Avis MAAF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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La MAAF affiche une note de 1,9 / 5 sur Opinion Assurances pour 891 avis et 4,3 / 5 sur 12 312 avis sur Avis Vérifiés. Si de nombreux clients louent la réactivité du service client et la diversité des offres, les augmentations tarifaires marquées et les résiliations jugées rapides restent les principaux reproches formulés par une partie des assurés .
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Avis Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAAF le 24/01/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MAAF en 2026
Les clients de la MAAF partagent des retours très contrastés sur les différentes plateformes d’avis avec, par exemple, 4.4 / 5 sur Avis Vérifiés (plus de 12 000 avis), mais seulement 2 / 5 sur Opinion Assurances et 1.4 / 5 sur Trustpilot. Ce qui ressort avec force : le service client considéré comme réactif et efficace, notamment lors de la gestion des sinistres et pour la rapidité des remboursements. À la MAAF, beaucoup d’assurés soulignent le sérieux des conseillers, tant au téléphone qu’en agence.
Cependant, un autre refrain se fait entendre : les utilisateurs dénoncent des hausses tarifaires plus fortes que la moyenne, le niveau de couverture jugé trop faible sur certaines garanties et surtout une politique de résiliation jugée stricte voire brutale, certains clients étant exclus après seulement deux sinistres rapprochés. Ces critiques, récurrentes, tirent la note globale de l’assureur vers le bas malgré un service souvent salué pour sa réactivité au quotidien !
Les avis positifs sur MAAF
⭐⭐⭐⭐⭐
"Depuis environ 22 ans que je suis à la MAAF, j'ai toujours été bien reçu, par téléphone ou en agence. Je ne comprends pas les avis négatifs. Cela fait plaisir de ne pas avoir besoin de se battre pour obtenir ce qui est convenu dans les contrats. Tous mes contrats d'assurances (santé, voiture, habitation etc) sont chez eux. 'Zéro blabla' oui c'est vrai. De plus, l'accueil téléphonique, même le vendredi soir, est agréable. Pour les contacter c'est très facile, depuis votre espace client, vous demandez à être rappelé, c'est automatique et rapide. Je remercie tous les agents pour leurs patiences, les bons conseils et le plus important pour moi c'est qu'on perçoit le sourire au téléphone, ils sont aimable."
Avis laissé le 24/12/2024 par Jacques Valvede sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/12/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
"j ai voulu quitter la MAAF pour 1 assurance moins chère. Mal m'en a pris, car en effet l'assurance en question était moins chère mais complètement dématérialisée ,une véritable horreur ! j'ai eu toutes les peines du monde à me faire rembourser .Heureusement que je n'avais pas resilié MAAF .Ils sont bon marché et toujours joignables, et tres réactifs"
Avis laissé le 10/10/2022 par Véronique sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/07/2022
Les avis négatifs sur MAAF
⭐⭐
" Santé Clair se trouve aux abonnés absents et MAAF rejette notre réclamation et nous invite à porter notre réclamation directement auprès de Santéclair ! En adhérent à la MAAF pour près de 1000 € par an, ils ne nous informent pas qu'ils n'ont aucun pouvoir d'action avec leur prestataire, prestataire qu’il nous est impossible de contacter ! une aberration sans nom, nous laissant dans le plus grand désarroi et désespoir"
Avis laissé le 04/06/2022 par André sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 21/03/2022
⭐
" Bonjour, Le tarif 2025 est supérieur de 20 % à celui de 2024. J'ai contacté le service client : aucune négociation"
Avis laissé le 09/12/2024 par happytrive sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 09/12/2024
Que penser des formules proposées par MAAF ?
💡 L'avis de nos experts sur MAAF
Nos experts jugent la MAAF fiable et bien implantée localement, avec un service client performant au téléphone et dans ses agences. Selectra constate que les remboursements sont conformes aux attentes et que les sinistres sont traités rapidement et efficacement. On note que les formules sont plutôt chères en moyenne. Il est intéressant de préciser que la gamme « éco » permet d'abaisser fortement le prix pour une couverture minimale. Nous soulignons que la souscription est possible en ligne pour la plupart des profils, à l'exception des profils jugés à risque qui doivent contacter un conseiller. La MAAF se montre par ailleurs stricte sur les résiliations et ses augmentations tarifaires en 2025 dépassent la moyenne du marché.
Que vaut l'offre auto de MAAF ?
- Large gamme de formules : MAAF propose six niveaux de couverture auto, du tiers éco au tous risques confort +, permettant de trouver une solution adaptée à chaque conducteur.
- Service d’assistance 24/7 : L’assistance est disponible à tout moment, en France comme à l’étranger, y compris en cas de sinistre ou de panne à domicile.
