Meilleure Application Bancaire : Prix Selectra 2021
Pour la première fois, Selectra publie son palmarès des meilleures applications bancaires ! La digitalisation et la dématérialisation de la gestion bancaire poussent les banques à proposer à leurs clients des applications mobiles toujours plus complètes et ergonomiques. Sur les 20 applications passées à la loupe Selectra, c’est Revolut, l'appli Boursorama et N26 qui forment le trio de tête des meilleures applications bancaires !
🔝 Le top 5 des meilleures applications bancaires
À l’heure de la digitalisation des services bancaires et de la montée en puissance des usages en mobilité, une appli ergonomique, sécurisée et complète est un indispensable. Et ce sont les banques en ligne et les néobanques qui mènent la danse : on les retrouve sans surprise en grandes gagnantes de notre palmarès des meilleures applications bancaires.
Déjà 100% dématérialisées et animées par l’esprit d’innovation, les banques en ligne et les néobanques proposent aux utilisateurs des applications bancaires pointues et ancrées dans les usages numériques des plus jeunes. Encore en pleine transformation numérique, les banques traditionnelles assurent l’essentiel mais enregistrent un retard important.
| Banques | Note | Points forts |
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 Découvrir |
9,4/10 |
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 Découvrir |
8,8/10 |
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 Découvrir |
7,8/10 |
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 Découvrir |
7,4/10 |
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 Découvrir |
6,5/10 |
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Données à jour en Mars 2021, étude menée par Selectra.
🥇 Les meilleures applications bancaires en 2021
Revolut, élue meilleure application bancaire
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| 0€ sans condition de revenus |
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| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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| 🔎 En savoir plus | Découvrir Revolut |
Données Revolut à jour en Mars 2021, étude menée par Selectra.
En 1ère position de notre classement, l’application Revolut donne un coup de jeune à l'application bancaire. C’est un véritable couteau suisse : on retrouve toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer son compte et sa carte bancaire et plus encore.
Revolut réinvente l’épargne avec la création de sous-compte et l’arrondi à l’euro (disponible même en version gratuite) et fait rimer factures avec sérénité grâce aux Pockets, des coffres dédiés. On retrouve une ribambelle de fonctionnalités ultra-pratiques : les virements par SMS, les comptes partagés, idéals pour la vie à deux ou en colocation, des cartes virtuelles pour les clients plus premium, etc.
Pour s’imposer face à N26, Revolut table sur la démultiplication des services. Elle propose, sur un ton convivial, des vidéos de conseil en investissement, des offres de cashback ou de cryptomonnaies, un compte ado qui la démarquent des autres applications bancaires. Très touche-à-tout, l’application Revolut aurait pu perdre en ergonomie, un point heureusement corrigé depuis la dernière mise à jour.
Boursorama Banque : 2ème meilleure application bancaire
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| à partir de 0€ Sous conditions |
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| Souscription rapide en ligne |
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| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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| 🔎 En savoir plus | Découvrir Boursorama |
Données Boursorama Banque à jour en Mars 2021, étude menée par Selectra.
On ne présente plus Boursorama Banque, leader de la banque en ligne et 2ème meilleure application bancaire ! Une médaille d'argent qui s’appuie sur la fibre innovante de Boursorama Banque.
L’application mobile de Boursorama Banque séduit d’abord par son design, simple mais esthétique et surtout ergonomique. Une appli bancaire sexy et facile à prendre en main, on dit oui !
Outre son design attractif, l’appli Boursorama est surtout ultra complète : édition de RIB, consultation du solde, ajout d’un bénéficiaire mais aussi virement instantané, blocage de la carte bancaire, coffre-fort numérique ou encore paiement mobile.
Boursorama Banque, c’est donc une appli pratique, simple d’utilisation mais surtout tout-en-un. Un sans-faute ? On déplore quelques fonctionnalités absentes : solde en temps réel, sous-comptes pour épargner facilement ou rechargement d’un compte par carte bancaire.
