Avis MAAF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de MAAF ? Donnez-nous votre avis !
MAAF fait débat : 1,9 / 5 sur Opinion Assurances, 1,4 / 5 sur Trustpilot, mais 4,3 / 5 sur Avis Vérifiés ! Si les clients saluent la qualité du service client et la réactivité en cas de sinistre, les hausses de tarifs et les résiliations rapides en cas de sinistres répétés font grincer bien des dents. Alors, MAAF, top ou flop ? Découvrez tous les avis clients et l’analyse de nos experts !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Avis Vérifiés |
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| Opinion Assurances |
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| Avis Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAAF le 24/01/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MAAF en 2025
Les avis clients sur la MAAF offrent un panorama nuancé de l’expérience des assurés. Sur Avis Vérifiés, la MAAF obtient une excellente note de 4,4 / 5 (plus de 12 000 avis), reflétant la satisfaction pour son service client réactif et efficace lors de la gestion des sinistres, avec des remboursements faits dans les temps. Les assurés saluent la facilité de contact, tant par téléphone qu’en agence, et la conformité des prestations annoncées dans le contrat.
En revanche, la compagnie recueille des retours plus mitigés sur Opinion Assurances (2 / 5) et Trustpilot (1,4 / 5). Les motifs principaux de mécontentement concernent les hausses tarifaires supérieures à la moyenne du marché, des résiliations jugées trop rapides après deux sinistres rapprochés, ainsi que des critiques sur la couverture, notamment en santé, jugée parfois insuffisante. Avant de souscrire, pensez à bien comparer vos besoins avec les formules proposées et à lire les avis pour adopter le réflexe du consommateur averti !
Les avis positifs sur MAAF
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Depuis environ 22 ans que je suis à la MAAF, j'ai toujours été bien reçu, par téléphone ou en agence. Je ne comprends pas les avis négatifs. Cela fait plaisir de ne pas avoir besoin de se battre pour obtenir ce qui est convenu dans les contrats. Tous mes contrats d’assurances (santé, voiture, habitation etc) sont chez eux. « Zéro blabla » oui c'est vrai. De plus, l’accueil téléphonique, même le vendredi soir, est agréable. Pour les contacter c'est très facile, depuis votre espace client, vous demandez à être rappelé, c'est automatique et rapide. Je remercie tous les agents pour leurs patiences, les bons conseils et le plus important pour moi c'est qu'on perçoit le sourire au téléphone, ils sont aimable."
Avis laissé le 24/12/2024 par Jacques Valvede sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/12/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" La Maaf a le meilleur rapport garanties prix pour mon profil. C'est de plus très facile de les contacter avec un bon site internet."
Avis laissé le 18/05/2021 par Olivier Guy sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 18/05/2021
Les avis négatifs sur MAAF
[⭐
" Santé Clair se trouve aux abonnés absents et MAAF rejette notre réclamation et nous invite à porter notre réclamation directement auprès de Santéclair ! En adhérent à la MAAF pour près de 1000 € par an, ils ne nous informent pas qu'ils n'ont aucun pouvoir d'action avec leur prestataire, prestataire qu’il nous est impossible de contacter ! une aberration sans nom, nous laissant dans le plus grand désarroi et désespoir"
Avis laissé le 04/06/2022 par André sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 21/03/2022
⭐⭐
" Bonjour, Le tarif 2025 est supérieur de 20 % à celui de 2024. J'ai contacté le service client : aucune négociation"
Avis laissé en le 09/12/2024 par happytrive sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 09/12/2024
Que penser des formules proposées par MAAF ?
L'avis de nos experts sur MAAF
En tant qu'expert, je peux vous confirmer que la MAAF se distingue par un très bon service client, aussi bien au téléphone qu’en agence locale : il y a toujours un conseiller à disposition pour vous accompagner, et ça, c’est rassurant. J’apprécie la rapidité des remboursements en cas de sinistre, c’est un vrai plus quand on traverse un moment compliqué. L’offre est très modulable, avec des formules “éco” pour ceux qui veulent jouer la carte du prix bas – pratique si vous cherchez à être juste en conformité, sans payer pour des garanties inutiles. Attention cependant : la politique de résiliation est sévère, donc si vous subissez plusieurs sinistres, la MAAF n’hésitera pas à vous remercier rapidement ! Enfin, notez que les tarifs ont fortement augmenté en 2025, davantage que chez d’autres assureurs, alors pensez à bien comparer avant de vous lancer.
Que vaut l'offre auto de MAAF ?
- Large gamme de formules et d’options : MAAF propose 6 formules d’assurance auto, allant du Tiers Eco à Tous Risques Confort+, permettant de choisir une couverture parfaitement adaptée à chaque profil et budget.
- Le bonus à vie MAAF permet aux bons conducteurs de conserver leur bonus de 50% même après des sinistres responsables, évitant ainsi une hausse de la prime.
- Un service d’assistance accessible 24/7, joignable en France ou à l’étranger, et un service client réactif avec plus de 500 agences pour un accompagnement personnalisé.
- L’adhésion à la mutuelle MAAF Assurance coûte automatiquement 22€ lors de la souscription d’un premier contrat auto, montant non remboursable.
