Option confort Total Direct Energie : résiliation et caractéristiques

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Option Confort de Total Direct Energie

Le fournisseur Total Direct Energie propose deux options d’assistance pour les compteurs électriques : l'option Confort et l’option Confort Plus. Pour savoir comment résilier l’option, connaître ses modalités et les prestations prises en charge ou non, les experts de Selectra analysent ces deux options d’assistance.


Qu’est-ce que l’option confort de Total Direct Energie ?

Electricité

L’option confort de Total Direct Energie est un supplément au contrat d’électricité qui permet au client d'avoir accès au service de dépannage du fournisseur. Plus concrètement, le dépannage concerne l’électricité.

Si le client a des pannes ou a besoin d’assistance mais que ce n’est pas lié à l’électricité, cette option ne pourra pas le couvrir. Le client peut cependant consulter le catalogue de Total Direct Energie qui concerne les autres assistances et dépannages.

L’option est disponible sous deux versions : Confort et Confort Plus. La principale différence entre les deux est le nombre de prestations prises en charge ainsi que le prix. L'entreprise qui prend en charge l'assistance pour l'intervention diffère également.

  • Comment fonctionne l’option Confort de Total Direct Energie ?
  • Au moment de la souscription, le client devra répondre à des questions et remplir un formulaire de déclaration qui permet de prendre connaissance des risques pris en charge ;
  • En cours de contrat, si de nouveaux éléments sont susceptibles d’aggraver les risques pris, il faut que le client les déclare ;
  • En cas de sinistre, il faut le déclarer et joindre des documents qui permettent de mesurer l’ampleur de ce dernier. Il faut également informer d’éventuelles garanties ou assurances supplémentaires qui prennent déjà en charge les frais. Ensuite, le dossier d'indemnisation est à retourner complet avec une copie du contrat et/ou des documents qui justifient chaque garantie.

L’option confort

L’option confort concerne uniquement l’assistance pour l'électricité à l’intérieur du logement du client.

Contacter l’assistance de l’option ConfortPour bénéficier d’une assistance, il faut contacter l’Assistance Axa au 0 970 80 65 00.

Description de l’offre

En cas de panne d’électricité, l’option confort permet au client de bénéficier d’une intervention en moins de 3 heures. Un dépanneur se rend chez le client sans que ce dernier paie les frais de déplacement.

Avec l’option Confort, le client bénéficie également d’une assistance téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7. Elle se fait en complément de l’intervention du technicien où la prise en charge se fait jusqu’à 200€ TTC et aucun frais n'est à avancer.

Prestations comprises dans l’offre

  • Assistance téléphonique 24h24 et 7j/7 ;
  • Intervention en moins de 3h (3h pour les grandes agglomérations, 4h sinon) ;
  • Garantie d’assistance Electricité - 200 € par événement ;
  • Relogement en cas de situation d’urgence - 2 nuits et 100€/nuit/personne.

Prix de l’offre

L’option coûte 2.99€ par mois, avec le premier mois offert.

L’option confort Plus

L’option Confort Plus prend en charge l’assistance d’électricité, de plomberie ainsi que de serrurerie.

Contacter l’assistance de l’option Confort Pour bénéficier d’une assistance, il faut contacter Mondial Assistance. Le numéro est le suivant : 0 970 80 65 05.

Description de l’offre

L’option Confort Plus est faite pour les clients qui souhaitent être couverts en cas de panne d’électricité survenue sur l’installation électrique intérieure, de dysfonctionnement de l’installation de plomberie, et de problèmes d’ouverture de la porte d’entrée.

L’assistance est toujours disponible 24h/24 et 7j/7 avec une prise en charge en moins de 3h. Les frais de déplacement sont couverts. La prise en charge peut aller jusqu’à 300€ TTC par intervention et le client n’a aucun frais à avancer.

