Déménagement internet : comment résilier sa box internet ou transférer son abonnement ?

demenagement internet

Lors d'un déménagement, vous avez le choix entre un transfert d'offre ou un changement d'opérateur. Le transfert d'offre vous fait profiter d'une continuité dans vos services, mais il n'est pas toujours possible. Avec le changement d'offre, vous pouvez profiter de prix minis sur votre nouvelle offre. On vous explique tout ci-dessous.


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  • L’Essentiel :
  • En cas de déménagement, vous pouvez transférer votre offre ou changer d'opérateur.
  • Vous devez tester l'éligibilité de votre futur logement pour savoir si vous pouvez y souscrire une offre de fibre optique.
  • Pour transférer votre offre, contactez votre opérateur.
  • Pour changer d'offre, souscrivez une offre chez un nouvel opérateur en demandant la portabilité de votre numéro.

Déménagement Internet : comment transférer son offre box ?

Les avantages et les inconvénients du transfert d'offre

Lors d'un déménagement, vous pouvez, dans certains cas, choisir de conserver votre offre Internet et de la transférer dans votre nouveau logement. Cette méthode présente plusieurs avantages et inconvénients.

👍Avantages :

  • Le transfert de votre ligne est gratuit (sauf si votre logement n'a aucune ligne activée).
  • Vous conservez la même offre et donc les mêmes identifiants, votre cloud, l'accès à vos mails, vos avantages fidélité, etc.
  • Vous pouvez également conserver votre matériel (si votre futur logement ne nécessite pas de nouveaux équipements).

👎Inconvénients :

  • La qualité de votre connexion peut varier entre votre ancienne et votre nouvelle adresse et le transfert de votre offre peut ne pas être la solution optimale. Un autre opérateur peut en effet proposer la fibre optique à votre nouveau logement quand votre opérateur actuel ne vous propose que l'ADSL.
  • Aussi, vous ne profitez pas forcément de l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix dans votre nouveau logement, car vous n'avez pas pu choisir votre abonnement en fonction des offres proposées à cette nouvelle adresse.
  • Le transfert de ligne peut engendrer un réengagement de 12 mois. Pensez donc à bien vous renseigner auprès de votre opérateur pour savoir si c'est le cas avec lui.

Le transfert de ligne apparaît finalement comme la solution la plus simple, mais ce n'est pas forcément la plus économique ni la plus avantageuse.

Déménagement box Internet : dans quels cas est-ce possible ?

Vous pouvez transférer votre ligne internet dans votre nouveau logement à partir du moment où votre opérateur propose une offre ADSL ou fibre dans ce dernier. Pour savoir si c'est le cas, il vous suffit de faire un test d'éligibilité en utilisant le numéro de téléphone fixe ou l'adresse postale de votre futur domicile.

Testez votre éligibilité au
09 71 07 91 02
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Comment savoir le numéro de téléphone de son futur logement ?Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone de votre prochain domicile, vous pouvez le demander aux anciens occupants. Autre solution : si vous avez déjà accès à votre nouveau logement, branchez un téléphone fixe sur la prise murale et composez le 01 23 45 67 89 (appel gratuit). Un serveur vocal vous donnera le numéro de ligne fixe associé à cette prise.

Comment demander le transfert de sa ligne pour un déménagement ?

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Si votre nouveau logement est éligible à une offre proposée par votre opérateur actuel, vous pouvez demander à transférer votre ligne box. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous.

  1. Commencez par rassembler les informations nécessaires à votre transfert de ligne, à savoir l'adresse précise de votre futur logement, la date prévue de votre déménagement et le numéro de la ligne fixe associée à ce dernier, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous l'avez.
  2. Contactez ensuite votre opérateur par téléphone en composant le :
    • 1023 pour SFR.
    • 3900 pour Orange.
    • 1064 pour Bouygues Telecom.
    • 3244 pour Free.
  3. Votre opérateur va ensuite s'occuper de transférer votre ligne vers votre nouveau domicile. Il vous tiendra au courant des futures démarches à effectuer et vous laissera choisir la date d'arrêt de votre ligne dans votre ancien logement et la date d'activation de votre ligne dans votre futur domicile.

Si votre futur logement est neuf ou si l'ancien occupant est resté inactif pendant plus de 6 mois, alors il faudra créer une nouvelle ligne.

Comment ouvrir une nouvelle ligne Internet ?

Comment changer d'offre pour un déménagement ?

Les avantages et les inconvénients du changement d'offre

SI vous souhaitez déménager, vous pouvez aussi choisir d'en profiter pour changer d'offre box, c'est-à-dire de résilier votre offre actuelle et de souscrire une nouvelle offre. Cette méthode présente elle aussi des avantages et des inconvénients.

