Option Confort Plus et Assistance Électricité TotalEnergies : résiliation et caractéristiques

Le fournisseur TotalEnergies propose deux options d’assistance pour les compteurs électriques : l'option Assistance Électricité et l’option Confort Plus. Pour savoir comment résilier l’option, connaître ses modalités et les prestations prises en charge, les experts de Selectra analysent ces deux options d’assistance.

🔍 Quelles sont les options dépannage de TotalEnergies ?

L’option Assistance Électricité de TotalEnergies est un supplément au contrat d’électricité qui permet au client d'avoir accès au service de dépannage du fournisseur. Plus concrètement, le dépannage concerne l’électricité.

Si le client a des pannes ou a besoin d’assistance, mais que ce n’est pas lié à l’électricité, cette option ne pourra pas le couvrir. Le client peut cependant consulter le catalogue de TotalEnergies qui concerne les autres assistances et dépannages.

L’option est disponible sous deux versions : Assistance Électricité et Confort Plus. La principale différence entre les deux est le nombre de prestations prises en charge ainsi que le prix. L'entreprise qui prend en charge l'assistance pour l'intervention diffère également.

• Comment fonctionne l’option Assistance Électricité de TotalEnergies ?
• Au moment de la souscription, le client devra répondre à des questions et remplir un formulaire de déclaration qui permet de prendre connaissance des risques assurés ;
• En cours de contrat, si de nouveaux éléments sont susceptibles d’aggraver les risques pris, il faut que le client les déclare ;
• En cas de sinistre, il faut le déclarer et joindre des documents qui permettent de mesurer l’ampleur de ce dernier. Il faut également informer d’éventuelles garanties ou assurances supplémentaires qui prennent déjà en charge les frais. Ensuite, le dossier d'indemnisation est à retourner complet avec une copie du contrat et/ou des documents qui justifient chaque garantie.

Puis-je contacter les assistances dépannage de TotalEnergies en cas de panne d'électricité ou de gaz ?En cas de panne généralisée de gaz ou d'électricité ou encore de fuite de gaz, il est préférable de contacter le gestionnaire de réseau Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz). Il est possible d'avoir plus d'informations sur les numéros à contacter en cas d'urgence ou de dépannage TotalEnergies.

L’option Assistance Électricité

L’option Assistance Électricité concerne uniquement l’assistance pour l'électricité à l’intérieur du logement du client.

Contacter l’assistance de l’option Assistance ElectricitéPour bénéficier d’une assistance, il faut contacter l’Assistance Axa au 0 970 80 65 00.

Description de l’offre

En cas de panne d’électricité, l’option Assistance Électricité permet au client de bénéficier d’une intervention en moins de 3 heures. Un dépanneur se rend chez le client sans que ce dernier paie les frais de déplacement.

Avec l’option Assistance Électricité, le client bénéficie par ailleurs d’une assistance téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7. Elle se fait en complément de l’intervention du technicien où la prise en charge se fait jusqu’à 200 € TTC et aucuns frais ne sont à avancer.

Prestations comprises dans l’offre

• Assistance téléphonique 24h24 et 7j/7 ;
• Intervention en moins de 3h (3h pour les grandes agglomérations, 4h sinon) ;
• Garantie d’assistance Électricité - 200 € par événement ;
• Relogement en cas de situation d’urgence - 2 nuits et 100 €/nuit/personne ;
• Jusqu'à 1000 € TTC par intervention.

Prix de l’offre

L’option coûte 2.99 € par mois, avec le premier mois offert.

L’option Confort Plus

L’option Confort Plus prend en charge l’assistance d’électricité, de plomberie ainsi que de serrurerie.

Contacter l’assistance de l’option Confort Pour bénéficier d’une assistance, il faut contacter Mondial Assistance. Le numéro est le suivant : 0 970 80 65 05.

Description de l’offre

L’option Confort Plus est faite pour les clients qui souhaitent être couverts en cas de panne d’électricité survenue sur l’installation électrique intérieure, de dysfonctionnement de l’installation de plomberie, et de problèmes d’ouverture de la porte d’entrée.

