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Espace client Leclerc Energies : gestion de contrat et suivi conso

espace client leclerc energies

L'espace client Leclerc Energies est un service proposé par le fournisseur à tous ses abonnés, afin que ces derniers puissent accéder facilement à toutes leurs informations contractuelles et gérer efficacement leur contrat. De plus, la plateforme propose des fonctionnalités aidant les clients Leclerc à adopter des éco-gestes au quotidien, afin d'atteindre une consommation plus responsable et faire des économies d'énergies. Focus sur cette plateforme et son utilisation.


Comment se connecter à son espace client Leclerc Energies ?

Il convient de noter que l'espace client de Leclerc Energies est, par définition, uniquement réservé aux abonnés, c'est-à-dire à ceux qui ont au préalable souscrit un contrat d'électricité auprès du fournisseur d'énergie.

Quelle est l'offre de Leclerc Energies ? E. Leclerc propose une seule offre d'électricité, qui est une offre verte certifiée par des garanties d'origine. Avec cette offre, le client paie le même prix que le tarif réglementé d'EDF mais 20% du montant HT de la consommation du client sont directement crédités sur sa carte de fidélité E. Leclerc et peuvent être dépensés dans les magasins physiques ou en ligne de l'enseigne. Il est également possible de choisir de déduire le montant directement de ses factures, et dans ce cas, le prix du kWh est de 10% moins cher.

Une fois la souscription validée, le client peut accéder facilement à son espace personnel. S'il s'agit d'une première connexion, il faut en premier lieu activer l'espace client Leclerc. Pour cela, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Le client reçoit un e-mail de confirmation après sa souscription : cet e-mail contient un lien d'activation de l'espace client Leclerc. Il suffit de cliquer sur ce lien et de suivre les instructions pour activer son espace personnel et obtenir des détails sur ses identifiants. Cette étape n'est nécessaire qu'une seule fois ;
  2. Une fois l'espace client activé, se rendre sur le site du fournisseur et cliquer sur l'onglet "Mon espace client" afin d'être redirigé vers la page de connexion ;
  3. Sur la page de connexion, saisir ses identifiants ;
  4. Se connecter.

Petite astuce pour faciliter les prochaines connexions En cas de non-réception de l'e-mail de confirmation, il est conseillé de vérifier dans ses courriers indésirables. Il arrive souvent que les e-mails du fournisseur se glissent dans les spams. Aussi, après la première connexion, il est plus judicieux d'enregistrer ses identifiants sur le navigateur afin d'éviter les oublis dans le futur.

A quoi me sert l'espace client Leclerc ?

L'espace client Leclerc regroupe de nombreuses fonctionnalités destinées à faciliter le quotidien de ses clients. En effet, avec cette plateforme, le client peut avoir accès aux informations et documents utiles liés à son contrat à tout moment et n'importe où. Les avis sur Leclerc Energies sont d'ailleurs plutôt positifs en ce qui concerne l'espace client.

En plus de la gestion simplifiée du contrat, la plateforme est dotée d'options visant à aider les consommateurs à réduire leurs factures d'électricité.

connexion à l'espace client leclerc energies
Page de connexion de l'espace client Leclerc Energies

Gérer son contrat et ses factures

Grâce à l'espace client Leclerc Energies, plus besoin d'appeler le service client pour obtenir une information importante sur son contrat, ou encore modifier ses coordonnées personnelles ou bancaires. La plateforme prévoit en effet une multitude de fonctionnalités permettant de gérer tous ces éléments facilement et rapidement. Le client peut notamment :

  • Accéder à toutes les informations sur son contrat : dans la rubrique "Mes infos", le client peut visualiser par exemple sa référence client et tout autre détail utile de son contrat ;
  • Modifier ses données personnelles et contractuelles : toujours dans la rubrique "Mes infos", le client peut modifier par exemple son numéro de téléphone, son adresse e-mail, etc. ;
  • Gérer ses paiements : dans la rubrique "Ma Conso", il est possible de renseigner ses informations bancaires pour établir le prélèvement automatique (les autres modes de paiement proposés par E. Leclerc sont le paiement par chèque ou par chèque énergie). Il est également possible de modifier la date de prélèvement de ses mensualités si besoin ;
  • Consulter et télécharger ses factures : la rubrique "Mes factures" permet de consulter toutes ses factures des deux dernières années contractuelles. Elles peuvent aussi être téléchargées gratuitement. Il est même possible de demander un duplicata d'une facture ;
  • Payer une facture en retard : en cas d'oubli ou de retard de paiement, il est possible de régulariser sa situation simplement depuis l'espace client, dans la rubrique "Mes factures", puis dans le sous-menu "Régler ma facture".

En cas de retard de paiement, il est indispensable de régulariser sa situation au plus vite afin d'éviter la coupure de courant pour factures impayées. En cas de difficultés à régler ses factures, il faut immédiatement appeler son fournisseur pour trouver un arrangement. Si la situation est plus sérieuse, il faut alors se tourner vers les aides disponibles, comme le FSL par exemple.