👍Avantages :

  • En souscrivant une nouvelle offre, vous pouvez profiter des tarifs avantageux souvent proposés par les opérateurs aux nouveaux clients pour une 1ère année d'abonnement.
  • En fonction de votre éligibilité, vous pouvez également profiter de la meilleure connexion possible dans votre nouveau logement en comparant les offres de la concurrence.
  • Il est aussi possible de profiter de meilleurs services comme un plus grand nombre de chaînes TV, plus de destinations en téléphonie fixe ou encore des équipements plus performants.

👎Inconvénients :

  • Vous devez effectuer des démarches pour changer d'offre Internet. Précisons que celles-ci restent cependant assez limitées grâce à la portabilité de votre numéro. On vous en dit plus un peu plus bas dans cet article.
  • Vous devez payer des frais de fermeture de service et des frais d'ouverture de service. Aussi, si vous êtes encore engagé chez votre opérateur, vous devez payer des frais de résiliation. Précisons cependant que vous pouvez vous faire rembourser une partie de ces frais par votre nouveau fournisseur.

Pour un déménagement, il peut ainsi être plus avantageux de résilier votre abonnement Internet pour en souscrire un nouveau plutôt que de transférer votre offre.

Comment changer d'offre sans coupure pendant son déménagement ?

Pour changer d'offre Internet, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous.

  1. Testez l'éligibilité Internet de votre future adresse.
  2. Souscrivez l'offre qui vous intéresse.
  3. Lors de la souscription, donnez votre code RIO à votre nouvel opérateur et précisez la date de votre emménagement. Ce dernier est récupérable par téléphone, en composant le 3179.

On appelle cette méthode la résiliation via la portabilité de votre numéro. Ce faisant, votre nouvel opérateur va résilier votre ancienne offre box à votre place. Et ce n'est pas tout : si vous l'avez prévenu assez à l'avance, il va même faire en sorte que vous évitiez une coupure lors de votre emménagement en s'assurant que votre nouvelle ligne soit activée à la bonne date et que votre ancienne ligne soit désactivée à cette même date. Enfin, grâce à cette méthode, vous pouvez conserver votre numéro de ligne fixe (tant que ce n'est pas un numéro géographique et que vous ne changez pas de région).

Une fois votre résiliation prise en compte par votre ancien opérateur, vous recevrez un mail de confirmation de la part de ce dernier. Dans ce mail, il vous indiquera toutes les démarches à suivre pour renvoyer vos équipements box. Vous recevrez également un mail de confirmation de commande de la part de votre nouvel opérateur qui vous indiquera alors les instructions à suivre pour recevoir et installer vos nouveaux équipements.

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Comment demander une résiliation Internet sans frais pour un déménagement ?

Si vous changez d'offre alors que vous êtes encore engagé chez votre opérateur et que celui-ci commercialise une offre Internet à votre futur logement, vous devrez payer des frais de résiliation. Cependant, si votre futur logement n'est éligible à aucune offre chez votre opérateur actuel, vous pouvez résilier votre offre sans payer de frais de résiliation.

Pour ce faire, il vous suffit de préciser à votre futur opérateur que vous bénéficiez d'une franchise des frais de résiliation pour cause de motif légitime. Vous devrez alors fournir un justificatif qui prouve que votre opérateur actuel ne propose aucune offre éligible à votre futur logement, ainsi qu'un justificatif prouvant votre déménagement à cette future adresse.

Précisons que vous ne pouvez pas demander de résilier votre offre Internet sans frais si votre opérateur actuel propose une offre dans votre futur logement, et ce, même si ce n'est qu'une offre ADSL alors que vous bénéficiiez de la fibre optique dans votre ancien logement. Dans cette situation, vous pouvez toujours changer d'offre, mais si vous êtes encore engagé, vous devrez payer des frais de résiliation.

Remboursement des frais de résiliationMême si vous payez des frais de résiliation, pas de panique : vous pouvez vous les faire rembourser jusqu'à 100€ à 150€ par votre nouvel opérateur. SFR, Bouygues, Free ou encore Orange proposent en effet tous des offres de remboursement des frais de résiliation pour leurs nouveaux clients. Ces offres peuvent aussi permettre de rembourser les frais de fermeture de service qui s'élèvent en moyenne à 49€.

Quand s'occuper du changement ou transfert d'offre pour un déménagement ?

Que ce soit pour un transfert de ligne ou un changement d'offre, en cas de déménagement, on vous conseille de commencer vos démarches 15 à 30 jours avant la date de votre emménagement.

Si vous souhaitez transférer votre ligne, cela laisse le temps à votre opérateur de faire toutes les démarches nécessaires pour que vous puissiez profiter de votre offre dans votre nouveau logement.

Si vous souhaitez changer d'offre, cela laisse le temps à votre futur opérateur d'activer votre nouvelle ligne et de résilier votre ancienne offre box.

