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SÉOLIS Service Client : numéro, adresse, mail et agences

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SÉOLIS est fournisseur historique d'électricité dans le département des Deux-Sèvres et également fournisseur alternatif de gaz naturel sur tout le territoire français. Les clients particuliers peuvent joindre SÉOLIS au 0 969 397 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Les clients professionnels doivent composer le 0 969 397 902. Enfin, les collectivités locales disposent, elles aussi, d'un numéro dédié : 0 800 879 111.

Comment contacter le service client SÉOLIS 2024 ?

service client attente

Acteur majeur du secteur de l'énergie depuis plus de 90 ans, SÉOLIS est reconnu pour la qualité de son service client. De nombreux consommateurs apprécient le service de proximité offert par le fournisseur - point d'ailleurs souvent remonté dans les avis SÉOLIS.

Le fournisseur dispose d'un plateau d'appel local et d'une poignée d'agences physiques, qui servent à répondre aux questions des clients souhaitant faire évoluer leur contrat, gérer leurs paiements ou résoudre un quelconque problème.

Le service client SÉOLIS est ainsi joignable par plusieurs biais : téléphone, e-mail, courrier et agences physiques. De plus, différentes coordonnées sont mises à disposition selon le profil des clients afin d'apporter des réponses précises et personnalisées.

Pour les clients particuliers

Les clients particuliers peuvent contacter le service client SÉOLIS par l'un des moyens suivants :

  1. Par téléphone au 0 969 397 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ;
  2. Par e-mail en utilisant le formulaire de contact du site ;
  3. Via l'espace client SÉOLIS, « Agence en ligne ».

Attention, il ne faut pas confondre le service client SÉOLIS avec celui de Sélia. Même si Sélia est une filiale de SÉOLIS, il s'agit d'un fournisseur à part entière, qui propose ses propres services. Le service client Sélia est joignable au 09 69 397 001.

Contact pour les professionnels

Pour les clients professionnels, il faut utiliser les coordonnées suivantes pour joindre le service client SÉOLIS :

  1. Par téléphone au 0 969 397 902, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ;
  2. Via Internet, en utilisant le formulaire de contact du site ;
  3. Depuis l'espace client SÉOLIS, appelé l'« Agence en ligne ».

SÉOLIS compte client : quels services ?

L'espace client SÉOLIS permet aux abonnés de gérer leur compte, suivre leur consommation d'énergie, consulter leurs factures, ou encore définir leurs alertes.

Coordonnées pour entreprises

Il existe également un service client SÉOLIS dédié spécialement aux entreprises, incluant les PME, les PMI, les industries ainsi que les entreprises du secteur tertiaire. Les contacts sont les mêmes hormis le numéro de téléphone : 0 969 397 903.

Collectivités locales

Pour toute demande en tant que collectivité (gestion des contrats, questions sur les réseaux de gaz, offres et services disponibles, etc.), le numéro du service client SÉOLIS est le suivant : 0 800 879 111.

✅ Consommateur de gaz propane ? Vous pouvez choisir votre fournisseur !

Les habitants des Deux-Sèvres se chauffant au gaz n'ont pas l'obligation de choisir SÉOLIS. Ils peuvent comparer les offres et choisir la meilleure offre de gaz de gaz propane pour eux en appelant simplement les conseillers Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) ou Annonce - Service Selectra non-partenaire de SÉOLIS

À quelle heure appeler le service client SÉOLIS ?

Le service client SÉOLIS est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption, pour tous les profils confondus. Il est toutefois conseillé de prendre en compte les horaires d'affluence afin d'éviter les longues minutes d'attente au téléphone. Les conseillers SÉOLIS sont souvent plus disponibles en matinée et en fin de journée :

Fréquentation du centre d'appels de SÉOLIS
HoraireLundi-Vendredi
8h - 9hFaible
9h - 10hModérée
10h - 12hImportante
12h - 14hModérée
14h - 16hImportante
16h - 17hModérée
17h - 18hFaible

✅ Habitant de Niort centre-ville ? SÉOLIS n'est pas le seul choix pour l'électricité

Dans le centre-ville de Niort, les consommateurs peuvent choisir le fournisseur d'électricité qu'ils souhaitent. Il est donc conseillé de comparer les offres en appelant Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) ou .Annonce - Service Selectra non-partenaire de Séolis

Quelle est l'adresse du service client SÉOLIS ?

