Résiliation Total Direct Energie : quand et comment ?

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Résiliation Total Direct Energie
La résiliation de son contrat est toujours gratuite pour les particuliers en France.

La résiliation d'un contrat Total Direct Energie est gratuite, qu'importe le motif et le moment. Toutefois, les démarches à réaliser ne sont pas les mêmes en fonction du motif (déménagement ou changement de fournisseur principalement). Et il ne faut pas oublier qu'une facture de résiliation sera envoyée au client pour qu'il paie ses dernières consommations.


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Comment résilier mon contrat Total Direct Energie ?

🔄 Option 1

Je veux changer de fournisseur : je ne résilie pas moi-même.

📦 Option 2

Je quitte mon logement actuel : je résilie par téléphone ou en ligne.

🔄 Résiliation Total Direct Energie pour changer de fournisseur

Total Direct Energie n’impose aucune clause d’engagement pour les particuliers, comme tout autre fournisseur d'énergie. On peut donc quitter Total Direct Energie pour un autre fournisseur à tout moment, gratuitement.

AttentionIl ne faut pas résilier soi-même son contrat lorsqu'on change de fournisseur (et qu'on reste à la même adresse) sous peine d'avoir une coupure d'énergie et une nouvelle mise en service (qui sera facturée). Il faut simplement souscrire un contrat chez le fournisseur de son choix. C'est lui qui se chargera de résilier le contrat Total Direct Energie.

Les étapes pour résilier Total Direct Energie dans le cadre d'un changement de fournisseur :

1. Choisir son nouveau fournisseur

Il existe une multitude de concurrents à Total Direct Energie pour l'électricité, le gaz ou les deux. Les seules différences avec Total Direct Energie seront :

  • Le prix de l'énergie ;
  • Le service client ;
  • L'investissement dans les énergies vertes ;
  • Les outils et services mis à disposition (modes de paiement, espace client, application mobile, etc.)

Tout ce qui concerne le SAV et la qualité de l'énergie ne sont pas du ressort de Total Direct Energie ni de tout autre fournisseur d'énergie. Les compteurs et le réseau sont gérés par Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz). Il n'y a donc aucune crainte à avoir en changeant de fournisseur car cela n'implique ni coupure ni frais.

Pour choisir son nouveau fournisseur d'électricité et/ou gaz, les consommateurs peuvent utiliser le comparateur gratuit de Selectra ou bien appeler nos experts au ☎️ 09 73 72 73 00 ou demander à .

Consultez aussi nos guides sur les meilleurs fournisseurs d'électricité et les meilleurs fournisseurs de gaz.

2. Souscrire son nouveau contrat

Pour souscrire, il est nécessaire d'être en possession :

  • Du numéro de client (sur sa facture Total Direct Energie) ;
  • D'une relève des compteurs pour être facturé de ses dernières consommations d'énergie ;
  • De ses adresses complètes (si plusieurs contrats Total Direct Energie en cours).
Numéros pour souscrire chez un nouveau fournisseur
Fournisseur Souscrire Avantages
happ-e
Happ-e
☎️ 09 74 59 40 27
Des prix jusqu'à 10% moins chers que les tarifs réglementés
Un service client par téléphone et en ligne
Electricité et gaz naturel
eni
Eni
☎️ 09 74 59 12 86
Des prix fixes et uniquement révisables à la baisse
Un bonus supplémentaire en cas de contrat dual (électricité + gaz)
Logo de Mint Energie
Mint Energie
☎️ 09 74 59 46 30
Offres d'électricité parmi les moins chères
Electricité d'origine renouvelable et française
2 arbres plantés pour toute souscription
logo vattenfall
Vattenfall
☎️ 01 86 26 47 81
Des offres à prix variable ou fixe
Emissions de CO² compensées

Une fois la souscription validée auprès du nouveau fournisseur, le contrat est généralement actif sous 15 jours, ce qui correspond au délai légal de rétractation.

Le changement de fournisseur est opéré par les gestionnaires de réseau, à distance, et aucune coupure n'est à prévoir. Ensuite, le nouveau fournisseur notifiera Total Direct Energie de la demande de résiliation. Le client n'a rien à faire.

3. Payer la facture de résiliation

Total Direct Energie dispose d'un mois maximum pour envoyer la facture de résiliation. Cette facture va permettre deux choses :

  1. Confirmer la résiliation du contrat ;
  2. Régler les consommations dûes à Total Direct Energie entre la dernière facture et la date de clôture du contrat. Il peut aussi arriver que le client soit remboursé s'il a moins consommé que prévu initialement.

Pour établir cette facture de résiliation, Total Direct Energie reçoit du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) le dernier index du compteur du logement. Il le compare alors avec les sommes déjà perçues pour voir si le client doit de l'argent ou doit être remboursé.

Le délai de paiement est indiqué sur la facture Total Direct Energie et n'excède pas 2 semaines en général. Une fois réglée, la résiliation sera bien effective. Dans le cas contraire, le client s'expose à des pénalités pour impayés.