L’assistance est toujours disponible 24h/24 et 7j/7 avec une prise en charge en moins de 3h. Les frais de déplacement sont couverts. La prise en charge peut aller jusqu’à 300 € TTC par intervention et le client n’a aucuns frais à avancer.

Prestations comprises dans l’offre

• Assistance téléphonique 24h24 et 7j/7 ;
• Intervention en moins de 3h pour les grandes agglomérations et 4h pour les autres zones ;
• Prises de courant ;
• Interrupteurs ;
• Tableau électrique ;
• Fuite d'eau ;
• Inondation ;
• Serrurerie : porte claquée, perte, vol.

Prix de l’offre

Tout comme l’option Assistance Électricité, le premier mois est offert, puis l’option Confort Plus s’élève à 4.99 € par mois.

📑 Quelles sont les prestations non prises en charge par les options ?

L’option Assistance Électricité et Confort Plus ne prennent pas en charge tous les types d’interventions.

Avec l’option Assistance Électricité

Avec l’option Assistance Électricité de TotalEnergies, les assistances électriques qui requièrent des travaux ou des équipements spéciaux ne pourront pas être effectuées (par exemple, les canalisations enterrées, les faux plafonds ou cloisons… ).

Les appareils électriques, électroniques ou les électroménagers ne sont pas couverts non plus. Si ces derniers sont endommagés, c’est au client de payer d’éventuels frais de réparation ou de remplacement.

Il est important de contacter le numéro d'assistance Axa donné précédemment pour que les techniciens qui interviennent soient envoyés directement par Axa. Si ce n’est pas le cas et que le technicien n’est pas missionné par Axa, l’intervention ne pourra pas être prise en charge.

Les rétablissements du courant suite à la souscription récente chez TotalEnergies, une suspension ou limitation de la puissance ne sont pas prises en charge par l'option.

Il existe également des pannes électriques qui sont déjà couvertes par l’assurance construction obligatoire. Dans ce cas, ce ne sera pas à TotalEnergies de prendre en charge le sinistre, mais à l'assurance.

Avec l’option Confort Plus

L’option Confort Plus comprend plus de prestations que l’option Assistance Électricité, mais certaines ne sont pas couvertes non plus.

Tout d’abord, les pannes électriques provoquées par un événement naturel ne sont pas prises en charge lors des dépannages. C’est notamment le cas lors des conséquences des orages, de la foudre, des tempêtes.

En cas de feu ou d’une explosion, TotalEnergies ne prend pas non plus en charge le dépannage.

Ensuite, en cas de modification de la législation, il est possible que des travaux soient à prévoir par les clients. Cependant, ils resteront à leur charge puisque l’option ne couvre pas les travaux de mise en conformité.

Il existe également un certain nombre d'installations et appareils qui sont exclus de la prise en charge comme les :

• Circuits de chauffage ;
• Circuits d’arrosage ;
• Fosses septiques ;
• Appareils ménagers à effet d’eau ;
• Appareils sanitaires ;
• Piscines ;
• Spas ;
• Hammams ;
• Jacuzzis ;
• Robinetterie ;
• Alarmes ;
• Claviers codes et contrôles d’accès des portes d’entrée ;
• Automatismes ;
• Motorisations ;
• Rideaux de fer et volets (roulants, en bois, persiennes métalliques).

⚙️ Que faire en cas de dysfonctionnement de son compteur électrique ?

Un dysfonctionnement du compteur électrique peut se traduire par un problème d’affichage, des vibrations, un bruit sourd ou encore une odeur âcre qui se dégage de celui-ci.

Quel que soit le type de dysfonctionnement, il est important de ne pas essayer de manipuler le compteur soi-même. Il est nécessaire de signaler le problème afin de le résoudre. Dans ce cas, c’est le gestionnaire du réseau électrique Enedis qu’il faut contacter au : 09 726 750 XX (XX correspond au numéro du département).

