Sowee Mon Compte / Espace client : comment y accéder ?

Par Misitia Ravaloson

Rédactrice énergie

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L'espace client Sowee est un service 100 % gratuit permettant de suivre sa consommation d'électricité et de faire des économies. Les abonnés peuvent aussi suivre et modifier les informations de leur contrat d'énergie Sowee, ou encore accéder à leurs factures d'électricité ou de gaz. Cette filiale d'EDF propose un service de station connectée permettant de piloter les équipements de son logement, comme le chauffage. Pour suivre votre consommation d'énergie et la comparer avec des foyers similaires, vous pouvez également utiliser notre application MySelectra.

Comment me connecter à mon compte Sowee ?

Pour se connecter à son compte client Sowee, le particulier doit se rendre sur la page de connexion de Sowee. Sur cette dernière, il devra renseigner son identifiant et son mot de passe.

Se connecter à l'espace client Sowee

Sowee, filiale d'EDF Sowee est une filiale d'EDF, toutefois il s'agit bien de deux fournisseurs distincts. Ainsi, les identifiants pour se connecter à l'espace client EDF ne permettent pas d'accéder au compte client Sowee.

Comment activer son compte sur l'espace client Sowee ?

Pour activer le compte de son espace client Sowee, il suffit de se rendre sur le site de Sowee et de cliquer sur la rubrique "Espace Client". Une fois rendue sur cette page, il faut cliquer sur "Activation du compte", ici, il suffit de renseigner son adresse mail utilisée lors de la souscription de son contrat d'énergie.

Une fois l'adresse partagée, le client devra créer son mot de passe afin de pouvoir accéder à son espace client Sowee.

Je n'ai pas encore de compte Sowee, que faire ?

La création de l'espace client Sowee peut se faire seulement après la souscription du contrat chez le fournisseur (étape obligatoire pour pouvoir créer un compte). Voici comment procéder :

1. Souscrire une offre Sowee en ligne : pour rappel, le fournisseur propose de l'électricité et du gaz naturel. Ces offres peuvent être souscrites avec l'option station connectée, pour piloter son chauffage et réaliser des économies (sachant que les contrats d'énergie seuls ne prévoient pas de réduction sur le TRV, la station représente la vraie valeur ajoutée de Sowee) ;
2. Recevoir l'e-mail de confirmation : après sa souscription, le client reçoit un e-mail contenant toutes les informations essentielles de son contrat - dont un lien d'activation de son compte client Sowee. Il faut cliquer sur ce lien pour activer l'espace ;
3. Créer son mot de passe : l'activation du compte Sowee passe par la création d'un mot de passe, qui sera utile pour toutes les prochaines connexions. Attention donc à choisir un mot de passe sécurisé et facile à mémoriser. Une fois le mot de passe créé, le client peut désormais se connecter à son compte Sowee, en suivant les étapes listées ci-dessus.

Comment utiliser l'espace client Sowee Mon Compte ?

L'espace client Sowee est un outil en ligne très utile, à condition de savoir comment bien l'utiliser et comment profiter de toutes les fonctionnalités, de la gestion du contrat au suivi de consommation.

Modifier ses informations personnelles

Le compte client Sowee permet de modifier les informations de son contrat en toute autonomie et rapidement. Finies les attentes au téléphone pour communiquer un simple changement de coordonnées par exemple. Les informations modifiables directement depuis le compte Sowee incluent :

• Les détails personnels : sur le compte Sowee, rendez-vous dans la rubrique "Informations Personnelles" pour modifier par exemple un numéro de téléphone, l'adresse e-mail rattachée au contrat ou encore le mot de passe d'accès à l'espace client ;
• Les détails de facturation : il faut aller dans la rubrique "Mes infos de facturation" dans laquelle il est possible de changer sa date de prélèvement et son mode de facturation (facturation au réel ou mensualisation) ;
• Les détails bancaires : dans la rubrique "Mes données bancaires" de l'espace client Sowee, il est possible de modifier ses informations bancaires ou obtenir le mandat de prélèvement SEPA.

