Espace client Planète Oui : comment accéder à mon compte ?

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La souscription chez Planète Oui peut aussi se faire en ligne

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espace client planète oui

Pour faciliter le quotidien de ses clients, Planète Oui met à leur disposition un espace privé et sécurisé qui leur permet d’effectuer de nombreuses démarches sans passer par le service client. Les fonctionnalités de l’espace client Planète Oui sont nombreuses : téléchargement de factures pour ceux qui ont besoin d’un justificatif de domicile par exemple, relevés de compteur pour être facturés au réel, suivi de consommation pour faire des économies, etc.


Se connecter à l’espace client Planète Oui

Pour se connecter à l’espace client Planète Oui, il suffit de se rendre sur le site du fournisseur. Sur la page d’accueil, cliquer sur l’option “Espace client”. Ensuite, il faut simplement saisir ses identifiants, notamment l’adresse e-mail et le mot de passe obtenus lors de la souscription chez Planète Oui.

connexion à l'espace client planète oui

Créer son compte sur l’espace client Planète Oui

Si la création d’un compte s’effectue généralement par le particulier lui-même, en choisissant son identifiant et son mot de passe, cela se passe différemment avec l’espace client Planète Oui. En effet, après la souscription du contrat, le client reçoit automatiquement ses identifiants de connexion via son adresse e-mail et peut se connecter dès que son contrat est activé. Voici comment cela se passe :

  1. Le client souscrit un contrat chez Planète Oui (lien de souscription) et fournit à ce moment-là une adresse e-mail, que la souscription se fasse en ligne ou par téléphone ;
  2. Planète Oui envoie un premier mail qui permet au client de vérifier que les informations fournies sont correctes, afin de valider le contrat ;
  3. Une fois le contrat validé, le fournisseur envoie un second courriel, contenant cette fois-ci les identifiants de connexion à l’espace client : mot de passe et identifiant (souvent la même adresse e-mail fournie lors de la souscription) ;
  4. Le courriel contient aussi un lien qui ramène directement vers la page de connexion de l’espace client, afin que le client puisse accéder à son compte facilement.

Trouver son numéro de référence client

paiement des factures d'électricité

Comme le client n’a pas besoin de créer ses propres identifiants, son numéro de référence client n’est pas forcément utile pour la création d’un compte client Planète Oui. En revanche, la référence client reste une information importante car elle sera demandée pour toutes les futures démarches liées au contrat.

La référence client est à retrouver :

  • Sur toutes les factures Planète Oui ;
  • Dans l’espace client Planète Oui, rubrique “Mon compte”, puis onglet “Mes informations personnelles”.

Associer plusieurs contrats

L’une des fonctionnalités de l’espace client Planète Oui est qu’il permet de gérer plusieurs contrats sur une seule et même plateforme. En d’autres mots, les détails sur tous les contrats souscrits par un client, actifs ou non, sont disponibles dans son compte Planète Oui. Il n’y a pas besoin de créer un nouveau compte pour chaque nouvel abonnement souscrit. Lors de sa souscription, le client doit néanmoins s’assurer de fournir la même adresse e-mail pour que son nouveau contrat soit automatiquement rattaché à son espace client actuel.

Ensuite, pour passer d’un contrat à l’autre, il suffit de cliquer sur l’onglet “site actuel” situé en haut à gauche de l’espace client sur le web, ou en haut à droite sur mobile.

Fonctionnalités de l’espace client de Planète Oui

L’espace client de Planète Oui est un des services inclus dans les offres du fournisseur. La plateforme est bien sûr accessible gratuitement, mais surtout à n’importe quel moment de la journée. Cela permet aux clients de gérer leurs contrats sans contraintes d’horaires et en quelques clics seulement. L’espace client permet notamment de :

  • Consulter et modifier ses informations personnelles : tous les détails personnels sont modifiables (coordonnées, noms, mot de passe, etc.) ;
  • Signaler un déménagement à Planète Oui ;
  • Saisir ses relevés de compteur ;
  • Gérer ses factures : c’est-à-dire consulter, télécharger et payer ses factures, mais aussi consulter l’état des paiements et le bilan annuel de facturation ;
  • Suivre et analyser sa consommation afin de faire des économies, en diminuant par exemple ses pics de consommation ;
  • Parrainer un proche pour profiter de l’offre de parrainage de Planète Oui ;
  • Gérer sa cagnotte : la cagnotte Planète Oui correspond aux points gagnés par le client pour sa fidélité. Elle peut être utilisée pour diminuer sa prochaine mensualité, faire des dons à des associations, etc. ;
  • Contacter le service client de Planète Oui ;
  • Télécharger son certificat de consommation d’énergie d’origine 100% renouvelable.

Questions les plus fréquentes

En cas de problème avec l’espace client de Planète Oui ou des interrogations sur son utilisation, voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les internautes. A savoir que si ces réponses ne résolvent pas le problème, il est conseillé de s’adresser directement au service client du fournisseur.

Comment changer le mot de passe ?

Comme le mot de passe est fourni par le fournisseur, il est conseillé de le changer par un code plus facile à mémoriser afin d’éviter les oublis lors des prochaines connexions. Aussi, en cas de mot de passe oublié, il est toujours possible de le changer après quelques étapes de sécurité à valider. Selon le cas, voici la marche à suivre :

  • Je connais mon mot de passe mais je souhaite le changer : dans ce cas, il faut se connecter à son compte client Planète Oui, aller dans la rubrique “Mon compte”, puis “Mes informations personnelles”. Sur cette page, cliquer sur “modifier le mot de passe” et suivre les instructions ;
  • J’ai oublié mon mot de passe : il suffit alors de cliquer sur “mot de passe perdu” sur la page de connexion à l’espace client. Un e-mail contenant un lien de réinitialisation de mot de passe sera instantanément envoyé.

Où consulter mes factures ?

Besoin d’un justificatif de domicile ou simplement envie de consulter son historique de factures ? Rien de plus simple :

  1. Se connecter à son espace client Planète Oui ;
  2. Aller dans la rubrique “Mes factures” ;
  3. Visualiser tout l’historique des factures d'électricité actuelles et précédentes.

Comment parrainer un proche ?

parrainage

Planète Oui propose une offre de parrainage permettant au client de gagner 20€ par parrainage. Voici comment parrainer un proche :

  1. Depuis l’espace client de Planète Oui, créer un profil pour pouvoir être choisi comme parrain par tout nouveau client ;
  2. Inviter ses amis et proches à rejoindre Planète Oui. Néanmoins, le système de parrainage de Planète Oui permet à n’importe quel nouveau client de choisir son parrain parmi les profils disponibles. Le filleul, lui, bénéficie de 15€ sur sa cagnotte ;
  3. Gagner 20€ à chaque nouveau client validé ;
  4. Utiliser sa cagnotte pour diminuer sa facture, soutenir une association, ou encore transférer des points à un filleul.

Contacter le service client de Planète Oui

Le service client de Planète Oui est joignable par les moyens suivants :

Planète OUI
Parc Euratechnologies
2 rue Hegel
59000 LILLE / LOMME
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