Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz | octobre 2025

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en octobre 2025. Grâce à son offre Électricité verte 100% française classée 11ème sur 58 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, Alterna se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. Il se distingue aussi sur le marché du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an, qui se classe 12ème sur 39 parmi les offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF. Né du regroupement de 50 entreprises locales et piloté depuis Poitiers, Alterna bénéficie d’un ancrage territorial fort. Plus de 30 000 clients lui font aujourd’hui confiance. Bien noté sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés, Alterna affiche cependant un taux de saisines un peu supérieur à la moyenne nationale selon le médiateur de l'énergie.

Que penser d'Alterna ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

La note moyenne pondérée des avis clients pour Alterna est de 4,58/5, ce qui la place largement dans la catégorie des prestations excellentes. Le fournisseur recueille de très bonnes évaluations sur les principales plateformes : 4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés et 4,6/5 sur Google Reviews, avec un nombre d’avis conséquent sur chacune d’elles (plus de 400 avis sur Trustpilot, 1600 sur Avis Vérifiés et près de 1000 sur Google Reviews), ce qui rend le retour d’expérience global particulièrement représentatif. En revanche, la note beaucoup plus faible sur Selectra (2,2/5 pour 48 avis) contraste fortement. Ce type de disparité importante entre les plateformes est souvent le signe qu’un effort marketing est concentré sur certaines plateformes pour soigner la réputation, alors que sur d’autres, les clients insatisfaits trouvent plus facilement un espace d’expression. La note Selectra s’appuie pourtant sur un processus de modération rigoureux, ce qui tend à donner plus de crédit aux retours déposés sur cette plateforme. Globalement, Alterna bénéficie d’une excellente image auprès de la grande majorité de ses clients, mais il convient de lire attentivement les avis plus critiques (et authentifiés), car ils révèlent parfois des axes d’amélioration en matière de suivi client et de gestion des problèmes contractuels.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Alterna ?

Alterna présente en édition mi-2025 un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reste supérieur à la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats. Enercoop affiche, pour sa part, le taux le plus bas du marché avec 10 saisines.

Ce niveau de saisines, qui mesure le nombre de sollicitations des consommateurs auprès du médiateur national de l’énergie, peut indiquer que les clients rencontrent davantage de difficultés ou de sujets de litige avec Alterna qu’avec la majorité des autres fournisseurs, notamment comparé à la moyenne du secteur.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Alterna

1. Électricité verte 100% française
2. Électricité verte 100% locale
3. Électricité verte 100% Véhicule électrique

Zoom sur Électricité verte 100% française, l'offre la moins chère d'Alterna

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna est la meilleure du fournisseur, grâce à une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et des prix fixes pendant 1 an. Elle propose de l'électricité verte d'origine 100 % française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque), certifiée par des Garanties d’Origine, et un service client basé à Poitiers. Cette offre obtient la note B au Selectra Score, gage d’un bon positionnement qualité/prix. À noter : l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME et le tarif au-delà d’un an n’est pas garanti.

Les 4 offres de gaz pour les particuliers d'Alterna

1. Gaz Zen 1 an
2. Biogaz Zen 1 an
3. Gaz Zen 2 ans
4. Gaz Zen 3 ans

Zoom sur Gaz Zen 1 an, la meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est la formule gaz la plus compétitive proposée par ce fournisseur, avec un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses du marché sur la période. Cette stabilité ne concerne toutefois pas les taxes et frais d’acheminement, qui peuvent évoluer. Accessible à tous les particuliers, l’offre se distingue par un service client basé en France et des tarifs souvent inférieurs au prix repère de la CRE. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et son Score Selectra est de niveau C, ce qui la place dans la moyenne du marché : elle conviendra surtout à ceux qui recherchent la tranquillité d’un prix fixe sur une courte durée, dans une période d’incertitude tarifaire.

Alterna a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Alterna est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Alterna, un ménage français moyen pourrait faire 76 € d'économies par an.

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 29 octobre 2025.

Alterna est plus cher que le PRG en octobre 2025

Alterna ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en octobre 2025. Gaz Zen 1 an, son offre la moins chère est 1 % plus chère que le PRG. Cet écart de budget entraîne un surcout de 20 € par an (1385 €/an chez Alterna contre 1365 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 29 octobre 2025.

Alterna est-il le fournisseur le moins cher en octobre 2025 ?

Alterna : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Alterna commercialise plusieurs offres d’électricité verte, dont une offre labellisée VertVolt très engagé de l’ADEME (voir notre guide sur le label Vertvolt), ce qui constitue le niveau le plus exigeant en matière d’engagement environnemental.
• Le fournisseur propose également une offre de gaz vert 100 % biométhane, ce qui en fait un acteur exemplaire du point de vue de la décarbonation du gaz. En parallèle, il propose aussi des offres de gaz “classiques”, moins vertueuses.
• Tous les investissements de production d’Alterna sont consacrés aux énergies renouvelables (solaire, éolien, hydraulique, méthanisation), et le fournisseur met en avant la possibilité, pour le client, de choisir sa ferme de production. Alterna ne semble pas exploiter de moyen de production fossile ou nucléaire.
• À noter : si l'offre “100% locale” bénéficie du label VertVolt très engagé, les autres offres d’électricité reposent simplement sur l’achat de Garanties d’Origine, ce qui reste standard sur le marché mais moins impactant du point de vue écologique.

Avis : Alterna se distingue nettement comme l’un des fournisseurs les plus engagés sur le plan environnemental grâce à des offres labellisées VertVolt très engagé et une politique volontaire en faveur des énergies renouvelables. Un excellent choix pour qui veut vraiment verdir sa consommation !

Comment contacter Alterna ?

Alterna propose différents moyens de contact pour le client : téléphone, email, adresse postale et formulaire en ligne. Les canaux sont adaptés selon le type de demande ou de client, ce qui facilite les démarches. Les horaires d’ouverture couvrent des plages assez larges, permettant au consommateur de joindre le service client selon ses disponibilités.