95 % des Français ignorent ces garanties cachées dans leur assurance habitation
Une fuite d’eau en pleine nuit, une porte claquée, des cafards qui envahissent la cuisine… Les incidents domestiques sont le cauchemar de millions de Français. Selon une étude Ipsos menée en avril 2025 pour HomeServe et publiée ce jeudi 25 septembre, 68 % des ménages ont déjà dû gérer au moins un imprévu de ce type au cours des 5 dernières années. Plomberie, électricité, nuisibles, serrurerie : rien n’est épargné. Et surtout, ces galères coûtent très cher, d’autant plus que 95 % des Français n’ont pas recours à leur assurance habitation pour couvrir ce genre de dépannages.
🔧 Plomberie, électricité, nuisibles… des galères bien réelles et coûteuses
En tête des incidents les plus fréquents, la plomberie : plus d’un Français sur deux (53 %) a connu un problème de fuite ou de canalisation entre 2020 et 2025. Dans 73 % des cas, il y a eu des frais à payer : la facture dépasse 250 € dans un quart des situations, et 500 € dans 11 % des cas. Pire encore : 40 % des victimes ont dû patienter plus de 24 heures avant l’intervention d’un professionnel.
Les problèmes électriques touchent quant à eux 27 % des foyers, et les dépannages de serrurerie concernent 20 % des Français. Ces derniers sont particulièrement coûteux : 82 % des interventions donnent lieu à une facture, dépassant les 250 € dans plus d’un tiers des cas. Et le risque d’arnaque est loin d’être négligeable : 38 % des personnes passées par un serrurier déclarent avoir été victimes d’une escroquerie.
Enfin, il y a les nuisibles (rongeurs, cafards, punaises de lit…) : 28 % des Français y ont été confrontés, et ce n’est pas seulement une question d’argent. 7 victimes sur 10 reconnaissent en avoir souffert psychologiquement : hypervigilance, insomnie, angoisses… 5 % des personnes concernées finissent même par déménager.
🧒 Les jeunes en première ligne
L’étude montre aussi une fracture nette entre générations. Les 18-34 ans sont les plus touchés par ces imprévus et paient le prix fort. 39 % d’entre eux ont connu une invasion de nuisibles, contre seulement 22 % des plus de 45 ans.
Pourquoi une telle différence ? Parce que les jeunes disposent souvent de moyens plus modestes et vivent dans des logements moins confortables ou plus exposés (appartements, petites surfaces, résidences récentes, Île-de-France). Et le risque ne s’arrête pas là : 22 % des jeunes adultes ont déjà été victimes d’une arnaque lors d’un dépannage, contre seulement 8 % chez les plus de 45 ans.
☔ Des Français conscients du risque… mais mal protégés
Face à ces chiffres, les Français ne sont pas naïfs : 73 % craignent de subir un nouvel incident dans les années à venir. Leurs craintes portent surtout sur la plomberie (61 %), l’électricité (48 %), les nuisibles (44 %), le gaz (41 %) et la serrurerie (40 %).
Mais surtout, 55 % redoutent une escroquerie lors d’un dépannage, un chiffre qui grimpe à 64 % chez les plus jeunes. Pourtant, lorsqu’un problème survient, la grande majorité préfère payer de sa poche ou se débrouiller de son côté. Seuls 5 % font jouer une couverture spécifique d’assurance ou de maintenance. Autrement dit : 95 % des Français passent à côté de garanties qu’ils pourraient déjà avoir dans leur contrat habitation.
🛡️ Assurance habitation : des garanties méconnues qui peuvent sauver la mise
Beaucoup l’ignorent, mais certaines assurances habitation couvrent (au moins en partie) les dépannages d’urgence. Problème : les conditions varient énormément selon les assureurs et les formules. À titre d’exemple :
- Luko (filiale digitale d’Allianz) : la couverture “Étendue” prend en charge serrurerie et nuisibles, avec un remboursement jusqu’à 300 €/intervention. Mais attention : pas de prise en charge pour une porte claquée avec oubli de clé, ni pour les espèces invasives non listées au contrat. Plomberie et électricité ? Luko se contente de mettre en relation avec des professionnels, sans pour autant indemniser.
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Profil Locataire appartement 
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple de 30 ans, locataires d’un appartement de 70m2 à Orléans (3 pièces), situé en étage intermédiaire. Possession d’un capital mobilier de 10 000€ et de 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/09/2025
- Axa propose une garantie Dépannage d’urgence couvrant serrurerie, plomberie, gaz et électricité, avec jusqu’à 3 interventions/an plafonnées à 300 € chacune. Bonus intéressant : pour les maisons individuelles, la prise en charge peut aller jusqu’à 1 000 € pour la plomberie extérieure et jusqu’à 2 000 €/an pour une surconsommation d’eau liée à une fuite. En revanche, pas de couverture pour les nuisibles.
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple de 30 ans, locataires d’un appartement de 70m2 à Orléans (3 pièces), situé en étage intermédiaire. Possession d’un capital mobilier de 10 000€ et de 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/09/2025
💡 Bon à savoir : il est courant de trouver une couverture dépannage pour plomberie/serrurerie/électricité, mais beaucoup moins de trouver un assureur habitation avec prise en charge des nuisibles. Les néo assureurs Luko et Leocare font partie des rares compagnies à couvrir ce type de sinistre. Du côté de Leocare, notez tout de même que l’assurance nuisibles constitue une couverture à part du contrat habitation… mais avec des avantages non négligeables (1ère année offerte si souscription conjointe).
Important
La prise en charge de l’assureur est presque toujours conditionnée. Autrement dit, si vous réparez vous-même, si vous demandez un coup de main à un proche ou même si vous appelez un professionnel non agréé, l’assureur peut refuser de rembourser. Pour que la garantie fonctionne, il faut généralement passer par le réseau de prestataires partenaires de l’assureur, ou obtenir une validation préalable avant toute intervention.
✅ En conclusion
L’étude Ipsos/HomeServe met en évidence un paradoxe : les Français savent qu’ils risquent de subir des galères domestiques, mais la majorité ignore qu’ils pourraient déjà être protégés via leur assurance habitation. Résultat : des factures salées, des arnaques fréquentes et un stress parfois durable.
Alors, avant de sortir la carte bleue au prochain imprévu, un conseil : relisez les petites lignes de votre contrat habitation et comparez les garanties d’assistance. Vous pourriez bien découvrir une garantie cachée qui vous évitera des centaines d’euros… et quelques nuits blanches.
