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Seolis service client : numéro, adresse, mail et agences

téléphone seolis

Seolis est fournisseur historique d'électricité dans le département des Deux-Sèvres et également fournisseur alternatif de gaz naturel sur tout le territoire français. Ses offres s'adressent à la fois aux particuliers, aux professionnels, aux entreprises et aux collectivités. Pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client et apporter les réponses les plus précises, le fournisseur met à disposition différents moyens de contact dédiés. Voici donc tous les numéros et contacts du service client Seolis, selon son profil et la nature de sa demande.


📢 Comment contacter le service client Seolis ?

service client attente

Acteur majeur du secteur de l'énergie depuis plus de 90 ans, Seolis est reconnu pour la qualité de son service client. De nombreux consommateurs apprécient le service de proximité offert par le fournisseur - point d'ailleurs souvent remonté dans les avis Seolis.

Le fournisseur dispose d'un plateau d'appel local et d'une poignée d'agences physiques, qui servent à répondre aux questions des clients souhaitant faire évoluer leur contrat, gérer leurs paiements ou résoudre un quelconque problème.

Le service client Seolis est ainsi joignable par plusieurs biais : téléphone, e-mail, courrier, agences physiques, etc. De plus, des coordonnées différentes sont mises à disposition selon le profil des clients afin d'apporter des réponses précises et personnalisées.

👥 Pour les clients particuliers

Les clients particuliers peuvent contacter le service client Seolis par l'un des moyens suivants :

  1. Par téléphone au 0 969 397 901 ;
  2. Par e-mail en utilisant le formulaire de contact du site ;
  3. Via l'espace client Séolis, "Agence en ligne".

Attention, il ne faut pas confondre le service client Seolis avec celui de Sélia. Même si Sélia est une filiale de Seolis, il s'agit d'un fournisseur à part entière, qui propose ses propres services. Le service client Sélia est joignable au 0 969 397 001.

✅ Consommateur de gaz ? Vous pouvez choisir un autre fournisseur Les habitants des Deux-Sèvres se chauffant au gaz n'ont pas l'obligation de choisir Séolis. Ils peuvent comparer les offres et choisir la meilleure offre de gaz pour eux en appelant simplement les conseillers Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (non-surtaxé) ou . Annonce

👔 Contact pour les professionnels

Pour les clients professionnels, il faut utiliser les coordonnées suivantes pour joindre le service client Seolis :

  1. Par téléphone au 0 969 397 902 ;
  2. Par internet en utilisant le formulaire de contact du site ;
  3. Depuis l'espace client Séolis, appelé l'"Agence en ligne".

💼 Coordonnées pour entreprises

Il existe également un service client Seolis dédié spécialiement aux entreprises, incluant les PME, les PMI, les industries ainsi que les entreprises du secteur tertiaire. Les contacts sont les mêmes hormis le numéro de téléphone : 0 969 397 903.

🏢 Collectivités locales

Pour toute demande en tant que collectivité (gestion des contrats, questions sur les réseaux de gaz, offres et services disponibles, etc.), le numéro du service client Seolis est le suivant : 0 800 879 111.

🕐 A quelle heure appeler le service client Seolis ?

Le service client Seolis est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 sans interruption, pour tous les profils confondus. Il est toutefois conseillé de prendre en compte les horaires d'affluence afin d'éviter les longues minutes d'attente au téléphone. Les conseillers Seolis sont souvent plus disponibles en matinée et en fin de journée :

Fréquentation du centre d'appels de Seolis
Horaire Lundi-Vendredi
8h - 9h Faible
9h - 10h Modérée
10h - 12h Importante
12h - 14h Modérée
14h - 16h Importante
16h - 17h Modérée
17h - 18h Faible

✅ Habitant de Niort centre-ville ? Seolis n'est pas le seul choix pour l'électricité Dans le centre-ville de Niort, les consommateurs peuvent choisir le fournisseur d'électricité qu'ils souhaitent. Il est donc conseillé de comparer les offres en appelant Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (non-surtaxé) ou . Annonce

📭 Quelle est l'adresse du service client Seolis ?

Pour joindre le service client Seolis par courrier, il y a une adresse postale unique pour toutes les demandes et tous les profils :

SÉOLIS, Service clientèle
CS 98536
79025 NIORT Cedex

La voie postale est surtout recommandée pour les réclamations ou encore une demande de résiliation par exemple, car ce sont des démarches pour lesquelles il peut être indispensable de garder une trace écrite. Pour des questions sur son contrat, il est plutôt conseillé de se tourner vers le service client téléphonique ou d'utiliser son espace client Seolis.

📌 Coordonnées des agences Seolis

Outre le service client Seolis par téléphone et en ligne, le fournisseur dispose également de 5 agences physiques, qui accueillent les clients du lundi au vendredi de 9h00 à 12h15 et de 13h30 à 17h00 (à 17h45 pour l'agence de Niort). Pour ceux qui habitent à proximité de l'une de ces agences, cela peut être pratique de s'y rendre pour une souscription par exemple, ou pour demander des renseignements.