Suivre sa consommation d'énergie

L'espace client Sowee permet également d'accéder à toutes ses données de consommation pour comprendre l'évolution de cette dernière, dans le but de mieux la maîtriser. Pour accéder à cette fonctionnalité, il suffit de se rendre dans l'onglet "Suivi conso" de son compte client Sowee. C'est là que se trouvent toutes les données conso du foyer à l'année, au mois ou au jour selon le profil, collectées à partir de différentes sources :

• Les relevés de compteur effectués par les gestionnaires Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz) ;
• Les auto-relevés effectués par le client lui-même ;
• Les données des capteurs gaz ou électricité posés sur les compteurs pour ceux qui disposent d'une station connectée Sowee.

Pour ceux qui ont un compteur Linky, leur espace client Sowee n'affichera que les données à l'année, jusqu'à ce qu'ils donnent leur consentement pour utiliser les données relevées via le compteur Linky par Sowee.

Parrainer un proche chez Sowee

L'offre de parrainage de Sowee permet au client parrain de bénéficier de 25 € de réduction sur sa facture Sowee. Le filleul reçoit le même montant. Pour en profiter, voici la marche à suivre :

1. Dans son compte client Sowee, se rendre dans la rubrique "Parrainage" ;
2. Communiquer son code parrain Sowee à ses proches en un seul clic, via un e-mail déjà tout prêt à être envoyé ;
3. Si l'un des proches est convaincu par une offre Sowee et souhaite souscrire, il doit mentionner le code parrain qu'il a reçu, au moment de sa souscription ;
4. Le client parrain peut suivre l'évolution de ses parrainages dans cette même rubrique, c'est-à-dire qu'il peut voir si les personnes qu'il a invitées ont effectivement profité de l'offre et s'il pourra ainsi toucher ses gains ;
5. Pour chaque nouvelle souscription, le parrain et le filleul reçoivent chacun 25 €.

Lire et payer ses factures en ligne Sowee

Autre avantage du compte client Sowee : la consultation et le paiement des factures en ligne. Non seulement cela permet de gagner du temps, mais en plus cela limite l'impact environnemental du client (finies les factures papier !). Dans la rubrique "Mes Factures" de l'espace client, le particulier peut :

• Consulter et télécharger n'importe quelle facture Sowee pour obtenir un justificatif de domicile par exemple ;
• Visualiser l'état de son compte : montant de la prochaine facture due par exemple ;
• Accéder à toutes ses informations de paiement : mode de paiement (prélèvement automatique, chèque, carte bancaire, etc.), données bancaires, etc ;
• Payer une facture en ligne en utilisant simplement une carte bancaire.

Accéder à son compte Sowee sur mobile avec l'appli

Le compte client Sowee est aussi accessible via un smartphone ou une tablette. En effet, une application Sowee est mise à disposition des utilisateurs pour un accès encore plus rapide, sachant que l'appli propose des fonctionnalités encore plus avancées que l'espace en ligne en matières de suivi conso. D'ailleurs, les avis Sowee sur son appli sont majoritairement favorables.

Comment installer l'appli Sowee

L'installation de l'appli Sowee est entièrement gratuite. Le téléchargement se fait sur les stores : sur Google Play pour ceux qui possèdent un smartphone Android et sur l'App Store pour ceux qui ont un iPhone / iPad.

Pour supporter l'application, il faut des appareils qui fonctionnent sous IOS - version 9.0 ou plus, ou sous Android - 4.4 ou plus.

Les fonctionnalités disponibles sur l'appli Sowee

L'appli Sowee - couplée avec la station connectée - est un outil très pratique pour piloter son chauffage et réaliser des économies considérables (jusqu'à 25% d'économies possibles grâce à l'appli et la station connectée selon Sowee). Les fonctionnalités offertes par l'application sont entre autres :

• Le suivi de la consommation réelle du jour, en kWh et en euros, grâce aux capteurs posés sur les compteurs électriques et/ou gaz. Les données de consommation sont affichées dans la rubrique "Suivi conso" du compte Sowee. Pour les clients électricité, il est également possible d'afficher leur consommation en heures creuses dans cette rubrique ;
• La programmation du chauffage : par exemple fixer un budget énergie par mois et recevoir une alerte en cas de dépassement, passer en mode absence en un clic pour les week-ends ou les vacances, etc. ;
• Les informations sur la qualité de l'air : l'appli Sowee permet aussi d'avoir des informations sur le taux d'humidité ou le taux de CO², dans la rubrique "Ma Maison" ;
• Les notifications : consulter l'historique des alertes budget, température, qualité de l'air, etc. ;
• Le pilotage des équipements de la maison : de plus en plus d'équipements commencent à être compatibles avec la station Sowee et peuvent donc être pilotés depuis l'application. C'est le cas des ampoules Philips Hue ou encore des détecteurs de fumée connectés.

