Le Médiateur national de l'énergie signale les meilleurs fournisseurs d'énergie (et les pires !)
Le Médiateur national de l'énergie a mis à jour son indicateur de qualité de service clients des fournisseurs. Ilek se situe comme le fournisseur avec le meilleur service client du marché, suivi d'Octopus Energy et Enercoop. À l'inverse, Wekiwi ferme le classement avec un taux de saisines particulièrement élevé.
Qui sont les meilleurs fournisseurs offrant le meilleur service client ?
Pour l'ensemble de l'année 2024, les fournisseurs d'énergie proposant le meilleur service client, selon le Médiateur national de l'énergie, sont Ilek, suivi d'Octopus Energy et Enercoop. Le trio de tête est ensuite complété par TotalEnergies, La Bellenergie, EDF, Alterna et Alpiq.
À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
Pour la deuxième année consécutive, Ilek, fournisseur français spécialisé dans les énergies renouvelables, se positionne en tête du classement des meilleurs fournisseurs d'énergie avec seulement 8 saisines pour 100.000 contrats enregistrées en 2024 par le Médiateur national de l'énergie.
Le fournisseur britannique Octopus Energy se hisse à la deuxième position avec un taux de saisines de 11 en 2024, alors qu'il affichait 7 en 2023. Quant à Enercoop, il conserve sa troisième place pour la deuxième année consécutive, enregistrant un taux de saisines de 12 pour 100.000 contrats en 2024.
Voici, selon le comparateur Selectra, les offres d'électricité les moins chères proposées par chacun des meilleurs fournisseurs d'énergie, d'après le dernier classement du Médiateur :
| Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact | |
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PRUDENCE
4 sur 5 -
90 avis
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Budget estimé
1272 € Vous gagnez 102 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/05/2025 |
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3085 avis
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Budget estimé
1273 € Vous gagnez 101 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
ÉLECTRICITÉ STABLE
3 sur 5 -
101 avis
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Budget estimé
1278 € Vous gagnez 97 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/04/2025 |
ZEN ONLINE
1.7 sur 5 -
856 avis
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Budget estimé
1316 € Vous gagnez 58 € |
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Vérifié le 05/05/2025 | |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
2.2 sur 5 -
43 avis
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Budget estimé
1326 € Vous gagnez 49 € |
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Vérifié le 05/05/2025 | |
ECO-CONSO FIXE
2.9 sur 5 -
43 avis
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Budget estimé
1345 € Vous gagnez 29 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
ÉNRFIXE+ ELEC
3.8 sur 5 -
338 avis
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Budget estimé
1469 € Surcoût 95 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 05/05/2025 |
ELECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE
4.7 sur 5 -
375 avis
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Budget estimé
1712 € Surcoût 338 € |
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Vérifié le 02/05/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA en option Base. En savoir plus sur notre Selectra Score. Seule l’offre la plus compétitive de chaque fournisseur d’énergie est mentionnée.
Où se situent les fournisseurs historiques EDF et Engie ?
Les fournisseurs historiques EDF et Engie améliorent leurs résultats en 2024 par rapport à 2023. Le taux de saisines d'EDF passe de 31 pour 100.000 contrats en 2023 à 22 en 2024. Quant à Engie, son taux de saisines recule de 50 à 38.
EDF se positionne parmi les fournisseurs offrant le meilleur service client, tandis qu'Engie se classe en milieu de tableau, ex aequo avec Vattenfall.
Qui est le fournisseur d'électricité avec le pire taux de saisines ?
Wekiwi se classe, pour la deuxième année consécutive, comme le fournisseur d'énergie le plus signalé en médiation, affichant un taux de saisine de 810 pour 100 000 contrats, soit près de huit fois supérieur à celui de l'avant-dernier du classement (Plenitude).
Dans son rapport annuel 2023, le Médiateur national de l'énergie avait déjà infligé à Wekiwi un carton rouge en raison de graves dysfonctionnements sur l'ensemble du parcours client. Le Médiateur reprochait notamment au fournisseur italien de ne pas respecter certaines obligations légales, en particulier celles encadrant les pratiques commerciales et le démarchage.
L'entreprise a ainsi été signalée à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), ce qui a conduit, en avril 2024, à sa condamnation à une amende administrative de 130 000 euros pour manquement au Code de la consommation.
Selon le Médiateur, Wekiwi propose des offres à forfait complexes, souvent mal comprises par les clients, et procède à une sous-estimation délibérée des mensualités, entraînant ainsi des factures de régularisation très élevées. Par ailleurs, le fournisseur tarde à répondre aux sollicitations du Médiateur, retardant ainsi les remboursements des trop-perçus ainsi que l'émission des factures de résiliation.
Wekiwi avait alors annoncé le renforcement de ses équipes afin d'améliorer la gestion des réclamations.
Comment est mesurée la qualité du service client d'un fournisseur ?
Le Médiateur national de l'énergie évalue la qualité du service client des fournisseurs d'énergie principalement en analysant le taux de saisines en médiation. Cet indicateur mesure le nombre de réclamations formelles reçues par le Médiateur pour 100 000 contrats détenus par chaque fournisseur sur une période de 12 mois.
Un taux de saisines élevé peut traduire des difficultés récurrentes dans la relation client ou dans la gestion des contrats du fournisseur concerné.
Chaque année, le Médiateur affine davantage son classement. Alors qu'à l'origine ce classement était réservé aux fournisseurs disposant de plus de 100 000 contrats, ce seuil a ensuite été abaissé à 50 000. Aujourd'hui, il s'applique aux fournisseurs détenant plus de 30 000 contrats, permettant ainsi d'inclure notamment La Bellenergie et Alterna.
Quelle différence entre le taux de saisines et le taux de litiges ?
Le taux de litiges et le taux de saisines constituent deux indicateurs distincts utilisés par le Médiateur national de l'énergie pour évaluer la qualité du service client des fournisseurs d'énergie.
Le taux de litiges correspond au nombre total de plaintes enregistrées auprès du Médiateur pour 100 000 contrats résidentiels. Il reflète le niveau global de mécontentement des clients, indépendamment du fait que ces réclamations débouchent ou non sur une médiation.
Quant au taux de saisines, il mesure le nombre de réclamations ayant nécessité une médiation formelle, c'est-à-dire lorsque le client n'a pas trouvé de solution directement auprès de son fournisseur. Cet indicateur permet d'évaluer la capacité d'un fournisseur à résoudre les litiges en interne avant qu'ils n'aboutissent à une procédure officielle. Un taux de saisines élevé signifie que le fournisseur ne répond pas efficacement aux demandes de ses clients, les obligeant ainsi à solliciter l'intervention du Médiateur.