N26, 3ème meilleure application bancaire
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| à partir de 0€ sans condition de revenus |
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| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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| 🔎 En savoir plus | Découvrir N26 |
Données N26 à jour en Mars 2021, étude menée par Selectra.
Médaille de bronze de notre palmarès, N26 dispose d’une appli mobile ergonomique et ultra performante, au coeur de leur volonté de moderniser les pratiques bancaires.
Au programme : un design sobre, une prise en main éclair et une patte éditoriale rafraîchissante. Mais aussi, pléthore de fonctionnalités pour faciliter la gestion de son compte au quotidien, paramétrer sa carte ou épargner malin.
La sécurité n’est pas en reste : au vue de sa fulgurante acquisition de clients sur les dernières années (7 millions de clients), des suspicions de lacunes en matière de blanchiment et de lutte contre terrorisme ont été relevées. N26 ne lésine donc plus pour protéger ses clients.
On s'étonne toutefois de l’absence de carte virtuelle pour sécuriser ses emplettes en ligne, comme des restrictions de la version gratuite : absence de l’arrondi à l’euro près et nombre limité de sous-comptes.
Orange Bank, 4ème meilleure application bancaire
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| 0€ sans condition de revenus |
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| Souscription rapide en ligne |
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| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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| 🔎 En savoir plus | Découvrir Orange Bank |
Données Orange Bank à jour en Mars 2021, étude menée par Selectra.
Nouvelle pouce française et troisième néobanque du classement des meilleures applis bancaires, Orange Bank n’a pas à rougir face aux mastodontes de la banque mobile, avec une application bancaire au design et à l’ergonomie léchés, très appréciés des utilisateurs.
L’appli Orange Bank va droit à l’essentiel : on y retrouve toutes les fonctionnalités pour gérer son compte depuis son téléphone. La sécurité est également au rendez-vous : l’appli embarque le système 3-D Secure, l’authentification forte, le blocage des paiements en ligne ou à l’étranger ainsi qu’un système de notifications et d’alertes.
Côté innovation, vous ne serez pas déçu : l’appli Orange Bank se distingue sur le paiement mobile, les virements par SMS ainsi que son service de Cashback très avantageux. On regrette toutefois l’absence de carte virtuelle ou d’agrégateur de compte.
Fortuneo est classée 5ème meilleure application bancaire
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| 0€ avec ou sans condition de revenus |
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| Souscription rapide en ligne |
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| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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| 🔎 En savoir plus | Découvrir Fortuneo |
Données Revolut à jour en Mars 2021, étude menée par Selectra.
2ème banque en ligne de ce palmarès des meilleures applications bancaires, Fortuneo se place en 5ème position. On lui pardonne volontiers son design vieillissant tant l’appli Fortuneo est facile à prendre en main. Côté fonctionnalités, on découvre une appli ultra complète permettant une autonomie totale au quotidien.
La banque en ligne a misé sur le paiement par mobile et la carte virtuelle Fortuneo gratuite, des services encore peu proposés sur le marché.
L’application demeure toutefois à la traîne : les plus technophiles déploreront l’absence de certaines fonctionnalités très pratiques telles que les virements par SMS, le blocage/déblocage instantané de la carte ou encore le solde en temps réel.
📱 Prix de la meilleure application bancaire : zoom sur les principales fonctionnalités
Sécurité : le nerf de la guerre des applications bancaires
La digitalisation exponentielle de nos services bancaires a rendu brûlante la question de la sécurité des données bancaires et de la protection contre la fraude. Pour rassurer leurs clients, les banques ont donc misé sur des applications ultra sécurisées, souvent dotées des dernières technologies d’identification, Face ID et Touch ID. Avec la généralisation du protocole 3-D Secure et le déploiement prochain de l’authentification forte, nos paiements par carte sont entre de bonnes mains.
Revolut ou N26 se placent en tête sur la question de la sécurité avec des algorithmes de détection de la fraude à la carte redoutablement efficaces.
| Fonctionnalités | Découvrir Revolut |
Découvrir Boursorama |
Découvrir N26 |
Découvrir Orange Bank |
Découvrir Fortuneo |
|---|---|---|---|---|---|
| Identification par empreinte digitale | |||||
| Identification par reconnaissance faciale | |||||
| 3D Secure | |||||
| Blocage/déblocage de la carte |
Données à jour en Mars 2021, étude menée par Selectra.
