AXA Assistance habitation

Comment contacter l'assistance AXA ?

Les contrats d’assistance sont assurés par AXA Assistance, filiale à 100% du groupe AXA. Cette entité fait partie des leaders mondiaux de l’assistance. Ces offres d'assistance visent à aider les soucripteurs en cas de sinistre prévu dans le contrat. Cette aide intervient très rapidement grâce au service de dépannage qui est disponible 24h/24 et 7j/7 ainsi qu'aux prestataires locaux.

Quelles sont les formules d'assistance AXA proposées ?

spb selectra assistance habitation spb eu

Plusieurs offres sont proposées afin de protéger votre domicile :

  • l’Assistance Electricité ;
  • L’Assistance Electricité et Gaz ;
  • L’Assistance Électricité, Gaz et Plomberie ;
  • Une garantie en inclusion des cartes bancaires ;
  • Une extension de garanties des appareils Brun Blanc Gris, c'est-à-dire les appareils électroménagers, les appareils informatiques et appareils de type image et son ;
  • Une protection du domicile grâce aux objets connectés.

Ces protections sont valables une année à partir de la date de souscription et sont à tacite reconduction. 

La filiale possède un réseau de 1300 prestataires susceptibles de venir en dépannage aux souscripteurs de l'assistance AXA en cas de sinistre. Il s'agit là uniquement d'entreprises locales qu'ils soient artisans, PME, entreprises individuelles ou autres sociétés et ont été certifiées et auditées au préalable.

À noter Il existe un délai de carence de 14 jours. Cela signifie que, bien que vous ayez souscrit à l'une des garanties citées ci-dessus, elle ne sefa effective que 14 jours après souscription. De plus, ces 14 jours correspondent également au délai de rétractation auquel vous avez droit en souscrivant.

Prix de ce service

  Assistance électricité Assistance électricité et gaz Assistance électricité, gaz et plomberie
Prix 3€99 / mois* 4€99 / mois* 9€99 / mois*
Intervention
  • Appel entre 08h et 16h, intervention dans les 4 heures ;
  • Appel entre 16h et 20h, intervention le lendemain entre 8h et 12h ;
  • Appel entre 20h et 08h, intervention le lendemain entre 12h et 20h.

*Tarifs TTC.

Il existe des plafonds d'intervention s'élevant à 400€ par intervention pour l’électricité et le gaz et 3 000€ pour la plomberie.

Ces offres d’assistance gèrent les problèmes de panne d’électricité, de fuite de gaz sur leur installation intérieure (en aval du compteur), de fuite d’eau ou d’engorgement. En d'autres termes, les compteurs ne sont pas pris en charge par cette assistance car ils sont de la responsabilité des gestionnaires de réseaux. La prestation d’assistance est assurée un nombre de fois illimité, sur la durée du contrat.

Que faire en cas de sinistre ?

En cas de sinistre, avant d'appeler un artisan ou d'engager toute réparation, appelez AXA Assistance 24h24 et 7j/7 au 01 70 95 94 16. En effet, vous devez obtenir l'accord d'AXA Assistance avant de lancer les réparations.

Résiliation AXA Assistance habitation

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Suite à la souscription, vous avez un délai de 14 jours pour rétraction. C'est le délai de rétractation.

Ces protections sont à tacite reconduction. Il est néanmoins possible de résilier le contrat comme prévu dans les Conditions Générales de Vente.

Comment résilier ? Vous pouvez résilier son contrat à tout moment, que ce soit par lettre recommandée avec avis de réception ou par email à selectra-assistance-habitation@spb.eu. N'hésitez pas à regarder dans les Conditions Générales de Vente de votre contrat l'adresse de résiliation à laquelle transmettre votre demande.

Si vous êtes passé par Selectra et que vous souhaitez résilier votre contrat d'assistance AXA, envoyer votre courrier recommandé à SPB Selectra – CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex ou envoyer un email à selectra-assistance-habitation@spb.eu.

Sachez qu'une résiliation opérée au cours du mois ‘M’ prendra effet à la date d’échéance de la prime du mois ‘M+1’.

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