Contacter Wekiwi : téléphone, e-mail, adresse, siège
Infos et souscription Wekiwi - L'électricité et le gaz au meilleur prix
Votre conseiller est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30
Wekiwi est un fournisseur d'énergie unique en son genre. Ses offres appelées "forfaits" encouragent les clients à consommer moins afin de bénéficier de remises supplémentaires sur leurs factures. Selon les remises choisies par le client, le service client de Wekiwi peut être joignable par téléphone ou uniquement par internet.
📞 Comment contacter Wekiwi par téléphone ?
Le numéro de téléphone de Wekiwi à composer dépend de la nature de la demande.
| Clients particuliers |
|---|
| Je ne suis pas encore client (souscription) ✒️ 01 86 76 11 58 Souscrire en ligne |
| Je suis déjà client 📁 09 70 26 70 50 Lundi au vendredi de 10h à 18h |
| J'ai une urgence gaz 🔥 Contacter GRDF au 0 800 473 333 |
| J'ai une urgence électricité ⚡️ Contacter Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = n° de département) |
Contacter Wekiwi pour une souscription
Il y a plusieurs situations possibles lorsqu'on souhaite souscrire chez Wekiwi pour l'électricité et/ou le gaz :
- Le client veut changer de fournisseur sans pour autant changer d'adresse. Dans ce cas, il lui suffit d'appeler le 01 86 76 11 58 (appel non-surtaxé) pour souscrire un contrat chez Wekiwi. Ce dernier s'occupera de toutes les démarches de résiliation avec l'ancien fournisseur. Il est également possible de souscrire en ligne ;
- Le client déménage : s'il n'était pas client Wekiwi dans l'ancien logement, il peut aussi appeler le 01 86 76 11 58. S'il était déjà client, il peut soit appeler le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 soit utiliser son espace client pour signaler son déménagement. Dans tous les cas, il faudra impérativement penser à résilier ses contrats d'énergie dans l'ancien logement.
- Le numéro de PDL (pour l'électricité) et/ou le numéro PCE (pour le gaz), indiqués sur les anciennes factures d'énergie. Dans le cadre d'un déménagement, on peut simplement fournir le nom de l'ancien occupant ;
- Les index de consommation (visibles sur le compteur ou sur le bail dans le cas d'un emménagement) ;
- Ses coordonnées précises : nom, prénom, etc. ;
- Un RIB si on opte pour le prélèvement automatique (le plus recommandé).
Faire appel au service client Wekiwi
Ceux qui sont déjà clients chez le fournisseur Wekiwi doivent utiliser le numéro du service client : 09 70 26 70 50 (prix d'un appel local), disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
Le client sera mis en relation avec un conseiller Wekiwi qui pourra l'aider sur son contrat, ses factures ou encore prendre en compte une réclamation. En revanche, ⚠️ il est inutile de contacter Wekiwi pour une assistance sur l'installation de gaz ou d'électricité. En effet, ce sont les distributeurs GRDF (pour le gaz) et Enedis (pour l'électricité) qui sont les seuls à intervenir sur les compteurs et réseaux. C'est donc eux qu'il faut contacter en urgence pour faire venir un technicien.
Bon à savoirSi une réclamation auprès de Wekiwi est laissée sans réponse dans un délai de 2 mois ou que la réponse n'est pas satisfaisante, le client peut faire appel gratuitement au Médiateur National de l'Energie afin de régler le litige. Il lui suffit de se rendre sur le site dédié ou d'écrire à [email protected].
📧 Quel e-mail pour contacter Wekiwi ?
En tant que fournisseur digital, Wekiwi dispose d'adresses e-mail dédiées à ses clients et à ceux qui souhaitent obtenir des informations. D'ailleurs, l'e-mail est le moyen unique de contacter le service client Wekiwi pour ceux qui ont opté pour la remise digitale.
| Clients particuliers |
|---|
| Je ne suis pas encore client 🔍 [email protected] |
| Je suis client Wekiwi 🧾 [email protected] |
J'ai la remise digitale, que se passe-t-il si j'appelle le service client ?Si le client utilise le service client téléphonique, il perdra sa remise digitale qui ne sera donc pas appliquée sur sa prochaine facture.
Wekiwi est aussi présent sur les réseaux sociaux pour répondre aux questions des internautes :
- Sur Facebook : avec une réponse moyenne de la part de Wekiwi dans la journée (ouvert de 10h à 18h) ;
- Sur Twitter : il est possible d'adresser un tweet à Wekiwi mais ce n'est pas le moyen à privilégier pour contacter le service client à propos de son contrat.
📫 A quelle adresse Wekiwi faut-il écrire ?
Pour envoyer un courrier au service client Wekiwi, il faut utiliser l'adresse suivante :
Wekiwi SAS - Service Client6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris
Cela peut notamment servir pour envoyer une réclamation, une demande de résiliation de contrat ou pour transmettre son chèque énergie (qui sert à payer ses factures d'énergie). Le chèque énergie doit être envoyé avec la référence client au dos. Wekiwi accusera ensuite réception du chèque.
💌 Que vaut le service client Wekiwi ?
Malgré que Wekiwi n'ait pas autant de clients que des fournisseurs comme EDF ou Engie, on trouve assez facilement des avis des clients Wekiwi sur internet. Les notes moyennes attribuées par les internautes sont très bonnes (4,5 / 5 sur Truspilot et 4,5 / 5 sur Google).
Les points positifs relevés sur le service client Wekiwi sont :
- Très réactif pour le traitement des demandes ;
- A l'écoute et professionnel ;
- Des conseillers transparents.
"J’avais entendu parler de Wekiwi et je dois dire qu’ils avaient raison. Une entreprise transparente qui offre un service totalement digital, avec un personnel d’assistance qui répond à toutes mes demandes de support. Aussi, je peux contrôler à tout moment mes factures et me rendre compte de l’évolution de ma consommation. Je le recommande."
Avis du 5 mai 2020 sur Trustpilot
Côté négatif, on retrouve quelques points et notamment :
- Difficulté d'avoir un conseiller au téléphone ;
- Des problèmes de facture de régularisation bien plus importantes que prévu (problème commun à l'ensemble des fournisseurs).