L'essentiel du déménagement avec AXA
- La garantie déménagement AXA est incluse dans les formules d'assurance habitation : assistance en cas de panne, de sinistre ou d'accident pendant le transport.
- Pour en bénéficier, la demande doit être faite dans les 90 jours suivant la prise d'effet de la nouvelle assurance habitation, l'ancien logement ayant lui aussi été assuré chez AXA.
- L'ancien logement reste couvert 3 mois après l'emménagement (hors vol au-delà du premier mois).
- Vous devez informer AXA de votre changement d'adresse dans un délai légal de 15 jours.
- Selon votre statut, vous pouvez transférer, reprendre ou résilier votre contrat multirisque habitation.
Délai pour activer la garantie déménagement
90 jours
Maintien de l'ancien logement assuré
3 mois
Délai légal pour informer l'assureur
15 jours
Source : conditions AXA de l'assistance et de la garantie déménagement, 2023.
Que contient la garantie déménagement d'AXA ?
La compagnie d'assurance AXA prévoit une garantie déménagement présente dans ses différentes formules d'assurance habitation. Que vous soyez locataire, propriétaire ou en colocation, vous pouvez vous faire accompagner par AXA pour entreprendre et réussir votre déménagement.
Pour bénéficier de la garantie déménagement d'AXA, votre demande doit être faite dans les 90 jours qui suivent la prise d'effet de l'assurance habitation du nouveau logement, et la précédente habitation doit elle aussi avoir été assurée par AXA. Si vous répondez à ce critère, vous accédez aux avantages de la garantie. Panne, accident de la route, sinistre sur le véhicule dédié au déménagement, accident corporel : le service assistance déménagement mis en place par AXA prend en charge les prestations suivantes.
Vous déménagez par vos propres moyens
AXA prend en charge :
- Le remorquage du véhicule ;
- La mise à disposition d'un véhicule de remplacement ;
- L'hébergement ;
- Les accidents corporels au titre de la responsabilité civile.
Numéro d'assistance déménagement AXA
Un numéro de téléphone dédié à l'assistance déménagement est disponible : 01 55 92 26 92 (appel non surtaxé).
Vous faites appel à une entreprise professionnelle de déménagement
Si vous faites appel à une entreprise professionnelle de déménagement, AXA prend en charge les risques d'accident de la route des déménageurs entraînant une immobilisation du véhicule qui retarderait le déménagement de plus d'une journée. Dans ce cas, AXA organise la réservation d'une chambre d'hôtel pour vous et tous les membres de votre famille pour une nuit, petit-déjeuner compris.
Ce qui n'est pas garanti par le service déménagement d'AXA
Il est important de connaître les exclusions de garantie de l'assureur AXA concernant les déménagements. Voici les incidents qui ne donnent pas lieu à une indemnisation ni à un remboursement :
- Les pannes répétitives causées par la non-réparation du véhicule (exemple : batterie défectueuse) après une première intervention du service assistance dans le mois ;
- Les pannes d'essence ;
- Les erreurs de carburant ;
- La crevaison d'un pneumatique ;
- Les problèmes et pannes de climatisation, ou les dommages de carrosserie, n'entraînant pas une immobilisation du véhicule ;
- Les pannes de systèmes d'alarme non montés par des professionnels ;
- Les conséquences de l'immobilisation du véhicule pour des opérations d'entretien ;
- Les frais de réparation des véhicules.
Quels sont les services déménagement d'AXA ?
Tant que votre ancien logement est assuré par AXA, la garantie déménagement permet de conserver votre protection et de maintenir votre contrat MRH actif (à l'exception du vol, sauf pour le premier mois) à votre ancienne adresse pendant une durée de 3 mois. Un avantage qui vous permet de déménager l'esprit tranquille.