Gestion bancaire au quotidien : des applis bancaires ultra complètes
Que serait une bonne application bancaire sans les fonctionnalités de gestion de base ? L’application bancaire est avant tout là pour permettre au client de gérer son compte bancaire et sa carte de manière autonome.
Si les services essentiels comme l’édition de RIB, la synthèse des comptes ou la personnalisation des plafonds se sont banalisés, les banques mobiles proposent des fonctionnalités inédites, centrées sur l’utilisateur, et redéfinissent dans le même temps notre relation avec notre application bancaire. Celle-ci devient un véritable assistant tout terrain dans la gestion de notre argent au quotidien, et plus seulement un canal de communication avec son banquier.
Aussi, N26, Revolut et Orange Bank offrent un large panel de fonctionnalités de gestion bancaire à leurs utilisateurs : sous-comptes, catégorisation ultra-personnalisée des achats, statistiques des dépenses, solde en temps réel, coffres paramétrables, etc. Autant d’outils utiles pour garder la main sur ses dépenses.
Mention spéciale pour Revolut qui s'impose comme la meilleure appli pour gérer son budget : définission des plafonds pour chaque catégories de budget, paramétrage ultra-fin de vos dépenses, suivi statistique le plus poussé du marché, pockets pour gérer ses dépenses fixes sereinement... Préparez-vous à être bluffé !
| Fonctionnalités | Découvrir Revolut |
Découvrir Boursorama |
Découvrir N26 |
Découvrir Orange Bank |
Découvrir Fortuneo |
|---|---|---|---|---|---|
| Téléchargement du RIB | |||||
| Solde en temps réels | |||||
| Catégorisation des dépenses | |||||
| Statistiques des dépenses | |||||
| Sous-comptes | |||||
| Pockets | |||||
| Modification des plafonds | |||||
| Personnalisation du code de carte | |||||
| Faire opposition à sa carte |
Données à jour en Mars 2021, étude menée par Selectra.
Zoom sur les moyens de paiement innovants des appli bancaires
La progression des usages mobiles fait naître de nouvelles exigences en matière de paiement. Les banques répondent en mettant l’accent sur les paiements dématérialisés et les virements instantanés. Si le paiement sans contact est aujourd’hui monnaie courante, c’est loin d’être le cas pour le paiement par mobile, et encore moins pour le paiement par montre connectée. Pourtant, le paiement mobile connaît un véritable engouement et a quadruplé entre 2018 et 2019 selon l'Observatoire sur la sécurité des moyens de paiement.
Si les banques mobiles relèvent le défi haut la main, les banques traditionnelles, et dans une moindre mesure les banques en ligne, sont à la traîne : rares sont celles qui proposent conjointement le paiement mobile Google Pay et Apple Pay ou le virement instantané gratuit. Certaines tirent leur épingle du jeu, comme la Société Générale ou la BNP, avec des cartes bancaires nouvelle génération intégrant les technologies biométriques ou l’option crypto-dynamique.
| Fonctionnalités | Découvrir Revolut |
Découvrir Boursorama |
Découvrir N26 |
Découvrir Orange Bank |
Découvrir Fortuneo |
|---|---|---|---|---|---|
| Paiement sans contact | |||||
| Paiement par mobile | |||||
| Virements internationaux | |||||
| Virements SEPA | |||||
| Virement instantané | |||||
| Remise de chèque en ligne | |||||
| Carte virtuelle |
Données à jour en Mars 2021, étude menée par Selectra.
Design et ergonomie : un must pour les appli bancaires
La fluidité de l’expérience utilisateur est une exigence croissante pour les usagers qui attendent avant tout une application claire, design et rapide, sur laquelle on navigue sans à-coups et avec plaisir. Une appli difficile à prendre en main ou peu ergonomique, des bugs réguliers et c’est la mauvaise note assurée sur les plateformes de téléchargement !