❓ FAQ sur l'espace client Sowee

Qui contacter en cas de problème ?

Il est conseillé de contacter le service client de Sowee pour tout problème avec l'espace client (par exemple une difficulté à se connecter au compte Sowee ou des données qui ne s'affichent pas, etc.). Pour contacter le fournisseur, il y a deux possibilités :

1. Contacter Sowee par téléphone au 0 806 800 444 (service gratuit + prix d'un appel). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h ;
2. Contacter Sowee par e-mail en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site Internet, rubrique "Contactez-nous".

Où trouver un justificatif de domicile Eni ?

Les factures de gaz ou d'électricité Sowee sont acceptées comme justificatif de domicile. Ainsi, pour obtenir ce document, il suffit de se connecter à son compte Sowee. De là, il faut soit cliquer sur "Éditer un justificatif de domicile" depuis l'écran d'accueil, soit aller dans la rubrique "Mes factures" pour télécharger la dernière facture émise par le fournisseur.

Comment ajouter un co-titulaire à mon contrat ?

Grâce au compte client Sowee, il n'y a plus besoin d'appeler le service client ni d'effectuer quelconque formalité pour ajouter un co-titulaire à son contrat. En effet, il suffit de se connecter à son espace client, puis de se rendre dans la rubrique "Informations personnelles" et enfin cliquer sur "Ajouter un co-titulaire".

Il faudra ensuite renseigner les détails et coordonnées de ce co-titulaire, et le tour est joué !

Comment signaler un déménagement à Sowee ?

Pour ceux qui sont déjà clients chez Sowee, les démarches de déménagement peuvent se faire directement depuis leur compte. Attention, ces formalités doivent être effectuées même si le client reste chez Sowee après son déménagement. Il faut alors :

1. Se munir de tous les documents nécessaires au déménagement : une facture d'énergie, un relevé de compteur (sauf s'il s'agit d'un compteur Linky) et un RIB ;
2. Signaler son déménagement dans l'espace client ;
3. Une fois que le fournisseur reçoit toutes les informations essentielles, un nouveau contrat est activé pour le nouveau logement et l'ancien abonnement est résilié ;
4. Lors du déménagement, il ne faut pas oublier de récupérer tous ses équipements Sowee (la station, les capteurs, etc.).

Pour ceux qui ne sont pas encore clients, mais souhaitent profiter de leur déménagement pour rejoindre Sowee, il suffit de souscrire une offre Sowee en ligne, au moins 15 jours avant le déménagement. Ensuite, le jour du grand départ, il faudra simplement résilier l'abonnement auprès de l'ancien fournisseur.

Résiliation Sowee Les clients peuvent également résilier leur contrat Sowee depuis leur espace client.

Comment suivre ma commande sur l'espace client ?

Juste après la souscription chez Sowee, le particulier peut déjà accéder à son compte, pour y suivre sa commande, c'est-à-dire le statut de son contrat. Sur le compte client Sowee, il faut cliquer sur l'onglet "Suivi de commande" situé dans le menu de gauche. Dans cette rubrique, le client peut voir où en est son contrat (par exemple, mise en service électricité prévue, entretien de chaudière programmé, etc.).

Où trouver un guide pour installer la station connectée ?

En louant ou en achetant sa station connectée Sowee, le client reçoit un guide de démarrage avec ses équipements. Cependant, en cas de perte de ce guide, il est également possible de le consulter en ligne et de le télécharger gratuitement si besoin :

Guide station Sowee pour chaudière gaz sans service vocal

Guide station Sowee pour chaudière gaz avec service vocal

Guide station Sowee pour radiateur élec sans service vocal

Guide station Sowee pour radiateur élec avec service vocal