Avant de contacter le gestionnaire de réseau, il faut s’assurer que la panne est bien réelle. En effet, en cas de déplacement pour une panne, le client n’aura rien à régler, mais un déplacement dit "inutile" pour une fausse panne sera facturé au client.

⚡️ Quelle offre choisir pour aller avec l'option Confort Plus et Assistance Électricité ?

Il n’est pas possible de bénéficier des options Assistance Électricité et Confort Plus si le client n’est pas client de TotalEnergies pour l’électricité.

En premier lieu, il est donc nécessaire de choisir son offre d'électricité chez TotalEnergies, pour ensuite choisir l’option Assistance Électricité ou l’option Confort Plus.

Les offres selon les types de clients

Selon le type de client, il sera plus avantageux de souscrire à une offre d'électricité qu’à une autre de TotalEnergies.

Voic les différentes offres d’électricité proposées par TotalEnergies :

• Offre Verte Fixe : l’électricité est 100% verte standard, d'origine française et les prix sont fixes pendant 2 ans ;
• Offre Charge'Heures (anciennement appelée heures super creuses) : cette offre est avantageuse pour les clients qui possèdent des appareils programmables, qui ont un rythme de vie plutôt nocturne ou des appareils énergivores (comme par exemple une piscine ou une voiture électrique). Elle permet de payer moins cher le prix du kWh pendant les heures creuses TotalEnergies.
• Offre Heures Eco : Pour les personnes qui souhaitent profiter des heures creuses à prix attractif et d'un prix du kWh moins cher.

Toutes ces offres sont sans engagement, il est donc possible de résilier à tout moment pour changer d’offre TotalEnergies, voire de fournisseur.

Les avis des clients TotalEnergies

Les clients de TotalEnergies laissent leurs avis sur des forums, ce qui permet de se faire une idée plus précise sur des expériences réelles et récentes des clients.

De façon générale, il est possible de constater que les clients de TotalEnergies sont satisfaits. Selon eux, les conseillers sont réactifs et répondent explicitement aux demandes des clients. De plus, les démarches sont simples, l’application utile et les prix sont intéressants.

 

Inscription rapide en ligne puis contact téléphonique agréable et efficace avec une conseillère. La mise en route gaz et électricité s'est très bien passée. Nous sommes satisfaits.
Laurence Koch, 11/11/2020, Trustpilot

 

 

Je suis très content de ce fournisseur. Le service est top (en particulier leur app mobile) et les prix sont moins élevés que la concurrence.
Harry, 14/11/2020, Trustpilot

 

 

J'ai eu un conseiller aimable et à l'écoute. Il a correctement traité ma demande Merci bcp pour son professionnalisme.
Mata, 27/10/2020, Trustpilot

 

Cependant, certains clients sont mécontents, notamment lorsque les démarches concernent des remboursements. Selon les clients, ces derniers sont difficiles à obtenir et les délais sont très longs.

 

Très mauvais , personnellement j'attends ma facture de régularisation annuelle depuis 4 mois , avec un remboursement de trop perçu d'une centaine d'euros , impossible à obtenir , j'ai fini par retourner chez EDF , TotalEnergies est géré depuis le Maroc , une catastrophe mondiale !
C. Label, 14/11/2020, Trustpilot

 

 

Impossible de se faire rembourser le trop-perçu suite à la facture de résiliation. Trois mois après l'émission de cette facture, on me répond encore et toujours de patienter, que la demande est en cours de traitement par le service comptabilité, etc. La loi impose pourtant au fournisseur de rembourser ce trop-perçu sous 15 jours.
Guillaume Lemaire, 03/11/2020, Trustpilot

 

❌ Comment résilier l’option Confort Plus et Assistance Électricité TotalEnergies ?

Il est possible de résilier les options Confort Plus et Assistance Électricité de TotalEnergies pour diverses raisons et via différents moyens. Il est tout d’abord possible que le client fasse la résiliation de lui-même, suite à une insatisfaction, un changement d’avis sur l’option. Toutefois, il est également possible que l’option prenne fin après une résiliation TotalEnergies, ou en réponse à des factures TotalEnergies impayées.

