Dépannage serrurier : la prise en charge de l'assurance habitation

Votre serrure a été dégradée à cause d’un acte de vandalisme ? Vous êtes coincé derrière votre porte sans vos clés ? Ne vous précipitez pas pour appeler un serrurier, contactez d’abord votre assurance pour obtenir un remboursement. Découvrez dès maintenant les différentes garanties d’assurance habitation qui peuvent vous être utiles en cas de problème de serrure.

🔑 Clé cassée, serrure bloquée... Les cas où l'assurance habitation demande l'intervention d'un serrurier

Personne n’est à l'abri d’une clef cassée dans la serrure ou d’une perte de trousseau de clés. Pas de panique, votre assurance habitation serrurerie peut s’avérer précieuse dans ce genre de situations ! Les problèmes les plus courants nécessitant l’intervention d’un serrurier sont les suivants :

• vous avez cassé votre clé dans la serrure ;
• vous avez perdu votre clé ;
• vous avez laissé votre clé à l’intérieur de votre appartement ;
• votre clé a été volée.

Attention, malgré le stress et l’envie de résoudre la situation au plus vite, il est préférable de contacter directement votre assureur, avant de chercher à appeler un serrurier. En effet, pour pouvoir espérer un remboursement de la part de votre assurance, vous aurez besoin de l’accord préalable de votre assureur.

Problème de serrure : pensez à contacter votre assurance habitation !La plupart des assurances possèdent un vaste réseau de serruriers professionnels sur lesquels s'appuyer. Pensez à contacter d’abord votre assurance habitation pour obtenir un remboursement complet. Votre assureur vous donnera le numéro d’un professionnel de confiance : vous éviterez ainsi de tomber sur un serrurier malhonnête !

✅ Assurance habitation et serrurier : les garanties qui peuvent vous dépanner

Les frais de serrurier peuvent être pris en charge par votre assurance habitation sous certaines conditions. Tout dépend du type de problème que vous rencontrez, et des garanties choisies lors de la souscription de votre contrat d’assurance habitation.

• La garantie Dépannage d’urgence à domicile de l’assurance habitation
  Cette assurance couvre les cas de clés cassées, perdues ou volées, ainsi que les casses de serrure. En revanche, l’ampleur de cette couverture reste limitée : souvent, seuls les frais de déplacements du serrurier et la première heure de main d'œuvre sont pris en charge.
• La garantie Perte, vol ou casse de clé de l’assurance habitation
  Pour une plus ample prise en charge, la garantie perte, vol ou casse de clé peut s’avérer utile. Proposée par certaines assurances habitation, elle peut notamment prendre en charge :
  • les frais de remplacement et de réparation ;
  • le remboursement des pièces utilisées ;
  • la confection de nouvelles clés.
• La garantie Vol et actes de vandalisme de l’assurance habitation
  Souvent proposée en option dans les contrats multirisque habitation (MRH) ou les contrats d’assurance habitation classiques, la garantie Vol et actes de vandalisme vous permet de vous assurer en cas de vol de clés ou d’actes de vandalisme sur votre serrure.

Les services liés aux garanties sont détaillés dans les contrats d’assurance habitation. Sachant que les serruriers proposent souvent des services très coûteux, renseignez-vous particulièrement sur les plafonds d’indemnisation proposés par les assureurs.

💶 Locataire ou propriétaire : qui prend en charge les frais de serrurier ?

1. Les frais d’entretien de la serrurerie sont à la charge du locataire, selon la loi du 6 juillet 1989 (art. 7 loi 89-462). Lorsque le problème de serrure est dû à un mauvais entretien, c’est alors la responsabilité du locataire qui est engagée.
   De même, le locataire est responsable en cas de clés perdues, volées ou abîmées.
2. Lorsque la porte est initialement vétuste, qu’il y a une malfaçon, ou qu’un incident provenant du bâti de la porte dégrade la serrure, la responsabilité du propriétaire est engagée.

Mais avant le remboursement des frais de serrure par l’assurance habitation, qui avance les frais entre le locataire et le propriétaire ?
Pour les problèmes découlant de la responsabilité du locataire, c’est à lui de contacter son assureur et d’avancer les frais de serrurier. En revanche, si le problème de serrure dépend de la responsabilité du propriétaire mais que le locataire doit agir vite pour être chez lui au plus vite, il doit se mettre en relation avec son assurance pour contacter le serrurier, avancer les frais, et se verra rembourser par son propriétaire ultérieurement. Le locataire doit donc conserver les éléments de preuve tels que les factures pour les remettre au propriétaire et obtenir un remboursement de la part de l’assurance habitation du propriétaire bailleur.

Idéalement, si le problème ne vient pas du locataire, ce dernier doit contacter son propriétaire pour l’avertir du problème de serrure, afin qu’il vienne constater lui-même l'étendue des dégâts avant toute intervention.

