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L'essentiel sur l'assistance habitation AXA
- Quatre formules d'assistance disponibles : électricité, électricité + gaz, électricité + plomberie, ou les trois combinés.
- Tarifs de 3,99 € à 9,99 €/mois (constatés en 2023 par nos experts).
- Plafonds d'intervention : 400 € pour l'électricité et le gaz, 3 000 € pour la plomberie.
- Délai de carence de 14 jours à partir de la souscription ; même délai pour la rétractation.
- En cas de sinistre, appeler AXA Assistance au 01 70 95 94 16 avant tout engagement de travaux.
Quelles sont les formules d'assistance AXA proposées ?
Plusieurs offres sont proposées afin de protéger votre domicile :
- l'Assistance Électricité
- l'Assistance Électricité et Gaz
- l'Assistance Électricité et Plomberie
- l'Assistance Électricité, Gaz et Plomberie
- une protection de vos denrées alimentaires
- une garantie en inclusion des cartes bancaires
- une extension de garanties des appareils Brun Blanc Gris (appareils électroménagers, informatiques, image et son)
- une protection du domicile grâce aux objets connectés.
Ces protections sont valables une année à partir de la date de souscription et sont à tacite reconduction.
La filiale possède un réseau de 1 300 prestataires susceptibles de venir en dépannage aux souscripteurs de l'assistance AXA en cas de sinistre. Il s'agit uniquement d'entreprises locales (artisans, PME, entreprises individuelles) certifiées et auditées au préalable.
Délai de carence et rétractation
Quel est le prix de l'assistance AXA ?
Faites défiler le tableau vers la droite sur mobile pour voir toutes les colonnes.
| Assist. électricité | Élect. + gaz | Élect. + plomberie | Élect. + gaz + plomberie | |
|---|---|---|---|---|
| Prix mensuel* | 3,99 € | 4,99 € | 6,99 € | 9,99 € |
| Appel 8h–16h | Intervention dans les 4 heures. | |||
| Appel 16h–20h | Intervention le lendemain entre 8h et 12h. | |||
| Appel 20h–8h | Intervention le lendemain entre 12h et 20h. | |||
* Tarifs constatés en 2023 par nos experts en assurance habitation.
Il existe des plafonds d'intervention s'élevant à 400 € par intervention pour l'électricité et le gaz, et 3 000 € pour la plomberie.
Ces offres d'assistance couvrent les problèmes de panne d'électricité, de fuite de gaz sur l'installation intérieure (en aval du compteur), de fuite d'eau ou d'engorgement. Les compteurs ne sont pas pris en charge, car ils relèvent de la responsabilité des gestionnaires de réseaux. La prestation d'assistance est accordée en nombre d'interventions illimité, sur toute la durée du contrat.
Comment appeler l'assistance AXA en cas de sinistre ?
En cas de sinistre, avant d'appeler un artisan ou d'engager toute réparation, appelez AXA Assistance 24h/24 et 7j/7 au 01 70 95 94 16. Vous devez obtenir l'accord d'AXA Assistance avant de lancer les réparations, faute de quoi leur prise en charge pourrait être refusée. Ce numéro est propre au contrat d'assistance affinitaire ; pour un contrat AXA classique, reportez-vous aux numéros AXA par service.
Accord préalable obligatoire
Comment résilier l'assistance habitation de son contrat ?
Suite à la souscription, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Ces protections sont à tacite reconduction. Il est néanmoins possible de résilier le contrat dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente.
Comment résilier ? Il vous suffit de contacter le 09 69 32 15 62 du lundi au vendredi, de 8h à 19h.
Sachez qu'une résiliation opérée au cours du mois « M » prendra effet à la date d'échéance de la prime du mois « M+1 ».
AXA, SPB et Selectra : une relation tripartite
Selectra distribue le contrat d'assistance habitation d'AXA. Il s'agit d'un contrat d'assistance affinitaire, c'est-à-dire proposé comme accessoire à un contrat d'énergie ou de télécommunication. AXA mandate SPB pour la gestion de la vie courante du contrat (modification de l'offre, changement d'adresse, résiliation). C'est bien AXA qui conserve la gestion des sinistres. Selectra intervient dans la distribution du produit, là où SPB s'occupe du service client.
Sur vos relevés de compte, vous pouvez repérer un débit libellé « prélèvement SEPA SPB », émanant de la société SPB au nom d'AXA. Pour mettre fin à ce prélèvement, contactez le 09 69 32 15 62 du lundi au vendredi, de 8h à 19h, ou par e-mail à l'adresse [email protected].
Questions fréquentes sur l'assistance habitation AXA
Quelle est la différence entre l'assistance habitation AXA et l'assurance habitation ?
L'assurance habitation couvre les dommages causés à votre logement (incendie, dégât des eaux, vol…). L'assistance habitation AXA est un contrat complémentaire qui organise et finance l'intervention d'un prestataire en cas de panne (électricité, gaz, plomberie), sans attendre le traitement d'un sinistre classique. Les deux contrats sont distincts et peuvent se compléter.
Les compteurs sont-ils pris en charge par l'assistance AXA ?
Non. Les compteurs (électricité, gaz, eau) relèvent de la responsabilité des gestionnaires de réseaux (Enedis, GRDF, opérateur eau). L'assistance AXA intervient uniquement sur les installations intérieures, en aval du compteur.
Que couvre le plafond de 400 € pour l'électricité et le gaz ?
Le plafond de 400 € s'applique par intervention pour les pannes d'électricité et les fuites de gaz sur l'installation intérieure. Pour la plomberie (fuite d'eau, engorgement), le plafond est de 3 000 € par intervention. Au-delà de ces montants, les réparations restent à votre charge.
Peut-on souscrire l'assistance AXA indépendamment d'un contrat d'énergie ?
Non. Il s'agit d'un contrat d'assistance affinitaire : il est proposé comme accessoire à un contrat d'énergie ou de télécommunication distribué par Selectra. Il n'est pas commercialisé seul.
Combien de fois peut-on bénéficier de l'assistance dans l'année ?
Le nombre d'interventions est illimité sur toute la durée du contrat, dans la limite des plafonds par intervention (400 € pour l'électricité et le gaz, 3 000 € pour la plomberie).