Avis MAAF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de MAAF ? Donnez-nous votre avis !
Les avis sur la MAAF, assureur historique en France, sont pour le moins contrastés : 4,3 / 5 sur Avis Vérifiés, mais seulement 1,9 / 5 sur Opinion Assurances et 1,4 / 5 sur Trustpilot. Les clients plébiscitent la qualité du service client et la gestion efficace des sinistres, mais pestent contre les hausses de tarifs et des résiliations parfois jugées... éclair ! Découvrez les dessous des retours clients et notre analyse experte.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Avis Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAAF le 24/01/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MAAF en 2025
Les avis clients sur la MAAF témoignent d’expériences très variées, allant de l’enchantement à la déception. Si sur Avis Vérifiés, la compagnie affiche un solide 4.4 / 5 pour plus de 12 000 avis, les notes chutent sur d’autres plateformes comme Trustpilot (1.4 / 5) ou Opinion Assurances (2 / 5). Du côté positif, les assurés saluent l’efficacité du service client, la rapidité des remboursements et la gestion sereine des sinistres, des points forts qui reviennent fréquemment et rassurent en cas de coup dur.
Cependant, plusieurs clients expriment leur mécontentement face à certaines pratiques. Les hausses tarifaires jugées excessives — parfois bien supérieures à la moyenne du marché — reviennent de façon récurrente dans les commentaires négatifs. Autres points de vigilance à garder en tête : des résiliations jugées trop rapides après quelques sinistres rapprochés et des niveaux de couverture parfois insuffisants, notamment pour la santé. Vous l’aurez compris, l’expérience avec la MAAF dépend beaucoup de votre profil et de l’usage que vous faites de votre assurance !
Les avis positifs sur MAAF
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Depuis environ 22 ans que je suis à la MAAF, j'ai toujours été bien reçu, par téléphone ou en agence. Je ne comprends pas les avis négatifs. Cela fait plaisir de ne pas avoir besoin de se battre pour obtenir ce qui est convenu dans les contrats. Tous mes contrats d'assurances (santé, voiture, habitation etc) sont chez eux. « Zéro blabla » oui c'est vrai. De plus, l'accueil téléphonique, même le vendredi soir, est agréable. Pour les contacter c'est très facile, depuis votre espace client, vous demandez à être rappelé, c'est automatique et rapide. Je remercie tous les agents pour leurs patiences, les bons conseils et le plus important pour moi c'est qu'on perçoit le sourire au téléphone, ils sont aimable."
Avis laissé le 24/12/2024 par Jacques Valvede sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/12/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" La Maaf a le meilleur rapport garanties prix pour mon profil. C'est de plus très facile de les contacter avec un bon site internet."
Avis laissé le 18/05/2021 par Olivier Guy sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 18/05/2021
Les avis négatifs sur MAAF
[⭐
" Santé Clair se trouve aux abonnés absents et MAAF rejette notre réclamation et nous invite à porter notre réclamation directement auprès de Santéclair ! En adhérent à la MAAF pour près de 1000 € par an, ils ne nous informent pas qu'ils n'ont aucun pouvoir d'action avec leur prestataire, prestataire qu’il nous est impossible de contacter ! une aberration sans nom, nous laissant dans le plus grand désarroi et désespoir"
Avis laissé le 04/06/2022 par André sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 21/03/2022
⭐
" Bonjour, Le tarif 2025 est supérieur de 20 % à celui de 2024. J'ai contacté le service client : aucune négociation"
Avis laissé le 09/12/2024 par happytrive sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 09/12/2024
Que penser des formules proposées par MAAF ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur MAAF
Pour moi, la MAAF reste un assureur solide et reconnu partout en France, avec un vrai plus : la proximité de son réseau d’agences et la réactivité de son service client, que ce soit en agence ou par téléphone. Les contrats sont bien flexibles, avec des formules éco intéressantes pour réduire la facture. En revanche, attention ! Les tarifs ont nettement augmenté en 2025 et la politique de résiliation est vraiment stricte : si vous avez plusieurs sinistres rapprochés, la MAAF peut mettre fin rapidement à votre contrat. Pour les profils dits « à risque », il faut prévoir un passage en agence ou via un conseiller pour pouvoir adhérer.
Que vaut l'offre auto de MAAF ?
- Large choix de formules d’assurance auto : la MAAF propose six niveaux de garanties, du tiers éco au tous risques confort+, pour s’adapter à tous les profils (jeune conducteur, conducteur expérimenté, VTC, etc.).
- La garantie « bonus à vie MAAF » empêche la prime d’augmenter après un accident responsable si vous avez déjà le bonus 50, ce qui est idéal pour les bons conducteurs.
- Un service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7, en France comme à l’étranger, ainsi qu’un accompagnement réactif et joignable facilement par téléphone, en ligne ou en agence.