Prestations comprises dans l’offre

  • Assistance téléphonique 24h24 et 7j/7 ;
  • Intervention en moins de 3h pour les grandes agglomérations et 4h pour les autres zones ;
  • Prises de courant ;
  • Interrupteurs ;
  • Tableau électrique ;
  • Fuite d'eau ;
  • Inondation ;
  • Serrurerie : porte claquée, perte, vol.

Prix de l’offre

Tout comme l’option confort, le premier mois est offert, puis l’option Confort Plus s’élève à 4.99€ par mois.

📑 Quelles sont les prestations non prises en charge par les options Confort ?

L’option confort et Confort plus ne prennent pas en charge tous les types d’interventions.

Avec l’option Confort

Avec l’option Confort de Total Direct Energie, les assistances électriques qui requièrent des travaux ou des équipements spéciaux ne pourront pas être effectuées (par exemple, les canalisations enterrées, les faux plafonds ou cloisons… ).

Les appareils électriques, électroniques ou les électroménagers ne sont pas couverts non plus. Si ces derniers sont endommagés c’est au client de payer d’éventuels frais de réparation ou de remplacement.

Il est important de contacter le numéro d'assistance Axa donné précédemment pour que les techniciens qui interviennent soient envoyés directement par Axa. Si ce n’est pas le cas et que le technicien n’est pas missionné par Axa, l’intervention ne pourra pas être prise en charge.

Les rétablissements du courant suite à la souscription récente chez Total Direct Energie, une suspension ou limitation de la puissance ne sont pas prises en charge par l'option.

Il existe également des pannes électriques qui sont déjà couvertes par l’assurance construction obligatoire. Dans ce cas, ce ne sera pas à Total Direct Energie de prendre en charge le sinistre mais à cette assurance là.

Avec l’option Confort Plus

L’option Confort Plus comprend plus de prestations que l’option Confort mais certaines ne sont pas couvertes non plus.

Tout d’abord, les pannes électriques provoquées par un événement naturel ne sont pas prises en charge lors des dépannages. C’est par exemple le cas lors des conséquences des orages, de la foudre, des tempêtes.

En cas de feu ou d’une explosion, Total Direct Energie ne prend pas non plus en charge le dépannage.

Ensuite, en cas de modification de la législation, il est possible que des travaux soient à prévoir par les clients. Cependant, ils resteront à leur charge puisque l’option ne couvre pas les travaux de mise en conformité.

Il existe également un certain nombre d'installations et appareils qui sont exclus de la prise en charge comme les :

  • Circuits de chauffage ;
  • Circuits d’arrosage ;
  • Fosses septiques ;
  • Appareils ménagers à effet d’eau ;
  • Appareils sanitaires ;
  • Piscines ;
  • Spas ;
  • Hammams ;
  • Jacuzzis ;
  • Robinetterie ;
  • Alarmes ;
  • Claviers codes et contrôles d’accès des portes d’entrée ;
  • Automatismes ;
  • Motorisations ;
  • Rideaux de fer et volets (roulants, en bois, persiennes métalliques).

Que faire en cas de dysfonctionnement de son compteur électrique ?

Dysfonctionnement du compteur électrique

Un dysfonctionnement du compteur électrique peut se traduire par un problème d’affichage, des vibrations, un bruit ou encore une odeur qui se dégage de celui-ci.

Quel que soit le type de dysfonctionnement, il est important de ne pas essayer de manipuler le compteur soi-même. Il est nécessaire de signaler le problème afin de le résoudre et pour se faire, c’est le gestionnaire du réseau électrique Enedis qu’il faut contacter au : 09 726 750 XX (XX correspond au numéro du département).

Avant de contacter le gestionnaire de réseau, il faut s’assurer que la panne est bien réelle. En effet, en cas de déplacement pour une panne, le client n’aura rien à régler, mais un déplacement dit "inutile" pour une fausse panne sera facturé au client.

Quelle offre choisir pour aller avec l’option Confort ?

Il n’est pas possible de bénéficier des options Confort et Confort Plus si le client n’est pas client de Total Direct Energie pour l’électricité.

