Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz | novembre 2025

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en novembre 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Électricité verte 100% française, se classe 12ème sur 56 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gaz Zen 1 an, se classe 14ème sur 39 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Créé en 2005 à l’initiative de 50 entreprises locales de distribution, ce fournisseur français possède plus de 30 000 clients et affiche un fort ancrage régional à Poitiers. Labellisé VertVolt “très engagé”, il se distingue par des avis globalement très positifs sur Trustpilot et Avis Vérifiés, mais une note plus nuancée sur Selectra.

Que penser d'Alterna ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

La note moyenne pondérée d’Alterna s’établit à 4,58/5, calculée sur un total de 3120 avis toutes plateformes confondues. Les retours clients sur Trustpilot (4,7/5 pour 486 avis), Avis Vérifiés (4,6/5 pour 1602 avis) et Google Reviews (4,6/5 pour 982 avis) témoignent d’un excellent niveau de satisfaction. À l’inverse, la note sur Selectra (2,2/5 pour 50 avis) est nettement plus basse ; cette forte disparité indique généralement que l’équipe marketing concentre ses efforts sur certains canaux où les avis sont incités ou sollicitées auprès de clients satisfaits, alors que d’autres plateformes (comme Selectra, où les contrôles sont renforcés) témoignent d’expériences moins positives. Dans l’ensemble, Alterna obtient donc une réputation excellente mais il convient de ne pas négliger les critiques existantes, qui reflètent parfois des difficultés ponctuelles de service client ou de gestion administratives plutôt qu’une mauvaise expérience généralisée. Malgré la note plus faible sur Selectra (qui est publiée selon des règles strictes et exclut les avis de parrainage ou non pertinents), la très large majorité des avis sont bons et traduisent un engagement fort du fournisseur auprès de ses clients.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Alterna ?

Le taux de saisines d'Alterna pour l’édition de mi-2025 s’établit à 37 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est supérieur à la moyenne nationale qui est de 27 pour 100 000 contrats et se situe nettement au-dessus des meilleurs élèves tels qu’Enercoop, qui affiche seulement 10 pour 100 000 contrats pour la même période.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Alterna

1. Électricité verte 100% française
2. Électricité verte 100% locale
3. Électricité verte 100% Véhicule électrique

Découvrez tous les tarifs d'Alterna

Zoom sur Électricité verte 100% française, l'offre la moins chère d'Alterna

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna est la meilleure du fournisseur, grâce à une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et des prix fixes pendant 1 an. Elle propose de l'électricité verte d'origine 100 % française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque), certifiée par des Garanties d’Origine, et un service client basé à Poitiers. Cette offre obtient la note B au Selectra Score, gage d’un bon positionnement qualité/prix. À noter : l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME et le tarif au-delà d’un an n’est pas garanti.

Les 4 offres de gaz pour les particuliers d'Alterna

1. Gaz Zen 1 an
2. Biogaz Zen 1 an
3. Gaz Zen 2 ans
4. Gaz Zen 3 ans

Zoom sur Gaz Zen 1 an, la meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est la formule gaz la plus compétitive proposée par ce fournisseur, avec un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses du marché sur la période. Cette stabilité ne concerne toutefois pas les taxes et frais d’acheminement, qui peuvent évoluer. Accessible à tous les particuliers, l’offre se distingue par un service client basé en France et des tarifs souvent inférieurs au prix repère de la CRE. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et son Score Selectra est de niveau C, ce qui la place dans la moyenne du marché : elle conviendra surtout à ceux qui recherchent la tranquillité d’un prix fixe sur une courte durée, dans une période d’incertitude tarifaire.

Alterna a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Alterna est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Alterna, un ménage français moyen pourrait faire 76 € d'économies par an.

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 28 novembre 2025.

Alterna est plus cher que le PRG en novembre 2025

Alterna ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en novembre 2025. Gaz Zen 1 an, son offre la moins chère est 1 % plus chère que le PRG. Cet écart de budget entraîne un surcout de 20 € par an (1385 €/an chez Alterna contre 1365 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 28 novembre 2025.

Alterna est-il le fournisseur le moins cher en novembre 2025 ?

Aucune offre d'Alterna ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Alterna : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Alterna propose plusieurs offres d’électricité verte, dont certaines standard avec garanties d’origine, mais surtout une offre labellisée “VertVolt très engagé” de l’ADEME : cela garantit un niveau d’exigence environnementale élevé (label Vertvolt).
• Alterna propose aussi du gaz vert 100 % biométhane, ce qui représente le top du marché en matière de gaz renouvelable, bien au-delà de l’ajout symbolique de biométhane que l’on trouve chez bien d’autres fournisseurs.
• Alterna investit exclusivement dans la production d’énergie renouvelable pour ses propres moyens de production – pas d’exploitation d’énergies fossiles ni nucléaires.
• La démarche d’Alterna est vérifiée et reconnue : le fournisseur a reçu le “Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024” grâce à ses offres labellisées et à son engagement fort sur la transition énergétique.

Avis : Alterna est actuellement l’un des fournisseurs les plus engagés sur l’environnement, que ce soit en électricité ou en gaz. Si vous cherchez un fournisseur vraiment vert, c’est un des meilleurs choix du marché.

Comment contacter Alterna ?

Le service client d’Alterna propose plusieurs moyens de contact pour que le consommateur puisse obtenir une réponse adaptée à sa demande. Le client a la possibilité d’utiliser le téléphone, l’email, l’adresse postale ou un formulaire en ligne, en fonction de sa préférence. Le fournisseur réserve certains canaux à des usages spécifiques, les horaires varient selon le service, garantissant ainsi une disponibilité organisée.