- Lors d’une souscription en ligne, toutes les formules ne sont pas accessibles à tous : par exemple, un conducteur résilié ou malussé doit obligatoirement contacter MAAF par téléphone ou en agence pour obtenir un devis.
- Le bonus “petit rouleur” n'offre que 10% de réduction pour moins de 8 000 km/an, ce qui le rend moins compétitif que les offres “pay as you drive” des autres assureurs auto.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 31/12/2025
Que vaut l'offre habitation de MAAF ?
- Tarifs très compétitifs pour les jeunes : les offres étudiantes (moins de 30 ans) commencent à partir de 5€ par mois, avec un excellent rapport garanties/prix.
- En colocation de 3 personnes maximum, il est possible d’ajouter ses colocataires sur le même contrat à un prix avantageux (exemple : étudiants, apprentis, alternants).
- Le processus de souscription est simplifié pour les jeunes, avec la possibilité de réaliser un devis en ligne et de profiter d'une promo jusqu'à 50€ offerts sur un nouveau contrat TEMPO Habitation jusqu’au 28/02/25.
- Résiliation rapide en cas de sinistres répétés : la MAAF peut résilier le contrat habitation après plusieurs sinistres, même pour des clients fidèles.
- Impossible de souscrire en ligne pour les colocations de plus de 3 personnes, ce qui limite l’offre pour les grandes colocations étudiantes ou jeunes actifs.
- La valeur garantie pour une cave à vin est limitée à 2207€ : si votre collection dépasse ce montant, elle ne sera pas entièrement couverte en cas de sinistre.
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Profil Locataire maison
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 31/12/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 31/12/2025
Que vaut l'offre santé de MAAF ?
- Le bonus fidélité permet d'obtenir des majorations de garanties au bout de 2 ans chez MAAF santé, par exemple un meilleur remboursement en optique pour les adhérents fidèles.
- Les garanties sont personnalisables : vous pouvez moduler votre contrat en renforçant certains postes (optique, dentaire…) selon vos besoins, ce qui permet souvent d'économiser sur les garanties moins utiles pour vous.
- Grâce au partenariat avec Santéclair, vous profitez de tarifs avantageux chez des professionnels de santé partenaires et vous pouvez souscrire et consulter les garanties directement en ligne.
- Le rapport qualité-prix est en retrait : la couverture proposée, surtout sur les niveaux les plus bas, reste limitée par rapport à d'autres acteurs.
- Si vous ne respectez pas le parcours de soins, les remboursements baissent fortement : par exemple, en niveau 2, seulement 25 € par séance sont pris en charge 2 fois par an pour une consultation hors OPTAM.
- Les seniors de 85 ans ou plus ne peuvent pas souscrire en ligne : il faut forcément passer par un conseiller pour obtenir un devis ou souscrire.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAAF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de la MAAF sont variables : la compagnie se démarque par des prix très compétitifs pour l’assurance habitation des jeunes et étudiants, affichant la meilleure offre du marché pour ce public (moins de 5 €/mois). Pour l’auto, les formules classiques sont dans la moyenne du marché, mais attention aux franchises particulièrement élevées sur les formules économiques (dès 550 €) : en cas de sinistre, le coût peut rapidement grimper. Sur la santé, les tarifs sont plutôt bas, notamment pour les familles, mais la couverture s’en ressent (niveaux de remboursement parfois faibles). Enfin, il faut signaler que la hausse des tarifs prévue en 2025 à la MAAF est supérieure à la moyenne du marché.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client MAAF est reconnu pour sa disponibilité et sa proximité. Avec plus de 500 agences en France et la possibilité d’avoir un conseiller attitré, vous gagnez en réactivité et en suivi personnalisé, un vrai atout face aux assureurs 100 % en ligne. Les avis positifs saluent des interlocuteurs compétents et à l’écoute, que ce soit par téléphone ou en agence. Cependant, politique de résiliation stricte : même les clients fidèles peuvent voir leur contrat rompu après plusieurs sinistres rapprochés, ce qui suscite de la déception chez certains assurés.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez MAAF est simple et rapide pour la plupart des profils : devis en ligne en quelques minutes, contrat souscrit immédiatement si besoin. Attention toutefois : certains profils “à risque” (jeunes conducteurs, seniors de plus de 85 ans, résiliés) ne peuvent pas finaliser leur adhésion sur internet et doivent passer par un conseiller ou se rendre en agence. De plus, certaines formules – comme l’auto Tiers Éco – ne sont jamais proposées en ligne, ce qui peut rendre le parcours moins fluide selon votre situation.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application “MAAF et moi” permet de gérer ses contrats, accéder aux attestations, déclarer et suivre les sinistres, et payer les cotisations depuis un smartphone. Note moyenne de 3/5 sur l’App Store, l’app propose l’essentiel mais reste en retrait sur quelques fonctionnalités modernes : impossible par exemple d’ajouter sa carte de tiers payant au wallet. Pratique, mais il y a encore une marge d’amélioration face à certains concurrents plus avancés sur le digital.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAAF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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