Avis MAAF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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La MAAF recueille des avis contrastés, avec 4,3 / 5 sur Avis Vérifiés et seulement 1,9 / 5 sur Opinion Assurances. Les clients saluent le service client de qualité et la facilité d’adaptation des formules, mais déplorent les hausses de tarifs et des résiliations parfois jugées trop rapides après sinistre .
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Avis Vérifiés |
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| Opinion Assurances |
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| Avis Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAAF le 24/01/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MAAF en 2026
Découvrez ce que pensent les assurés de la MAAF : les notes oscillent de 1.4/5 sur Trustpilot, 2/5 sur Opinion Assurances à un très flatteur 4.4/5 sur Avis Vérifiés. Les avis mettent en avant un service client réactif, à l’écoute et efficace en cas de sinistre, ainsi que des remboursements réalisés dans les délais et conformes aux attentes. De nombreux clients se disent rassurés par la disponibilité des conseillers : que ce soit au téléphone ou en agence, le suivi est à la hauteur des promesses de l’assureur, ce qui inspire confiance lors des moments clés de la vie assurantielle.
D’un autre côté, plusieurs assurés déplorent des hausses tarifaires plus fortes que la moyenne du marché, ce qui rend la MAAF parfois peu compétitive sur le prix. Les clients pointent aussi du doigt une couverture jugée trop faible, notamment pour la santé, et s’agacent face à des résiliations jugées trop hâtives après seulement deux sinistres rapprochés, même lorsque ceux-ci ne sont pas dus à la négligence de l’assuré. Avant de vous engager, lisez bien les avis et n’hésitez pas à comparer les offres selon vos besoins !
Les avis positifs sur MAAF
⭐⭐⭐⭐⭐
" Depuis environ 22 ans que je suis à la MAAF, j'ai toujours été bien reçu, par téléphone ou en agence. Je ne comprends pas les avis négatifs. Cela fait plaisir de ne pas avoir besoin de se battre pour obtenir ce qui est convenu dans les contrats. Tous mes contrats d'assurances (santé, voiture, habitation etc) sont chez eux. 'Zéro blabla' oui c'est vrai. De plus, l'accueil téléphonique, même le vendredi soir, est agréable. Pour les contacter c'est très facile, depuis votre espace client, vous demandez à être rappelé, c'est automatique et rapide. Je remercie tous les agents pour leurs patiences, les bons conseils et le plus important pour moi c'est qu'on perçoit le sourire au téléphone, ils sont aimable. "
Avis laissé le 24/12/2024 par Jacques Valvede sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/12/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" La Maaf a le meilleur rapport garanties prix pour mon profil. C'est de plus très facile de les contacter avec un bon site internet. "
Avis laissé le 18/05/2021 par Olivier Guy sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 18/05/2021
Les avis négatifs sur MAAF
⭐
" Cette mutuelle n'a d'une assurance que le nom. Avec elle, vous n’êtes absolument pas couvert. À titre d'exemple, pour une dépense de 65 €, elle ne vous rembourse que 6 € et il reste à votre charge 42 €. À ce prix, je ne vois même pas l'utilité d'avoir une mutuelle."
Avis laissé le 07/02/2024 par omarovic sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 07/02/2024
⭐⭐
" Apres 18 années chez MAAF, un courrier m'annonce en courant 2021 que mon contrat multirisque habitation principale est résilié au 31 décembre 2021, la raison, 2 sinistres en 2019 dus aux intemperies, une cotisation annuelle de 1400 euros comprenant 2 habitations et une protection juridique."
Avis laissé le 30/12/2021 par henri henri sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 30/12/2021
Que penser des formules proposées par MAAF ?
💡 L'avis de nos experts sur MAAF
Nos experts apprécient la fiabilité de la MAAF et la qualité de son service client, accessible aussi bien au téléphone qu’en agence grâce à un vaste réseau local. On note que les remboursements sont généralement conformes et les sinistres traités avec efficacité. Selectra souligne cependant des tarifs globalement élevés, sauf pour les formules éco qui restent abordables et adaptées à ceux recherchant uniquement l’essentiel. Il est intéressant de voir la variété et la personnalisation des offres, même si la politique de résiliation reste très stricte et que les hausses de prix en 2025 dégradent leur compétitivité. La souscription reste simple pour la majorité, mais les profils considérés à risque doivent impérativement passer par un conseiller.
Que vaut l'offre auto de MAAF ?
- La large gamme de formules (du tiers éco au tous risques confort+) et de nombreuses options permettent d’adapter l’assurance à ses besoins, avec par exemple une garantie panne mécanique ou une indemnisation renforcée en cas de sinistre total.
- La MAAF propose un bonus à vie pour les bons conducteurs, permettant de conserver son niveau de bonus même après plusieurs accidents responsables.