Il est donc nécessaire de d’abord choisir son offre d'électricité chez Total Direct Energie, pour ensuite choisir l’option Confort ou l’option Confort Plus.

total direct energie
Souscription Total Direct Energie
Electricité / Gaz moins chers
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Les offres selon les types de clients

Selon le type de client, il sera plus avantageux de souscrire à une offre d'électricité qu’à une autre de Total Direct Energie.

Les différentes offres d’électricité sont les suivantes :

  • Offre Classique : elle convient aux clients qui souhaitent faire des économies tout en bénéficiant d’un service client téléphonique. Le prix du kWh HT est 5% moins cher que les tarifs réglementés d'EDF ;
  • Offre Online : L’offre est faite pour les clients à l’aise avec les démarches 100% en ligne et qui veulent faire des économies. C’est l’offre la plus compétitive en prix du fournisseur avec un prix du kWh HT 10% moins cher que les tarifs réglementés d'EDF ;
  • Offre Verte : l’électricité est 100% verte standard, d'origine française et les prix sont fixes pendant 2 ans ;
  • Offre heures super creuses : Pour les clients qui ont des appareils programmables, qui ont un rythme de vie plutôt nocturne ou des appareils énergivores (comme par exemple une piscine ou une voiture électrique), cette offre est avantageuse. Elle permet de payer moins cher le prix du kWh pendant les heures creuses Total Direct Energie.

Toutes ces offres sont sans engagement, il est donc possible de résilier à tout moment pour changer d’offre Total Direct Energie, voire de fournisseur.

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Les avis des clients Total Direct Energie

73% des clients recommandent ce fournisseur

TotalEnergies est noté 3.71/5 par 2674 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.

Les clients de Total Direct Energie laissent leurs avis sur des forums, ce qui permet de se faire une idée plus précise sur des expériences réelles et récentes des clients.

De façon générale, il est possible de constater que les clients de Total Direct Energie sont satisfaits. Selon eux, les conseillers sont réactifs et répondent clairement aux demandes des clients, les démarches sont simples, l’application utile et les prix sont intéressants.

Inscription rapide en ligne puis contact téléphonique agréable et efficace avec une conseillère. La mise en route gaz et électricité s'est très bien passée. Nous sommes satisfaits.
Laurence Koch, 11/11/2020, Trustpilot

Je suis très content de ce fournisseur. Le service est top (en particulier leur app mobile) et les prix sont moins élevés que la concurrence.
Harry, 14/11/2020, Trustpilot

J'ai eu un conseiller aimable et à l'écoute. Il a correctement traité ma demande Merci bcp pour son professionnalisme.
Mata, 27/10/2020, Trustpilot

Cependant, certains clients sont mécontents, notamment lorsque les démarches concernent des remboursements. Selon les clients, ces derniers sont difficiles à obtenir et les délais sont très longs.

Très mauvais , personnellement j'attends ma facture de régularisation annuelle depuis 4 mois , avec un remboursement de trop perçu d'une centaine d'euros , impossible à obtenir , j'ai fini par retourner chez EDF , Total Direct Energie est géré depuis le Maroc , une catastrophe mondiale !
C. Label, 14/11/2020, Trustpilot

Impossible de se faire rembourser le trop-perçu suite à la facture de résiliation. Trois mois après l'émission de cette facture, on me répond encore et toujours de patienter, que la demande est en cours de traitement par le service comptabilité, etc. La loi impose pourtant au fournisseur de rembourser ce trop-perçu sous 15 jours.
Guillaume Lemaire, 03/11/2020, Trustpilot

Comment résilier l’option confort Total Direct Energie ?

Il est possible de résilier l’option confort de Total Direct Energie pour diverses raisons et via différents moyens. Il est tout d’abord possible que le client fasse la résiliation de lui-même, suite à une insatisfaction, un changement d’avis sur l’option. Mais il est également possible que l’option prenne fin suite à une résiliation du contrat d'électricité chez Total Direct Energie ou suite à des factures Total Direct Energie impayées.

