Espace Client Planète Oui : comment accéder à mon compte ?

Planète Oui a été racheté par le fournisseur Mint Energie courant 2022. À partir du 1ᵉʳ mars 2022, l'ensemble des contrats du fournisseur vert ont été transférés vers Mint Energie. De ce rachat est né le fournisseur Planète OUI by Mint, et cela implique différents changements pour les clients. Concrètement, l'espace client Planète OUI n'est plus disponible et les clients doivent désormais se créer un espace client Mint Energie afin d'accéder à leur profil personnalisé. Alors, quelles sont les fonctionnalités de l’espace client Planète Oui by Mint ?

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📧 Se connecter à l’espace client Planète Oui by Mint

Pour se connecter à leur espace client, les anciens clients de Planète OUI doivent se créer un compte Mint Energie. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site du fournisseur. Sur la page d’accueil, il convient de renseigner sa référence client Planète OUI, ou son adresse e-mail. Ensuite, il ne reste plus qu'à renseigner ses informations personnelles pour finaliser la création de son espace client Planète OUI by Mint.

Une fois la création du profil effectuée, il faut simplement saisir ses identifiants, notamment l’adresse e-mail et le mot de passe obtenus lors de la souscription chez Planète Oui. À noter que l'espace client Mint Energie est facilement accessible depuis le site du fournisseur, et que cet espace est privé et personnalisé pour chaque utilisateur.

Où trouver mes anciennes factures Planète OUI ? L'ensemble de vos anciennes factures Planète OUI, ainsi que la facture de clôture éditée par OUI ENERGY seront disponibles via votre nouvel espace client, sur le site de Mint Energie.

🔍 Comment créer son compte sur l’espace client Planète Oui by Mint ?

La création d’un compte Mint Energie s’effectue par le particulier lui-même, en choisissant son identifiant et son mot de passe. En toute logique, le client doit avoir préalablement souscrit un contrat auprès du fournisseur. Voici la marche à suivre pour se connecter à son espace client Planète OUI by Mint pour la première fois :

1. Le client souscrit un contrat chez Planète Oui by Mint et reçoit alors un e-mail de bienvenue lorsque le contrat est actif. Ce mail contient toutes les informations nécessaires à la première connexion (identifiants) ;
2. Le nouveau client doit cliquer sur le lien et choisir un mot de passe sécurisé ;
3. Il ne reste plus qu'à se rendre sur le site du fournisseur et de cliquer sur l'onglet "Mon espace". Ensuite, le client doit rentrer son mot de passe afin d'accéder à son espace client.

⚙️ Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client Planète Oui by Mint ?

L’espace client de Planète Oui by Mint est un des services inclus dans les offres du fournisseur. La plateforme est bien sûr accessible gratuitement, mais surtout à n’importe quel moment de la journée. Cela permet aux clients de gérer leurs contrats sans contraintes d’horaires et en quelques clics seulement. L’espace client permet notamment de :

• Consulter et modifier ses informations personnelles : tous les détails personnels sont modifiables (coordonnées, noms, mot de passe, coordonnées bancaires etc.) ;
• Signaler son déménagement ;
• Saisir ses relevés de compteur ;
• Gérer ses factures : c’est-à-dire consulter, télécharger et payer ses factures, mais aussi consulter l’état des paiements et le bilan annuel de facturation ;
• Suivre et analyser sa consommation d'énergie afin de faire des économies, en diminuant par exemple ses pics de consommation ;
• Parrainer un proche pour profiter de l’offre de parrainage de Planète Oui by Mint ;
• Contacter le service client de Planète Oui by Mint ;
• Télécharger son certificat de consommation d’énergie d’origine 100% renouvelable.

Planter des arbres via son espace client Planète OUI by Mint Mint Energie permet à ses clients de limiter leur impact environnemental et acte en faveur de la transition énergétique. Le fournisseur s'est en effet associé à Reforst'Action afin de compenser ses émissions carbone. Le fonctionnement est simple : pour chaque nouvelle souscription, un arbre est planté. Les clients de Planète OUI by Mint disposent d'une rubrique dans leur espace personnel : "Vos arbres".

Comment contacter le service client de Planète Oui by Mint ?

Le service client de Mint Energie (Planète Oui by Mint) est joignable par les moyens suivants :

• Pour obtenir une assistance téléphonique : appeler le 03 66 19 31 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ;
• Pour joindre Planète Oui by Mint via e-mail : [email protected] ;
• Pour envoyer un courrier à Mint Energie (Planète OUI by Mint ):

Mint Energie
52 rue d'Odin,
CS 40900,
34965 Montpellier cedex 2

❓ Questions les plus fréquentes

En cas de problème avec l’espace client de Planète Oui ou des interrogations sur son utilisation, voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les internautes. À savoir que si ces réponses ne résolvent pas le problème, il est conseillé de s’adresser directement au service client du fournisseur.

Comment changer le mot de passe ?

Il est conseillé de changer son mot de passe par un code facile à mémoriser, afin d’éviter les oublis lors des prochaines connexions. Toutefois, en cas de mot de passe oublié, il est toujours possible de le changer après quelques étapes de sécurité à valider. Selon le cas, voici la marche à suivre :

• Se connecter à son compte client Planète Oui by Mint ;
• Se rendre dans la rubrique “J'ai perdu mon mot de passe" ;
• Introduire sa référence client afin de recevoir le mail contenant le lien de réinitialisation.

Où consulter mes factures ?

Besoin d’un justificatif de domicile ou simplement envie de consulter son historique de factures Mint Energie ? Rien de plus simple :

1. Se connecter à son espace client Planète Oui by Mint (anciennement Mint Energie) ;
2. Aller dans la rubrique “Mes factures” ;
3. Visualiser tout l’historique des factures d'électricité actuelles et précédentes.

À titre informatif, Mint Energie est un fournisseur engagé pour la planète. De fait, il n'envoie pas de facture papier à ses clients. Ceux-ci peuvent retrouver toutes les informations inhérentes à leur abonnement en consultant leurs factures en ligne, à partir de leur espace client.

Comment parrainer un proche ?

Planète Oui by Mint propose une offre de parrainage permettant au client de gagner 20 € par parrainage. Voici comment parrainer un proche :

1. Depuis l’espace client de Planète Oui, se connecter à son profil et cliquer sur la rubrique "parrainage" ;
2. Inviter ses amis et proches à rejoindre Planète Oui by Mint. Le système de parrainage permet au parrain de gagner 10 € et de planter un arbre via le partenaire Reforest'Action. Le filleul, lui, bénéficie de 20 € en bon d'achat à dépenser sur la plateforme Mint Market ;
3. Le filleul doit juste renseigner son code parrain lors de la souscription pour profiter de ces avantages ;
4. Depuis le compte client Planète OUI by Mint, il est possible de visualiser l'ensemble de ses parrainages, ainsi que les bénéfices retirés.

Trouver son numéro de référence client

En règle générale, il est nécessaire de renseigner son numéro de référence client pour la création d’un compte personnel. De plus, la référence client est demandée pour toutes les futures démarches liées au contrat. Chez Mint Energie, ce numéro correspond également au code parrain.

La référence client de Planète OUI by Mint peut se trouver :

• Sur toutes les factures d'énergie ;
• Dans tous les e-mails envoyés par le fournisseur ;
• Dans l’espace client Planète Oui by Mint, rubrique “Mon compte”.