🔄 Changement de serrure : comment obtenir un remboursement de l'assurance ?

Si votre serrure doit être changée et que vous ne savez pas comment vous y prendre, vous pouvez toujours suivre ces quelques étapes afin d’être remboursé dans les meilleures conditions :

1. Prenez contact avec votre assureur. Par téléphone ou en ligne, fournissez à votre assureur toutes les informations nécessaires sur la situation et la raison du changement de serrure.
2. Prenez connaissance des garanties de votre assurance. N’hésitez pas à consulter les termes de votre assurance habitation pour vérifier ce qui est pris en charge ou non. La prise en charge des frais de remplacement de serrure n’est pas automatique, et les détails de la couverture peuvent varier d’une assurance à l’autre !
3. Envoyez les documents nécessaires pour préparer une réclamation. Il peut s’agir de devis de réparation, photos de la serrure à remplacer, etc.
4. Présentez votre réclamation à l’assureur.
5. Effectuez le changement de serrure. Si votre assureur a donné son feu vert en approuvant votre réclamation après avoir vérifié sa conformité vis-à -vis du contrat d’assurance, vous pouvez bel et bien faire changer votre serrure via un serrurier recommandé par votre assureur, ou choisi par vous-même.
6. Soumettez les factures à votre assureur. Une fois que la serrure a été changée, envoyez les factures du serrurier à l’assurance pour obtenir le remboursement.

Faire appel à un serrurier dans l’urgence En général, si vous êtes amené à appeler un serrurier, c’est parce qu’il y a urgence et que vous êtes bloqué devant votre porte. Dans ce genre de situation, vous êtes contraint d’avancer les frais, car votre assureur ne vous indemnisera pas avant l’intervention du serrurier. Il faudra donc contacter votre assureur dans un second temps, et lui envoyer tous les documents nécessaires pour obtenir un remboursement de sa part.

❌ Assurance serrurier : les limites de la garantie dépannage serrurerie

Les remboursements de frais de serrurerie pouvant s’avérer très coûteux, les assurances ont mis en place un certain nombre de limites et restrictions dans leurs garanties serrurerie. De votre côté, soyez donc vigilant vis-à-vis des éléments suivants :

• Les franchises et plafonds d’indemnisation
  La franchise d'assurance habitation est un montant convenu que l'assuré doit payer en cas de sinistre avant que l'assureur n'intervienne pour couvrir les frais restants. Elle permet de réduire les primes d'assurance, mais implique une responsabilité financière de la part de l'assuré. Plus votre franchise est élevée, plus le prix de l’assurance habitation est bas ! Toutefois, vous aurez une plus grosse somme à débourser en cas de sinistre. Le plafond d’indemnisation correspond quant à lui à un seuil de remboursement maximal fixé par l’assureur : au-delà de cette somme, vous ne percevez pas d’indemnisation.

À savoirLes plafonds de remboursement des assurances serrurier sont soit des montants spécifiques par sinistre (500 € de remboursement pour le changement d’une serrure par exemple), soit des montants annuels sous forme de forfait : votre assurance habitation serrurier vous rembourse 1 000 € par an, par exemple.

• Les exclusions de garantie
  Restez prudent, les assurances habitation serrurier ne prennent pas forcément en charge tous les types de sinistre ! Par exemple, ce qui ne concerne pas la porte d’entrée est généralement exclu des garanties de l’assurance habitation serrurier. Dans le cas particulier de la garantie dépannage serrurerie, seuls les frais de déplacement et la première heure de main d'œuvre sont pris en compte. De plus, il arrive que certaines pièces de remplacement trop coûteuses ne soient pas prises en charge par l’assurance.
• Les conditions propres à chaque assureur
  Comme souvent, les assureurs imposent aux assurés leurs propres conditions en termes de garanties.

Exemple : les conditions de garantie d'assurance serrurier

Assureur	Plafond de remboursement	Conditions de remboursement
À partir de 2,17 €/mois	200 € maximum, limité à 1 intervention par an	Le périmètre de couverture se limite aux bris, perte, enfermement ou vol des clés du domicile, et aux dysfonctionnements de la serrure.
À partir de 10,25 € / mois	300 € maximum	Organiser soi-même l’intervention d’un prestataire sans l’accord d’Axa ne peut donner lieu à remboursement. Pas de prise en charge pour les éléments suivants : portes de jardin, portillons, portes de garage, box, portail automatique portes donnant sur l’extérieur volets, volets roulants, persiennes, stores, etc
À partir de 3,99 €/mois	300 € maximum	➔ Le coût éventuel des pièces détachées reste à la charge de l’assuré. ➔ En cas d'intervention en urgence sans prévenir Lovys, les frais peuvent quand même être remboursés sur présentation de la facture acquittée.