Résiliation Total Direct Energie

Résiliation à la demande du client

Il arrive que les clients souhaitent résilier l’option Confort pour diverses raisons. Mais peu importe la raison, les options Confort et Confort Plus sont sans engagement. Un client peut donc les résilier à tout moment sans frais, sans avoir à donner d’explications au fournisseur.

Pour résilier l’option Confort, il suffit de contacter le service client de Total Direct Energie par e-mail à l’adresse : service.client@total-directenergie.com en remplissant le formulaire de résiliation disponible sur le site du fournisseur.

Il est également possible d’adresser une lettre de résiliation par courrier à l’adresse :

Total Direct Energie
Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15

Etant donné que la demande de résiliation Total Direct Energie peut prendre jusqu’à 10 jours, il faut penser à envoyer le courrier à l’avance. Il est également conseillé d’envoyer la lettre sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception pour être couvert en cas d'éventuel litige.

Résiliation suite à des impayés

Si le client est en situation de factures impayées, Total Direct Energie se réserve le droit de résilier lui-même l’option du client.

En effet, un client doit payer ses factures dans la totalité au plus tard 10 jours après l’échéance de la facture. Si ces 10 jours passent, Total Direct Energie procède à la mise en demeure du client. Ce dernier reçoit un courrier pour l’avertir de la situation.

La mise en demeure dure 30 jours calendaires à compter de la date d’envoi du courrier. Si suite à ce délai le client n’a toujours pas réglé les frais, le fournisseur pourra suspendre les garanties des options Confort et Confort Plus.

Si les impayés concernent le contrat d’électricité de Total Direct Energie et que suite aux différents délais les impayés persistent, le fournisseur mettra fin au contrat d’énergie ainsi qu’à l'option.

Résiliation suite à une fin de contrat

Calendrier

Pour bénéficier de l’option Confort de Total Direct Energie, il faut d’abord être client de l’une des offres d’électricité de Total Direct Energie.

Si le contrat d’électricité prend fin (pour cause de déménagement, d’impayés ou de changement de fournisseur), l’option Confort de Total Direct Energie prend également fin.

Rétractation de l’option confort Total Direct Energie

Tout client qui souscrit à l’option Confort à un droit de rétractation. Il est de 14 jours à compter de la date d’acceptation de l’option Confort. Si le délai de rétractation expire pendant le week-end, ou un jour férié, il sera reporté au jour ouvré suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer un courrier à l’adresse :

Total Direct Energie
Réseau Indirect
TSA 92001
92778 BOULOGNE BILLANCOURT cedex

Le client doit impérativement indiquer son numéro de client, ses coordonnées ou son adresse pour que la demande de résiliation puisse être prise en compte. Il est également conseillé d’envoyer la lettre de résiliation sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception. Cela permet au client d'être couvert en cas de litige.

Comment faire une réclamation pour l’option Confort de Total Direct Energie ?

Lettre de réclamation

En cas de réclamation concernant l’option Confort de Total Direct Energie, le client peut contacter le service client du fournisseur par courrier. Il faut adresser le courrier à l'adresse qui se trouve sur la dernière facture d’électricité de Total Direct Energie.

Si suite à la réclamation faite par courrier le litige n’est pas résolu ou que la réponse de Total Direct Energie n’est pas satisfaisante aux yeux du client, ce dernier peut faire appel au Médiateur à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur auprès d’AXA France Terrasse 4
313, terrasses de l’Arche
92727 Nanterre Cedex

Cette démarche est gratuite et permet que le dossier du client soit examiné de nouveau par une entité indépendante de Total Direct Energie. Le Médiateur apporte une réponse sous deux mois à compter de la réception du dossier.

Si la réponse du Médiateur n’est toujours pas suffisante, le client peut aller plus loin. Il peut librement saisir le Tribunal compétent.

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