Avis MAAF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de MAAF ? Donnez-nous votre avis !
La MAAF reçoit des avis très variés, avec une note de 4,3 / 5 sur Avis Vérifiés contre 1,9 / 5 sur OpinionAssurances. Si le service client et la diversité des offres sont salués par de nombreux assurés, plusieurs utilisateurs dénoncent les hausses de tarifs et la politique stricte de résiliation après sinistres.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Avis Vérifiés |
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| Opinion Assurances |
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| Avis Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAAF le 24/01/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MAAF en 2026
Les avis clients sur la MAAF affichent un contraste marqué selon les plateformes : 4.4 / 5 sur Avis Vérifiés tandis que sur Trustpilot et Opinion Assurances, la note chute à 1.4 / 5 et 2 / 5 respectivement. Les assurés vantent particulièrement le service client réactif, la facilité à obtenir des remboursements rapides en cas de sinistre et la qualité de l’accompagnement proposé, autant par téléphone qu’en agence. À la MAAF, l’écoute et le suivi semblent donc faire la différence lors d’un coup dur.
Côté revers de la médaille, de nombreux clients relèvent des hausses tarifaires importantes – souvent bien au-dessus de la moyenne du marché. D’autres regrettent une couverture jugée trop faible, tout particulièrement en santé, et certains dénoncent la rapidité de la résiliation après deux sinistres rapprochés. Ces points viennent régulièrement ternir l’image globale, malgré la présence d’avis positifs soulignant la réactivité et l’efficacité de la gestion des demandes.
Les avis positifs sur MAAF
⭐⭐⭐⭐⭐
"Depuis environ 22 ans que je suis à la MAAF, j'ai toujours été bien reçu, par téléphone ou en agence. Je ne comprends pas les avis négatifs. Cela fait plaisir de ne pas avoir besoin de se battre pour obtenir ce qui est convenu dans les contrats. Tous mes contrats d'assurances (santé, voiture, habitation etc) sont chez eux. 'Zéro blabla' oui c'est vrai. De plus, l'accueil téléphonique, même le vendredi soir, est agréable. Pour les contacter c'est très facile, depuis votre espace client, vous demandez à être rappelé, c'est automatique et rapide. Je remercie tous les agents pour leurs patiences, les bons conseils et le plus important pour moi c'est qu'on perçoit le sourire au téléphone, ils sont aimable."
Avis laissé le 24/12/2024 par Jacques Valvede sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/12/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
"j ai voulu quitter la MAAF pour 1 assurance moins chère. Mal m'en a pris, car en effet l'assurance en question était moins chère mais complètement dématérialisée ,une véritable horreur ! j'ai eu toutes les peines du monde à me faire rembourser .Heureusement que je n'avais pas resilié MAAF .Ils sont bon marché et toujours joignables, et tres réactifs"
Avis laissé le 10/10/2022 par Véronique sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/07/2022
Les avis négatifs sur MAAF
⭐
" Cette mutuelle n'a d'une assurance que le nom. Avec elle, vous n’êtes absolument pas couvert. À titre d'exemple, pour une dépense de 65 €, elle ne vous rembourse que 6 € et il reste à votre charge 42 €. À ce prix, je ne vois même pas l'utilité d'avoir une mutuelle. "
Avis laissé le 07/02/2024 par omarovic sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 07/02/2024
⭐⭐
" Apres 18 années chez MAAF, un courrier m'annonce en courant 2021 que mon contrat multirisque habitation principale est résilié au 31 decembre 2021, la raison, 2 sinistres en 2019 dus aux intemperies,une cotisation annuelle de 1400 euros comprenant 2 habitations et une protection juridique. "
Avis laissé le 30/12/2021 par henri henri sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 30/12/2021
Que penser des formules proposées par MAAF ?
💡 L'avis de nos experts sur MAAF
Nos experts considèrent la MAAF comme un acteur fiable doté d’un réseau d’agences dense et d’un service client de qualité, aussi bien au téléphone qu’en agence. On note que la gestion des sinistres est globalement rapide et les remboursements respectent les garanties souscrites. Selectra apprécie la diversité des formules proposées, ainsi que la grande flexibilité pour personnaliser ses contrats. Il est intéressant de savoir que la souscription est souvent possible en ligne ; néanmoins, certains profils à risque devront contacter directement un conseiller. En 2025, les hausses de tarifs restent toutefois supérieures à la moyenne du marché et la politique de résiliation MAAF peut être jugée stricte pour les clients ayant plusieurs sinistres.
Que vaut l'offre auto de MAAF ?
