Le médiateur de l'énergie tire son chapeau à ce fournisseur d'électricité et de gaz
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Le Médiateur national de l'énergie a dévoilé son rapport d'activité 2024, un document très attendu qui passe au crible les pratiques des fournisseurs d'énergie. Si l'organisme décerne comme chaque année ses fameux "cartons rouges" aux mauvais élèves, il sait aussi reconnaître les efforts et les améliorations. Cette année, c'est TotalEnergies qui reçoit les éloges du médiateur pour les progrès réalisés depuis son "carton rouge" de 2020. Selectra décrypte pour vous cette remarquable transformation.
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Que reprochait le Médiateur à TotalEnergies en 2020 ?
En 2020, le fournisseur, alors connu sous le nom de Total Direct Energie après la fusion de Total Spring et Direct Énergie, avait reçu un "carton rouge" de la part du Médiateur national de l'énergie. La principale critique concernait le traitement jugé défaillant des réclamations de ses clients et une incapacité à gérer efficacement les litiges.
Selon le rapport 2020 du Médiateur :
- Le taux de litiges pour les clients résidentiels de Total Direct Energie s'élevait à 115 pour 100 000 contrats, soit une augmentation de 22 points par rapport à 2019. Ce taux était plus élevé que celui des fournisseurs historiques EDF (38) et Engie (93).
- Le nombre de litiges recevables concernant Total Direct Energie avait augmenté de 53 % par rapport à 2019, atteignant 2 292 litiges, ce qui en faisait le fournisseur avec le plus grand nombre de litiges recevables cette année-là.
- Le rapport soulignait qu'également qu'un grand nombre de réclamations adressées à Total Direct Energie n'avait pas fait l'objet d'une réponse.
Cette année, le carton rouge va à Total Direct Energie. Je suis saisi de beaucoup trop de litiges le concernant, dont un grand nombre auraient dû, et pu, être traités par un service réclamations qui est aujourd’hui visiblement dépassé ! Bien souvent, ce fournisseur n’est pas capable de mettre en application mes recommandations, alors même qu’il a fait connaître qu’il les acceptait, y compris parfois quand il s’agit seulement de verser un dédommagement de 50 ou 100 euros au consommateur pour les désagréments que lui a causés son incapacité à traiter le problème !
TotalEnergies : une amélioration saluée par le Médiateur en 2024
Dans son dernier rapport, l'organisme, par la voix de son Médiateur Olivier CHALLAN BELVAL, souligne explicitement les efforts et les progrès réalisés par TotalEnergies depuis le carton rouge de 2020. Le traitement des litiges et le service client de TotalEnergies sont désormais qualifiés de "très satisfaisants".
Cette transformation positive se reflète dans plusieurs indicateurs clés :
- Un taux de saisines nettement en baisse et inférieur à la moyenne : en 2024, TotalEnergies affiche un taux de 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est non seulement une amélioration drastique par rapport aux 115 saisines pour 100 000 contrats de 2020, mais il place également le fournisseur en dessous de la moyenne nationale qui s'établit à 32 saisines pour 100 000 contrats.
- Un excellent suivi des recommandations : le rapport 2024 précise que TotalEnergies a pris "très au sérieux" l'alerte de 2020. En conséquence, le taux de suivi des recommandations financières du Médiateur par TotalEnergies atteint 98 % en 2024, un score bien supérieur à la moyenne des fournisseurs qui est de 89 %.
Je constate que le carton rouge attribué en 2020 au fournisseur TOTALENERGIES l’a conduit à prendre les mesures permettant d’améliorer aussi bien son service clients que le traitement des litiges en médiation, qui m’apparaissent désormais très satisfaisants.
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TotalEnergies : une reconnaissance qui confirme les éloges du Médiateur
L'amélioration des pratiques de TotalEnergies n'est pas seulement saluée par le Médiateur national de l'énergie. Le fournisseur a également été distingué par des organismes indépendants, témoignant d'une qualité de service retrouvée et d'un engagement client renforcé. En tête de ces reconnaissances, le prestigieux Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2024.
Pour la septième édition de son palmarès, Selectra, acteur majeur de la comparaison d'offres d'énergie, a décerné à TotalEnergies le titre de meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2024, avec une note de 109 points sur 150. Cette distinction est d'autant plus significative qu'elle repose sur une grille d'évaluation rigoureuse et actualisée pour refléter les dynamiques du marché.
Selon Selectra, ce succès s'explique notamment par un nombre de litiges très peu élevé, ce qui fait écho aux observations du Médiateur, un parcours de souscription client particulièrement simple et une remise importante proposée sur l'électricité et le gaz.
Cette distinction prestigieuse positionne le fournisseur comme une référence incontournable pour les consommateurs cherchant un fournisseur fiable pour leurs besoins en électricité et en gaz.
Cette reconnaissance par Selectra n'est pas un fait isolé. Au fil des années, TotalEnergies (et anciennement Direct Énergie) a accumulé les distinctions pour la qualité de son service client :
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) : 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb (meilleure Relation Client online par mail, catégorie « Services au public ») : 2018 à 2021
- Prix Excellence Client (catégorie Fournisseur d’énergie) : 2019 à 2021
- Service client de l'année (catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz) : de nombreuses fois entre 2008 et 2019, et à nouveau en 2024.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017 à 2020, puis 2023 et 2024.
Ces multiples prix, en particulier ceux obtenus ou retrouvés en 2023 et 2024, viennent corroborer le constat du Médiateur national de l'énergie : après une période difficile pointée en 2020, TotalEnergies a su redresser la barre et se positionne aujourd'hui comme un acteur de référence en matière de qualité de service et de relation client sur le marché français de l'énergie.
Quelles sont les offres de TotalEnergies en mai 2025 ?
Afin de couvrir tous les profils de consommateurs, TotalEnergies propose toute une panoplie d'offres d'électricité et de gaz.
| Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ |
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Budget estimé
1273 € Vous gagnez 101 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
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VERTE FIXE ELECTRICITÉ |
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Budget estimé
1326 € Vous gagnez 48 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
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FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ |
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Budget estimé
1360 € Vous gagnez 14 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
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HEURES ECO ELECTRICITÉ |
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Budget estimé
1374 € Vous gagnez 0 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA en option Base. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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STANDARD FIXE GAZ |
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Budget estimé
1379 € Vous gagnez 60 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
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SPÉCIALE GAZ |
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Budget estimé
1397 € Vous gagnez 42 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/05/2025 |
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VERTE FIXE GAZ |
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Budget estimé
1398 € Vous gagnez 41 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
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FIXE 2 ANS GAZ |
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Budget estimé
1416 € Vous gagnez 23 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
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