En plus des garanties précédemment citées, AXA propose des « services déménagement » inclus dans toutes ses formules d'assurance habitation :
- Prestations de services et avantages exclusifs : tarifs négociés auprès de déménageurs ou de loueurs de véhicules ;
- Assistance juridique comprise ;
- Réductions allant jusqu'à 30 % sur l'ensemble des équipements électroménagers, image, son et informatique de votre nouvel intérieur ;
- Extension de la garantie responsabilité civile aux personnes qui vous aident à déménager ;
- Assistance en cas de panne du véhicule utilisé pour déménager ;
- Mise en relation avec des professionnels qualifiés du réseau agréé AXA pour vos aménagements ;
- Maintien de l'assurance de l'ancien logement pendant 3 mois le temps de votre emménagement ;
- 15 % de réduction chez le partenaire Hertz pour la location de véhicules utilitaires en France métropolitaine et sur une large sélection de destinations en Europe et aux États-Unis.
Service gratuit et sans engagement.
Déménagement : informez votre assureur AXA du changement de situation
Lorsque vous déménagez, vous devez impérativement, parmi les nombreuses démarches à effectuer, contacter votre compagnie d'assurance AXA. En tant que client, vous pouvez joindre l'assureur par téléphone au 09 70 808 088 pour lui transmettre votre volonté de déménager. Un conseiller vous guidera sur les différentes démarches à suivre pour finaliser votre changement de situation.
Vous pouvez également avertir AXA de votre déménagement par courriel en remplissant le formulaire de contact sur son site. N'oubliez pas de demander un accusé de bonne réception si vous optez pour ce mode de communication. Certains assureurs permettent aussi de régler la procédure de déménagement directement depuis l'espace personnel des assurés.
Un délai légal à respecter
Légalement, vous êtes tenu de communiquer l'adresse postale de votre futur logement à votre ancien assureur dans un délai maximum de 15 jours après la date de votre déménagement.
Locataire : comment déménager avec AXA ?
Si vous êtes locataire, deux options s'offrent à vous :
- 1 Vous résiliez votre contrat d'assurance habitation ;
- 2 Vous transférez votre contrat MRH actuel vers le nouveau logement en réévaluant les garanties.
Transfert de votre contrat multirisque habitation AXA
Si vous déménagez vers une nouvelle location, vous pouvez conserver et transférer votre contrat d'assurance habitation AXA actuel vers le nouveau logement, à deux conditions :
- 1 Le logement doit être du même type (nombre de pièces, surface, jardin ou non, dépendances ou non, etc.) ;
- 2 La valeur de vos biens reste inchangée.
Pour savoir si vous pouvez conserver votre contrat, le plus judicieux est de contacter directement un conseiller AXA par téléphone ou via votre espace personnel en ligne. Ce dernier vous demandera de formaliser votre demande en envoyant un courrier avec accusé de réception comportant toutes les pièces justificatives nécessaires, et vous répondra sous une quinzaine de jours pour accepter ou non votre demande. S'il estime que les risques à assurer restent les mêmes, vous recevrez un avenant à votre contrat MRH mentionnant les nouvelles caractéristiques de votre logement.
Dans le cas contraire, et pour éviter de perdre un client, AXA vous transmettra une offre si les risques encourus sont plus importants.
Résiliation de votre contrat MRH AXA
Le déménagement est un changement de situation qui vous donne le droit de résilier votre contrat d'assurance habitation AXA. C'est un moment propice pour comparer et étudier les différentes assurances habitation adaptées à vos nouveaux besoins.
Pour cela, adressez un courrier de résiliation accompagné des pièces justificatives (état des lieux de sortie, attestation d'assurance du nouveau logement, etc.) au service de résiliation d'AXA, en recommandé avec accusé de réception :
Adresse de résiliation AXA
AXA Service résiliation
25, avenue Matignon
75008 Paris
Votre contrat prendra fin 1 mois après la réception du courrier, et vous disposez d'un délai de 3 mois après l'emménagement dans votre nouveau logement pour résilier votre contrat d'assurance habitation.
Vous déménagez à l'étranger ?
