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Une vague d'appels qui joue sur la confusion
Le succès de ces escroqueries repose sur une méconnaissance répandue du marché de l'électricité. De nombreux consommateurs confondent leur gestionnaire de réseau et leur fournisseur, deux acteurs aux rôles pourtant bien distincts.
Enedis exploite les lignes, gère le compteur et assure le raccordement, tandis que votre fournisseur d'électricité établit le contrat et envoie la facture. Cette répartition mal connue ouvre une faille que les fraudeurs s'empressent d'exploiter.
Au téléphone, les imposteurs se présentent comme des agents d'Enedis ou comme ses « partenaires ». Ils avancent des prétextes crédibles: un contrôle d'installation, une coupure imminente, ou une offre présentée comme urgente et à durée limitée.
Le scénario varie peu. Une fois la confiance installée, l'interlocuteur oriente la conversation vers ce qui l'intéresse vraiment: vos informations personnelles, et surtout vos coordonnées bancaires.
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La phrase qui doit vous faire raccrocher
Il n'existe pas de formule magique unique, car les escrocs adaptent sans cesse leur discours. Mais toutes leurs sollicitations finissent par franchir une limite que le gestionnaire de réseau ne dépasse jamais.
Concrètement, dès qu'un interlocuteur prononce l'une de ces phrases au nom d'Enedis, le doute n'est plus permis:
- « Communiquez-moi votre RIB ou vos coordonnées bancaires pour finaliser. »
- « Réglez immédiatement, sinon votre compteur sera coupé. »
- « J'ai une offre commerciale à vous proposer sur votre électricité. »
La raison est simple: Enedis ne pratique aucun démarchage commercial, ne vend aucun produit, et ne réclame jamais de paiement immédiat ni de données bancaires par téléphone. Ses missions relèvent exclusivement du service public, comme le raccordement au réseau, la gestion du compteur Linky, le dépannage ou la mise en service d'un contrat.
Enedis condamne avec la plus grande fermeté ces agissements graves et répréhensibles et souligne que ces faits sont de nature à être sanctionnés pénalement.
Dernier repère: une intervention nécessitant un accès au logement fait toujours l'objet d'un rendez-vous préalable, sauf urgence absolue sur le réseau. Les techniciens présentent par ailleurs un badge professionnel avec photo, identité et nom de l'entreprise.
Les bons réflexes et les sanctions encourues
Face à un appel suspect, la marche à suivre tient en deux gestes: ne transmettre aucune donnée, puis raccrocher.
Aucune information sensible, qu'il s'agisse d'une facture, d'un identifiant ou d'un RIB, ne doit être livrée à un interlocuteur non vérifié. En cas de doute, mieux vaut rappeler directement le service client d'Enedis au 09 70 83 19 70, un numéro non surtaxé.
Trois outils pour signaler une fraude
Au-delà de ces appels, le démarchage abusif dans l'énergie fait l'objet d'un encadrement renforcé, et plusieurs voies de recours existent pour les consommateurs lésés.
Ces fraudes restent loin d'être anodines sur le plan pénal. Dans son communiqué, Enedis souligne que ces faits peuvent constituer une pratique commerciale trompeuse en bande organisée, passible de 7 ans d'emprisonnement et de 750 000 euros d'amende, voire une escroquerie en bande organisée, punie de 10 ans de prison et d'un million d'euros d'amende.
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