Engie : fournisseur d'électricité et de gaz | octobre 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Engie est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en octobre 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Elec Référence 3 ans, se classe 50ème sur 58 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gaz Référence 3 ans, se classe 13ème sur 39 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Né de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur français existe depuis 2008 et dessert aujourd’hui plus de 6 millions de clients particuliers. Présent dans 31 pays, il accorde une grande place à la transition énergétique et aux énergies renouvelables. Engie affiche un taux de saisines inférieur à la moyenne et bénéficie d’une note globale élevée sur les principales plateformes d’avis.

Que penser d'Engie ?

Quels sont les avis sur Engie ?

La note moyenne globale attribuée à Engie par ses clients, toutes plateformes confondues, est de 4,31/5, ce qui reflète une excellente satisfaction générale. Des plateformes majeures comme Trustpilot (4,4/5 pour 10 017 avis), iGraal (4,5/5 pour 1 068 avis) et Avis Vérifiés (4,6/5 pour 3 490 avis) soulignent un niveau de confiance élevé et une expérience globalement très positive. Sur Selectra, la note est légèrement inférieure (3,9/5 pour 4 838 avis) mais demeure tout de même bonne, tandis que Poulpeo présente une note nettement plus basse (1,5/5), mais celle-ci ne repose que sur 79 avis, ce qui la rend peu représentative.

La dispersion des notes entre les grandes plateformes est assez marquée, avec Poulpeo qui fait exception : cette forte disparité indique souvent un effort particulier du service marketing d’Engie pour solliciter l’avis de ses clients sur certaines plateformes plutôt que d’autres. Il est donc essentiel d’interpréter la moyenne globale avec prudence, en privilégiant les plateformes où le volume d’avis est le plus élevé pour une vision fiable de la satisfaction client. À noter, une note aussi basse sur une plateforme peut davantage traduire un manque de gestion des avis ou un afflux ponctuel d’insatisfactions plutôt qu’un reflet fidèle de la qualité du fournisseur. Globalement, Engie bénéficie d’une excellente image sur la majorité des sites d’avis clients, signe d’un service solide et d’une expérience client bien maîtrisée.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Engie ?

Engie affiche en 2024 un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau légèrement inférieur à la moyenne nationale, qui s’établit à 32. Ce taux relativement contenu s’explique notamment par la solide expérience d’Engie en tant que fournisseur historique, ainsi que par les moyens mis en œuvre pour accompagner ses millions de clients particuliers.
À titre de comparaison, le taux de saisines le plus bas du marché est observé chez Ilek, avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Engie

1. Elec Référence 3 ans
2. Elec'Car 1 an
3. Happy Heures Vertes

Zoom sur Elec Référence 3 ans, l'offre la moins chère d'Engie

L’offre Engie Elec Référence 3 ans est la meilleure du fournisseur, avec un prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant 3 ans, indépendamment des évolutions des tarifs réglementés. Elle inclut de l’électricité verte standard grâce à des Garanties d’Origine, et propose en option l’offre Elec Vert+ pour une électricité d’origine renouvelable certifiée française. Toutefois, ses prix sont actuellement plus élevés que le Tarif Réglementé et la grille tarifaire reste complexe à comprendre. Selon l’expertise Selectra (note C), cette offre mise avant tout sur la stabilité du prix, mais ne fait pas partie des offres à prix fixe les plus compétitives du marché.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'Engie

1. Passerelle
2. Gaz Référence 3 ans

Zoom sur Gaz Référence 3 ans, la meilleure offre de gaz d'Engie

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans est la meilleure formule gaz proposée par Engie, avec un prix du kWh HT et de l’abonnement fixes pendant 3 ans. Elle inclut 5 % de gaz vert d’origine française certifiée. Toutefois, seuls les prix hors taxes sont garantis : toute évolution des taxes ou frais d’acheminement sera répercutée sur votre facture. L’offre est largement reconnue pour sa qualité (note Selectra : B) et ses services inclus (suivi des consommations, espace client), mais elle n’est pas la plus compétitive sur le prix. Elle convient surtout aux clients recherchant la stabilité et une part de biogaz, mais n’est pas la meilleure option pour ceux voulant avant tout payer le moins cher possible.

Engie a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Engie est plus cher que le Tarif Réglementé en octobre 2025

Engie ne propose pas de tarifs inférieurs au Tarif Réglementé en octobre 2025. Son offre la plus économique, Elec Référence 3 ans, est 7 % plus coûteuse que le TRV. Cette légere différence de budget engendre un surcoût annuel de 107 € (1464 €/an chez Engie contre 1357 €/an au TRV).

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 25 octobre 2025.

Engie est plus cher que le PRG en octobre 2025

Engie ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en octobre 2025. Gaz Référence 3 ans, son offre la moins chère est 1 % plus chère que le PRG. Cet écart de budget entraîne un surcout de 22 € par an (1387 €/an chez Engie contre 1365 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 25 octobre 2025.

Engie est-il le fournisseur le moins cher en octobre 2025 ?

Aucune offre d'Engie ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Engie : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Engie commercialise des offres d’électricité verte, reposant sur l’achat de Garanties d’Origine : il s’agit donc d’électricité dite « verte standard ». À notre connaissance, aucune de ces offres ne bénéficie du label Vertvolt engagé ou très engagé de l’ADEME, qui distingue les offres les plus exigeantes du marché.
• En ce qui concerne le gaz, Engie propose des offres « gaz vert » comprenant une part de biogaz (généralement autour de 10 % à 20 %, via Garanties d’Origine), mais il ne s’agit pas à ce jour d’offres 100 % renouvelables pour les particuliers. L’offre « Gaz Référence 3 ans » par exemple n’intègre que du gaz vert partiel.
• Aucune offre grand public Engie recensée n’a obtenu le label Vertvolt de l’ADEME. Cela indique que les offres massivement vendues par le fournisseur ne sont pas celles les plus reconnues du point de vue écologique.
• En revanche, Engie exploite d’importants moyens de production d’énergies renouvelables en propre. Fin 2023, ses actifs représentent 41,4 GW renouvelables (hydraulique, éolien, solaire), faisant d’Engie l’un des plus gros producteurs « verts » en France. Mais Engie exploite aussi toujours des centrales fossiles et nucléaires.

Avis : Engie fait beaucoup pour la production d’énergie renouvelable, mais les offres qu’il commercialise pour les particuliers sont seulement « vertes standard » et restent éloignées des exigences du label Vertvolt. Pour un contrat très engagé sur l’environnement, on peut trouver mieux ailleurs.

Comment contacter Engie ?

Le service client d’Engie offre une large diversité de moyens de contact, allant du téléphone au formulaire en ligne en passant par l’espace client ou encore le courrier postal. Les consommateurs accèdent à plusieurs canaux, dont certains disposent d’horaires étendus et d’outils adaptés aux besoins spécifiques des particuliers. Certains moyens, comme la messagerie de l’espace client, sont exclusivement réservés aux clients.