Le médiateur de l'énergie tire son chapeau à ce fournisseur d'électricité et de gaz

Que reprochait le Médiateur à TotalEnergies en 2020 ?

En 2020, le fournisseur, alors connu sous le nom de Total Direct Energie après la fusion de Total Spring et Direct Énergie, avait reçu un "carton rouge" de la part du Médiateur national de l'énergie. La principale critique concernait le traitement jugé défaillant des réclamations de ses clients et une incapacité à gérer efficacement les litiges.

Selon le rapport 2020 du Médiateur :

• Le taux de litiges pour les clients résidentiels de Total Direct Energie s'élevait à 115 pour 100 000 contratsaugmentation de 22 points par rapport à 2019EDFEngie ;
• Le nombre de litiges recevables concernant Total Direct Energie avait augmenté de 53 % par rapport à 20192 292 litiges ;
• Le rapport soulignait qu'également qu'un grand nombre de réclamations adressées à Total Direct Energie n'avait pas fait l'objet d'une réponse.

TotalEnergies : une amélioration saluée par le Médiateur en 2024

Dans son dernier rapport, l'organisme, par la voix de son Médiateur Olivier CHALLAN BELVAL, souligne explicitement les efforts et les progrès réalisés par TotalEnergies depuis le carton rouge de 2020. Le traitement des litiges et le service client de TotalEnergies sont désormais qualifiés de "très satisfaisants".

Cette transformation positive se reflète dans plusieurs indicateurs clés :

• Un taux de saisines nettement en baisse et inférieur à la moyenne :20 saisines pour 100 000 contrats résidentielsen dessous de la moyenne nationale ;
• Un excellent suivi des recommandations :98 % en 2024.

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TotalEnergies : une reconnaissance qui confirme les éloges du Médiateur

L'amélioration des pratiques de TotalEnergies n'est pas seulement saluée par le Médiateur national de l'énergie. Le fournisseur a également été distingué par des organismes indépendants, témoignant d'une qualité de service retrouvée et d'un engagement client renforcé. En tête de ces reconnaissances, le prestigieux Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2024.

Pour la septième édition de son palmarès, Selectra, acteur majeur de la comparaison d'offres d'énergie, a décerné à TotalEnergies le titre de meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2024, avec une note de 109 points sur 150. Cette distinction est d'autant plus significative qu'elle repose sur une grille d'évaluation rigoureuse et actualisée pour refléter les dynamiques du marché.

Selon Selectra, ce succès s'explique notamment par un nombre de litiges très peu élevé, ce qui fait écho aux observations du Médiateur, un parcours de souscription client particulièrement simple et une remise importante proposée sur l'électricité et le gaz.

Cette reconnaissance par Selectra n'est pas un fait isolé. Au fil des années, TotalEnergies (et anciennement Direct Énergie) a accumulé les distinctions pour la qualité de son service client :

• 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client ;
• Trophée Qualiweb ;
• Prix Excellence Client ;
• Service client de l'année ;
• Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie.

Ces multiples prix, en particulier ceux obtenus ou retrouvés en 2023 et 2024, viennent corroborer le constat du Médiateur national de l'énergie : après une période difficile pointée en 2020, TotalEnergies a su redresser la barre et se positionne aujourd'hui comme un acteur de référence en matière de qualité de service et de relation client sur le marché français de l'énergie.

Quelles sont les offres de TotalEnergies en mai 2025 ?

Afin de couvrir tous les profils de consommateurs, TotalEnergies propose toute une panoplie d'offres d'électricité et de gaz.