EDF : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

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EDF est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Zen Online, se classe 14ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Avantage Gaz Optimisé, se classe 1ère sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Fondé en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur, ce fournisseur compte aujourd’hui près de 25 millions de clients. Son taux de saisines, inférieur à la moyenne (22 pour 100 000 contrats), témoigne d’une relation apaisée avec les consommateurs. Les avis sont très positifs sur Trustpilot (4,6/5), mais nettement plus mitigés sur Selectra (1,7/5).

Que penser d'EDF ?

Quels sont les avis sur EDF ?

La note moyenne pondérée attribuée à EDF sur l'ensemble des plateformes étudiées est de 4,51/5, ce qui est excellente. Cependant, il faut noter une forte disparité entre les plateformes : EDF affiche une note très élevée sur Trustpilot (4,6/5 pour 29 041 avis), alors que la note sur Selectra, qui ne publie que des avis d'emails vérifiés et authentiques, est nettement plus faible (1,7/5 avec 880 avis). Cette différence marquée invite à la prudence : il est fréquent qu'une telle disparité s'explique par un effort marketing concentré sur une plateforme bien précise, rendant la moyenne générale flatteuse mais pas toujours fidèle à la réalité vécue par tous les clients.
Dans l'ensemble, si la note Trustpilot seule laisse penser à une excellente satisfaction client, la moyenne de Selectra, bien en dessous de 2/5, s'interprète clairement comme mauvaise et dénote un déficit d'implication dans le traitement des insatisfactions. Avec plus de 29 000 avis en tout, la note est statistiquement représentative. Pour autant, les notes très basses sont souvent plus liées à des problèmes de support ou de gestion des réclamations qu'à la qualité intrinsèque du service proposé par EDF.

Quel est le taux de saisines en médiation d'EDF ?

Le fournisseur EDF affiche en 2024 un taux de saisines de 22 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau inférieur à la moyenne du marché, qui s’élève à 32 pour 100 000 contrats. Ce résultat place EDF en bonne position parmi les grands fournisseurs nationaux, même si le taux le plus faible du secteur est atteint par Ilek avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats. Les fournisseurs dont le taux de saisines n'est pas publié sont généralement de plus petits acteurs (ELD ou nouveaux entrants) ayant moins de 30 000 clients sur le territoire de distribution d'Enedis ou GRDF, ce qui explique l'absence de données les concernant.

Les 12 offres d'électricité pour les particuliers d'EDF

1. Tarifs réglementés de l'électricité
2. Vert Electrique
3. Vert Électrique Week-End
4. Zen Week-End
5. Zen Week-End Plus
6. Vert Electrique Régional
7. Vert Electrique Auto
8. EJP
9. Zen Flex
10. Zen Online
11. Zen Fixe
12. Tempo

Zoom sur Zen Online, l'offre la moins chère d'EDF

L'offre Zen Online est la meilleure offre d'EDF, réservée aux clients à l’aise avec une gestion 100 % en ligne sans service client téléphonique. Elle propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé, tout en maintenant l’abonnement au même tarif. Il s'agit d'une offre de marché dont le prix peut évoluer jusqu'à deux fois par an, sans engagement environnemental particulier. Simple et digitale, Zen Online obtient la note C sur le Selectra Score : elle se distingue par la simplicité d'utilisation mais reste moins compétitive que de nombreuses alternatives du marché.

Quelques options tarifaires spéciales

Pour contribuer à un meilleur équilibre offre/demande sur le réseau électrique français, EDF a conçu plusieurs offres à tarification dynamique, ou options à effacement :

1. EJP
2. Tempo

Ces offres ne rentrent ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'EDF

1. Avantage Gaz Optimisé
2. Avantage Gaz 2 ans

Zoom sur Avantage Gaz Optimisé, la meilleure offre de gaz d'EDF

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du gaz indexé sur le Prix Repère de la CRE, ce qui signifie que le tarif du kWh évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, selon le marché. Ce contrat, sans engagement environnemental particulier, inclut un service client basé en France et une gestion simple au quotidien. Avec une note « C » au Selectra Score, cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, mais reste la meilleure chez EDF pour les particuliers qui souhaitent rester fidèles au fournisseur historique, tout en acceptant l’absence de garantie de stabilité sur les prix.

EDF a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Les offres de marché EDF sont moins chères que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de EDF, un ménage français moyen pourrait faire 58 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 14 juillet 2025.

EDF est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de EDF pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 75 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 14 juillet 2025.

EDF est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

EDF ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

Aucune offre d'électricité vendue par EDF ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en juillet 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

EDF sur le podium des offres de gaz les moins chères en juillet 2025 !

EDF occupe la 1ère place du podium parmi les fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2024, avec son offre Avantage Gaz Optimisé, classée 1ère sur les 33 offres disponibles sur le réseau GRDF.

EDF : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• EDF propose plusieurs offres d’électricité verte assorties de Garanties d’Origine (notamment la gamme "Vert Electrique"), mais hormis l’offre Vert Electrique Régional, la plupart d’entre elles sont qualifiées de vertes standard. Seule cette dernière affiche le label Vertvolt de l’ADEME niveau "Engagé", ce qui garantit une électricité d’origine renouvelable réellement soutenue en France. Toutefois, il s’agit d’une offre premium, et l’offre la plus vendue d’EDF n’est pas labellisée Vertvolt.
• Concernant le gaz, EDF commercialise des offres classiques, mais aussi une offre de gaz vert à 20% de biogaz. C’est un taux supérieur à la moyenne du marché ! À noter cependant : la grille tarifaire détaillée de cette offre de gaz vert n’est pas accessible sur le site d’EDF, ce qui ne nous permet pas (Selectra) de la comparer précisément avec celles de la concurrence.
• Seule l’offre Vert Electrique Régional bénéficie du label Vertvolt "Engagé" de l’ADEME, les autres offres vertes d’EDF n’affichant pas cette certification environnementale. L’offre labellisée est par ailleurs loin d’être la plus visible ou la plus populaire auprès des nouveaux clients.
• EDF exploite son propre parc de production, très largement composé de moyens nucléaires (majoritaires), d’hydroélectricité, mais aussi quelques énergies renouvelables (éolien, solaire, biomasse). La part du charbon ou du gaz dans son mix est marginale, mais non nulle : EDF reste donc un énergéticien principalement nucléaire, avec un développement lent mais réel des énergies renouvelables.

Avis : EDF avance sur le plan environnemental mais reste en retrait par rapport aux fournisseurs les plus verts. Son offre vraiment engagée (Vertvolt) reste marginale et le grand public reste principalement abonné à des offres non certifiées. Il faut saluer l’effort sur le gaz vert (20% de biogaz), rare à ce niveau chez un grand fournisseur.

Comment contacter EDF ?

Le client dispose d’une large diversité de moyens pour contacter EDF, incluant le téléphone, l’email, le courrier, le formulaire en ligne et un assistant virtuel. Les différents canaux sont accessibles à des horaires élargis pour certains, tandis que d’autres sont réservés à des publics spécifiques. Le particulier profite ainsi d’options adaptées selon ses besoins et sa situation.