Pour joindre le service client SÉOLIS par courrier, il y a une adresse postale unique pour toutes les demandes et tous les profils :

SÉOLIS, Service clientèle
CS 98536
79025 NIORT Cedex

La voie postale est surtout recommandée pour les réclamations ou encore une demande de résiliation, car ce sont des démarches pour lesquelles il peut être indispensable de garder une trace écrite. Pour des questions sur son contrat, il est plutôt conseillé de se tourner vers le service client téléphonique ou d'utiliser son espace client SÉOLIS.

Coordonnées des agences SÉOLIS

Outre le service client SÉOLIS par téléphone et en ligne, le fournisseur dispose également de 5 agences physiques :

  • SÉOLIS Niort ;
  • SÉOLIS Bressuire ;
  • SÉOLIS Thouars ;
  • SÉOLIS Parthenay ;
  • SÉOLIS Melle.

Pour les clients qui habitent à proximité de l'une de ces agences, cela peut être pratique de s'y rendre pour une souscription, par exemple, ou pour demander des renseignements.

À savoir que ces agences servent uniquement de points d'accueil pour les clients. Pour les demandes par courrier, il faut utiliser l'adresse postale mentionnée plus haut.

SÉOLIS Niort

L'agence SÉOLIS Niort est située au 340 avenue de Paris, 79000, Niort. Elle accueille les clients du fournisseurs du lundi au vendredi de 9h à 12h15 puis de 13h30 à 17h30.

SÉOLIS Bressuire

L'agence SÉOLIS Bressuire se trouve au 92 route de Riparfond, 79300, Bressuire. Elle est ouverte aux clients du lundi au vendredi de 9h à 12h15 puis de 13h30 à 17h.

SÉOLIS Thouars

L'agence SÉOLIS Thouars accueille les clients du fournisseur au 2 rue du général Lescure, 79100, Sainte-Radegonde. Les équipes SÉOLIS sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et ensuite de 13h30 à 17h.

SÉOLIS Parthenay

L'agence SÉOLIS Parthenay est établie au 13 route de Thouars, 79200, Chatillon-sur-Thouet. Les clients du fournisseurs peuvent être reçus du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et aussi de 13h30 à 17h.

SÉOLIS Melle

L'agence SÉOLIS Melle est localisée au 28 route de Saintes, 79500, Melle. Les clients du fournisseur sont les bienvenus du lundi au vendredi de 9h à 12h15 puis de 13h30 à 17h.

Où envoyer son chèque énergie à SÉOLIS ?

formulaire

Les bénéficiaires du chèque énergie peuvent évidemment utiliser leur chèque pour payer leurs factures SÉOLIS. Pour rappel, cette aide de l'État est justement dédiée aux dépenses énergétiques telles que le paiement des factures et les travaux de rénovation énergétique, pour les ménages modestes.

Il existe trois méthodes pour utiliser son chèque énergie pour payer SÉOLIS :

  1. Utiliser son chèque énergie en ligne : sur le site du chèque énergie, aller dans la rubrique « Utiliser mon chèque en ligne cette année ». Il suffit ensuite de renseigner le numéro de son chèque énergie ainsi que les références de son contrat ;
  2. Demander une pré-affectation : la pré-affectation consiste à déduire automatiquement le montant du chèque énergie de ses factures SÉOLIS chaque année. Pour la demander, il suffit de se rendre dans la rubrique de pré-affectation sur le site du chèque énergie et suivre les instructions. Il faudra notamment se munir d'une facture d'électricité ou de gaz pour compléter cette démarche ;
  3. Se rendre en agence : il est possible de déposer le chèque énergie dans l’urne prévue à cet effet ;
  4. Envoyer le chèque énergie par courrier : dans ce cas, il faut l'envoyer à l'adresse du chèque énergie de SÉOLIS :

    SÉOLIS – Traitement des règlements
    TSA 32222
    79060 NIORT CEDEX 9

Comment déposer une réclamation à SÉOLIS ?