Adresses des agences Seolis
Ville Adresse
Séolis Niort
14 rue Joule
79000 NIORT
Séolis Melle
28 route de Saintes
79500 MELLE
Séolis Bressuire
92 rue de Riparfond
79300 BRESSUIRE
Séolis Thouars
2 rue du Général Lescure
79100 SAINTE-RADEGONDE
Séolis Parthenay
13 route de Thouars
79200 CHÂTILLON-SUR-THOUET

A savoir que ces agences servent uniquement de points d'accueil pour les clients. Pour les demandes par courrier, il faut utiliser l'adresse postale mentionnée plus haut.

📨 Où envoyer son chèque énergie à Seolis ?

formulaire

Les bénéficiaires du chèque énergie peuvent évidemment utiliser leur chèque pour payer leurs factures Seolis. A rappeler que cette aide de l'Etat est justement dédiée aux dépenses énergétiques telles que le paiement des factures et les travaux de rénovation énergétique, pour les ménages modestes.

Il existe trois méthodes pour utiliser son chèque énergie pour payer Seolis :

  1. Utiliser son chèque énergie en ligne : sur le site du chèque énergie, aller dans la rubrique "Utiliser mon chèque en ligne cette année". Il suffit ensuite de renseigner le numéro de son chèque énergie ainsi que les références de son contrat ;
  2. Demander une pré-affectation : la pré-affectation consiste à déduire automatiquement le montant du chèque énergie de ses factures Seolis chaque année. Pour la demander, il suffit de se rendre dans la rubrique de pré-affectation sur le site du chèque énergie et suivre les instructions. Il faudra notamment se munir d'une facture d'électricité ou de gaz pour compléter cette démarche ;
  3. Envoyer le chèque énergie par courrier : dans ce cas, il faut l'envoyer à l'adresse du chèque énergie de Seolis :
    SÉOLIS – Traitement des règlements
    TSA 32222
    79060 NIORT CEDEX 9

📜 Comment déposer une réclamation à Seolis ?

Le service client Seolis est le premier interlocuteur en cas de réclamation. Par conséquent, pour faire part d'un mécontentement ou contester une facture par exemple, il faut soit appeler le numéro de téléphone Seolis correspondant à son profil, soit envoyer un e-mail, ou encore envoyer un courrier de réclamation à l'adresse postale du fournisseur.

Si, au bout de 2 mois, aucune réponse n'a été apportée par le service client, ou si celle-ci n'est pas satisfaisante, le client peut saisir le médiateur national de l'énergie - un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie. La saisie du médiateur est gratuite et peut s'effectuer :

  • En ligne : sur le site du Médiateur national de l'énergie ;
  • Par téléphone : le numéro est le 0 800 112 212 ;
  • Par courrier : à l'adresse :
    Médiateur national de l’énergie
    Libre réponse n° 59252
    75443 PARIS Cedex 09

⚠️ Quel numéro Seolis en cas de panne ?

dépannage

En cas de panne de courant ou d'urgence liée à l'électricité et au gaz, c'est le gestionnaire de réseau qu'il faut contacter et non le service client Seolis. Dans la plupart des villes des Deux-Sèvres, c'est Geredis qui est chargé de la distribution de l'électricité et de la gestion du réseau. Il faut donc appeler le numéro de dépannage de Geredis au 0 969 321 411, disponible 24/7.

Certaines zones sont cependant desservies par Enedis, notamment Niort Centre-Ville. Pour les habitants de ces zones, le numéro d'urgence et de dépannage d'Enedis est le 09 72 67 50 79.

Le numéro à appeler en cas d'urgence se trouve sur les factures d'électricité afin de s'assurer d'appeler le bon service.

Enfin, en cas de coupure ou d'urgence gaz, il faut appeler GRDF, dont le numéro d'urgence est aussi disponible gratuitement et 24/7, au 0800 47 33 33.

💡 Autres contacts utiles

🦻 Service client Seolis pour sourd et malentendant

Seolis utilise le service Acceo pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes de communiquer avec un conseiller. Le service Acceo est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il fonctionne de différentes manières au choix :

  • Par TIP ou Transcription Instantanée de la Parole : pour que le client puisse lire en temps réel les propos de son interlocuteur ;
  • Par LSF ou Langue des Signes Française : par l'intermédiaire d'un visio-interprète ;
  • Par LPC ou Langue Française Parlée Complétée : par l'intermédiaire d'un visio-codeur.

📆 Comment connaître les jours EJP et TEMPO de Seolis ?

calendrier

Les personnes ayant souscrit les options EJP et Tempo doivent veiller à utiliser leurs équipements les plus énergivores pendant les jours les moins chers. En effet, ce sont des options tarifaires du tarif réglementé (uniquement proposées par les fournisseurs historiques, dont Seolis), qui ont un principe un peu complexe :

  • L'option EJP fait bénéficier d'un tarif réduit pendant 343 jours par an, contre un tarif élevé le reste du temps ;
  • L'option Tempo fait bénéficier d'un tarif qui varie selon les heures(heures creuses), mais également en fonction de la couleur du jour (jours bleus, blancs et rouges - du moins cher au plus cher).

Seolis met à disposition sur son site internet un calendrier EJP et un calendrier Tempo afin que ses clients puissent consulter à tout moment et gratuitement les jours pendant lesquels les prix de leur électricité sont plus avantageux.

Il n'est donc pas nécessaire de contacter le service client Seolis pour demander les jours EJP et Tempo , sachant aussi que ce sont des informations que l'on ne peut pas connaître à l'avance. En général, on ne les connaît que pour le jour-même et pour le lendemain.

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