📦 Résilier Total Direct Energie lors d’un déménagement

Lors d’un changement d’adresse, il est nécessaire de clôturer son contrat chez son fournisseur d’énergie, au risque de payer les factures du prochain occupant de l’habitation.

A savoirIl est impossible de transférer un contrat d'énergie d'une adresse à une autre. Il faut nécessairement résilier puis souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement, même si on ne souhaite pas changer de fournisseur.

Les démarches de résiliation pour un déménagement dépendent de la situation :

Je change de fournisseur à la nouvelle adresse

Si on veut changer de fournisseur d'énergie lors de son déménagement, il est important de résilier son abonnement Total Direct Energie afin de ne pas se voir attribuer des factures qui ne sont plus les siennes.

Mais il faut dans un premier temps souscrire son nouveau contrat pour son prochain logement, et dans un deuxième temps entrer en contact avec le service client Total Direct Energie pour résilier son contrat.

Il est conseillé de souscrire son contrat au moins 15 jours avant la date d'emménagement afin d'éviter d'avoir l'électricité ou le gaz coupé à l'arrivée.

Pour comparer les offres des fournisseurs, il suffit de contacter Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (rappel gratuit) pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé par un de nos conseillers. Il sera nécessaire de fournir :

  • Sa nouvelle adresse ;
  • Le nom de l’ancien occupant du logement ou son numéro de PDL/PCE pour identifier le nouveau compteur ;
  • Le relevé des compteurs pour la nouvelle habitation.

Quand résilier son contrat Total Direct Energie ?La résiliation peut se faire au dernier moment, le jour du départ en appelant Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 (sauf pour les clients de l'offre Online qui doivent résilier depuis l'espace client). De cette façon, le client pourra donner le dernier index du compteur.

Rester chez Total Direct Energie dans son prochain logement

Pour continuer son contrat d'énergie avec Total Direct Energie dans sa prochaine habitation, il suffit d'appeler le ☎️ 09 74 59 44 87 ou .

Pour faciliter la procédure d'ouverture de compteur avec Total Direct Energie, les pièces à fournir sont les suivantes :

  • L’adresse de son nouveau logement ;
  • Le nom de l’ancien occupant ou le n°PDL/PCE ;
  • Le relevé de compteur.

Il se peut que la fourniture d'électricité et de gaz soit coupée pour des questions de sécurité. Dans ce cas, un agent Enedis ou GRDF est mandaté par le fournisseur pour la remise en service des compteurs. Les frais associés sont ensuite facturés par l'intermédiaire de Total Direct Energie sur la première facture.

Je ne reprend pas de nouveau logement

Il arrive aussi qu'on quitte un logement sans emménager dans un nouveau qui nécessite un contrat d'énergie. C'est le cas lorsqu'on part à l'étranger ou bien qu'on emménage dans une colocation.

La résiliation du contrat Total Direct Energie est alors très simple et à effectuer le jour du départ au plus tard :

  1. Soit par téléphone en appelant le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 ;
  2. Soit par internet en se connectant à son espace client Total Direct Energie dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat" ;
  3. Soit depuis l'application mobile Total Direct Energie en cliquant sur "Je résilie" (tout en bas de la page) de la rubrique "Mon compte / Mon contrat".

🔍 Récapitulatif des contacts pour résilier Total Direct Energie

Contacts pour résilier son contrat Total Direct Energie
Changement d'adresse Souhait Contacts
Oui Changer de fournisseur dans le nouveau logement Pour souscrire : ☎️ 09 73 72 73 00
Pour résilier : 0 970 80 69 69
Rester chez Total Direct Energie Pour souscrire : ☎️ 09 73 72 73 00
Pour résilier : 0 970 80 69 69
Ne pas souscrire de nouveau contrat Pour résilier : 0 970 80 69 69
Non Changer de fournisseur ☎️ 09 73 72 73 00
Décès / Divorce 0 970 80 69 69

Résiliation Total Direct Energie par téléphone

Pour contacter le service client Total Direct Energie, il est possible d'appeler au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel), du lundi au samedi de 9h à 19h. Un conseiller accompagnera l'appelant dans les différentes démarches.

Adresse de résiliation Total Direct Energie

Il est possible de faire une demande de résiliation par courrier. Il est conseillé d'envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Total Direct Energie
Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15

Les clients ayant souscrit à l'offre Online de Total Direct Energie devront quant à eux écrire à l'adresse suivante :

Total Direct Energie
Service Clientèle Online
TSA 11572
75 901 PARIS CEDEX 15

Voici un modèle de lettre de résiliation pour Total Direct Energie :

Votre prénom ; votre nom
Votre adresse complète
Votre numéro de client

Objet : résiliation de contrat de fourniture d'électricité / de gaz naturel

Madame, Monsieur,

Par la présente et suite à un déménagement, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat de fourniture d'électricité / de gaz naturel, numéro de votre contrat, alimentant en énergie mon logement du votre adresse complète à compter du date de résiliation souhaitée.