Résiliation à la demande du client

Il arrive que les clients souhaitent résilier leur option pour diverses raisons. Peu importe la raison, les options Assistance Électricité et Confort Plus sont sans engagement. Un client peut donc les résilier à tout moment sans frais, sans avoir à donner d’explications au fournisseur.

Pour résilier son option dépannage, il suffit de contacter le service client de TotalEnergies par e-mail à l’adresse : [email protected] en remplissant le formulaire de résiliation disponible sur le site du fournisseur.

Il est également possible d’adresser une lettre de résiliation par courrier à l’adresse :

TotalEnergies
Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15

Sachant que la demande de résiliation TotalEnergies peut prendre jusqu’à 10 jours, il faut envoyer le courrier à l’avance. Il est également conseillé d’envoyer la lettre sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception pour être couvert en cas d'éventuel litige.

Résiliation suite à des impayés

Si le client est en situation de factures impayées, TotalEnergies se réserve le droit de résilier lui-même l’option du client.

En effet, un client doit payer ses factures dans la totalité au plus tard 10 jours après l’échéance de la facture. Si ces 10 jours passent, TotalEnergies procède à la mise en demeure du client. Ce dernier reçoit un courrier pour l’avertir de la situation.

La mise en demeure dure 30 jours calendaires à compter de la date d’envoi du courrier. Si suite à ce délai le client n’a toujours pas réglé les frais, le fournisseur pourra suspendre les garanties des options Assistance Électricité et Confort Plus.

Si les impayés concernent le contrat d’électricité de TotalEnergies et que suite aux différents délais les impayés persistent, le fournisseur mettra fin au contrat d’énergie ainsi qu’à l'option.

Résiliation suite à une fin de contrat

Pour bénéficier de l’option Assistance Électricité de TotalEnergies, il faut d’abord être client de l’une des offres d’électricité de TotalEnergies.

Si le contrat d’électricité prend fin (pour cause de déménagement, d’impayés ou de changement de fournisseur), les options Confort Plus et Assistance Électricité de TotalEnergies prennent également fin.

Rétractation de l’option Confort TotalEnergies

Tout client qui souscrit à l’option Confort Plus ou Assistance Électricité à un droit de rétractation. Celui-ci est de 14 jours à compter de la date d’acceptation de l’option dépannage. Si le délai de rétractation expire pendant le week-end, ou un jour férié, il sera reporté au jour ouvré suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer un courrier à l’adresse :

TotalEnergies
Réseau Indirect
TSA 92001
92778 BOULOGNE BILLANCOURT cedex

Le client doit impérativement indiquer son numéro de client, ses coordonnées ou son adresse pour que la demande de résiliation puisse être prise en compte. Il est également conseillé d’envoyer la lettre de résiliation sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception. Cela permet au client d'être couvert en cas de litige.

💬 Comment faire une réclamation pour les options dépannage de TotalEnergies ?

En cas de réclamation concernant l’option Confort Plus de TotalEnergies, le client peut contacter le service client du fournisseur par courrier. Il faut adresser le courrier à l'adresse qui se trouve sur la dernière facture d’électricité de TotalEnergies.

Si suite à la réclamation faite par courrier le litige n’est pas résolu ou que la réponse de TotalEnergies n’est pas satisfaisante aux yeux du client, ce dernier peut faire appel au Médiateur à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur auprès d’AXA France Terrasse 4
313, terrasses de l’Arche
92727 Nanterre Cedex

Cette démarche est gratuite et permet que le dossier du client soit réexaminé par une entité indépendante de TotalEnergies. Le Médiateur apporte une réponse sous deux mois à compter de la réception du dossier.

Si la réponse du Médiateur n’est toujours pas suffisante, le client peut aller plus loin. Il peut librement saisir le tribunal compétent.