Le service client SÉOLIS est le premier interlocuteur en cas de réclamation. Par conséquent, pour faire part d'un mécontentement ou contester une facture, par exemple, il faut soit appeler le numéro de téléphone SÉOLIS correspondant à son profil, soit envoyer un courrier électronique, ou encore envoyer un courrier de réclamation à l'adresse postale du fournisseur.

Si, au bout de 2 mois, aucune réponse n'a été apportée par le service client, ou si celle-ci n'est pas satisfaisante, le client peut saisir le médiateur national de l'énergie - un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie. La saisie du médiateur est gratuite et peut s'effectuer :

  • En ligne : sur le site du Médiateur national de l'énergie ;
  • Par téléphone : le numéro est le 0 800 112 212 ;
  • Par courrier : à l'adresse :

    Médiateur national de l’énergie
    Libre réponse n° 59252
    75443 PARIS Cedex 09

SÉOLIS urgence : quel numéro en cas de panne ?

dépannage

En cas de panne de courant ou d'urgence liée à l'électricité et au gaz, c'est le gestionnaire de réseau qu'il faut contacter et non le service client SÉOLIS. Dans la plupart des villes des Deux-Sèvres, c'est Gérédis qui est chargé de la distribution de l'électricité et de la gestion du réseau. Il faut donc appeler le numéro de dépannage de Gérédis au 0 969 321 411, disponible 24/7.

Certaines zones sont cependant desservies par Enedis, notamment Niort Centre-Ville. Pour les habitants de ces zones, le numéro d'urgence et de dépannage d'Enedis est le 09 72 67 50 79.

Pour savoir quel est votre gestionnaire de réseau, consultez la cartographie des concessions électriques des Deux-Sèvres de Gérédis ci-dessous.

Carte des concessions en Deux-Sèvres

Le numéro à appeler en cas d'urgence se trouve sur les factures d'électricité afin de s'assurer d'appeler le bon service.

Enfin, en cas de coupure ou d'urgence gaz, il faut appeler GRDF, dont le numéro d'urgence est aussi disponible gratuitement au 0 800 47 33 33, 7j sur 7 et 24 h sur 24.

Autres contacts utiles SÉOLIS

Service client SÉOLIS pour sourd et malentendant

SÉOLIS utilise le service Acceo pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes de communiquer avec un conseiller. Le service Acceo est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il fonctionne de différentes manières au choix :

  • Par TIP ou Transcription Instantanée de la Parole : pour que le client puisse lire en temps réel les propos de son interlocuteur ;
  • Par LSF ou Langue des Signes Française : par l'intermédiaire d'un visio-interprète ;
  • Par LPC ou Langue Française Parlée Complétée : par l'intermédiaire d'un visio-codeur.

Comment connaître les jours EJP et TEMPO de SÉOLIS ?

calendrier

Les personnes ayant souscrit les options EJP et Tempo doivent veiller à utiliser leurs équipements les plus énergivores pendant les jours les moins chers. En effet, ce sont des options tarifaires du Tarif Réglementé de l'électricité (uniquement proposées par les fournisseurs historiques, dont SÉOLIS), qui ont un principe un peu complexe :

  • Le prix de l'option EJP est intéressant pendant 343 jours par an, contre un tarif élevé le reste du temps ;
  • L'option Tempo fait bénéficier d'un tarif qui varie selon les heures (Heures Creuses), mais également en fonction de la couleur du jour (jours bleus, blancs et rouges - du moins cher au plus cher).

SÉOLIS met à disposition sur son site internet et sur l’agence en ligne (son espace client) un calendrier EJP et un calendrier Tempo afin que ses clients puissent consulter à tout moment et gratuitement les jours pendant lesquels les prix de leur électricité sont plus avantageux.

Il n'est donc pas nécessaire de contacter le service client SÉOLIS pour demander les jours EJP et Tempo, sachant aussi que ce sont des informations que l'on ne peut pas connaître à l'avance. En général, on ne les connaît que pour le jour-même et pour le lendemain.