n'a pas été résilié depuis.

• Sur la page Facebook ;
• Sur la messagerie Facebook ;
• Sur le compte Twitter.

Ces services sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h.

Quelle est l'adresse du service client TotalEnergies ?

Il est également possible d'écrire au service client TotalEnergies. Cela permet de s'occuper des formalités en dehors des horaires d'ouverture des plateformes téléphoniques et de garder une trace écrite des échanges.

Quelle est l'adresse TotalEnergies pour un courrier postal ?

Adresse du Service Client de TotalEnergies

Pour envoyer un courrier à l'adresse postale service client TotalEnergies, il faut utiliser :

Adresse du Service Client spécifique à l'Offre Online TotalEnergies

Si le consommateur a souscrit l'offre Online de TotalEnergies, il a la possibilité de joindre un service client spécifique par voie postale. L'adresse est la suivante :

Adresse du siège social de TotalEnergies

Pour une demande plus générale, il convient d'écrire au siège TotalEnergies à :

À noter cependant que cette adresse n'étant pas celle relative au service client, elle ne traitera pas des demandes liées à des renseignements sur les offres, sa facture, son contrat etc. Elle peut être utilisée dans le cadre de l'envoi d'une candidature par exemple.

Adresse de TotalEnergies en Belgique

L'adresse postale de TotalEnergies en Belgique est :

TotalEnergies Power and Gas Belgium
Rue Saint Laurent 54
4000 Liège - Belgique

Pour plus d'informations concernant les modalités de contact de TotalEnergies en Belgique, il est possible de se rendre sur le site TotalEnergies belge, rubrique Aide & Contact.

Comment contacter TotalEnergies pour un litige ?

En cas de litige avec TotalEnergies, il faut d'abord joindre le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Lors de cet appel, il est conseillé de se munir de son numéro de client et de la facture contestée, ou de tout autre document pouvant appuyer l'objet de la réclamation. Si cet appel ne permet pas de régler le litige, il convient d'envoyer sa demande par courrier, à l'adresse : TotalEnergies – Service Réclamations, TSA 31520, 75901 PARIS CEDEX 15. 

Selon le rapport 2024 (pour l'année 2023) du médiateur national de l'énergie (MNE), TotalEnergies a un taux de litiges de 67 pour 100 000 contrats (contre 76 litiges l'année précédente), ce qui en fait le 5e fournisseur au taux de litige le plus faible, derrière Octopus Energy, Enercoop, Ilek et EDF.

Dans un délai de 2 mois, si le service client de TotalEnergies n'a pas apporté de réponse satisfaisante, le client peut contacter le médiateur national de l'énergie et déclarer un litige : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris CEDEX 09. La saisie peut aussi être faite en ligne depuis la plateforme Sollen :

Saisir le Médiateur National de l'Énergie

Quels avis sur le service client TotalEnergies ?

Il est possible de trouver l'ensemble les notes données par les utilisateurs sur le fournisseur TotalEnergies dans le tableau ci-dessous :

Le service client TotalEnergies a été élu Service client de l'année en 2020 pour la 3ᵉ année consécutive (podium relation client 2020, catégorie "Entreprises de service", enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS). De plus, le fournisseur a également remporté le trophée Qualiweb 2018, 2019 et 2020 de la meilleure relation client Online (canal mail, catégorie "Services au public"). Cela démontre une certaine satisfaction des clients concernant son efficacité et sa réactivité. Dans l'ensemble, les avis service client TotalEnergies que l'on peut trouver en ligne sont plutôt positifs.

L'entreprise a également reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur 2017, 2018, 2019, 2020 et 2024.