Je souhaite recevoir une facture de clôture de contrat et vous communique à cet effet mon relevé de compteur au : date de la relève : index de consommation.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Votre prénom et votre nom

Il ne faut pas oublier de préciser sa nouvelle adresse afin de pouvoir recevoir sa facture de clôture.

Effectuer ses démarches de résiliation en ligne via l’espace client

Annuler son abonnement Total Direct Energie en ligne peut se faire très simplement via la rubrique Total Direct Energie “Mon Compte” de son espace client, il suffit de cliquer sur “résilier mon contrat” et de se laisser guider dans les différentes étapes.

❌ Demander une rétractation à Total Direct Energie

Le client a jusqu’à 14 jours, commençant au lendemain de la signature du contrat, pour se rétracter par téléphone, courrier ou e-mail. S'il a souscrit à une offre en ligne, le double clic fait acte de signature. Si le 14ème jour est un jour férié, la période de rétractation sera repoussée au prochain jour ouvrable. Le client sera redevable des consommations qui ont eu lieu entre la souscription à l’abonnement et la demande de résiliation, s'il a obtenu une mise en service pendant ce délai.

Rappelons toutefois que tous les contrats d’énergie pour les particuliers peuvent être résiliés gratuitement, à n’importe quel moment.

❓ Questions sur la résiliation Total Direct Energie

Je n'ai pas reçu la facture de résiliation, que faire ?

En cas de non réception de la facture de résiliation quelques jours après la date de fin prévue du contrat, il faut contacter le service client Total Direct Energie. On peut le faire par téléphone au 09 70 80 69 69 ou en ligne depuis son espace client (s'il est toujours actif).

Que contient la facture de résiliation ?

Il ne s'agit pas d'une facture de résiliation à proprement parlé mais d'une facture de clôture. En effet, la résiliation du fournisseur Total Direct Energie est totalement gratuite pour les particuliers.

La facture de clôture peut prendre jusqu’à plusieurs semaines pour parvenir au client. Cette facture correspond à la consommation réelle et non estimée entre la dernière facture reçue et la date de clôture du contrat.

Dans le cadre d'une facturation par mensualisation, si la consommation est inférieure à celle prévue par les estimations, Total Direct Energie remboursera le trop perçu. Si la consommation est supérieure, il faudra payer la différence.

Comment contester une facture de résiliation ?

Il peut arriver que la facture de résiliation soit erronnée (mauvais index par exemple), il faut alors en informer le service client Total Direct Energie en appelant le 09 70 80 69 69. Si le client pense que le problème vient du compteur, il peut demander à le faire contrôler par un technicien du gestionnaire. La prestation ne sera facturée que si aucun problème n'est détecté.

En attendant de trouver une solution, il faut toutefois bien veiller à régler le montant de la facture de résiliation dans les temps. Le client s'expose sinon à des pénalités.

Quand mon contrat Total Direct Energie prendra fin ?

Le contrat Total Direct Energie prendra fin à la date définie par le client s'il a prévenu le fournisseur au moins 10 jours à l’avance. Pour changer de fournisseur tout en restant dans le même domicile, la fin de l’abonnement prendra effet au moment de la souscription d’une nouvelle offre chez le prochain fournisseur d'énergie.

Quels sont les délais de résiliation selon le motif ?

Les délais de résiliation peuvent varier suivant les motifs adressés à Total Direct Energie.

  • Changement de fournisseur : le client est résilié automatiquement à partir du moment de la souscription à son abonnement chez le nouveau fournisseur. Il n’a pas besoin de notifier Total Direct Energie de sa démarche ;
  • Déménagement ou cessation d’activité : si la demande est faite au minimum 10 jours à l’avance, le client peut résilier à la date qui lui conviendra le mieux ;
  • Manquement de la part de Total Direct Energie : le client à la possibilité de résilier son contrat par lettre recommandé avec accusé de réception, après mise en demeure restée sans effet pendant une période de 20 jours, si le fournisseur ne remplit pas ses obligations contractuelles ;
  • Manquement de la part du client : de même si le client ne remplit pas ses obligations contractuelles, le fournisseur peut résilier le contrat par lettre recommandé avec accusé de réception, après mise en demeure écrite restée sans effet pendant un délai de 20 jours.

Je suis professionnel, vais-je avoir des frais de résiliation ?

Chez Total Direct Energie, professionnels au tarif Bleu, avec les offres Online, Classique ou Verte, et au tarif Jaune, avec l'offre Horizon Dissocié, ne sont pas soumis à une durée d'engagement et donc ne se verront pas facturer de frais de résiliation.

Les professionnels au tarif Vert (C3-C2) sont engagés sur 3 ans avec l'offre Horizon +. Pour changer de fournisseur d'énergie au terme du contrat, il faudra se manifester 60 ou 45 jours (le délai de préavis de résiliation est inscrit en bas de la facture du professionnel) avant la fin du contrat, sous peine de voir son contrat reconduit de manière tacite sur la durée initiale signée.

Dans le cas d'une résiliation anticipée, des pénalités seront facturées à l'entreprise, en général un pourcentage de la consommation annuelle multiplié par le temps de contrat restant à effectuer.

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