Les raisons qui poussent les Français à s'expatrier sont nombreuses : mutation, opportunités professionnelles… Partir vivre à l'étranger est synonyme d'une nouvelle vie. Parmi les démarches administratives à effectuer avant le départ, il est important de se pencher sur votre assurance logement pour partir l'esprit tranquille. Les obligations et les conditions en matière d'assurance habitation varient selon les pays.
Dans ce cas, commencez par interroger votre future entreprise sur les conditions de votre expatriation. Certaines entreprises peuvent prendre en charge les frais de déménagement et d'emménagement, ou mettre à disposition un logement provisoire.
Certaines compagnies d'assurance françaises sont également présentes à l'étranger ou partenaires d'assureurs locaux. N'hésitez pas à demander conseil à votre conseiller AXA avant votre expatriation.
Propriétaire : comment déménager avec AXA ?
Propriétaire, vous quittez votre logement ? Trois solutions s'offrent à vous :
- 1 Vous transférez votre contrat d'assurance habitation au nouvel acheteur ;
- 2 Vous reprenez l'assurance de l'ancien propriétaire ;
- 3 Vous résiliez votre contrat d'assurance habitation.
Transfert de votre contrat MRH AXA vers le nouvel acquéreur
Lorsqu'un propriétaire vend sa maison ou son appartement pour cause de déménagement, son assurance habitation AXA est automatiquement transférée au nouvel acheteur. Dans ce cas, il vous suffit de signaler à AXA, dans un délai de 15 jours maximum après la vente, que vous avez proposé au futur acquéreur de reprendre le contrat MRH actuel.
Reprise du contrat d'assurance habitation AXA de l'ancien propriétaire
À l'inverse, vous êtes le propriétaire d'un nouveau logement et vous souhaitez reprendre le contrat d'assurance habitation AXA de l'ancien occupant. Il a normalement dû avertir sa compagnie d'assurance, mais il est fortement conseillé de contacter, vous aussi, l'assureur dans un délai de 15 jours après votre arrivée dans le logement.
Résiliation et souscription d'un nouveau contrat MRH AXA
Au même titre que les locataires, en tant que propriétaire occupant, vous pouvez résilier votre contrat d'assurance habitation si vous souhaitez déménager sans le transférer au futur propriétaire. Pour cela, envoyez votre courrier de résiliation à AXA en recommandé. Votre demande devrait être effective sous 30 jours après sa réception par AXA.
Résilier son contrat MRH vous permet de comparer les différentes offres d'assurance propriétaire et de trouver celle qui vous convient le mieux.
Résiliation assurance habitation AXA : modèle de lettre pour cause de déménagement
Voici un modèle de lettre de résiliation à envoyer à AXA en courrier recommandé avec accusé de réception, pour résilier votre contrat d'assurance habitation pour cause de déménagement.
Lettre recommandée avec accusé de réception
[Nom, prénom]
[Adresse]
[Téléphone]
[Courriel]
[Numéro du contrat]
AXA Service résiliation
25, avenue Matignon
75008 Paris
À [ville], le [date]
Objet : demande de résiliation du contrat d'assurance habitation n° [numéro de votre contrat]
Madame, Monsieur,
En application du décret n° 2014-1685 du 29 décembre 2014 relatif à la résiliation à tout moment des contrats d'assurance et portant application de l'article L. 113-15-2 du code des assurances, je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la résiliation du contrat n° [numéro du contrat] concernant mon habitation située à [indiquer l'adresse précise], pour le motif suivant : déménagement, changement de domicile.
Conformément à l'article L. 113-16 du code des assurances et au motif du changement de situation personnelle, je suis en droit de mettre un terme à mon assurance habitation sans préavis, et je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [date de fin d'effet de votre assurance]. La résiliation prendra donc effet un mois après la réception de cette lettre.
Vous trouverez ci-joint les éléments justificatifs de ce changement de situation [état des lieux de sortie, attestation d'assurance pour le nouveau logement, etc.].
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.
[Nom, prénom]
[Signature]