Avis MAAF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de MAAF ? Donnez-nous votre avis !
Entre une note de 1,9 / 5 sur Opinion Assurances et 4,3 / 5 sur Avis Vérifiés, les avis sur la MAAF créent le grand écart ! Vous cherchez un assureur qui tient ses promesses ? Les clients saluent le service client réactif et le choix des formules, mais crient à l’injustice face aux hausses de tarifs et résiliations rapides. On passe tout au crible : retour d’expérience sans langue de bois.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Avis Vérifiés |
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| Opinion Assurances |
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| Avis Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAAF le 24/01/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MAAF en 2026
Les avis clients sur la MAAF font apparaître un tableau contrasté : si l’assureur décroche une excellente note de 4.4/5 sur Avis Vérifiés, il recueille seulement 1.4/5 sur Trustpilot et 2/5 sur Opinion Assurances. Ce qui séduit : la qualité et la réactivité du service client, particulièrement lors des sinistres, ainsi que des remboursements jugés fiables et conformes aux contrats.
Du côté des reproches, les clients dénoncent des hausses de tarifs plus importantes que la moyenne ainsi qu’une politique de résiliation jugée trop stricte, surtout après la survenue de plusieurs sinistres rapprochés. Enfin, la couverture santé est parfois pointée du doigt pour sa faiblesse. Vous l’aurez compris : la MAAF convainc par son efficacité en gestion de sinistres mais déçoit sur le long terme pour certains assurés, notamment à cause de ses tarifs et de ses résiliations.
Les avis positifs sur MAAF
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Depuis environ 22 ans que je suis à la MAAF, j'ai toujours été bien reçu, par téléphone ou en agence. Je ne comprends pas les avis négatifs. Cela fait plaisir de ne pas avoir besoin de se battre pour obtenir ce qui est convenu dans les contrats. Tous mes contrats d'assurances (santé, voiture, habitation etc) sont chez eux. 'Zéro blabla' oui c'est vrai. De plus, l'accueil téléphonique, même le vendredi soir, est agréable. Pour les contacter c'est très facile, depuis votre espace client, vous demandez à être rappelé, c'est automatique et rapide. Je remercie tous les agents pour leurs patiences, les bons conseils et le plus important pour moi c'est qu'on perçoit le sourire au téléphone, ils sont aimable."
Avis laissé le 24/12/2024 par Jacques Valvede sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/12/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" La Maaf a le meilleur rapport garanties prix pour mon profil. C'est de plus très facile de les contacter avec un bon site internet."
Avis laissé le 18/05/2021 par Olivier Guy sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 18/05/2021
Les avis négatifs sur MAAF
[⭐
" Cette mutuelle n'a d'une assurance que le nom. Avec elle, vous n’êtes absolument pas couvert. À titre d'exemple, pour une dépense de 65 €, elle ne vous rembourse que 6 € et il reste à votre charge 42 €. À ce prix, je ne vois même pas l'utilité d'avoir une mutuelle. "
Avis laissé le 07/02/2024 par omarovic sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 07/02/2024
⭐⭐
" Santé Clair se trouve aux abonnés absents et MAAF rejette notre réclamation et nous invite à porter notre réclamation directement auprès de Santéclair ! En adhérent à la MAAF pour près de 1000 € par an, ils ne nous informent pas qu'ils n'ont aucun pouvoir d'action avec leur prestataire, prestataire qu’il nous est impossible de contacter ! une aberration sans nom, nous laissant dans le plus grand désarroi et désespoir "
Avis laissé le 04/06/2022 par André sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 21/03/2022
Que penser des formules proposées par MAAF ?
L'avis de nos experts sur MAAF
La MAAF, c’est le genre d’assureur solide, présent partout en France, où tu trouves toujours quelqu’un pour t’accompagner en agence ou au téléphone ! Côté gestion, rien à redire : les remboursements arrivent rapidement et on a la sensation d’être bien pris en charge en cas de pépin. En revanche, les tarifs ont vraiment tendance à grimper (surtout en 2025), alors il faut comparer et bien regarder les options ! J’apprécie particulièrement la grande variété de formules et d’options, qui permettent de se construire une assurance sur-mesure. Attention tout de même : la MAAF peut être intraitable sur la résiliation, surtout si tu as connu plusieurs sinistres rapprochés.
Que vaut l'offre auto de MAAF ?
- Large choix de formules : 6 formules d’assurance auto, du tiers éco au tous risques confort+, pour adapter la couverture à vos besoins (exemple : garantie panne mécanique, indemnisation renforcée, prêt de véhicule jusqu’à 20 jours).
- Bonus à vie MAAF : permet aux bons conducteurs de conserver leur niveau de bonus 50, même après plusieurs accidents responsables, sans hausse de la prime.