Suivre et maîtriser sa consommation

E. Leclerc est un fournisseur engagé dans le soutien du développement durable. Cela se traduit notamment par son offre verte, mais aussi par ses différentes actions pour encourager ses abonnés à réduire leur consommation. L'espace client Leclerc Energies prévoit ainsi plusieurs fonctionnalités permettant au client de mieux comprendre sa consommation, afin de mieux la maîtriser et la réduire.

Dans son espace personnel, le client profite également de conseils sur les bons gestes à adopter au quotidien afin de consommer mieux et moins. Il est également invité à participer à des défis écologiques pour faire baisser sa consommation et son impact sur l'environnement.

Pour les compteurs Linky... Pour les foyers équipé d'un compteur Linky, ils doivent au préalable donner l'autorisation au fournisseur de collecter leurs données de consommation auprès du gestionnaire Enedis. Pour cela, il faut se rendre dans la rubrique "Mon compteur Linky" sur l'espace client Leclerc Energies, puis dans l'onglet "Mon Electricité", et modifier les éléments requis. Par ailleurs, le suivi de consommation est disponible seulement deux mois après l'installation du compteur Linky.

Comment connaître mon solde de tickets Leclerc ?

Les tickets E. Leclerc sont des bons d'achat cumulables et utilisables dans tous les magasins Leclerc sur une sélection de produits. Au lieu de stocker ses tickets de caisse dans son porte-monnaie, le client peut désormais les cumuler sur une seule carte physique, appelée la carte E. Leclerc. Cette carte est à retirer auprès d'un centre Leclerc.

Ensuite, afin de suivre le solde de tickets dans sa carte Leclerc, le consommateur peut accéder à un espace dédié, qui est différent de l'espace client Leclerc Energies. Il s'agit de l'espace Ma Carte E.Leclerc, accessible sur le site du magasin Leclerc, ou via l'application mobile Mon E. Leclerc.

Où retrouver ma demande de prime énergie Leclerc ?

Comme tous les fournisseurs d'électricité, E. Leclerc propose des primes énergie à ses clients, pour les inciter à réaliser des travaux de rénovation énergétique. Il s'agit d'aides attribuées aux consommateurs pour les aider à financer de tels travaux et réaliser des économies d'énergie.

La demande de primes énergie Leclerc se fait exclusivement en ligne. Un espace client prime énergie Leclerc est en effet mis à disposition par le fournisseur (différent de l'espace client personnel destiné à la gestion des contrats). Une fois inscrit sur la plateforme, le client peut estimer le montant de sa prime, constituer sa demande en ligne et suivre l'état de son dossier.

A combien s'élèvent les primes énergies Leclerc ?

Le montant des primes énergie dépendent de plusieurs paramètres (lieu d'habitation, revenus, type de travaux, etc.), mais à titre d'indication, les consommateurs peuvent prétendre aux montants suivants chez Leclerc :

Les primes énergies Leclerc sont versées en cartes cadeaux à utiliser dans tous les magasins du fournisseur.

Questions fréquentes

Comment parrainer un proche avec l'espace client ?

parrainage dans l'espace client leclerc energies

L'offre de parrainage Leclerc permet à ses clients ainsi qu'à leurs proches de gagner une prime de 20€ en tickets Leclerc ou une remise de 10€ sur leur facture, à chaque nouvelle souscription validée. Désormais, il est encore plus facile de parrainer un proche, en utilisant seulement l'espace client Leclerc Energies. Pour cela, il suffit de :

  1. Se connecter à l'espace client Leclerc ;
  2. Se rendre dans l'onglet "Parrainage" ;
  3. Partager son lien de parrainage via email, Facebook ou SMS (il est possible de parrainer autant de personnes que l'on veut) ;
  4. Le filleul qui reçoit l'invitation doit obligatoirement souscrire son contrat Leclerc via ce lien afin que le parrainage soit validé.

A partir de quand mon compte sera-t-il actif ?

Le compte client Leclerc est accessible après toute souscription auprès du fournisseur. En revanche, comme mentionné plus haut, il faut en premier lieu l'activer avant de pouvoir se connecter pour la première fois. En cas de problème de connexion à l'espace client à cause d'un mot de passe oublié, il faut faire la demande d'un nouveau sésame en cliquant sur le bouton "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, et suivre les instructions. Pour tout autre souci rencontré, contacter le service client Leclerc.

Comment signaler un changement de situation ?

La plupart des informations personnelles et contractuelles d'un abonné sont consultables et modifiables depuis l'espace client Leclerc, rubrique "Mes infos". Néanmoins, en cas de problème pour signaler un changement de situation via son compte, il est possible de contacter le service client Leclerc par téléphone au 0 806 80 01 02 (du lundi au samedi de 9h à 19h).

L'espace client Leclerc Energies est-il disponible sur mobile ?

A ce jour, l'espace client Leclerc n'est pas encore disponible sur mobile. En revanche, le fournisseur promet que l'application mobile sera bientôt disponible. L'appli Mon E. Leclerc est cependant déjà accessible, mais elle est réservée à la gestion des achats de produits Leclerc et des tickets, et non des contrats d'électricité.

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