Butagaz : fournisseur | février 2026

Butagaz est un fournisseur actif en février 2026. Avec près de 5 millions de clients et une histoire débutant en 1931, ce fournisseur est profondément ancré dans le paysage énergétique français. Historiquement reconnu pour sa célèbre mascotte Bob l’ours bleu, il s’appuie aujourd’hui sur un partenariat opérationnel avec Ekwateur pour élargir son champ d’action vers des solutions plus durables.

Que penser de Butagaz ?

Quels sont les avis sur Butagaz ?

La note moyenne pondérée de Butagaz sur l’ensemble des plateformes est de 3,03/5, ce qui correspond globalement à une appréciation qualifiée de bonne, mais sans enthousiasme. Les avis clients affichent une très forte disparité entre les plateformes : Trustpilot (4,2/5), iGraal (4,39/5), versus Avis Vérifiés (1,8/5) et Selectra (1,3/5). Cette différence importante laisse à penser que les efforts de Butagaz pour encourager les avis positifs sont concentrés sur certaines plateformes, probablement sous l’effet d’une stratégie marketing ciblée.

Les notes excellentes sur Trustpilot et iGraal tranchent nettement avec les retours beaucoup plus critiques sur Avis Vérifiés et Selectra. À noter que les notes très basses (inférieures à 2/5) témoignent, dans la majorité des cas, d’un déficit d’implication dans la gestion des avis négatifs ou d’un manque de réactivité envers les clients mécontents, plus que d’un problème structurel sur la qualité de service. De plus, la note iGraal, basée sur seulement 22 avis, doit être interprétée avec précaution car elle n'est pas très représentative.

En résumé, même si la moyenne globale reste correcte, il est recommandé de s’attarder sur la plateforme source des avis et de prendre en compte cette grande disparité dans son appréciation de la satisfaction client chez Butagaz.

Quel est le taux de saisines en médiation de Butagaz ?

Pour l’édition de mi-2025, Butagaz ne dispose pas d’un taux de saisines publié par le Médiateur National de l’Énergie. En effet, ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients sur le territoire de distribution d’Enedis et GRDF au 1er juillet 2025, ce qui le dispense de l’obligation de publication de cet indicateur de qualité de service client. Cette situation concerne principalement les petits fournisseurs alternatifs ou les entreprises locales de distribution.

Pas d'offre d'électricité nationale

Butagaz ne propose pas d'offre d'électricité en son nom propre sur le territoire géré par Enedis, car son ancienne activité de fournisseur a été stoppée après la revente de sa clientèle à Mega Energie en 2020, puis le rachat de cette dernière par Ekwateur. L'offre "Butagaz" est désormais en co-branding avec Ekwateur, et c'est donc Ekwateur qui opère les offres d'électricité sur le réseau Enedis, non Butagaz directement.

Pas de gaz chez Butagaz

Le fournisseur Butagaz ne propose pas d'offres de gaz naturel pour les particuliers.

Vous êtes à la recherche d'une offre de gaz ? Voici le top 3 des offres de gaz les moins chères disponibles à la souscription en février 2026 :

Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Butagaz : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Butagaz propose des offres d’électricité verte via un partenariat avec Ekwateur, un fournisseur reconnu pour son engagement dans la transition énergétique. Cependant, il n'est pas précisé si ces offres bénéficient du label Vertvolt, ce qui rend difficile d'évaluer leur impact environnemental réel par rapport à des offres certifiées engagées ou très engagées.
• Du côté du gaz, Butagaz investit dans le biopropane, un gaz renouvelable issu de matières premières végétales, mais on ne sait pas si une offre de « gaz vert » (biométhane injecté au réseau) est directement proposée aux particuliers pour le gaz naturel. Le biopropane reste une initiative intéressante pour les clients en GPL, avec toutefois un volume limité face à la demande nationale.
• Rien n’indique que les offres Butagaz/Ekwateur sont labellisées Vertvolt ; il est donc capital de vérifier ce point si vous souhaitez souscrire une offre dont la traçabilité et l’impact écologique sont encadrés par l’ADEME.
• Butagaz ne dispose pas de moyens de production renouvelables, fossiles ou nucléaires en propre. Toute l’électricité et le gaz sont achetés par le biais de leur partenaire, Ekwateur, et issues du marché de gros.

Notre avis : Butagaz fait un pas vers la transition énergétique, notamment avec le biopropane, mais sans garantie sur le label Vertvolt et sans maîtrise de la production, l’engagement reste perfectible. À privilégier si vous cherchez une alternative au gaz fossile pour une citerne, mais restez prudent sur la dimension « verte » de leurs offres réseau électrique ou gaz naturel.

Comment contacter Butagaz ?

Le service client de Butagaz offre aux particuliers plusieurs moyens de contact, dont le téléphone, le mail et le courrier postal. Le consommateur peut aussi utiliser un formulaire en ligne ainsi que les réseaux sociaux. Le service propose des supports adaptés à différents profils de clients, même si certains moyens peuvent être réservés à des usages spécifiques.