Par À retenir
- →Suez est le 2e distributeur d'eau en France, présent dans plusieurs centaines de communes : Île-de-France, Nord, Sud-Ouest, Bordeaux Métropole (filiale L'Eau Bordeaux Métropole).
- →Le service client Suez est local : numéro différent selon la commune. Le trouver via toutsurmoneau.fr/service-client en saisissant le code postal.
- →L'espace client Suez est toutsurmoneau.fr. Souscription en ligne possible via toutsurmoneau.fr/souscrire.
- →Ouverture en standard sous 15 jours, ou mise en service Express sous 48 h avec surcoût.
Suez eau : présentation du deuxième distributeur français
Suez est un groupe privé issu de la fusion de plusieurs entreprises historiques, dont la Société Lyonnaise des Eaux et de l'Éclairage (1880) et Degrémont (traitement des eaux, 1870). Son activité « Eau » dessert en France plus de 10 millions de consommateurs en eau potable selon les communications du groupe.
Comme Veolia, Suez intervient dans le cadre de contrats de délégation de service public. La commune reste propriétaire du réseau et fixe le prix de l'eau, Suez exploite le service (production, distribution, relation client, facturation).
Suez gère également l'assainissement collectif dans de nombreuses collectivités, ainsi que des services métropolitains via des filiales dédiées comme L'Eau Bordeaux Métropole.
Si votre commune est desservie par Suez, il est l'unique distributeur sur votre territoire : aucune alternative possible, le marché de l'eau n'étant pas ouvert à la concurrence.
Comment contacter le service client Suez ?
Suez fonctionne avec des numéros locaux différents selon les départements. Le service client est régionalisé pour assurer une proximité avec les abonnés.
Trouver le numéro Suez de sa commune
Plusieurs méthodes :
- Le site officiel toutsurmoneau.fr : rendez-vous sur toutsurmoneau.fr/service-client, saisissez votre code postal pour obtenir le numéro de service client compétent ;
- Une facture Suez : les coordonnées du service client local sont rappelées en bas de chaque facture ;
- La mairie de votre commune.
Autres canaux de contact
- Espace client en ligne : toutsurmoneau.fr, messagerie sécurisée pour les démarches courantes ;
- Formulaire d'emménagement : toutsurmoneau.fr/souscrire ;
- Courrier postal : pour les démarches officielles (résiliation, succession), préférez l'adresse de l'agence locale indiquée sur vos factures plutôt que le siège (Tour CB 21, 16 place de l'Iris, 92040 Paris La Défense Cedex).
L'espace client Suez (toutsurmoneau.fr)
L'espace client Suez est centralisé sur toutsurmoneau.fr. La création du compte est réservée aux abonnés déjà titulaires d'un contrat Suez ayant reçu au moins une facture.
Pour s'inscrire :
- Cliquer sur « Mon compte en ligne » sur toutsurmoneau.fr ;
- Choisir « Je crée mon compte » ;
- Renseigner son numéro de contrat et sa référence client (présents sur la première facture) ;
- Définir email et mot de passe pour finaliser.
Une fois connecté, l'espace client donne accès à :
- La consultation et le règlement des factures ;
- L'envoi des relevés d'index ;
- La gestion du contrat (coordonnées, RIB, mensualisation) ;
- La souscription d'un nouveau contrat si vous déménagez dans une autre commune desservie par Suez ;
- Le suivi de votre consommation et la détection de surconsommations anormales.
Suez propose aussi une application mobile pour iOS et Android.
Démarches courantes avec Suez
Emménagement et ouverture du compteur
Pour un emménagement dans une commune desservie par Suez :
- Vérifier la zone de desserte sur toutsurmoneau.fr en saisissant le code postal ;
- Souscrire en ligne via toutsurmoneau.fr/souscrire ou par téléphone, 15 jours avant l'emménagement de préférence ;
- Transmettre les documents : identité, adresse exacte, relevé d'index, RIB.
Suez propose deux options :
- Mise en service standard : 15 jours d'anticipation conseillés ;
- Mise en service Express : sous 48 h, avec surcoût.
Frais standards entre 30 et 60 € TTC selon le type d'intervention et la commune. Détails dans notre guide ouverture du compteur d'eau.
Résiliation lors d'un déménagement
La résiliation est rapide et immédiate : pas besoin de s'y prendre en avance. Le jour de la remise des clés :
- Contactez Suez (téléphone, espace client ou courrier) ;
- Communiquez la date de fin de contrat, l'index du compteur et votre nouvelle adresse de facturation ;
- La facture de clôture arrive sous 15 jours, avec remboursement éventuel si vous étiez créditeur.
Changement de titulaire
Le changement de titulaire à proprement parler n'existe pas : il faut résilier l'ancien contrat puis souscrire un nouveau. Le mariage ou le divorce peuvent donner lieu à un simple changement de nom administratif.
Raccordement d'un logement neuf
Pour une construction neuve, le raccordement à l'eau potable doit être réalisé avant l'ouverture du compteur. Suez prend en charge la pose du compteur en limite de propriété : le propriétaire reste responsable du branchement interne entre le compteur et son logement.