Les banques mobiles l’ont bien compris avec des applications fluides, un design qui fait la part belle aux animations et aux GIFs, une patte éditoriale décomplexée et des couleurs qui détonnent, face aux applications des banques traditionnelles, bien plus sages. Côté banque en ligne, on retrouve des applications aussi fonctionnelles qu’esthétiques.
| Fonctionnalités | Découvrir Revolut |
Découvrir Boursorama |
Découvrir N26 |
Découvrir Orange Bank |
Découvrir Fortuneo |
|---|---|---|---|---|---|
| Attractivité | |||||
| Rapidité de chargement | |||||
| Facile à prendre en main | |||||
| Note Apple Store | 4,8/5 | 4,8/5 | 4,8/5 | 4,5/5 | 4,5/5 |
| Note Google Play | 4,6/5 | 4,8/5 | 4,1/5 | 4,2/5 | 4/5 |
Données à jour en Mars 2021, étude menée par Selectra.
Service client et appli bancaire : chat, messagerie instantannée, etc.
Une question concernant votre offre ? Un problème avec votre carte bancaire ? Face à une clientèle exigeante et surtout pressée, les banques mettent en place de nouveaux dispositifs toujours plus instantanés et mobiles : ligne téléphonique, live chat, messagerie en ligne, chat messenger mais aussi FAQ ultra complètes, embarquées dans l’appli.
En cas de problème, avoir un conseiller au bout du fil est essentiel, les banques mettent les bouchées doubles sur leur service client téléphonique, notamment les banques en ligne et les banques traditionnelles, à l’exception de la Société Générale. Côté néobanque, en revanche, le livechat tend à remplacer le service téléphonique : N26 réserve sa ligne téléphonique à ses clients premium et Revolut l’a tout bonnement abandonnée.
Mais gare à conserver le contact humain : les chatbots sont loin d’avoir le vent en poupe. Ceux de Boursorama, d’AXA ou d’ING se sont attirés les foudres de leurs clients. Toutefois, si 43% des français y sont encore réticents, les agents conversationnels prendront demain de plus en plus le relais dans la relation client.
Le mail, une technologie obsolète ? Il a encore de beaux jours devant lui chez les banques traditionnelles mais tend à disparaître chez les banques en ligne et les néobanques : Monabanq ou Revolut l’ont toutes deux abandonné au profit d’autres canaux plus instantanés.
| Fonctionnalités | Découvrir Revolut |
Découvrir Boursorama |
Découvrir N26 |
Découvrir Orange Bank |
Découvrir Fortuneo |
|---|---|---|---|---|---|
| Messagerie sécurisée | |||||
| Numéro de téléphone | |||||
| Chat en ligne |
Données à jour en Mars 2021, étude menée par Selectra.
⚙️ La méthodologie du prix Selectra de la meilleure application bancaire
Quelles sont les applications bancaires étudiées ?
20 applications bancaires ont été sélectionnées et étudiées pour réaliser ce classement :
- 6 banques en ligne (présentant plus de 100 000 clients et ayant reçu plus de 3000 avis clients sur les plateformes de téléchargement) : Boursorama Banque, Fortuneo, Hello bank!, Bforbank, ING, Monabanq
- 6 néobanques (présentant plus de 100 000 clients et ayant reçu plus de 3000 avis clients sur les plateformes de téléchargement) : appli Nickel, Orange Bank, N26, Revolut, Eko by CA, Ma French Bank. L'appli Lydia n'a pas été intégré dans cette étude.
- 8 banques traditionnelles (ayant reçu en moyenne plus de 20 000 avis sur les plateformes de téléchargement Apple Store et Google Play) : HSBC, BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, Crédit Mutuel, Banque Populaire, LCL et Caisse d’Épargne
Quels sont les indicateurs ?
Les applications ont toutes été testées sur smartphone (iOs et Android), à travers 4 grands indicateurs :
- Les fonctionnalités de base
- Les fonctionnalités innovantes
- L’ergonomie
- Les avis clients