- Bonus à vie MAAF : Les conducteurs avec un bonus 50 gardent leur tarif avantageux même après un ou plusieurs accidents responsables grâce au bonus à vie.
- Les formules ne sont pas toutes proposées en ligne : Un conducteur résilié ou malussé, ou un chauffeur VTC, n’a pas accès à l’ensemble des formules et doit contacter la MAAF par téléphone ou en agence pour obtenir un devis.
- Le bonus kilomètre est peu compétitif : Les petits rouleurs bénéficient seulement de 10% de réduction si moins de 8000 km/an sont parcourus, ce qui est moins avantageux que les offres "au km" de la concurrence.
- Adhésion obligatoire à la mutuelle : À la souscription du premier contrat auto, 22 € de frais d’adhésion sont demandés pour devenir sociétaire MAAF Assurance.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 03/03/2026
Que vaut l'offre habitation de MAAF ?
- L’offre jeune de la MAAF est très compétitive : les étudiants, apprentis et alternants de moins de 30 ans peuvent assurer une colocation entière pour un prix très avantageux (possibilité d’ajouter des colocataires sur le même contrat).
- Processus de souscription simplifié pour les jeunes, ce qui permet de s’assurer facilement et rapidement si l’on est étudiant ou jeune actif.
- Prix attractifs pour les étudiants à partir de 5 €/mois sur certaines formules, ce qui en fait une option abordable pour les petits budgets.
- Résiliation rapide après plusieurs sinistres : la MAAF peut résilier le contrat même pour des clients fidèles si le profil est jugé trop risqué (par exemple après seulement 2 sinistres en 2 ans).
- Impossible de souscrire en ligne si la colocation comprend plus de 3 personnes, ce qui limite la simplicité pour certains jeunes.
- Le montant minimum d’assurance mobilier est élevé (exemple : au moins 21 000 € pour un jeune actif propriétaire de 65 m²), sans possibilité de l’abaisser pour réduire le tarif, ce qui peut pénaliser ceux possédant peu de biens.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 03/03/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 03/03/2026
Que vaut l'offre santé de MAAF ?
- Garantie modulable et personnalisable : possibilité d’adapter les remboursements selon vos besoins grâce à 5 niveaux de formules modulables.
- Réseau Santéclair : accès à un réseau de professionnels partenaires permettant de bénéficier de soins à tarifs négociés et du tiers payant.
- Bonus fidélité : les clients de plus de 2 ans voient certains remboursements majorés automatiquement.
- Rapport qualité/prix peu compétitif : niveau de couverture souvent inférieur à d'autres acteurs, surtout en formule de base.
- Faible prise en charge hors parcours de soins : par exemple, en niveau 2, seulement 25 € par séance (maximum 2 fois/an) si consultation hors OPTAM.
- Limite d’âge à la souscription en ligne : les seniors de 85 ans ou plus ne peuvent pas souscrire ou avoir un devis sur internet et doivent contacter un conseiller.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 03/03/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAAF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
La compétitivité des tarifs dépend du profil : très compétitif pour les jeunes en assurance habitation, l’offre MAAF figure parmi les moins chères du marché étudiant. Les prix sont globalement élevés en auto, surtout pour les formules classiques. Les formules éco proposent des minima légaux à prix réduit mais avec des garanties très limitées. En santé, les prix sont bas mais les garanties également. À noter : les tarifs MAAF augmentent nettement, plus que la moyenne du marché en 2025.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client MAAF est de qualité, avec des conseillers disponibles au téléphone et en agence sur tout le territoire. Chaque assuré profite d’un conseiller dédié, offrant un accompagnement personnalisé. Les conseillers sont à l'écoute et les sinistres sont traités efficacement. Attention : les clients fidèles peuvent être résiliés rapidement en cas de sinistre, ce qui génère des retours négatifs malgré l’ancienneté.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription d’une assurance MAAF est simple et rapide pour la majorité des profils grâce à la possibilité d’obtenir un devis en ligne en quelques minutes. La signature du contrat s’effectue aussi en ligne. Certains profils comme les jeunes conducteurs ou seniors doivent obligatoirement passer par un conseiller ou en agence. Certaines formules ne sont pas accessibles en ligne et nécessitent un accompagnement personnalisé.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application “MAAF et moi” permet de suivre et gérer facilement ses contrats, d’obtenir ses attestations et de déclarer un sinistre. La gestion des cotisations et justificatifs est fluide et intuitive. Note : l’ajout de la carte de tiers payant au wallet du téléphone n'est pas disponible, contrairement à d'autres assureurs. L’app obtient 3/5 sur Apple Store.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAAF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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