- La souscription en ligne ne propose pas toutes les formules selon le profil : par exemple, la formule tiers éco n’est jamais accessible sur Internet et les conducteurs résiliés ou malussés doivent contacter la MAAF par téléphone ou en agence.
- Le bonus petit rouleur n’est que de 10% si vous parcourez moins de 8 000 km/an, ce qui reste moins avantageux que les offres « pay as you drive » d’autres assureurs.
- Un frais d'adhésion obligatoire de 22 € à régler lors de la souscription du premier contrat auto, car vous devenez sociétaire de la MAAF Assurance.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 29/11/2025
Que vaut l'offre habitation de MAAF ?
- L’offre pour les jeunes (étudiants, apprentis, alternants) est très compétitive à la fois sur le prix (dès 5€/mois) et sur les garanties, avec en plus un processus de souscription simplifié.
- Pour les colocations de moins de 4 personnes, il est possible d’ajouter des colocataires sur le contrat pour un prix très avantageux, ce qui est rare chez les concurrents.
- Il existe 4 formules modulables (Éco, Essentielle, Confort, Confort+) qui permettent d’adapter la couverture en fonction des besoins et du profil, et les franchises sont également personnalisables.
- MAAF résilie rapidement après plusieurs sinistres si le profil est jugé trop risqué, plaçant certains clients fidèles en difficulté (ex : après 2 sinistres en 3 ans).
- Impossible de souscrire en ligne pour les colocations de plus de 3 personnes, ce qui peut compliquer la démarche pour certaines familles ou communautés.
- Le montant minimum du capital mobilier à assurer est relativement élevé (par exemple, un jeune actif propriétaire doit assurer au minimum 21 000€ de biens mobiliers) : impossible de descendre en dessous pour alléger la facture.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 29/11/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 29/11/2025
Que vaut l'offre santé de MAAF ?
- La personnalisation des garanties permet de moduler facilement son contrat selon ses besoins (soins courants, optique, dentaire, hospitalisation).
- Le bonus fidélité augmente certains remboursements après 2 ans d’adhésion chez MAAF santé.
- L’accès au réseau Santéclair permet de profiter du tiers payant et de tarifs négociés chez des partenaires de santé.
- Le rapport qualité-prix n’est pas le meilleur : la couverture est moins bonne que chez d’autres assureurs pour un tarif comparable.
- En cas de consultation hors parcours de soins (hors OPTAM), la prise en charge est très faible : par exemple, seulement 25 € remboursés deux fois par an en niveau 2.
- Les personnes de 85 ans ou plus ne peuvent pas souscrire en ligne ; il faut contacter directement un conseiller MAAF.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 29/11/2025
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 29/11/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAAF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de MAAF varient selon les profils et les types de contrats. L’assurance habitation est très compétitive pour les jeunes, particulièrement les étudiants, qui bénéficient de prix attractifs et de garanties pertinentes. À l’inverse, les formules auto sont assez chères, et seules les formules “éco” permettent de réduire le coût, mais avec des garanties vraiment limitées. Les prix de l’assurance santé sont en-dessous de la moyenne, mais avec des couvertures plus faibles. 2025 marque une hausse importante des prix : la MAAF a augmenté ses tarifs plus que la plupart de ses concurrents, ce qui limite sa compétitivité hors offres jeunes.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client MAAF se démarque par son réseau de plus de 500 agences locales ; ces dernières permettent de bénéficier d’un accompagnement personnalisé avec un conseiller attitré. Les clients apprécient la disponibilité au téléphone et la réactivité lors de la gestion de sinistres. Les remboursements sont rapides et les conseillers généralement compétents. Attention cependant : l’assureur est réputé strict : une succession de sinistres peut entraîner une résiliation, y compris pour les clients fidèles. Cette politique est régulièrement critiquée dans les retours clients.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez MAAF est simple et rapide pour la majorité des profils : devis en ligne possibles en quelques minutes, puis validation 100% en ligne pour la plupart des contrats. En revanche, certains profils à risque comme les jeunes conducteurs, les seniors de plus de 85 ans ou résiliés doivent passer par un conseiller ou une agence, ce qui complique le parcours pour eux. Certaines formules, comme la Tiers Éco auto, ne sont pas proposées en ligne, l’accompagnement humain étant privilégié pour valider l’adéquation de l’offre.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application MAAF et moi permet de consulter et gérer ses contrats, déclarer et suivre ses sinistres, et payer ses cotisations en ligne. Pratique : accès immédiat à ses attestations d’assurance. Point faible : la carte tiers payant ne peut pas être ajoutée au Wallet du téléphone, contrairement à d’autres mutuelles. Les notes d’utilisateurs révèlent une expérience correcte mais perfectible : 3,8/5 sur Google Play, 3/5 sur Apple Store.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAAF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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