- Le service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7, joignable aussi bien en France qu’à l’étranger, permet un accompagnement efficace dès la survenue d’un sinistre.
- Un frais d’adhésion de 22 € est automatiquement demandé lors de la souscription d’un premier contrat chez MAAF auto.
- Lors d’une souscription en ligne, toutes les formules ne sont pas accessibles selon le profil : par exemple, les conducteurs résiliés ou malussés ne peuvent pas obtenir de devis sans passer par une agence ou par téléphone, et la formule Tiers Eco n’est jamais proposée en ligne.
- Le bonus “petit rouleur” de 10 % de réduction (pour moins de 8 000 kms/an) est moins compétitif que les offres “pay as you drive” proposées chez d’autres assureurs pour les petits rouleurs.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 06/06/2026
Que vaut l'offre habitation de MAAF ?
- L’offre jeune pour étudiants, apprentis et alternants est très compétitive aussi bien au niveau du tarif (exemple : à partir de 5 €/mois) que des garanties, en plus d’une souscription facilitée.
- En colocation, il est possible d’ajouter ses colocataires de moins de 30 ans sur le même contrat pour un prix avantageux, ce qui simplifie la gestion et réduit les coûts.
- Les garanties sont modulables : à partir de la formule Confort, on bénéficie d’extensions telles que le vol hors domicile, le rééquipement à neuf ou la protection des appareils numériques.
- La MAAF résilie rapidement après plusieurs sinistres, ce qui place certains clients fidèles dans une situation délicate (par exemple, résiliation après seulement 2 sinistres).
- Impossible de souscrire en ligne pour les colocations de plus de 3 personnes, ce qui complique la démarche pour les grands groupes.
- Le montant minimal du capital mobilier assuré est élevé et non ajustable : par exemple, un jeune actif propriétaire d’un 65 m² doit assurer au minimum 21 000 € de biens mobiliers, même s’il souhaiterait réduire ce seuil pour payer moins cher.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 06/06/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 06/06/2026
Que vaut l'offre santé de MAAF ?
- Bonus fidélité : après 2 ans d’adhésion, certaines garanties sont augmentées pour récompenser la fidélité des assurés.
- Les garanties sont personnalisables selon vos besoins (par exemple, vous pouvez renforcer l’optique ou le dentaire selon votre profil).
- L’accès au réseau Santéclair permet de profiter du tiers payant et de tarifs négociés chez des professionnels de santé partenaires.
- Rapport qualité-prix décevant : le niveau de couverture reste faible par rapport à des concurrents, notamment en formule de base.
- En cas de consultation hors parcours de soins (hors OPTAM), les remboursements baissent nettement (exemple : seulement 25 € pris en charge, 2 fois/an en niveau 2).
- Les seniors de 85 ans ou plus ne peuvent pas souscrire ni obtenir un devis santé en ligne : ils doivent contacter un conseiller.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 06/06/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAAF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
La MAAF affiche des tarifs très compétitifs pour l’assurance habitation des jeunes, avec une des offres les plus attractives du marché. Cependant, les prix sont plus élevés pour l’auto et les hausses en 2025 dépassent la moyenne. Les formules éco permettent de réduire fortement le coût, mais les garanties sont alors limitées au minimum légal. Sur l’assurance santé, le prix reste bas, mais les couvertures sont inférieures à celles des concurrents. Enfin, il faut toujours comparer les garanties car le rapport qualité/prix varie selon le profil assuré.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client MAAF est de qualité, avec des conseillers disponibles aussi bien au téléphone que dans plus de 500 agences partout en France. Chaque assuré bénéficie d’un interlocuteur attitré, un vrai point fort par rapport à d’autres assureurs. La réactivité pour la gestion des contrats et sinistres est au rendez-vous. Points faibles : la politique de résiliation peut être stricte, avec des exclusions même pour des clients anciens jugés “à risque”. C’est un point souvent critiqué par les assurés les plus fidèles.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez MAAF est généralement rapide et accessible, les devis pouvant être obtenus en ligne en quelques minutes. La signature du contrat peut se faire 100% en ligne pour la majorité des profils. Les profils jugés à risque (jeunes conducteurs, seniors de plus de 85 ans ou personnes déjà résiliées) doivent passer par un conseiller ou une agence. Certaines formules et options ne sont pas disponibles sur internet ; dans ce cas, un contact téléphonique ou en agence est nécessaire.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application “MAAF et moi” permet de consulter ou gérer ses contrats, télécharger ses attestations, déclarer et suivre ses sinistres ou encore payer ses cotisations. La note moyenne est de 3/5 sur l’App Store, un score moyen par rapport à la concurrence. La carte de tiers payant ne peut pas être ajoutée au wallet du téléphone. L’app apporte donc un service utile au quotidien, mais certaines fonctionnalités récentes manquent encore.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAAF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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