- La large gamme de formules et d’options proposées permet d’adapter l’assurance auto selon vos besoins précis (du tiers éco au tous risques confort+).
- Un service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7, y compris à l'étranger, pour une aide rapide en cas de sinistre.
- Le bonus à vie MAAF assure aux bons conducteurs de conserver leur bonus maximum même après un accident responsable.
- Lors de la souscription en ligne, certaines formules comme le tiers eco ne sont jamais proposées, et les profils résiliés ou malussés ne peuvent pas obtenir de devis sans passer par téléphone ou se rendre en agence.
- Le bonus kilomètre de 10% accordé aux petits rouleurs (moins de 8000 km/an) est jugé peu compétitif face aux assurances au kilomètre "pay as you drive".
- Un frais d’adhésion de 22€ est prélevé automatiquement lors de la souscription, car vous devenez sociétaire MAAF Assurance dès le 1er contrat auto.
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Profil Bonussé
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 26/04/2026
Que vaut l'offre habitation de MAAF ?
- L’offre jeune est très compétitive : les étudiants, apprentis ou alternants bénéficient d’un prix avantageux et d’un processus de souscription simplifié.
- Possibilité de rajouter des colocataires pour un prix très intéressant dans le cadre de la formule jeune (moins de 30 ans en colocation).
- Les garanties proposées sont adaptées et variées selon le besoin : incendie, vol, appareils numériques, protection du mobilier, etc., avec plusieurs formules modulables.
- Résiliation rapide du contrat après plusieurs sinistres, même pour les clients fidèles, en cas de profil jugé trop risqué.
- Il est impossible de souscrire en ligne pour les colocations de plus de 3 personnes.
- Le capital mobilier à assurer est assez élevé et non modulable : par exemple, un jeune actif propriétaire doit assurer au minimum 21 000 € de biens, ce qui empêche de réduire le coût de l’assurance.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 26/04/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 26/04/2026
Que vaut l'offre santé de MAAF ?
- Personnalisation poussée des garanties : vous pouvez adapter votre mutuelle MAAF santé à vos besoins spécifiques grâce à des modules flexibles (par exemple, améliorer les remboursements dentaire ou optique selon votre profil).
- Bonus fidélité : après 2 ans d’adhésion, vous bénéficiez de meilleures prises en charge sur certains postes de santé.
- L’accès au réseau Santéclair permet de réaliser des économies et de profiter du tiers payant chez de nombreux professionnels de santé partenaires.
- Rapport qualité-prix en retrait : la couverture reste faible par rapport à de nombreux concurrents, notamment au niveau des remboursements sur des actes courants.
- Si vous consultez hors parcours de soins (hors OPTAM), les remboursements baissent fortement : par exemple, seulement 25 € par séance, 2 fois/an en niveau 2.
- Les seniors de 85 ans ou plus ne peuvent pas souscrire en ligne et doivent contacter un conseiller pour obtenir un devis.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 26/04/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAAF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
La MAAF propose des prix très compétitifs pour l’assurance habitation des jeunes, souvent les plus attractifs du marché. En auto, les tarifs sont dans la moyenne, mais certaines formules abordables incluent toutefois des franchises élevées et peu de garanties. Les prix santé sont globalement bas ; toutefois, les niveaux de couverture restent limités. Attention : les hausses de tarifs récentes dépassent la moyenne du marché, ce qui affecte la compétitivité globale.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client MAAF se distingue par la disponibilité de ses 500 agences partout en France et un service téléphonique interne efficace. Chaque client bénéficie d’un conseiller dédié pour un suivi personnalisé. Les retours sont positifs sur l'écoute et la réactivité des équipes. Toutefois, les résiliations jugées rapides pour certains profils fidèles peuvent être mal vécues. Le réseau d’agences reste un vrai atout face aux acteurs 100% en ligne.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription à un contrat d’assurance se fait simplement et rapidement en ligne pour la plupart des profils. Les devis sont accessibles en quelques minutes et il est possible de finaliser 100% du processus en ligne. Toutefois, certains profils à risque ne peuvent pas tout faire en ligne et devront passer par un conseiller ou une agence. Certaines formules spécifiques nécessitent aussi un échange direct avec un conseiller.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application MAAF & Moi permet de gérer ses contrats, télécharger ses attestations et suivre ses sinistres facilement. Le paiement des cotisations est également disponible depuis l’application. La note moyenne est de 3/5 sur l’Apple Store, signe de satisfaction correcte mais en dessous de certains concurrents. Impossible cependant d’ajouter la carte de tiers payant au wallet, ce qui peut limiter le confort pour les utilisateurs santé.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAAF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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