- Assistance disponible 24/7 : service d’assistance accessible à toute heure, depuis la France ou l’étranger, et prise en charge rapide en cas de sinistre ou de panne, même à domicile avec l’option assistance 0 km.
- Certaines formules non accessibles en ligne : par exemple, la formule tiers éco n’est jamais proposée lors d’une souscription sur internet ; les conducteurs résiliés ou malussés ne peuvent obtenir de devis qu’en contactant le service client ou en agence.
- Bonus kilomètres peu compétitif : la réduction de 10% pour les petits rouleurs (moins de 8 000 km/an) est moins intéressante que les formules “au kilomètre” (“pay as you drive”) d’autres assureurs.
- Montant d’adhésion obligatoire : lors du premier contrat, un frais de 22€ est à régler pour devenir sociétaire de la mutuelle MAAF.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 05/02/2026
Que vaut l'offre habitation de MAAF ?
- L’offre pour les étudiants, apprentis et alternants est très compétitive : les prix débutent à partir de 5€/mois avec des garanties intéressantes et une souscription facile.
- Les colocataires de moins de 30 ans peuvent être ajoutés à un contrat à un tarif avantageux, ce qui est idéal pour la vie en colocation.
- La souscription est simplifiée pour les jeunes, ce qui facilite l’accès rapide à l’assurance habitation chez la MAAF.
- Résiliation rapide après plusieurs sinistres : la MAAF peut mettre fin au contrat après seulement deux sinistres, même pour des clients fidèles.
- Impossible de souscrire en ligne si votre colocation compte plus de 3 personnes, ce qui limite la flexibilité pour les grandes colocations.
- Le minimum du capital mobilier à assurer est élevé (par exemple, au moins 21 000 € pour un jeune actif propriétaire d'un 65m²) et impossible de le réduire pour alléger la cotisation.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 05/02/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 05/02/2026
Que vaut l'offre santé de MAAF ?
- Le bonus fidélité majore vos garanties après 2 ans d’ancienneté chez MAAF Santé.
- La formule modulable vous permet de personnaliser vos garanties selon vos besoins.
- L’accès au réseau Santéclair permet de réduire le coût des soins chez des professionnels partenaires.
- Le rapport qualité-prix est décevant avec une couverture inférieure à celle de nombreux concurrents.
- Si le parcours de soins n’est pas respecté (notamment consultations hors OPTAM), la prise en charge est très faible : par exemple, seulement 25 € par séance, 2 fois/an au niveau 2.
- Les seniors de 85 ans ou plus ne peuvent pas souscrire en ligne ; il faut obligatoirement contacter un conseiller.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 05/02/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAAF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
MAAF se distingue par une politique tarifaire contrastée. Les offres habitation sont particulièrement compétitives pour les jeunes, avec des formules adaptés aux étudiants à partir de 5 € par mois. À l’inverse, les prix des formules auto classiques sont plutôt élevés, malgré la présence d’options « éco », elles-mêmes assorties de franchises importantes (minimum 550 €). Sur la santé, les tarifs sont inférieurs à la moyenne du marché mais compensés par des garanties moins étendues. Alerte : en 2025, les hausses de prix à la MAAF dépassent la moyenne du marché, ce qui réduit fortement l’attractivité de l’enseigne pour certains profils.
☎️ Notre opinion sur le service client
MAAF mise sur l’humain avec plus de 500 agences réparties sur tout le territoire et un service client téléphonique compétent. Un conseiller attitré vous est dédié, ce qui améliore la qualité de la relation client et le suivi de vos dossiers. La gestion interne des contrats facilite des échanges rapides et personnalisés. Toutefois, des clients fidèles déplorent des résiliations rapides après quelques sinistres jugés trop fréquents, même sans responsabilité directe. L’expérience reste très positive pour une majorité, mais prudence si votre profil devient « à risque ».
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Chez MAAF, la souscription est fluide pour la plupart des profils grâce à un système de devis en ligne rapide et la possibilité de tout finaliser à distance. Cependant, certains profils ne peuvent pas souscrire en ligne : jeunes conducteurs, seniors dès 85 ans pour la santé ou conducteurs déjà résiliés. Certaines formules spécifiques, comme l’assurance auto tiers éco, requièrent un entretien en agence ou par téléphone pour valider leur adéquation. Globalement, le parcours s’adapte à la majorité ; seules les situations « à risque » sont plus complexes.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’appli « MAAF et moi » vous permet de gérer vos contrats, consulter vos attestations, déclarer un sinistre et payer vos cotisations directement sur mobile. La note moyenne est de 3/5 (Apple Store) et 3.8/5 (Google Play). L’ergonomie est correcte, mais des fonctions manquent par rapport à certains concurrents : impossible par exemple d’intégrer la carte tiers payant au wallet de votre smartphone. Pratique mais perfectible, surtout pour les clients « tout digital » exigeants.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAAF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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