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appel gratuit

Infos et souscription Wekiwi - L'électricité et le gaz au meilleur prix

Votre conseiller est disponible du lundi au vendredi de 7h Ă  22h, le samedi de 8h30 Ă  18h30 et le dimanche de 9h Ă  17h

01 86 76 11 58 OU
wekiwi contact

Wekiwi est un fournisseur d'Ă©nergie unique en son genre. Ses offres appelĂ©es "forfaits" encouragent les clients Ă  consommer moins afin de bĂ©nĂ©ficier de remises supplĂ©mentaires sur leurs factures. Selon les remises choisies par le client, le service client de Wekiwi peut ĂȘtre joignable par tĂ©lĂ©phone ou uniquement par internet.


📞 Comment contacter Wekiwi par tĂ©lĂ©phone ?

Le numéro de téléphone de Wekiwi à composer dépend de la nature de la demande.

Numéros de téléphone pour joindre Wekiwi
Clients particuliers
Je ne suis pas encore client ✒
01 86 76 11 58
Rappel gratuit
Je suis dĂ©jĂ  client 📁
09 70 26 70 50
Lundi au vendredi de 10h Ă  18h
J'ai une urgence gaz đŸ”„
Contacter GRDF au 0 800 473 333
J'ai une urgence Ă©lectricitĂ© âšĄïž
Contacter Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = n° de dĂ©partement)

Contacter Wekiwi pour une souscription

 

Il y a plusieurs situations possibles lorsqu'on souhaite souscrire chez Wekiwi pour l'électricité et/ou le gaz :

  1. Le client veut changer de fournisseur sans pour autant changer d'adresse. Dans ce cas, il lui suffit d'appeler le 01 86 76 11 58 (appel non-surtaxĂ©) pour souscrire un contrat chez Wekiwi. Ce dernier s'occupera de toutes les dĂ©marches de rĂ©siliation avec l'ancien fournisseur ;
  2. Le client dĂ©mĂ©nage : s'il n'Ă©tait pas client Wekiwi dans l'ancien logement, il peut aussi appeler le 01 86 76 11 58. S'il Ă©tait dĂ©jĂ  client, il peut soit appeler le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 soit utiliser son espace client pour signaler son dĂ©mĂ©nagement. Dans tous les cas, il faudra impĂ©rativement penser Ă  rĂ©silier ses contrats d'Ă©nergie dans l'ancien logement.
📌 LES INFORMATIONS A FOURNIR POUR UNE SOUSCRIPTION
  • Le numĂ©ro de PDL (pour l'Ă©lectricitĂ©) et/ou le numĂ©ro PCE (pour le gaz), indiquĂ©s sur les anciennes factures d'Ă©nergie. Dans le cadre d'un dĂ©mĂ©nagement, on peut simplement fournir le nom de l'ancien occupant ;
  • Les index de consommation (visibles sur le compteur ou sur le bail dans le cas d'un emmĂ©nagement) ;
  • Ses coordonnĂ©es prĂ©cises : nom, prĂ©nom, etc. ;
  • Un RIB si on opte pour le prĂ©lĂšvement automatique (le plus recommandĂ©).

Faire appel au service client Wekiwi

service client wekiwi

Ceux qui sont dĂ©jĂ  clients chez le fournisseur Wekiwi doivent utiliser le numĂ©ro du service client : 09 70 26 70 50 (prix d'un appel local), disponible du lundi au vendredi de 10h00 Ă  18h00.

Le client sera mis en relation avec un conseiller Wekiwi qui pourra l'aider sur son contrat, ses factures ou encore prendre en compte une rĂ©clamation. En revanche, ⚠ il est inutile de contacter Wekiwi pour une assistance sur l'installation de gaz ou d'Ă©lectricitĂ©. En effet, ce sont les distributeurs GRDF (pour le gaz) et Enedis (pour l'Ă©lectricitĂ©) qui sont les seuls Ă  intervenir sur les compteurs et rĂ©seaux. C'est donc eux qu'il faut contacter en urgence pour faire venir un technicien.

Bon à savoirSi une réclamation auprÚs de Wekiwi est laissée sans réponse dans un délai de 2 mois ou que la réponse n'est pas satisfaisante, le client peut faire appel gratuitement au Médiateur National de l'Energie afin de régler le litige. Il lui suffit de se rendre sur le site dédié ou d'écrire à infoconso@energie-mediateur.fr.

📧 Quel e-mail pour contacter Wekiwi ?

En tant que fournisseur digital, Wekiwi dispose d'adresses e-mail dédiées à ses clients et à ceux qui souhaitent obtenir des informations. D'ailleurs, l'e-mail est le moyen unique de contacter le service client Wekiwi pour ceux qui ont opté pour la remise digitale.

Adresses mail de Wekiwi France
Clients particuliers
Je ne suis pas encore client 🔍
info@wekiwi.fr
Je suis client Wekiwi đŸ§Ÿ
clients@wekiwi.fr

J'ai la remise digitale, que se passe-t-il si j'appelle le service client ?Si le client utilise le service client téléphonique, il perdra sa remise digitale qui ne sera donc pas appliquée sur sa prochaine facture.

Wekiwi est aussi présent sur les réseaux sociaux pour répondre aux questions des internautes :

  • Sur Facebook : avec une rĂ©ponse moyenne de la part de Wekiwi dans la journĂ©e (ouvert de 10h Ă  18h) ;
  • Sur Twitter : il est possible d'adresser un tweet Ă  Wekiwi mais ce n'est pas le moyen Ă  privilĂ©gier pour contacter le service client Ă  propos de son contrat.

đŸ“« A quelle adresse Wekiwi faut-il Ă©crire ?

Pour envoyer un courrier au service client Wekiwi, il faut utiliser l'adresse suivante :

Wekiwi SAS - Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris

Cela peut notamment servir pour envoyer une rĂ©clamation, une demande de rĂ©siliation de contrat ou pour transmettre son chĂšque Ă©nergie (qui sert Ă  payer ses factures d'Ă©nergie). Le chĂšque Ă©nergie doit ĂȘtre envoyĂ© avec la rĂ©fĂ©rence client au dos. Wekiwi accusera ensuite rĂ©ception du chĂšque.

💌 Que vaut le service client Wekiwi ?

Malgré que Wekiwi n'ait pas autant de clients que des fournisseurs comme EDF ou Engie, on trouve assez facilement des avis des clients Wekiwi sur internet. Les notes moyennes attribuées par les internautes sont trÚs bonnes (4,5 / 5 sur Truspilot et 4,5 / 5 sur Google).

Les points positifs relevés sur le service client Wekiwi sont :

  • TrĂšs rĂ©actif pour le traitement des demandes ;
  • A l'Ă©coute et professionnel ;
  • Des conseillers transparents.

"J’avais entendu parler de Wekiwi et je dois dire qu’ils avaient raison. Une entreprise transparente qui offre un service totalement digital, avec un personnel d’assistance qui rĂ©pond Ă  toutes mes demandes de support. Aussi, je peux contrĂŽler Ă  tout moment mes factures et me rendre compte de l’évolution de ma consommation. Je le recommande."
Avis du 5 mai 2020 sur Trustpilot

CÎté négatif, on retrouve quelques points et notamment :

  • DifficultĂ© d'avoir un conseiller au tĂ©lĂ©phone ;
  • Des problĂšmes de facture de rĂ©gularisation bien plus importantes que prĂ©vu (problĂšme commun Ă  l'ensemble des fournisseurs).
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