Comment résilier son offre Internet pour un déménagement ?

Dans le cas d'un déménagement, vous pouvez aussi choisir de résilier votre offre sans en souscrire une nouvelle, dans le cas d'un emménagement chez quelqu'un qui possède déjà une offre Internet par exemple.

Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer une lettre de résiliation box à votre opérateur. Il est conseillé de l'envoyer en recommandé avec accusé de réception. Votre résiliation sera prise en compte dans un délai de 10 jours après la réception de la lettre par votre opérateur. Si vous souhaitez un délai plus long, vous pouvez le préciser sur votre lettre de résiliation.

Voir des modèles de lettre de résiliation

Retrouvez les adresses de résiliation des opérateurs les plus importants dans le tableau ci-dessous.

Les adresses des opérateurs pour envoyer sa lettre de résiliation au 19/11/2022
Opérateur Adresse du destinataire
SFR SFR Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon
Orange Orange
Service clients mobile
Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9
Bouygues Telecom Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Free Freebox Résiliation
PubliDispatch BP 40090
91003 Evry Cedex

Est-il intéressant de changer aussi de forfait mobile après un déménagement ?

Dans certains cas, il peut être intéressant de profiter de son déménagement pour changer d'offre mobile. Cela permet en effet plusieurs avantages :

  • Si vous changez d'opérateur Internet, vous pouvez profiter d'une réduction sur votre forfait en souscrivant une offre mobile chez le même fournisseur.
  • Vous pouvez profiter d'une promotion sur votre 1ère année d'abonnement en tant que nouveau client.
  • Vous pouvez acheter un nouveau smartphone à prix mini avec votre nouvelle offre.
  • Vous pouvez profiter du meilleur réseau mobile possible dans votre futur logement en comparant les offres et leur réseau.

Votre nouveau logement peut, en effet, être éligible à la 5G, contrairement à votre domicile actuel. Si c'est le cas, vous pouvez profiter de votre déménagement pour découvrir la vitesse du nouveau réseau mobile en changeant de forfait !

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Déménagement box Internet : les questions courantes

Comment savoir si la fibre est disponible dans son futur logement ?

Avant d'emménager quelque part, il est important de savoir si votre futur logement est éligible ou non à la fibre optique, et si oui, avec quel opérateur. Pour ce faire, il vous suffit de faire un test d'éligibilité à la fibre optique.

Attention, pour effectuer un test d'éligibilité, vous devez avoir accès au numéro de ligne fixe de votre futur logement ou à son adresse postale précise.

Testez votre éligibilité fibre au
09 71 07 91 02
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Que faire en cas de coupure Internet entre son déménagement et son emménagement ?

Pour éviter une coupure de ligne Internet entre votre déménagement et votre emménagement, le meilleur conseil est de commencer vos démarches de transfert de ligne ou de changement d'offre 2 à 4 semaines avant votre changement de domicile.

Si toutefois, vous n'avez pas de connexion Internet en arrivant dans votre nouveau logement, il existe plusieurs solutions :

  • Vous pouvez demander une clé 4G à votre nouvel opérateur pour profiter d'Internet en attendant l'activation de votre ligne. Orange, SFR et Bouygues Telecom proposent par exemple entre 100 et 200Go de crédit Internet aux clients qui attendent l'activation de leur ligne.
  • Vous pouvez également profiter d'Internet en WiFi grâce au partage de connexion de votre smartphone.
  • Si votre coupure dure longtemps, vous pouvez aussi souscrire une offre box 4G sans engagement et la résilier lorsque votre offre sera activée.

Quels sont les éléments à prendre en compte pour sa future installation box ?

Lors de votre emménagement dans votre nouveau logement, vous allez devoir installer votre box et vos équipements Internet. Pour ce faire, vous avez plusieurs conseils à suivre pour garantir une connexion Internet optimale. On vous conseille ainsi de :

  • Mettre votre box dans la pièce principale de votre logement. Vous évitez ainsi que votre signal WiFi soit affaibli par exemple par la présence de plomb dans vos murs.
  • Placer votre box un peu en hauteur, sur une petite table par exemple. Vous optimisez ainsi la qualité de votre réseau WiFi et vous évitez de donner des coups à votre box en marchant à proximité.
  • Ne pas la placer à proximité d'appareils comme un micro-ondes ou un Baby-phone qui diffusent des ondes électromagnétiques pouvant interférer avec votre réseau WiFi.
  • Ne pas la placer non plus à proximité d'objets métalliques ou de murs en béton pour les mêmes raisons.
Mis à jour le

Bons plans Fibre

Orange 19,99€ Voir

Bouygues 15,99€ Voir

SFR 18€ Voir
 

Bons plans Mobile

50Go 9,99€    Voir

50Go 9,99€ Voir
80Go 14,99€ Voir