Par Comment joindre le service de souscription MAAF
Le service de souscription MAAF est joignable au 3015 (service et appel gratuits), du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h. Vous pouvez souscrire chez MAAF une assurance auto, habitation ou santé. Il est aussi possible de souscrire directement en ligne sur le site de MAAF.
Avant de vous engager, comparez les offres du marché en quelques minutes selon le type d'assurance.
Comparer les offres en 5 min
Mutuelle santé
Comparer en ligneAssurance auto
Comparer en ligneAssurance habitation
Comparer en ligneJoindre le service client MAAF par téléphone
Déjà client ? La MAAF met à disposition une ligne par besoin : une question ou un devis, une déclaration de sinistre, ou une urgence 24h/24. Le service client, particuliers comme professionnels, répond au 3015, service et appel gratuits.
| Service | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (devis, questions, contrats, professionnels) | 3015 | Du lundi au vendredi 8h30-20h, samedi 8h30-17h |
| MAAF Assistance (urgences et sinistre) | 0 800 16 17 18 | 24h/24 et 7j/7. Depuis l'étranger : +33 5 49 16 17 18 |
| MAAF Santé | 05 49 17 52 52 | Du lundi au vendredi 8h30-18h, samedi 9h-12h |
| Sourds et malentendants | SMS au 06 78 74 53 72 | Échange par SMS |
Joindre la MAAF par espace client et application
Pour une question sur un contrat, un sinistre ou vos données personnelles, la MAAF propose plusieurs canaux numériques en complément du téléphone :
- Espace client : consultez vos contrats, vos cotisations, vos remboursements et échangez avec votre conseiller depuis votre espace client MAAF.
- Application MAAF et Moi : Disponible sur iOS et Android pour gérer vos contrats (auto, habitation, santé, épargne, vie), déclarer un sinistre, télécharger vos attestations, payer vos cotisations et échanger avec votre conseiller.
- Formulaire de contact : posez votre question, client ou non, via le formulaire en ligne et le chatbot MAAF.
- Déclaration de sinistre en ligne : déclarez et suivez votre dossier depuis l'application MAAF et Moi ou votre espace personnel.
Adresses postales, réclamation et médiateur
Certaines démarches passent par un courrier postal : envoi de justificatifs, demande écrite ou résiliation. Pensez à indiquer votre numéro de contrat et l'objet de votre demande, et à conserver une copie de votre envoi.
Rue Treille Chaban de Chauray
79180 Chauray
Résilier votre contrat MAAF selon le type d'assurance
En cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite au service Réclamations et Qualité Clients. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance, une instance indépendante.
Chaban de Chauray
79036 Niort Cedex 9
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Les délais de réponse de la MAAF
La MAAF s'engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours et à y répondre sous 2 mois maximum. Si l'analyse demande plus de temps, le service vous informe du délai supplémentaire nécessaire.
Suivre la MAAF sur les réseaux sociaux
La MAAF est présente sur les principaux réseaux sociaux, utiles pour suivre l'actualité de l'assureur ou poser une question rapide. Le compte X @MAAFvousrepond répond aux questions du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour une demande contractuelle ou un sinistre, privilégiez toutefois les canaux officiels ci-dessus.
FAQ : autres questions pour contacter la MAAF
Quel est le numéro de téléphone de la MAAF ?
Le service client MAAF, pour les particuliers comme pour les professionnels, répond au 3015, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (service et appel gratuits). En cas d'urgence ou de sinistre, MAAF Assistance est joignable 24h/24 et 7j/7 au 0 800 16 17 18 (+33 5 49 16 17 18 depuis l'étranger).
Comment contacter la MAAF en cas de sinistre ?
Pour un sinistre (dégât des eaux, bris de glace, incendie, panne, vol…), appelez MAAF Assistance au 0 800 16 17 18 (+33 5 49 16 17 18 depuis l'étranger), disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez aussi déclarer votre sinistre depuis l'application MAAF et Moi ou votre espace client en ligne.
Comment joindre la mutuelle santé MAAF ?
Le service MAAF Santé répond au 05 49 17 52 52, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 12h. Vous pouvez également écrire à [email protected] pour vos questions de remboursement et de gestion.
Comment résilier un contrat MAAF ?
Après un an de contrat, vous résiliez à tout moment sans justificatif (loi Hamon) ; le plus simple est de laisser votre nouvel assureur s'occuper des démarches. Avant un an, la résiliation reste possible en cas de motif légitime (vente du bien, déménagement, changement de situation, hausse de tarif injustifiée).
Comment contacter la MAAF pour une personne sourde ou malentendante ?
La MAAF propose un échange par SMS au 06 78 74 53 72 pour les personnes sourdes ou malentendantes, en complément des canaux écrits habituels (formulaire en ligne et espace client).